主題三 關系建立——接待顧客

情人節剛剛過去，黛絲莊某店鋪資深導購Fanny忙得暈頭轉向，但是銷售業績卻很不好，還遭到了店長的批評，這是怎么回事呢？

原來，情人節當天，Fanny負責的女裝區同時來了好幾撥客人，有的顧客看了半天都不確定買什么，有的顧客拿衣服試了又試，還有的顧客帶了小孩來，孩子跳上跳下，亂作一團。Fanny心一急，反而顧頭不顧尾，引來顧客的一通抱怨。這還不算，Fanny花了好大精力服務的顧客，就在她接待其他人的空檔，陸陸續續都走了。這一天下來，Fanny是撿了芝麻丟了西瓜，損失慘重。

從Fanny在情人節接待顧客時的遭遇中可以看出，顧客在購物時一般不會等待很長時間，如果導購沒有及時接待跟進，很可能錯失銷售機會。不僅如此，當導購走近顧客，開口說第一句話時，銷售已經完成了一半。接待顧客在整個銷售過程中非常重要，它也許會成為您順利成交的墊腳石，但也可能是造成失敗的絆腳石。

那么，什么樣的接待方式對我們的銷售流程有幫助呢？什么樣的時機才是最好的接待時機呢？對待不同類型的顧客，又該怎樣靈活地運用接待方式呢？相信接下來的內容會對你在接待顧客方面的技巧提升有很大的幫助。