2.2　PDCA循環(huán)

2.2.1　PDCA循環(huán)的來(lái)源和定義

PDCA最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，所以又稱為“戴明環(huán)”。 他是美國(guó)的一位質(zhì)量專家，當(dāng)年他在美國(guó)提出這個(gè)質(zhì)量管理體系以后，沒(méi)有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的質(zhì)量管理都是戴明博士開頭的。

PDCA的內(nèi)容如下。

P（Plan）——計(jì)劃。

D（Do）——執(zhí)行；

C（Check）——檢查。

A（Action）——行動(dòng)。

對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。

每一件事情先做計(jì)劃，計(jì)劃完成以后去實(shí)施，實(shí)施的過(guò)程中進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果以后，再把檢查的結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)行實(shí)施，進(jìn)行改善，這樣把沒(méi)有改善的問(wèn)題又放到下一個(gè)循環(huán)里面去，就形成一個(gè)一個(gè)的PDCA循環(huán)。如圖2-5所示。

2.2.2　PDCA循環(huán)的“四個(gè)階段”“八個(gè)步驟”

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱為“四個(gè)階段”“八個(gè)步驟”。如圖2-6所示。

PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟，即找問(wèn)題、找原因、找要因、定計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出新問(wèn)題，提出新問(wèn)題又進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。

我們每一個(gè)人就可以做PDCA一個(gè)小循環(huán)，每一個(gè)班組又有一個(gè)中循環(huán)，每一個(gè)部門又有一個(gè)中大循環(huán)，整個(gè)企業(yè)就是個(gè)大循環(huán)，所以，每一個(gè)人、每一個(gè)部門都可以做PDCA。

（1）計(jì)劃制訂階段——P階段。這一階段的總體任務(wù)是確定質(zhì)量目標(biāo)，制訂質(zhì)量計(jì)劃，擬訂實(shí)施措施。具體分為4個(gè)階段，見表2-1。

（2）計(jì)劃執(zhí)行階段——D階段。按照預(yù)定的質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)和措施及其分工去實(shí)際執(zhí)行。

（3）執(zhí)行結(jié)果檢查階段——C階段。根據(jù)計(jì)劃的要求，對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題。

某工廠實(shí)施看板管理生產(chǎn)計(jì)劃。比如裝配線今天裝配是一萬(wàn)個(gè)，那么，八點(diǎn)鐘到十點(diǎn)鐘裝配多少個(gè)，十點(diǎn)鐘到十二點(diǎn)裝配多少個(gè)，下午兩點(diǎn)到四點(diǎn)裝配多少個(gè)，四點(diǎn)到六點(diǎn)裝配多少個(gè)，它有一個(gè)數(shù)字是計(jì)劃數(shù)字，有一個(gè)是實(shí)際數(shù)字，根據(jù)實(shí)際完成情況填上去，這就是檢查。檢查的目的就是看我們實(shí)施的過(guò)程到底有沒(méi)有效果。

為了實(shí)施有效檢查，我們定計(jì)劃的時(shí)候就需要分階段目標(biāo)，如果沒(méi)有階段目標(biāo)就沒(méi)法檢查。這個(gè)事情一個(gè)月完成，那一定要說(shuō)第一周到哪里、第二周到哪里、第三周到哪里，如果沒(méi)有這個(gè)階段目標(biāo)，就沒(méi)辦法做檢查，所以，定計(jì)劃一定要分段來(lái)定，甚至每天、每個(gè)小時(shí)，都要有它的目標(biāo)，這個(gè)時(shí)候才能檢查，如果沒(méi)有這個(gè)目標(biāo)，是沒(méi)辦法檢查的。檢查完了以后進(jìn)行對(duì)比。

（4）處理階段——A階段。對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的剖析，確定其原因，并采取措施。此外，在該階段還要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以鞏固取得的成績(jī)，防止已發(fā)生的問(wèn)題再次發(fā)生。這一階段分為兩個(gè)具體的步驟，見表2-2。

PDCA循環(huán)的特點(diǎn)一是大環(huán)套小環(huán)，互相銜接、互相促進(jìn)；二是如同爬樓梯，螺旋式上升，不斷循環(huán)、不斷上升，如圖2-7所示。

通過(guò)PDCA循環(huán)，使企業(yè)各環(huán)節(jié)、各方面的工作相互結(jié)合、相互促進(jìn)，形成一個(gè)有機(jī)的整體。整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系構(gòu)成一個(gè)大的PDCA循環(huán)，各部門、各環(huán)節(jié)又都有小的PDCA循環(huán)，依次又有更小的PDCA循環(huán)，從而形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)的綜合質(zhì)量管理體系。經(jīng)過(guò)一個(gè)PDCA循環(huán)，使一些質(zhì)量問(wèn)題得到解決，質(zhì)量水平因此得到提高，從而跨上更高一級(jí)臺(tái)階，而下一次循環(huán)將是在前一次質(zhì)量已經(jīng)提高的基礎(chǔ)上進(jìn)行，如此循環(huán)，使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。

PDCA循環(huán)四個(gè)階段是相對(duì)的，各階段之間不是截然分開的，而是緊密聯(lián)系成一體的，甚至有時(shí)是邊計(jì)劃邊執(zhí)行、邊執(zhí)行邊檢查、邊檢查邊總結(jié)、邊總結(jié)邊改進(jìn)等交叉進(jìn)行的。