3.同理VS自我

心理學研究表明，人們無論做什么事情，首先都會考慮到自己的利益。尤其是在交際溝通中，更會以自我為中心，表達自己的想法。所以，在傳統的人際溝通中，人們極少關注對方的觀點，因此經常導致在溝通的過程中，因為雙方觀點不一致而產生沖突，最后只能不歡而散。

通常情況下，導致沖突最主要的原因是人們過于自我，沒有同理心。因此，為了緩解這種沖突，建立和諧的溝通氛圍，教練式管理者強調，在與別人溝通的時候，一定要有同理心。

所謂的同理心，就是要設身處地，站在對方的角度思考問題。通俗來講，可以理解為“如果我是對方，我會怎么想”。通過這種換位思考，我們就能更深入了解對方的想法，理解對方的情緒變化，進而拉近彼此之間的距離，促進溝通。所以，同理心也是教練式溝通中必須具備的一種溝通能力。通常情況下，要想具備同理心，需要遵守以下幾個原則。

（1）我對別人的態度，即別人對我的態度

在傳統的人際溝通中，因為人們更關注自己的想法，所以在溝通的過程中，他們很少關注自己的態度是否端正，是否會對對方造成影響。反而常責怪對方對自己的態度不好，不認真傾聽自己的表達，或者不認同自己的想法。而出現這種情況正是因為缺乏同理心，沒有意識到自己對別人的態度，即別人對自己的態度。

所以教練式管理者強調，要想具備同理心，首先要認識到自己的態度，即要控制自己的個人情緒，端正自己的態度，以免對對方造成不良的影響，阻礙溝通順利進行。例如，在工作中，管理者因為情緒不高，莫名對團隊成員發火。那么團隊成員很可能因為被領導無辜責罵，而無法認真完成工作。因此，為了避免這種情況，管理者在做任何一件事之前，都要認識到自己的態度問題。因為很多時候，一個領導成敗的關鍵不是領導的個人知識和技能，而是領導對員工的態度。

（2）將心比心，學會理解他人

具備同理心，最好的方式就是將心比心。也就是說，要想自己被他人理解，首先你要學會理解他人。白居易有詩云：“人生有情感，遇物牽所思。”意思是人的情感變化，都是因為外物而發的，并非心中固有。所以，從這一點來看，人際溝通實際上就是心理層面的溝通。而要進行心理層面的交流，就必須懂得將心比心，學會理解對方。也就是說，在溝通的過程中，要照顧對方的感受，無論對方表述什么樣的觀點，我們都不能采取過激的行為，而應該以平和的心態去面對，表示對對方處境的理解。

團隊一名員工，最近績效直線下降。于是領導找到員工詢問：“你最近是怎么了，工作這么不上心。”員工說：“最近跟女朋友鬧分手，所以有點不在狀態。”領導很無奈地說：“現在年輕人分手這種事情不是很正常嗎？我希望你不要因為這點小事影響自己和團隊的績效。”面談結束后的第二天，員工寫了一封辭職信放到領導的辦公桌上。

員工本身沒有離職的念頭，反而因為領導跟他溝通之后，讓他轉變了自己的想法。而導致這種情況發生的原因是，領導在溝通中沒有將心比心，理解員工的感受。有效的溝通，是要懂人心，而將心比心是懂人心最好的方式。

當員工出現這樣的問題時，領導應該反思：“如果是我失戀，我會怎么樣？會比員工做得好嗎？還是表現得更差？”經過反思后，領導會知道，失戀其實是一件痛苦的事情，任何人在面對這件事情的時候，都需要一個緩沖期來調整自己的情緒。然后跟員工說：“我之前失戀的時候比你現在痛苦，每天都跟沒魂一樣，所以我很能理解你現在的感受。但是日子還是要繼續，未來會更好，所以希望你能克服當前的困難，好好調整自己，繼續努力工作。”當員工得到管理者的理解后，自然會積極調整情緒，努力工作。

（3）坦誠相待，構建信任

我們在與別人溝通的時候，都希望別人能夠對我們坦誠相待，一旦發現對方撒謊，對自己不夠真誠，我們便會立刻停止跟對方繼續溝通。同樣，具備同理心的人也會要求自己要坦誠對待對方，構建信任，促進有效溝通。

但是，在傳統的人際溝通中，人們比較自我，他們會選擇性地將自己認為好的方面表達出來，而極力掩飾自己的一些缺點。然而他們忽略的是，過于完美的人反而是最可怕的。因為“金無足赤，人無完人”，所以無形中，他們在對方眼里塑造的自我形象只會讓對方更想遠離他，就更談不上有效溝通了。

而教練式溝通是要直擊人心，了解對方的真實感受和想法，進而促成有效溝通。為此，在溝通的過程中，我們一定要真誠相待，無論是自己的優點還是缺點，都需要真誠表達出來。因為只有這樣，才能讓對方感受到你的誠意，愿意相信你，并與你坦誠相待。例如，管理者在跟業績不好的員工溝通時，可以說：“我之前跟你一樣是個職員的時候，犯過的錯誤比你還嚴重。”

構建有效溝通最好的方式就是要懂人心。而懂人心，就必須具備同理心，想他人之所想。所以，無論是工作中還是生活中，為了能更好地達成有效溝通，就需要人們端正自己的態度，將心比心理解對方的感受，做到坦誠相待，構建信任關系，進而確保達成有效溝通。