老狐貍說

有一句民諺說：“聰明的人，借助經驗說話；而更聰明的人，根據經驗不說話。”西方還有一句著名的話：雄辯是銀，傾聽是金。中國人則流傳著“言多必失”和“訥于言而敏于行”這樣的濟世名言。

這些都給了我們這樣的建議：在個別交往中，盡可能少說而多聽。在我們身邊，經常會有這樣的人，他們喜歡多說話，總是喜歡顯示自己怎么樣怎么樣，好像他博古通今似的。這樣的人，以為別人會很服他們，其實，只要有點社會閱歷的人，都會不以為然。更聰明的人，或者說智慧的人，往往會根據自己的經驗，知道自己要是多說，必然會說得多錯得也就多，所以不到需要時，總是少說或者不說。當然，到了說比不說更有效時，我們一定要說。

亂插嘴的人令人討厭

在社交場上，你時?？梢钥吹侥愕囊粋€朋友和另外一個不認識的人聊得起勁，此時，你可能就會有加進去的想法。

因為你不知道他們的話題是什么，而你突然加入，可能會令他們覺得不自然，也許因此話題接不下去。更糟的是，也許他們正在進行著一項重大的談判，卻由于你的加入使他們無法再集中思想而無意中失去了這筆交易；或許他們正在熱烈討論，苦苦思索解決一個難題，正當這個關鍵時刻，也許由于你的插話，會導致對他們有利的解決辦法告吹，到后來場面氣氛就會轉為尷尬而無法收拾。此時，大家一定會覺得你沒有禮貌，進而人家都厭惡你，導致社交失敗。

假設一個人正講得興致勃勃時，你突然插嘴：“喂，這是你在昨天看到的事吧？”說話的那個人因為你打斷他說話，絕對不會對你有好感，很可能其他人也不會對你有好感。

許多不懂禮貌的人總是在別人談著某件事的時候，在說到高興處時，冷不防半路殺進來，讓別人猝不及防，不得不偃旗息鼓。這種人不會預先告訴你，說他要插話了。他插話時有時會不管你說的是什么，而將話題轉移到自己感興趣的方面去，有時是把你的結論代為說出，以此得意洋洋地炫耀自己的口才。無論是哪種情況，都會讓說話的人頓生厭惡之感，因為隨便打斷別人說話的人根本就不知道尊重別人。

培根曾說：“打斷別人，亂插嘴的人，甚至比發言者更令人討厭。”打斷別人說話是一種最無禮的行為。

每個人都會有情不自禁地想表達自己想法的愿望，但如果不去了解別人的感受，不分場合與時機，就去打斷別人說話或搶接別人的話頭，這樣會擾亂別人的思路，引起對方的不快，有時甚至會產生誤會。

老狐貍指出，要獲得好人緣，要想讓別人喜歡你，接納你，就必須根除隨便打斷別人說話的陋習，在別人說話時千萬不要插嘴，并做到：

不要用不相關的話題打斷別人說話；

不要用無意義的評論打亂別人說話；

不要搶著替別人說話；

不要急于幫助別人講完事情；

不要為爭論雞毛蒜皮的事情而打斷別人的話題。

打斷別人說話易引起抵觸情緒

他人的自我意識好像一個衛兵，站在他的潛意識的入口，如果你喚起了他的自我意識或把它激發過重的話，他絕不會接受你的意見。因此，想說服對方時，先不要打斷他，讓他陳述他的意見和理由，即使你無法同意和接納，也不要打斷對方，尤其是提出正面反對意見時，更應先聽對方的意見。等聽完后再開始說“你說得很有道理，但是……”等反對理由。

心理學家提出一個概念——心理定勢：若一個人肚子里有事，他就會啟動其心理定勢準備講話，直到他把事情全部說完，他的心理定勢才會轉而聽你的意見。所以，假如你想讓自己的意見被對方聽進去，達到說服他的目的，首先必須學會聽對方講話。這么一來，對方會有一種你很注意聽他說話的感覺，認為你尊重他的意見，進而產生想和你說話的心理。這時，對方已經對你有了好感，會不知不覺朝被說服的方向去思考問題。這一點是在說服對方時相當重要的一項心理戰術。

如果你不聽對方的意見就直接提出反論，那么，勢必引起對方在感情上的反駁，當然也就無法引起聽你說話的欲望，這樣做是極不明智的，尤其是對一些比較霸道和固執的人，采取這種方式會馬上遭到反駁。

最有攻心技巧的人，在他的意見遭到反對，或某人要發牢騷時，他總是耐心地聽對方把話講完，還進一步請對方重復其中某些觀點和理由，詢問對方是否還有別的什么事情要說。這樣做就消除了對方的抵觸情緒，使對方意識到，聽話的人對他的觀點感興趣。

另外，社會心理學家通過對人際關系的研究，一致提出，人際相處的一個最根本的信條就是“不批評對方”，并且，要完全傾聽對方的談話，這樣，才能使對方開懷暢談。心理咨詢時，心理醫生通常都盡量讓對方說完自己想說的話，而避免在中途打岔。否則，對方傾訴的欲求得不到滿足，彼此也就無法建立較親密的交談關系，甚至會造成雙方敵對的情緒。另外，一項客戶與推銷員問題信賴程度的調查也顯示：那些在商品售出之后會受到客戶非分要求的推銷員，大部分都喜歡說話，并且經常打斷客戶的話。因此，我們可以推知，要啟開對方心扉，建立起親密的關系，問題就在于說話的方式與內容。這樣，大家就能明白有作為的推銷員多半較木訥的道理了。

耐心聽別人談他自己

有一首詩說：“九牛一毛莫自夸，驕傲自滿必翻車。歷覽古今多少事，成由謙遜敗由奢?！边@話是針對那些缺乏自知之明，盲目自滿的人所說的，但對于我們正確地對待生活，塑造自己良好的交際形象和性格品質，也有著十分現實的意義。人的學業無止境，無論潛心自學還是向人求學，沒有謙虛的態度就不會有長進。人生道路曲曲折折，要在復雜的人際關系里游刃自如，健康發展，沒有虛心、誠懇的態度同樣是不行的。“成由謙遜敗由奢”，有謙遜的態度，才會有自知之明，知道自己的不足，就有了努力的方向。

不少人，為了使別人贊同自己的意見，就嘮嘮叨叨地說個不停，使別人根本沒有說話的余地。尤其是有的推銷員最易犯這個毛病，一味地對顧客夸耀自己的貨物如何美好，使顧客沒有插嘴的余地，其實這是最錯誤的事。顧客有購買的念頭，才挑剔貨物，他批評這些貨物，不必與之爭辯，選定之后，他自然會購買。若是你和他爭辯，就如同指責顧客沒有眼光，不識好歹。顧客受此侮辱，肯定到別家去了，豈不白白損失了一筆生意？

所以人家說話的時候，自己若有不同意之處，應待別人說完，切不可插進去或阻止人家，阻止人家其實是最大的錯誤。因為當人家還有許多話沒有說完，人家絕不會來接受你的意見，也根本不注意聽你的。所以我們應鼓勵別人把意見表達出來，耐心地傾聽別人講話。

傾聽者的良好素質

在聽別人說話的過程中，一位高明的談話者往往能夠體現出許多良好的素質。他有一顆精細的心，能夠體察別人的感情；他富于同情，能樂人之樂、憂人之憂；他有深厚的涵養，能體諒別人的難處，寬恕別人的錯誤，容忍別人的缺點；他有良好的耐性，能夠長時間地聽取別人零亂、不成熟，甚至是語無倫次、前后矛盾的意見。他還具有發掘和吸收別人觀點的熱忱和能力，當別人因有顧慮而欲言又止的時候，他能誠懇而友善地鼓勵他們講下去；而別人偶爾說出有趣的話，他就發出會心的笑；當別人講出一些不錯的道理時，他就連連點頭；當別人試圖說出一些難以表達的思想時，他就凝神細聽，并且不時就沒有聽清楚的問題向別人請教；當別人的講話告一段落時，他就把別人所講的內容整理得條理清楚，并加以吸收。由于有以上的良好素質，高明的談話者往往能深刻細致地了解各式各樣的人。他的語言，往往可以非常有效地打動人的心坎。這樣，無論什么人見到他，都愿意把他當做知心朋友，愿意向他吐露自己的心事，把自己藏在心中的劇烈的痛苦、煩惱都向他傾吐出來，希望得到他的同情、安慰和幫助。

此外，一個高明的談話者還必須謙虛謹慎。無論別人怎樣敬仰他、佩服他，他都應該態度謙恭，虛懷若谷。一個狂妄自大、目中無人的人，是沒有多少人愿意與他交談的；同樣，一個心地狹窄得只容得下他自己的人，也是不受歡迎的。

喬?吉拉德是首屈一指的汽車推銷員，然而，他也有過一次難忘的失敗經歷。

有一次，有位顧客來找喬商談購車事宜。他向那人推薦一種新型車，進展非常順利，就在成交的節骨眼上了，對方卻突然決定不買了。

那天晚上，喬輾轉反側，百思不得其解。他忍不住給對方撥通了電話：“您好先生，今天眼看您就要簽字了，為什么卻突然走了呢？”

“先生，你知道現在幾點鐘了？”

“真抱歉，我知道是晚上11點鐘了，但我檢討了一整天，實在想不出自己到底錯在哪里?！?

“很好，你現在用心聽我說話了嗎？”電話那頭說。

“非常用心。”他答道。

“可是，今天下午你并沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子即將進入大學，我還跟你說到他的學習成績和理想，可你根本沒有聽！”

對方繼續說道：“當時你在專心聽另一名推銷員說笑話，可能你認為我說的這些與你無關，但是我可不愿意從一個不尊重我的人手里買東西?！?

喬從此知道了，用心傾聽對于做任何一件事都是那樣的重要。

每個人都有傾訴的欲望

人人皆對自己的經歷和所做的事情懷著莫大的興趣，人們最高興的也莫過于對他人談論這些事情。但過分地談論這些，會使聽者失去興趣。

比如，有的人做了一個十分有趣的夢，覺得是親臨其境，其樂無窮，結果逢人便說，不厭其煩。另外，有的人則喜歡喋喋不休地對人說一些自己以前的經歷：上中學時怎樣，上大學時怎樣，剛參加工作時怎樣，后來又怎樣……如此等等。但是我們若仔細想一想，自己有興趣的事情，別人也像我們一樣有興趣嗎？那些斷續破碎、稀奇古怪的夢境，除了做夢者本人，別人聽來是非常沉悶的。如果聽者對說話者提到的那些往事、那些人、那些地方一點也不熟悉，一點也不覺有趣，無疑他也不會與說話者產生共鳴。

凡此種種，不外乎證明人們對自己所經歷的事情感興趣，而對與自己毫無關系的事情覺得索然無味。所以，我們在與他人交談時，應把握聽者的這一心理。

每個人都會做夢，他對別人那種無關大局的夢不會感興趣；每個人也都有自己的經歷，他對別人那種平淡無奇、與己無關的經歷也不會關心。這一事實告訴我們，在與人交談中，盡量少談一些人家不感興趣的事，不要喋喋不休地談論自己的生活、孩子、事業等，除非對方在特殊情形下的確感興趣的時候，否則，還是以談別的話題為佳。

同時，既然我們知道每個人最喜歡的是自己熟知的事情，那么在交談中便可以盡量逗引別人去說他自己的事情。這是使對方高興的最好的方法。如果我們充滿了同情和熱忱去聽他津津有味的敘述，一定可給對方較佳的印象。

因此，要想多交朋友，要想在交際上取得成功，自己就應該少說別人不感興趣的話，不要只講自己、表現自己，而是應該耐心地去聽取別人的說話。

在候機大廳里，龐克正在專心讀書，忽然鄰座傳來一位老太太的聲音：“我敢說芝加哥現在一定很冷?！?

“大概是吧。”龐克漫不經心地答道。

“我快三年沒去過芝加哥了。”老太太說，“我兒子住在那兒?！?

“很好?！饼嬁祟^也不抬地說。

“我丈夫的遺體就在這飛機上。我們結婚都有五十三年了。你知道，我不開車。他去世時是一位修女開車把我從醫院送出來的。我們甚至還不是教徒呢。葬禮的主持人把我送到機場?！崩咸悬c憂傷地說。