表達善意和真誠，讓客戶愿意接近你

劉軍是剛剛應聘成功的商場促銷員，主要負責可升降飯桌的銷售。

每當有顧客前來觀看和咨詢的時候，劉軍總是熱情地為顧客解說買了這種飯桌是多么的方便和劃算。剛開始購買的顧客很多，可是后來顧客越來越少，到最后甚至一天都賣不出去一張。

商場的銷售經理對劉軍提出了嚴重警告：要是再賣不出去，他就要被辭退。劉軍越想越委屈，最后他決定，索性把飯桌的缺點老老實實地告訴顧客，反正自己也要被解雇了，老板高不高興已經無所謂了。

這天中午，一位顧客來購買飯桌。劉軍拿過飯桌，用腳狠狠地在折疊處踹了一腳，飯桌一下子彈了起來。劉軍接著說：“其實這種飯桌存在很多問題，折疊處非常容易壞，壞了就不能用了。所以我建議你不要買這種飯桌。”客戶聽了，驚愕地望了望劉軍，搖搖頭走了。

商場的銷售經理立即將劉軍叫去，狠狠地批評了一頓，讓他立即走人。正在劉軍準備離開的時候，剛才那位顧客帶著好幾個人走進商場，找到劉軍并一次性定購了50張飯桌。

從上面的故事中我們了解到，顧客更加喜歡坦誠的銷售員，因為這讓顧客覺得銷售員是站在自己的立場上真心實意地為自己考慮的。因此，就算商品有缺點或毛病，顧客也愿意與你合作。

事實上，很多時候銷售員賣的不是商品，而是人品。所以，作為一名銷售人員要坦誠面對你的顧客，這樣在無形中拉近了你和客戶的心理距離，顧客覺得你是自己人，自然愿意認可、肯定和支持你。那么作為一名銷售人員，該如何真誠地面對顧客呢？

◆在銷售前，切忌散布虛假信息

很多時候，顧客往往會被促銷廣告中各種各樣的信息所吸引，但是到了促銷現場才發現，宣傳與事實不符。這往往讓顧客覺得上了當，受了騙，對銷售員產生極壞的印象，甚至是敵視態度，這種抵觸態度嚴重影響了顧客對產品的印象。所以，作為一名銷售員，在銷售宣傳中，一定要提供產品的真實信息，用優質的質量和服務以及實惠的價格來吸引顧客，切忌欺騙顧客。

◆在銷售中，不要隱瞞產品的缺點

不隱瞞產品的缺點或許會讓個別顧客放棄了購買的打算，但是卻贏得了更多顧客的心，因為你切切實實地站在顧客的立場上為他們考慮了。一般情況下，任何產品都有缺陷和不足，只是這種不足沒有對產品的使用產生太大影響。但是顧客在不知道的前提下，以為購買了十全十美的商品，等他們發現這些小毛病后，自然對商家和銷售員的印象大打折扣。如果事先告訴他們，讓他們有個心理準備，顧客反倒會被銷售員的真誠所感動，而忽略一些無關痛癢的小毛病。

◆在談判中，銷售員要如實公開信息

只有彼此坦誠相待，才能促成合作。在談判階段，銷售員千萬不要隱藏信息，試圖在顧客不知情的情況下，簽下對公司有利的合同。事實上，你也不可能長期欺騙，顧客遲早會明白的，而且會嚴重影響銷售員個人名譽。所以，銷售員要如實告訴顧客各方面的信息，讓客戶在知己知彼的情況下簽訂雙贏的合同，這樣顧客才能信任你，并與你長久合作。