以退為進的交談方法，是一種有效的交談策略。它表面是退縮，實質上是進攻，退是為了更好地前進。這就像拉弓箭一樣，先把弓弦往后拉，目的是為了把箭向前射出去。

一位客人從商店買了一套衣服，很快他就失望了：衣服會掉色，把他的襯衣的領子染上了色。他拿著這件衣服來到商店，找到賣這件衣服的售貨員，想說說事情的經過，但沒做到。因為售貨員總是打斷他的話。

“我們賣了幾千套這樣的衣服，”售貨員聲明說...