6.反映VS隱藏

溝通是一個雙向過程，即在溝通中要求雙方要毫無保留表達自己的觀點和想法。一旦有一方刻意隱藏自己的觀點，就會導致溝通無效。但是，在傳統的人際溝通中，因為人們側重自我表達，只會當自己的觀點與對方觀點有沖突的時候，才會反駁對方。此外，很少會認真傾聽對方的觀點，給對方提供啟發性的意見。也就是說，在表達的過程中，很多人為了保護自身的利益，會選擇性地表達自己，即隱藏部分的自己。

然而，教練式溝通認為，溝通是為了通過雙方之間的對話，反映出相關問題，并積極啟發對方思考，解決問題，達成溝通目的。所以，在該過程中，溝通的雙方不能刻意隱藏自己，而應該將自己的想法完全表達出來，并且要真實表達。只有這樣，才能獲得對方的信任，讓溝通順利進行。相反，一旦對方認為你在隱藏，對方也會選擇性地表達。而這時候，雙方獲取到的信息都不真實，無疑會導致溝通失敗。

所以，在教練式溝通中，除了強調傾聽、提問外還強調反映。這是溝通的最后一個環節，也是比較關鍵的環節，能夠直接影響此次溝通的成敗。那么，在溝通中如何做到有效反映呢？

（1）傾聽過程中積極反應

在傳統的人際溝通中，人們很少會傾聽別人的觀點。即便傾聽，也只是為了應付對方的形式主義。通常情況下，在溝通結束后，人們更在乎的是，對方是不是認同自己的觀點，自己是不是表述清楚了。很少在乎對方表達的什么，更不會就對方所表達的內容積極反饋。而這種沒有反饋的溝通，實際上是沒有任何意義的。因為我們無法通過溝通認識到自己的問題，進而無法達成溝通目的。所以，教練式溝通強調，在溝通過程中，為了提升溝通效率，促進溝通順利進行，一定要認真傾聽和反饋。

積極傾聽是一種有效的反應方式。例如，我們可以通過點頭，或者在對方表達的時候，身體稍微向前傾。通過這些肢體動作，對方就能夠感知到我們在認真傾聽。這時候，他們自然會更愿意全面表達自己。

（2）在提問結束后積極反應

雖然通過提問獲得的答案未必是可行的，但是我們還是應該認真傾聽對方的答案，并積極反饋。如果在傾聽對方答案的時候沒有積極反饋，不僅會讓員工倍感失望，不愿繼續回答問題，也會讓管理者接下來無法就問題進行更深入的追問，啟發對方繼續思考。所以在一個問題結束后，最好的方式就是認真傾聽員工的答案，并保持清醒的頭腦，及時向員工反映自己的意見和想法，讓員工更有信心繼續進行溝通。

在溝通的過程中，遇到對方提出問題，或者對方在征求你的意見時，同樣要勇敢、積極面對而不是回避。并且在回答對方問題的時候，我們也要適時要求對方給自己反饋。其實，對于一個懂得溝通技巧的人來說，他們在乎的并不是溝通表面上的效果，而是關心對方想了解什么。所以，一旦對方能夠向我們積極反饋，我們就能夠更深入了解對方，讓溝通更順利進行。

（3）在溝通過程中積極反應

在傳統的人際溝通模式中，人們表達完自己的觀點的那一刻就意味著溝通結束。也就是說，整個溝通過程中，他們的焦點全在自己身上。但是，人們忽略了一點，溝通的目的其實就是通過對方的反饋，發現自身的問題。如果我們只是把重心都放在自己身上，我們身上的缺點會被放大的優點完全隱藏，讓我們無法全面認知自己，進而無法實現有效溝通。所以，在教練式溝通強調，在溝通的過程中必須積極地反饋信息。

銷售部的一名員工一直以來的業績都是特別突出的，但是最近突然業績直線下滑。領導找來員工問：“最近是什么情況導致業績直線下滑呢？”員工說：“最近工作狀態不是很好。”領導思考了一下說：“狀態不好也不能影響工作啊。我希望你盡快調整狀態，把業績提上去。”員工聽后，沒有再繼續說話。

該名管理者在跟員工溝通的過程中，一直站在自己的角度思考問題，根本不在乎員工的想法。所以，管理者表達結束后，此次溝通也隨之告終，問題依然沒有得到解決。因此，為了避免溝通中出現這種情況，教練式溝通強調，必須在溝通結束后，給出對方積極的反應，讓對方知道自己存在哪些問題，接下來需要如何做。

例如，上述案例中的管理者可以說：“你的實力大家都是有目共睹的，但是自我情緒管理能力有點欠缺。所以，我的建議是，希望你能樂觀面對工作和生活，如果工作或生活中遇到難題，要及時跟我反饋，我會盡自己最大的力量給你幫助。”一旦員工得到管理者積極的信息反饋，員工就能明確知道，自己的工作得到了領導的認可，接下來只需管理好自己的情緒，就能提升自己的績效。

在人際溝通中，刻意隱藏自己只會讓自己變得更無知。無論是對于個人還是對于團隊來說，要想得到更好的發展，最為關鍵的就是要認清自己。而認清自己最好的方式，無疑是希望通過對方的反饋，看到自己身上的缺點和不足之處，進而有針對性地改進自己，提升自己。所以說，在溝通中，我們要學會采取教練式溝通技巧，積極給對方反饋，讓雙方都能通過溝通全面認知自己，改進自己，這才是溝通最大的意義所在！