2.1.5　消費者體驗理論

霍爾布魯克（Holbrook）和赫希曼（Hirschman）1982年發表《消費者體驗：幻想、情感和樂趣》，提出了消費行為的個人體驗模型，這種個人體驗模型把消費者行為看作是意識的初級狀態，這種意識具有不同的象征性意義、對快樂的反應和美的標準，并通過對信息處理過程模型和消費者體驗模型的比較，得出結論：可用涉及面更廣泛的方式去加深對休閑消費、消費者審美觀點、象征物的含義、消費者對于多樣性變化的追求、對于享樂消費的反應、產生心理情緒的原因、在藝術上的渴望、白日夢、創造行為、情感消費、娛樂消費等很多消費行為的理解。

霍爾布魯克和赫希曼的研究擴充了消費行為研究的新領域，包括：藝術品的地位；使用娛樂產品時產生的綜合感覺；在統一戰略層次上的溝通；進行休閑娛樂的時間安排上的影響；與產品有關的聯想和假設；消費過程中的感覺；娛樂在提供休閑服務中的作用等。