低成本團隊表彰計劃

你要是覺得自己沒那個財力建立團隊表彰計劃怎么辦？幸運的是，最有效的團隊表彰計劃花不了幾個錢，或者可以完全免費。就拿肯·布蘭佳公司來說，公司在加州圣地亞哥市，他們用一個“老鷹獎”來獎勵那些“給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工”，這些獎項是每個員工提名一位同事選出來的。這些被獎勵的行為典型的有為了裝貨加班，或者為了滿足客戶最后時刻的要求重新安排自己的時間表。

提名時附上一個簡介，說明對該員工因何種行為而受到嘉獎，再由委員會進行審核，主要是過濾掉那些份內(nèi)的工作。接下來“老鷹委員會”會對獲獎員工來個突然到訪，并且拍一張員工手拿“老鷹獎”的照片。這張照片會放在大廳的公告欄，附上對獲獎?wù)邇?yōu)異行為的簡介。獎杯獲獎員工可以放在桌子上，通常一個星期，直到傳給下一位“老鷹獎”得主。年末還會在眾多的獲獎員工中間選一位“年度老鷹獎”得主，并且在公司年度慶祝大會上發(fā)一個上有刻字的鬧鐘作為獎勵。

接下來是就如何制定一個效率高成本低的團隊表彰計劃的注意事項。

集中精力關(guān)注那些最有影響力的。你要是每次將重點放在少量幾個目標上，取得的成果才會最好。看什么對團隊成功影響最大，定位一兩個目標。布蘭佳（布蘭佳公司總裁）的管理是將重點放在提高服務(wù)質(zhì)量方面，這能大大增加公司的銷售額，招徠回頭客長期合作。

讓目標員工參與進來。幫助團隊確定目標之后，讓他們?yōu)檫@項表彰計劃制定標準與運行機制。團隊自身參與進來會讓員工有一種主人翁的感覺，讓他們對團隊的成功與否負責。記住，最好的管理是要看你與大家一起做了什么，而不是你為大家做了什么。讓員工實實在在地參與自己的成功。布蘭佳公司的“老鷹獎”就是一組員工集中到一起制定計劃如何提高服務(wù)質(zhì)量時想出來的。

大張旗鼓，做好宣傳。表彰計劃必須有趣，發(fā)布此項計劃時就要體現(xiàn)出來。比如你要用一些銷售手段，給你的成員一些圖片或者樣品，讓他們看一看，摸一摸。“老鷹獎”是在一次小組大會上宣布的，解釋了規(guī)則，并給每位員工發(fā)了提名表（外加飲料）。

公開跟進計劃進程。你要是對計劃進行到哪一步?jīng)]有概念，就不能加以掌控！要是你一步步跟進，公開跟進，員工對你的期望就會更加關(guān)注。“老鷹獎”得主不僅在公告欄上展示出來，并且公司的雜志上會列出該獎項所有得主，并簡單介紹他們給客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

大家贏才是真的贏。幾種最有效的表彰方式，包括個人的、書面的、公開的表揚，這些都是免費的。既然如此，為什么不多多益善呢？“老鷹獎”沒有上限：每個人都能得獎，而且還多做了“旅游中的獎杯”，這樣，獲獎?wù)呔湍馨血劚旁谧雷由系臅r間長一點了。

獎勵要靈活。一樣東西對這個人有激勵作用，對那個人可能就沒有。所以只要有可能，給該被表揚的人一些自由度，讓他們自己選擇獎勵方式，包括表達表彰的活動還有獎品。“老鷹獎”得主可以在洗車券、餐廳打折券、動物園門票中間任選一樣。

隨時根據(jù)需要更新計劃。就算是再好的表彰計劃也有一個有效期限，一般是幾個月。所以要以該計劃的成功之處作基石，錯誤之處作經(jīng)驗，嘗試些新事物，保證計劃的活力。盡管“老鷹獎”的實行花費不多，卻非常成功，該小組最拿手的就是客戶服務(wù)這一方面了。在60%的員工都得過該項獎之后，標準作了更改，內(nèi)部服務(wù)也算作一個標尺，這樣更多的員工就能參與進來了。

正式和非正式的獎項都要有。正式和非正式的獎項要結(jié)合起來，這樣才能更有效。比如說，一項表彰項目是非正式的，但員工要填“成就表”，留檔可查的，并且可以得到一份正式的獎品，以這種形式記錄這件事。“老鷹計劃”重訂的時候，有個團隊就把正式非正式獎勵計劃結(jié)合起來。每次員工獲獎了都會得到一些便利貼，貼在一張卡片上，等到全部貼滿了，就會在公司大會上得到一塊匾（正式獎項），風光十足。年末所有牌匾得主都可以帶上配偶或其他人與公司董事與創(chuàng)立人一起參加晚宴。

想方設(shè)法將新行為保持下去。要保證更高水準的績效，公司組織系統(tǒng)可能就要大力拉升調(diào)整來強化期望的行為。公司系統(tǒng)包括雇傭、見學、交流、培訓、事業(yè)規(guī)劃、績效工資、提拔升職等等。“老鷹獎”已經(jīng)變成一個起點，把客服變成整個公司的核心，變成公司文化的一部分了——而它一開始只是在銷售部默默無聞。