2.1.4　介入理論

“介入”（ involvement，又稱涉入、卷入）概念早在1965年就由克拉格曼（Krugman）提出，直到20世紀70年代末期，這一概念才對消費者行為研究產生巨大影響。Zaichkowsky（1985）對“介入”進行了系統研究，指出“介入”的三個基本衡量因素——消費者體驗興趣的強度、介入的方向和介入的持續性（或稱個人因素、目標因素、情景因素）；提出介入與消費者的價值觀和自我概念有關，不僅因人而異，而且因事而異；認為介入對消費行為的影響取決于介入的經歷及影響因素、介入的對象、介入的級別（高度介入和低度介入）。阿諾德等（2007）認為卷入是“目標物體、個人和決策情形綜合在一起的一種功能”，當個人的需求、價值或自我觀念在一種特定情形下被刺激時就會產生卷入。