專制型客戶——多沉默少說話，使其滿意

張羽是某鍋爐設(shè)備廠的業(yè)務(wù)員，一次，他向一家大型企業(yè)推銷鍋爐設(shè)備，價(jià)格是300萬元。他剛把來意說明，對(duì)方就開始喋喋不休地說張羽所推銷的鍋爐存在很多問題，而實(shí)際上，客戶所說的很多問題根本就不存在。

張羽內(nèi)心非常惱火，但是他忍著沒爆發(fā)，任由客戶不斷地發(fā)牢騷。最后這位客戶似乎也說累了，就說：“像這么糟糕的鍋爐，我頂多出350萬元，再多一分錢也不會(huì)出。”于是，張宇順利地拿下了這筆生意。

從上面的故事中我們了解到，客戶有時(shí)候非常專制，不容銷售員反駁。這時(shí)候銷售員只需要保持沉默就可以了，無需在意客戶一個(gè)勁地挑毛病和找缺點(diǎn)。銷售員要了解專制型客戶的心理需求，讓他們挑剔，只要最終能合作，不妨在氣勢(shì)和言語上讓著他們。

有時(shí)候一些專制型客戶非常霸道，向銷售員提各種無理的條件和要求，事實(shí)上他們只是想在氣勢(shì)上壓倒對(duì)方，滿足自己的優(yōu)越感，那么作為一名銷售員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

◆要充分滿足客戶的控制欲

一般情況下，專制型客戶習(xí)慣于控制他人，跟他人溝通的時(shí)候，總是以居高臨下的態(tài)勢(shì)和腔調(diào)，使業(yè)務(wù)員感覺壓力很大，甚至忍無可忍。但是，作為一名銷售員，和客戶溝通的目的是要與對(duì)方合作，所以要控制一下自己的情緒，只要客戶和你簽合同，買你的商品，你就算勝利了。至于形式和過程不必太過計(jì)較。

◆解說產(chǎn)品問題的時(shí)候，一定要有充分的理由

由于專制型客戶不會(huì)輕易改變自己的決定和想法，也不會(huì)輕易地接受他人的建議和意見。所以，在去洽談業(yè)務(wù)前，一定要做充足的準(zhǔn)備，找個(gè)有說服力的理由，否則對(duì)方不會(huì)輕易跟你合作。銷售員如果知道客戶是個(gè)非常專制的人，就要有足夠強(qiáng)大的心理承受能力。

◆要肯定他們，不要輕易反駁

專制型客戶一般都非常頑固，他們認(rèn)定的東西一般很難改變，即使是錯(cuò)誤的。所以，在和他們溝通時(shí)，要順從并肯定他們，即使對(duì)方的說法不妥，也要點(diǎn)頭表示認(rèn)可，千萬不要站出來和他們論是非、辨真假，因?yàn)樗麄兺际且宰晕覟橹行模蝗菰S他人有異議。所以，銷售人員一定要學(xué)會(huì)順從、忍耐。