將溝通簡單地理解為語言交流，這實在是一個糟糕的認識。溝通的背后，是復雜的感覺系統和外界刺激之間的相互作用，心理學上的通俗說法是：溝通就是信息的傳（刺激）與受（被刺激）——溝通中的一方通過一定渠道，將信息傳遞給另一方，并尋求反饋以達到相互接納的過程。真正善于溝通的人，憑借的就是對于大眾心理的把握，才能讓別人瞬間跟著自己的節奏走。

在古典名著《西游記》中有這樣一個片段：

唐長老與孫大圣鬧起了別扭，孫大圣負氣回了花果山。這邊孫大圣剛一走，唐長老就又被妖怪捉去了。

八戒無奈之下去花果山請師兄相救，一開始那是好話說盡，可孫大圣就是無動于衷。還得說豬八戒八面玲瓏，善于琢磨別人心理，眼珠子一轉，計上心來。

他說：“妖怪罵你膽小如鼠，你要來，就剝了你的皮，抽了你的筋，啃了你的骨頭，吃了你的心！饒你猴子瘦，他也要把你剁碎著油烹！”

孫大圣果然中了老豬的激將法，當時就氣得抓耳撓腮，暴跳如雷，二話不說，跟著豬八戒就去救師父去了。

好好說不行，非得“罵”他才管用，原因就在于，豬八戒編造的“罵語”對孫大圣產生了強大的心理刺激。

所以說，溝通不僅僅是語言交流，不僅僅是擺事實講道理或者其他任何一種簡單交流，溝通是一種復雜的心理刺激和融合活動。有效的溝通，就是有效的心理刺激和心理融合。良好的溝通，離不開心理學。

學習和運用溝通心理學，可以使陌生的人消除隔閡、頓生好感；可以使相識的人交情更深、愛意更濃；可以使敵對的人冰釋前嫌、融洽相處。

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