迪士尼公司的表彰魔力

迪士尼公司怎么來(lái)表彰員工？迪士尼公司在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這方面一直遙遙領(lǐng)先。為了了解迪士尼公司200多個(gè)表彰項(xiàng)目，我們采訪了前主任迪·漢斯福德（Dee Hansford）。

問(wèn)：沃特·迪士尼曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你們可以夢(mèng)想、創(chuàng)造、設(shè)計(jì)和建造世界上最神奇的地方……但是這需要人去實(shí)現(xiàn)。”你們?cè)鯓幼尳裉斓膯T工來(lái)保持夢(mèng)想鮮活如初？

答：我們一直尋找新的方法表彰員工，既有正式的，也有非正式的。非正式的表彰一直都在進(jìn)行。我們剛引進(jìn)的一個(gè)新的正式表彰項(xiàng)目就是“優(yōu)秀伙伴”的項(xiàng)目。

問(wèn)：什么是“優(yōu)秀伙伴”項(xiàng)目？

答：“優(yōu)秀伙伴”項(xiàng)目是由跨部門(mén)多層次的演職人員組創(chuàng)立的。該演職員組實(shí)施一個(gè)正式的表彰項(xiàng)目，支持公司的優(yōu)異績(jī)效方案。這為滿意客戶、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀業(yè)務(wù)提供了全球的表彰項(xiàng)目。

問(wèn)：你們是怎么想到這個(gè)項(xiàng)目的？

答：我們借鑒了其他公司的做法，并以此為基準(zhǔn)。然而，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你可以看到其他公司怎么做，但是如果你的項(xiàng)目不符合自己公司的文化，你的員工不會(huì)響應(yīng)。為了面面俱到，員工需要技巧來(lái)加強(qiáng)迪士尼的“優(yōu)秀績(jī)效”方案。也就是說(shuō)，我們需要善待演職人員組，善待客戶，了解我們今天對(duì)公司帶來(lái)的影響。這些原則幫助“優(yōu)秀伙伴”項(xiàng)目順利形成。

問(wèn)：?jiǎn)T工怎么樣贏得獎(jiǎng)勵(lì)？誰(shuí)來(lái)做評(píng)估？

答：你可以提名任何人，無(wú)論他是否屬于你的組。演職人員組靠確定優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估。標(biāo)準(zhǔn)覆蓋三個(gè)我們認(rèn)為重要的基礎(chǔ)：

1．優(yōu)秀員工：你是多么優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員？你了解你在團(tuán)隊(duì)中的角色嗎？你總幫助你的同事嗎？

2．客戶滿意：你服務(wù)的客戶是出錢(qián)的員工還是你的同事？

3．業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)出色：你總是尋找方法來(lái)使你的辦事過(guò)程合理嗎？我們能減少工作時(shí)間或成本嗎？我們能將這件事做得更有效率嗎？

問(wèn)：這個(gè)項(xiàng)目分不同級(jí)別嗎？

答：是的，有很多級(jí)別。初次得獎(jiǎng)的會(huì)得到一個(gè)10K的金質(zhì)別針，一個(gè)雕像，以及一個(gè)由上層領(lǐng)導(dǎo)主持的慶祝會(huì)。雕像是迪士尼魔法王國(guó)（the Magic Kingdom）門(mén)前雕像的復(fù)制品。別針上也刻有這些標(biāo)志。

到第二級(jí)別，第二次得獎(jiǎng)的工作伙伴一定達(dá)到了其他標(biāo)準(zhǔn)，他們需要為自己設(shè)定更高的級(jí)別。

我們讓員工們做的一件事是，在一些還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的地方，讓他們幫助制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。我們讓他們幫助演職人員同事成長(zhǎng)為“優(yōu)秀伙伴”的候選人。如果他們同時(shí)達(dá)到第一和第二級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)，那么他們就能獲得第二個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。他們的別針上會(huì)加一顆鉆石，雕像也會(huì)升級(jí)，加一塊刻好的匾，他們還可以在迪士尼場(chǎng)地度假兩天。另外，他們還會(huì)參加一年一度由管理人員主辦的地方性慶祝會(huì)。

問(wèn)：有多少人獲獎(jiǎng)？

答：該項(xiàng)目對(duì)所有全職和兼職演職人員開(kāi)放，由經(jīng)理統(tǒng)籌，有35000多人參與其中。去年我們并未對(duì)獲獎(jiǎng)人數(shù)設(shè)限，共由1307個(gè)演職人員獲此殊榮。今年我們將對(duì)優(yōu)秀演職人員中的三分之一進(jìn)行表彰。

問(wèn)：此項(xiàng)目對(duì)演職人員有何影響？

答：根據(jù)我們耳聞目睹的反饋情況來(lái)看，“優(yōu)秀伙伴”提高了團(tuán)隊(duì)合作和出勤率，管理層和沒(méi)有固定薪資的演職人員間的溝通也得到了改善。

問(wèn)：?jiǎn)T工們是否對(duì)此項(xiàng)目感到滿意？有沒(méi)有激勵(lì)他們更好地工作？

答：是的，他們感到非常滿意。我們?cè)陂_(kāi)始啟動(dòng)“優(yōu)秀伙伴”項(xiàng)目時(shí)，淘汰了一些已有的項(xiàng)目。我們收到的反饋是員工們希望自己出色的績(jī)效和行為受到表彰。第一，他們希望能因贏得客人的滿意而獲得表彰。第二，他們希望能因自己堅(jiān)守崗位而受到表彰。我們的演職人員在接受表彰時(shí)獲得了極大的成就感。他們意識(shí)到這是公司能夠授予他們的最高榮譽(yù)，并真心對(duì)待。

問(wèn)：有其他一些公司想要開(kāi)展類(lèi)似的項(xiàng)目，你對(duì)他們有什么建議？

答：一定要確保你開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目能夠適應(yīng)你公司的文化和商業(yè)目標(biāo)。多向員工和領(lǐng)導(dǎo)征求意見(jiàn)，因?yàn)樗麄兪菍?shí)施項(xiàng)目的人。特別要注意員工需求的多樣性問(wèn)題。

“你可以想象、創(chuàng)造、設(shè)計(jì)、建造一個(gè)世界上最神奇的地方，但是記住，是你的下屬讓這個(gè)夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)。”