第一章 創(chuàng)造一個(gè)非暴力的世界如何和平有效地化解沖突？

40多年來(lái)，我調(diào)解過(guò)各種沖突：父母和孩子之間的，夫妻之間的，管理者和員工之間的，巴勒斯坦人和以色列人之間的，塞爾維亞人和克羅地亞人之間的，塞拉利昂、尼日利亞、布隆迪、斯里蘭卡、盧旺達(dá)的敵對(duì)部落之間的……我從解決所有這些不同等級(jí)的沖突中學(xué)到的就是，和平化解沖突，讓每個(gè)人都滿意是有可能的。如果沖突雙方能夠建立起一定質(zhì)量的人際溝通，那么，通過(guò)這種方式化解沖突的可能性會(huì)大大增加。

我研究出一種名為非暴力溝通（NVC）的方法，它由思想和溝通技巧構(gòu)成，讓我們能夠心懷善意地與他人、與自己溝通?？吹饺藗兺ㄟ^(guò)各自不同的方式將非暴力溝通應(yīng)用于他們的個(gè)人生活、工作場(chǎng)合和政治活動(dòng)，我和同事們都感到很高興。

接下來(lái)，我將描述非暴力溝通方法怎樣有利于支持和平化解沖突的努力。當(dāng)我們自己卷入沖突時(shí)，或幫他人調(diào)解沖突時(shí)，都可以使用非暴力溝通方法。

每次化解沖突，我都首先引導(dǎo)參與者感受彼此之間充滿關(guān)愛(ài)和尊重的溝通。只有當(dāng)這種溝通展現(xiàn)出來(lái)后，我才讓他們開(kāi)始尋找解決沖突的辦法。那時(shí)，我們不再尋求妥協(xié)，而是真正化解沖突，讓所有人都完全滿意。要實(shí)踐這種化解沖突的方法，我們就切不可要求人們做我們想做的，而是要專(zhuān)注于創(chuàng)造條件，讓每個(gè)人的需要都得到滿足。

為了進(jìn)一步解釋這兩個(gè)關(guān)注點(diǎn)（得到我們想要的和得到每個(gè)人想要的）之間的區(qū)別，讓我們假設(shè)有一個(gè)人，他的行為沒(méi)有滿足我們的某個(gè)需要，于是我們請(qǐng)求他不要那么做。在我的經(jīng)驗(yàn)中，如果對(duì)方認(rèn)為我們只對(duì)滿足我們自己的需要感興趣，或者不相信我們同樣關(guān)心他們的需要，那他就會(huì)拒絕我們的請(qǐng)求。只有當(dāng)參與者相信他們自己的需要和價(jià)值能夠得到尊重時(shí)，真正的合作才能開(kāi)始。非暴力溝通方法以相互尊重為基礎(chǔ)，而相互尊重有利于達(dá)成真正的合作。