同是一個問題，措辭略有不同，效果相差很遠，例如，說“郵筒在哪里？”和“在哪里有郵筒？”便有不同的答案。因為你問法不同，聽起來就有差別。

以講究衣著出名的美國電影明星辛西婭?吉布，某次出席一個聚會，穿的是一件紅色的大衣，用一句形容詞就是“紅得很好看”。第二天，許多親友和記者來問及那件紅大衣的事，問法有如下的不同。

“吉布小姐，昨天你穿了件什么顏色的大衣呀？”（自由式）

“吉布女士，你昨天穿了件大衣，是紅色，還是什么別的顏色？”（半自由式）

“是紅色的么？”（肯定式）

“不是紅的吧？”（否定式）

“是紅的，還是白的？”（選擇式）

“是深紅還是淺紅？”（強迫式）

吉布事后對人說，她最不開心是聽到“否定式”的提問，對于強迫式也不感愉快。她笑道：“他們何不問我那大衣是淺綠還是深綠？這樣，我會爽快地答他是紅的。”

否定的方式常會使問話的意義模糊不清，比如：

“你昨晚喝醉了酒所以沒有回家么？”

公共汽車上有一個女學生問她的同學小趙：“你覺得這個假期的電影不算沒有好看的吧？”

小趙聽不慣對方的談話，因為小趙一時也想不出如何答她，答“有”呢？還是“不算沒有”？實在是因為她的問題令人難解。

聰明人都喜歡間接，但是大都加以濫用，所以有時弄巧成拙。凡是可能直接使對方難過，有所損害的，都以間接法為宜。

有這樣一個例子：某地有一個退休干部，年已九十九歲，已拿退休工資數十年，每次都由他的孫兒到有關方面領取。某次財務處換了一個新人，他看見花名冊上寫著領薪人的出生年月是1907年，算一算豈不已近百歲，心想可能是他的兒孫蓄意瞞報領薪人死亡，從而冒領退休工資。

本來他可以問：“喂，同志，這個老先生究竟死了沒有？”可是他并不這樣問，卻用“間接法”：“老先生在1907年出生，今年可有幾歲了？”聽話的人當然知道對方用意何在，于是答道：“今年九十九了，托福他還健在。”對方疑團頓釋，當即語帶歉意地說：“是嗎？恭喜你有這么一個長壽的祖父。”于是雙方滿意告別。

要知道別人的年齡，直接詢問也常會得不到好結果，尤其是問女性今年多少歲，簡直會被對方認為是一種侮辱。被選為日本第一號保險推銷員的原一平，就常用以下的方法問別人的年紀。

他先問對方：“你看我今年有多少歲呀？”對方說：“三十四五歲吧？”原一平就答：“你猜中了，我今年三十四，你呢，我看是四十二三吧？”（故意把對方估計年輕一些）

“哪里，我今年四十八歲了。”

先用一種方法向對方示以敬意，就是間接法的經典之處。比方說，你看見一個婦女大腹便便，你與其問她：“你懷孕啦？”就不如說：“恭喜你！”

問句類型舉例

下面是一些問句類型的舉例：

★封閉式問句

例一：有相當程度威脅性，令人不舒服

“上星期三，你上哪兒啦？”

“你有沒有向××提那件事？”

例二：供對方任意選擇

“你的專業是文科還是理科？”

“畢業后，你是去政府機關，還是到工礦企業？還是選擇留校？”

例三：讓對方進一步明朗態度

“你想辦×××那件事，決定了沒有？有什么困難嗎？”

“你說領導交給你的那項任務非常不好辦，現在有沒有勇氣承擔？”

例四：敦促對方表態

“一個共產黨員，必須無條件服從革命需要，你說是嗎？”

“學習劉翔的拼搏精神，就能克服困難，你說對不對？”

“他一貫表現很好，應不應該受到表揚？”

例五：參照式問句，用第三者的意見說服對手

“老李認為××事應該采取××措施完成，你以為如何？”

“經理說，今年把營業額提高10%，大家認為怎么樣？”

★開放式問句

例一：使大家暢所欲言

“你對自己當前工作表現有什么看法？”

“你看我們承擔××任務應該怎樣開展才好？”

“你對明年的工作計劃有什么考慮？”

例二：征求意見

“公司經理說需要派一個人去××洽談業務，你愿意去嗎？”

“工廠要搞一項技術革新，你在這方面有基礎和經驗，你愿意參加嗎？”

“我校新興學科缺乏教師，要公開招聘，你愿意報考嗎？”

例三：探索式問話可以顯示興趣和重視

“你談到在工作中遇到不少困難，你能不能告訴我主要有哪些？”

“你剛才講不適合承擔這項工作，你能進一步說明原因嗎？”

“你說小張有才華可以提拔重用，能不能進一步談談理由？”

例四：啟發對方談出新看法

“現在接近年末了，你能不能談談對今年工作的評價？”

“你在報刊上發表了不少××方面的學術論文，對于學術研究有什么竅門？”

“明年的物價可能還要上漲，你有什么看法和意見？”

棘手問題巧應對

這個世界上，總是會有一部分人去刁難另外一部分人，而你作為一個人，必然要面對這些場面。這時候，就是考驗你的口才的時候。一方面，你要合體地應對，圓滿地回答對方的問題；另一方面，你還要注意言辭，不給對方留下可乘之機。這樣回答的難度可想而知。不過，要想使你的社交活動成功，你就要想方設法達到這個目標。

不管你是要回答記者們帶試探性的問題，還是面對怒不可遏的顧客、心懷不滿的雇員或者是愛尋根問底的競爭者提出的尖刻的問題，只要肯于動腦，你總會找到辦法回答的。

沃爾特?列士敦剛剛宣布自己從市銀行總裁的崗位上退下來，就有記者向他發問：“如果保爾?伏爾克辭職的話，聯邦儲備銀行的職位會使你感興趣嗎？”

列士敦：“沒有人這樣問過我。”

記者：“現在我就想這樣問你。”

列士敦：“過去教過我的一位歷史學教授曾告誡我，絕對不要回答那些虛擬的問題。”

只用了精心挑選的寥寥數語，列士敦就得體、幽默又不無權威地對一個可能令人窘迫的問題作出了回答。諸如此類的巧妙應答當然不是容易做到的，即使是知名度很高，又有豐富經驗的領袖人物，也往往因為遇到特別棘手的問題而茫然不知所對。

下面列出善于思索、反應靈敏的人士應對棘手問題的最常見的幾種形式：

1.假設型問題

“如若你不能按期移交工作怎么辦？”

許多人常常會陷入“如若……怎么辦”之類的問題，都感到很難自拔。明智的人卻不會被這類問題逼得走投無路；相反他們會采取積極的態度。下面就是一位廣告公司經理回答此類問題的一則實例。

問：“如果公司整頓搞不成怎么辦？”

答：“我們花6個星期籌劃公司整頓事宜，我們打算搞好它。”

2.“是與否”的問題

“由于這個原因，你們將雇更多的人來干活，是不是？”

如果你急于用“是”或“否”來回答這類問題，那你被逼入死角也是咎由自取。明智的人知道，在這種情況下，自己完全有權利談出自己的看法并做出解釋。試看一家印刷公司的主管是如何回答上述問題的。

“現在我們正在研究來年的生產計劃，看看我們的人手是不是夠了。如果我們需要雇更多的人，那我們一定會考慮的。”

當然，回答這樣的問題也不宜講得太多，講多了反而有“含糊其辭”之嫌。

3.“你認為某某怎么樣”的問題

“你認為這位房地產經紀人將對指控做出什么樣的反應？”

明智的人往往避免對任何別人會說什么或做什么做出預言，因為他們知道自己無法控制別人。但是，我們可以控制自己的言論。可取的回答是：“關于那位房地產經紀人的情況，我確實一無所知，你們得問他本人。”

在一次記者招待會上，記者問里根是否相信這樣的說法：蘇聯人認為他會再度連任總統，所以想和他會晤。里根總統回答：“究竟什么原因（使他們想和我會晤），你得問他們。”

4.“何者為最”的問題

“你可以列出你們人事部門最關心的兩大問題嗎？”

對此類問題要小心。雖然問題聽上去很簡單，但是如果掉以輕心、隨便應答，那你可能會后悔莫及。一家公用事業公司的人事經理曾直率地回答這個問題：“我們最關心的是生產率和吸毒問題。”殊不料，該公司一位女性雇員當即跳出來責問他：“這么說，難道你就不關心關心給婦女平等機會的問題？！”

為了避免陷入這種窘境，明智的人會這樣回答：“我們最關心的是這樣一些問題，比如……”或“讓我給你講講我們關注的幾個最大的問題，那就是……”

5.“非問句形式”的問題

“我很欣賞你的訓練計劃，但是我并不認為我現在就需要一位私人教練。”

對這種斬釘截鐵、毫無回旋余地的陳述，不妨將對方的陳述先改成問題，然后陳述自己的主張給以回答。紐約有一位健身咨詢顧問，對來自客戶的抵制之聲一向胸有成竹。當客戶對她講，他們不需要家庭授課時，她是這樣做出反應的：“你們一定也有這樣的疑問：從你的家庭授課中我能得到什么呢？”接著她便侃侃而談其適應不同需要的健身服務項目的益處，以打動對方，爭取對方改變立場。

6.“私下里隨便談談”的問題

“請你和我談談——這是咱倆私下隨便聊聊，不要顧慮——關于那項工程建設你還有什么問題嗎？”

如果你認為這只是小范圍的晤談，或認為只是在跟一些耳目閉塞的人講話，所以盡可能講得自由、隨便一點，那你就很可能上當，且悔之晚矣。何以見得？因為當你對任何一個問題做出反應時，你都應當把你的回答看成可能在明晨頭版見報的，而事實上也確有這種可能性。所以明智的人會這樣抵擋：“無論如何那不是應該私下解決的問題，還是大家開會一起商量的好。”

7.“非此即彼”型問題

“對你們公司來說什么更重要——是重新裝修董事長辦公室呢？還是修繕職工食堂？”

沒有哪一條規則規定動作，你必須選擇A或B。你盡可這樣回答：“兩者對我們來說都很重要。”或者“這正是我們今年要著手改進的兩項工作。讓我再跟你講講其他的吧。”下面是一位行政長官在記者招待會上對付一個“非此即彼”型尷尬問題的實例。

記者：“瓊斯太太，你是另有他就還是被迫下臺？”

瓊斯：“昨天下午5點鐘我正式提交了辭呈。”

8.帶有“為什么”的問題

“大凡銷售員都差不多，為什么我非買你的貨不可？”

一聽到這個“為什么”，你就首先應該設身處地考慮一下，對方需要什么？如何投其所好。

請看一位健康食品推銷員羅賓斯坦是怎樣回答上述問題的：“我不強調價格，因為大多數推銷員的索價大同小異。我要告訴顧客，他們和我打交道不會吃虧，使顧客都愿意跟我做生意——那才是銷售產品的決定因素。”

9.“非真實前提”型問題

“既然你手下的人已經延誤了交貨，你打算采取什么措施來彌補？”

當你聽到一個不真實的前提時，你應該立刻糾正它，不要讓它毫無異議地滑過去，否則你會給人留下同意這個前提的印象。如果必要的話，你可以打斷對方，稍稍提高嗓門，甚至舉手示意對方別再講下去。然后你可以這么回答他：“對不起，史密斯先生，情況可并不是像你說的那樣，我可以給你看看你寄來的訂單。”

10.“開門見山”的要求

“那么，跟我講講你們公司（你們以前的工作或你們的新生產線）的情況吧。”

一個“開門見山”的要求往往給你提供了一個很好的宣傳自己的機會。你可以準備一些短小精悍而又能高度概括的講話腹稿，以便伺機出擊。

當有人問起“賓西法尼亞人”合唱團的情況時，該團領導人弗蘭德?沃倫就曾這樣回答：“我們唱的歌將永遠留在聽眾心里。我們干得比誰都要好。”

只要肯于動腦子，積極借鑒別人的長處，不斷提高自己的表達能力和應變能力，遇到特別棘手的問題時，你也會應付自如，而不會遭遇茫然不知所對的尷尬。