工作的重要性

判斷題

管理者最重要的工作是對(duì)員工的需求保持敏感。

□ 對(duì)　□ 錯(cuò)

管理者最重要的工作是獲得和傳遞有關(guān)組織績(jī)效的準(zhǔn)確信息，并對(duì)組織的績(jī)效負(fù)責(zé)。判斷題中的觀念只是員工一廂情愿的美好愿望。當(dāng)員工缺少完成工作所需的資源時(shí)，管理者最重要的工作是確保能從有資源的人那里拿到資源。有研究發(fā)現(xiàn)，比起管理者是否考慮員工的需求和感受，管理者在組織中的影響力更能影響員工的滿意度，這并不意味著員工喜歡不顧別人需求和感受的管理者，而是表明員工更喜歡那些能幫助他們獲得完成工作所需資源，還能保護(hù)他們不受不合理要求影響的上司。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，管理者是他們與組織其他部分銜接的唯一合法接口，沒(méi)有人把只會(huì)對(duì)員工表示同情，只會(huì)與員工一起抱怨其他部門(mén)，而無(wú)力從其他部門(mén)獲得工作所需資源的管理者視為朋友。

管理者為所在團(tuán)隊(duì)或組織獲取資源的能力至關(guān)重要，因?yàn)闄?quán)力動(dòng)機(jī)在預(yù)測(cè)一個(gè)管理者能否成功方面有著很重要的參考作用。一項(xiàng)針對(duì)美國(guó)電話電報(bào)公司管理者、歷時(shí)16年的追蹤研究發(fā)現(xiàn)，持續(xù)對(duì)權(quán)力有較高需求的管理者的績(jī)效超過(guò)其他管理者。如果管理者最重要的任務(wù)之一是從其他人那里獲取資源和支持，那么那些喜歡影響他人的管理者會(huì)更樂(lè)意接受這樣的任務(wù)。美國(guó)哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭研究發(fā)現(xiàn)，員工更欣賞有影響力的管理者，在與對(duì)權(quán)力有更高需求的管理者一起工作時(shí)，員工的團(tuán)隊(duì)精神更強(qiáng)，對(duì)組織要求也有更明晰的了解。

對(duì)員工需求太敏感可能會(huì)分散管理者的注意力，使其無(wú)法專注于優(yōu)先級(jí)更高的工作。每個(gè)人都有提升身份的需求，都喜歡與有身份的人互動(dòng)?？偸怯幸恍﹩T工喜歡向別人抱怨日常工作中的所有問(wèn)題，尤其是當(dāng)別人是有身份的人時(shí)。如果管理者把應(yīng)對(duì)員工需求作為重要的工作內(nèi)容，那么他們就會(huì)常常難以區(qū)分員工的需求是與工作相關(guān)的，還是與身份需求或關(guān)注需求有關(guān)的。滿足后一種需求的管理者可能花了大量寶貴時(shí)間，卻無(wú)助于團(tuán)隊(duì)或組織的績(jī)效。角色超負(fù)荷（負(fù)責(zé)太多工作）及其產(chǎn)生的壓力和疲勞對(duì)管理者非常有害。管理者花了許多時(shí)間傾聽(tīng)員工的抱怨并想滿足他們個(gè)人及職業(yè)的需求，可能就沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力與關(guān)鍵人物開(kāi)展社交活動(dòng)，而組織的績(jī)效依賴于這些關(guān)鍵人物。盡管建立信任和信心需要管理者花時(shí)間與他人閑聊，傾聽(tīng)他人的抱怨和八卦，但如果這耗費(fèi)了太多時(shí)間且有損于績(jī)效，就應(yīng)該考慮進(jìn)行調(diào)整。以下幾點(diǎn)建議也許有助于管理者以較少的時(shí)間維持與員工的關(guān)系。