- 微淘數據化運營:淘寶天貓店內容運營與網店CRM
- 楊志遠
- 918字
- 2020-05-22 18:07:44
3.1 微淘關注頻道內容形式
微淘關注角色主要包括微淘商家號、特別關注賬號、微淘商家達人號、淘寶達人號和官方平臺賬號等。微淘會為關注賬號較少的用戶推薦精選人氣賬號(見圖3-2),如淘寶紅人店、自媒體和淘寶達人個人賬號。

圖3-2 精選人氣賬號
微淘會在內容信息流中,按照千人千面原則推薦用戶可能感興趣的內容和賬號,用戶點擊右側“關注”即可關注并訂閱該賬號,如圖3-3所示。

圖3-3 微淘推薦用戶可能感興趣的內容
3.1.1 微淘結構組成部分
微淘首頁頂部包括搜索功能和關注的店鋪、賬號和達人等內容,以及關注行業的分類。其中,搜索內容包括歷史搜索和熱門搜索,歷史搜索主要包括消費者近期的搜索詞,熱門搜索主要包括微淘官方根據消費者搜索熱詞進行的系統推薦,如圖3-4所示。

圖3-4 微淘的歷史搜索和熱門搜索
點擊微淘搜索右側的人物標識,進入微淘“我的關注”,查看用戶關注的內容。“我的關注”主要包括全部、店鋪、達人、其他(官方賬號)及分類等內容,如圖3-5所示。

圖3-5 “我的關注”界面
點擊關注賬號右側的三個點,可以選擇屏蔽動態、特別關注和取消關注(見圖3-6),而屏蔽動態和取消關注兩項數據可以在阿里創作平臺的“用戶分析”→“粉絲分析”中查看。

圖3-6 微淘我的關注中屏蔽動態、特別關注和取消關注
特別關注賬號目前只能選擇設置一個,設置之后,在“我的關注”的最上方展示。另外,在“我的關注”中也會展示“最關心的TA有新動態啦”,如圖3-7所示。

圖3-7 微淘特別關注的前臺展示
3.1.2 消費者、用戶可以屏蔽關注
2017年6月29日,微淘官方宣布微淘新增了負反饋功能,即用戶對微淘推薦里不符合自己興趣的內容可以進行反饋了。
微淘動態頻道里的“你可能感興趣的內容”根據用戶的閱讀軌跡做了相關推薦,如果用戶對相關推薦內容不感興趣,可以在微淘的內容瀏覽界面直接反饋。
點擊右側“×”選擇相應的反饋理由,不感興趣的理由包括不想看、看過了、低俗色情、虛假不實、惡心恐怖、標題黨和內容質量差等。用戶可以選擇取消關注或屏蔽動態,如圖3-8所示。

圖3-8 用戶可以選擇取消關注或屏蔽動態
3.1.3 微淘前臺內容發布
商家或達人登錄手機淘寶后,可以直接發布微淘內容。微淘內容包括圖集和短視頻,“圖集中同時加入寶貝和圖片用戶更喜歡哦”,如圖3-9所示。

圖3-9 商家或達人可以通過手機淘寶賬號發布微淘內容