有效表彰的七個(gè)方面

為了對(duì)員工的激勵(lì)更加切實(shí)有效、真誠可靠、充分徹底，管理層通常需要考慮七個(gè)不同的方面：

1．偶然性。最好的稱贊往往是偶然的。偶然性與贊譽(yù)和期望行為或績效的依賴的緊密程度有關(guān)。當(dāng)員工做出某些預(yù)期的行為或績效，就應(yīng)給予即興的稱贊，當(dāng)一位員工處理好一項(xiàng)棘手的顧客投訴或及時(shí)完成了一個(gè)項(xiàng)目，就應(yīng)當(dāng)場(chǎng)表揚(yáng)。非偶然性的贊揚(yáng)是普遍存在的，例如一個(gè)機(jī)構(gòu)為全體員工舉辦了一次聚餐或慶祝一位員工的生日。

2．及時(shí)。只有當(dāng)預(yù)期行為或績效發(fā)生后盡快表揚(yáng)才是最有意義的。如果不及時(shí)，表揚(yáng)將失去意義（甚至?xí)尳邮苷吒械胶苁柽h(yuǎn)）。而通常不及時(shí)的贊揚(yáng)意味著把一個(gè)人的功勞攢到年度表彰大會(huì)或獎(jiǎng)勵(lì)晚宴，這樣做只會(huì)事倍功半。

3．頻繁。當(dāng)積極的強(qiáng)化頻繁出現(xiàn)或至少在行為產(chǎn)生后出現(xiàn)時(shí)，才會(huì)對(duì)形成期望行為或績效產(chǎn)生重要影響。當(dāng)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該時(shí)常考慮頻率。最初，機(jī)構(gòu)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，旨在以正式且非頻繁為基礎(chǔ)并圍繞特殊事項(xiàng)的活動(dòng)，例如慶賀季度銷售新高。當(dāng)公司逐漸擴(kuò)大獎(jiǎng)勵(lì)范圍，則經(jīng)常會(huì)建立更多的獎(jiǎng)勵(lì)名目，例如年度服務(wù)之星、月度最佳員工或安全獎(jiǎng)等等。如果公司再繼續(xù)增加獎(jiǎng)勵(lì)，毫無疑問它將成為每日管理的一部分，例如針對(duì)個(gè)人的一對(duì)一的表揚(yáng)、頻繁的感謝信以及公眾表彰。

4．正式。一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的正式性關(guān)系到它對(duì)員工的影響。一項(xiàng)真正的獎(jiǎng)勵(lì)源自有計(jì)劃且普遍表彰的激勵(lì)項(xiàng)目中。正式獎(jiǎng)勵(lì)的例子包括月度最佳員工項(xiàng)目、年度服務(wù)之星以及全勤獎(jiǎng)。非正式獎(jiǎng)勵(lì)就相對(duì)隨意靈活，經(jīng)常源自雙方的關(guān)系。非正式獎(jiǎng)勵(lì)的例子包括個(gè)人對(duì)優(yōu)異工作的感激之辭，或在員工會(huì)議上對(duì)出色客服的表彰。

5．獎(jiǎng)勵(lì)的環(huán)境。可以在私下里給予某位員工獎(jiǎng)勵(lì)，也可以在公司部分或全體員工面前予以表彰。盡管人人都喜歡隨時(shí)聽到一些個(gè)人的表揚(yáng)之辭，但是正式的表彰更會(huì)受到接受者的青睞——當(dāng)然不排除某些內(nèi)向的人（約占人口數(shù)的20%）通常更喜歡私下里的非正式形式的表彰。務(wù)必要考慮到員工的個(gè)性。表揚(yáng)的形式可以是與個(gè)人無關(guān)的——例如通過郵件——也可以是與個(gè)人有關(guān)的，甚至是有趣而熱情洋溢的。但是大多數(shù)的員工都偏好在個(gè)人接觸中受到表揚(yáng)，無論在場(chǎng)觀眾多少。

6．表揚(yáng)者的身份和地位。我們都知道，來自管理者的表揚(yáng)通常會(huì)受到員工的重視。但是究竟誰應(yīng)該提出表揚(yáng)？是公司里地位最高的人還是與接受者有特殊關(guān)系的人？依經(jīng)驗(yàn)來說，對(duì)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)而言，若是從我們熟知的人或密切合作過的人口中說出是最有意義的；公共獎(jiǎng)勵(lì)則最好出自地位更高者之口。如果有條件可以選擇表彰提供者，那就問下員工他最想受到誰的表彰吧。

7．估算接受者的價(jià)值。如果表揚(yáng)的形式受到接受者的高度重視那將會(huì)更有意義。某些員工會(huì)重視與他們工作相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，例如一件專業(yè)的工具，軟件升級(jí)或教育機(jī)會(huì)；而某些員工會(huì)重視與他們個(gè)人或家庭生活相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣他們可以與別人共享。此類的獎(jiǎng)勵(lì)可能包括與某位重要的人在外吃飯、周末出游、一套燒烤器具或是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)比賽的門票。管理者需要為員工提供個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì)。考慮員工是最重視有形的獎(jiǎng)勵(lì)還是無形的獎(jiǎng)勵(lì)，或二者皆可。有形的獎(jiǎng)勵(lì)可能是一個(gè)紀(jì)念品或是紀(jì)念牌，而無形的或象征性的獎(jiǎng)勵(lì)包括典禮上表揚(yáng)、公開表彰大會(huì)、休假、委以重任或提供更大的工作場(chǎng)所等。調(diào)查顯示，當(dāng)今的管理者需要考慮一系列選項(xiàng)，為的是從員工那里獲得最好的結(jié)果。而這在幾年前可能會(huì)被認(rèn)為過于模糊、抽象，且往往不會(huì)受到重視。

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