每個人都喜歡接近自己熟悉的人，客戶也一樣，在選擇消費的時候，多會選擇熟悉的銷售員和商家。由此可見，客戶都有害怕上當受騙和吃虧的恐懼心理。在銷售過程中，銷售員能否緩解客戶的擔憂直接關系著合作能否進行下去。銷售員要學會用技巧來拉近與客戶之間的心理距離，比如真誠善意、學會聆聽、尋求意見、保持微笑、主動熱情、記住名字、多次見面等，要贏得客戶的信任，讓客戶放心消費。