第三章 管理者們為什么用或不用表彰

如果僅僅好意就能決定成功，那人人都可以成功。

——迪恩·斯皮澤（Dean Spitzer）

當員工們工作出色時他們就期望得到表彰。這一真理不僅得到無數研究和調查結果的支撐，而且幾乎詢問任何一個員工都會得到肯定的答案。感謝員工的出色工作會增加他們繼續為公司效力的可能性，這也是吸引更多優秀人才的催化劑。

如果僅僅因為這些原因，你就認為運用獎勵是當今公司標準作業程序，但事實并非如此。實際上，它的反面才是常有的事。

最近，鮑勃·納爾遜與位于加州洛杉磯市的克萊蒙研究生大學（CGU）管理專業的彼得· F ·德魯克共同開展了一項歷時三年的研究，這一研究是鮑勃博士學習的一部分。他力求解答一個簡單的問題：為什么當員工工作出色的時候老板很少會獎勵他們？這項研究共考慮了140項不同的變量，從個人方面（例如意識、技巧和人口統計資料）到機構方面（例如年限、規模和文化），結果很有啟發性也很驚人。

他們從34個機構選出一組管理者，分別代表7個不同的產業：醫療保健、金融服務、保險業、酒店業/餐飲業/零售業、信息技術、制造業和政府部門。在每個機構里，經常表揚下屬的管理者和不經常表揚下屬的管理者形成對比。隨后他們對所有管理者進行了一個全面的調查，探究他們獎勵的措施。這既包括過去的經歷、現在獎勵的強化，也包括將來對此的期望。他們用開放式的問題收集每位管理者對有助或阻礙使用獎勵主要因素的觀點。本次研究的有效性因69%的回應率得到提高。