第1章　極簡項目管理基礎

用戶根本不知道自己需要什么，直到你把它擺在他面前。

——史蒂夫·喬布斯

多年前，我的一個項目經理帶領團隊為一位重要客戶做項目。在做了基本的客戶調研后，項目團隊給出了建議方案，根據客戶要求向客戶的領導做了匯報。匯報后客戶很不滿意——因為我們給出的方案與客戶的期望差距很大！不滿意就只能修改、匯報、再修改、再匯報，如此反復！

修改到了第5版，團隊成員終于要造反了——這么差勁的客戶，我們服務不了！重壓之下，項目經理找到了我——要么我作為領導陪他去跟客戶匯報，要么他就不干了！我只好出面做工作，陪其一同前往。

可是，匯報的結果一如既往地不能令這位客戶滿意。我只好向這位客戶請教其真正的需求是什么，想要的系統到底是什么樣子，請他詳細描述。這位客戶的話，是我工作20余年來聽到的關于需求最為經典的一句話：“我確實說不清我想要的東西是什么樣子的，但我能說清的是你給我的東西不是我想要的。”產生這段經典對話的場景如圖1-1所示。

天哪！多么糟糕的項目！

圖1-1　我能說清的是你給我的東西不是我想要的