1.1　項目是獨特的一次性事業

如果你從不犯錯，這意味著你從來沒有嘗試過任何新事物。

——阿爾伯特·愛因斯坦

組織通過開展工作來實現其商業價值。組織的經營活動可以簡單地分為兩大類：一類以重復性勞動為主要特征，另一類以非重復性勞動為主要特征。

以重復性勞動為主的工作是這樣的：

你可以想象一下，一個生產線上工人的工作就是以重復性勞動為主要特征。比如激光筆就需要很多部門按照一定的流程重復、批量地生產，而且要求生產的每一支筆都一模一樣，假如某一天做出來的某支筆跟其他筆不一樣，這就是一個不合格品。用一句話概括，重復性勞動追求高度一致性（穩定性）。

而以非重復性勞動為主的工作就不一樣。

一位客戶交給竺琳一個項目，說“按要求做就行”，竺琳感覺客戶的要求不是很清晰，可是客戶說他暫時提供不了更詳細的信息，于是竺琳只能按照自己的理解做。

兩周后，竺琳拿著成果向客戶匯報。客戶看著東西表示：“總體上還行，但我還有三點意見，你根據我的意見回去改一下吧！”

竺琳按照客戶的要求改完之后，又帶著成果去匯報。客戶說：“總體已經很棒了，但是我還有兩點想法，要不你再改一改吧！”

…………

就這樣，竺琳改好了匯報、匯報后再改，反復了多輪。

“你為什么不一次跟我說清楚？你一定是上帝派來整我的！”竺琳對自己遇到這樣的客戶感覺非常郁悶、倒霉。

實際上，通過開展持續的活動來生產同樣的產品或提供重復的服務的工作就是運營，而為創造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性的工作則是項目。[1]

[1] 項目管理協會. 項目管理知識體系指南（PMBOK? 指南）（第6 版）[M]. 北京：電子工業出版社，2018.