第02章　初次溝通，你最重要的任務(wù)就是化解客戶心理防線

我們都知道，銷售是靠嘴吃飯的行業(yè)，因此能成功說服客戶顯得尤為重要。然而，有些銷售員說，“我不會(huì)說話”。這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，除了有語言障礙的啞巴，其他人都會(huì)說話。然而，我們發(fā)現(xiàn)，客戶似乎總是有先入為主的心理取向，會(huì)對產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生一些敵意或者對抗的情緒。這時(shí)候，如果我們能了解客戶的心理，并懂得如何拉近與客戶的心理距離的話，就能化解客戶的敵意。