第三節 主動原則：成功溝通需要良好的開端

一、談話的“良好”開端

在一個陌生的環境，大家都是第一次見面，怎么開始談話，該說些什么呢？以前，老師告訴我們，要先暴露自己，告訴別人你的事情，這樣會給別人好感；而你暴露了自己，他卻沒有說出來，那他就是有心計的人。另外，多請別人幫助自己，人對自己幫助過的人都有好印象，也可以說一些大家都感興趣的話題，天氣、興趣愛好、音樂、電視等。還有，做先打破沉默的那個人，也許會被別人笑，但在心里，大家是感謝你的。其實很多人都想了解你，所以要大膽地說，大膽地做，不怕犯錯誤。

二、如何與陌生人打開話題

懂得怎樣用陌生這個武器毫無拘束地與陌生人結識，能使我們擴大朋友的圈子，使生活變得多姿多彩。

一位資深的記者談及從前以記者身份往返于世界各地的經驗時表示，和陌生人談話，就好像你不停地打開禮物，事前卻完全不知道里面有什么，充滿了驚喜。而陌生人之所以引人入勝，就在于我們對他們的一無所知。總結的方法如下：

1．對“破相”在行。

2．預先抱著將遭受百分之百拒絕的可能性心理前往。

3．要保持為對方利益而訪問的信心。

4．以輕松的心情了解對方的想法。

5．想到是為公司做公共關系而去。

6．要認為是推銷自己的一個好機會。

7．不要糾纏太久，盡可能早一點告辭。

8．要抱定早已成交了的想法而去。

9．要準備好第二次訪問的借口。

10．要留存著興趣與關心而來。

然后我們就要尋找合適的談話主題，尋找主題的方法有如下四種：

1．從閑聊中吸取經驗。如果你問這樣的問題：“你是做什么工作的？”“今天天氣怎么樣？”那會讓人討厭，人們不大會理睬你。請避免問類似的問題。

2．所有東西都可以成為切入點。如果你和某個人在一起，并且他的想法與你的不謀而合，那就說出來，一起分享。比如：“這酒太難喝了，你在喝什么酒？”“你從哪得到的這套裝備？”

3．你的觀點很重要，這是使得談話進行下去的最簡單的方法。每個人都有自己的觀點，當你把自己的觀點與別人分享時，其他人同樣也會與你分享觀點。這種思維方法的最重要的意義在于，你能夠很快了解其他人并且知道他們喜歡什么，不喜歡什么。

4．環境。你所處環境中的很多東西都可以成為談論的話題，比如主持人、樂隊等等。可以從你看到的東西開始交談。

下面給大家總結幾點與陌生人交談常用的開頭思路和方式：

沒有話題的時候，可以從家庭開始，父母、孩子、老家、房子、生活習俗、家鄉特產、家鄉美景。這樣是不是有了很多話題，又親切，又容易拉近距離。比如你有幾個孩子？多大了？父母身體怎樣？你的老家有些什么特產？什么美食？你們老家結婚有些什么儀式？穿什么衣服，要不要彩禮？你們老家有什么名勝古跡？

娛樂是生活的重要部分，關于這個肯定容易找到話題。比如你下班以后通常有哪些消遣？休息的時候你都做些什么？你有些什么興趣？如果有個大家都喜愛的娛樂活動，你們恐怕就滔滔不絕了。

工作，職業。聽說你最近高升了？公司的同事相處怎么樣？公司的福利好不好？滿不滿意你的工作？如果可以選擇，你會做現在的工作嗎？你最期望的工作是什么？

既然生活有問題，我們就聊點俗氣的，來談談錢吧。如果給你1000萬，你會做什么？買彩票沒有，中過幾次？你理財有什么經驗？你們那里房子的價格怎樣？如果金錢允許的話，你想去哪里旅游？與錢的話題太多了。

三、學會開始談話的心理技巧

這并不是說做任何事情你總要第一個出頭或者你看到誰都主動去搭話。如果你比較擅長開始交談，很多事情的進展就會很順利。

首先，你應該知道，有能力開始和陌生人或者你并不十分了解的人談話是一件好事。

1．你并不是一個沒事可干的不合群的人。

2．如果你能很樂意地接近別人，你看上去會更加平易近人。

3．與你沒見過的人接觸意味著結交新朋友，或許能夠讓你學到更多的知識和經驗。

如果，你已經具有接近陌生人的心理準備，那么，你如何打開話匣子，摒除那道無形的藩籬呢？以下這些方法可能對你有用：

1．坦白說明你的感受。例如你可能在晚宴上對自己嘀咕：我太害羞，與這種宴會格格不入。或是剛好相反，你認為許多人討厭這種聚會，但是我很喜歡。無論如何，你應該將你的感受向第一個似乎愿意聽的人說出來，這個人可能就是你的知音。坦白地說出“我在這里一個人也不認識”或“我不知道該講些什么”，總比讓自己顯得拘謹冷漠好得多。最健談的人就是勇于坦白的人。

2．談談周圍環境。如果你十分好奇，自然會找到談話題目。有一次一個陌生人審視周圍，然后打破沉默：“候車站來來往往的人真多！”這就是一句很好的開場白。

3．以對方為話題。人們往往千方百計地想使別人注意自己，但大部分的結果都令人失望，因為他不會關心你，他只會關心他自己。因此，以對方作為談話的開端，往往能令他人產生好感。贊美陌生人的一句“你的衣服色澤搭配得真好”“你的發型很新潮”，能使他快樂而緩和彼此的生疏。也許，我們大多數人都沒有說這話的勇氣，不過我們可以說：“你看的那本書正是我最喜歡的。”

四、談話內容之外的“開端”

當我們開始接觸陌生人時，良好的開端是打開交往大門的一把無形的鑰匙，可以說“良好的開端是成功的一半”。在溝通交往中，除了交談本身，還有很多因素決定了談話的順利和效果，從而也成為決定了我們談話的預期目標能否實現的關鍵。

1．要注重禮貌和儀表。

在交談中，不要成為令人反感的，傲慢自大的人。要知道（對其他人而言）你也是陌生人群中的一員，請不要讓其他人感覺不快。社會心理學家認為，在公眾場合，人總是趨近衣著整潔、儀表大方的人，或衣著略優于自己的人。這種行為，在日常生活中也常見到，沒有人愿同一個不修邊幅、骯臟邋遢的人在一起。一個人的衣著服飾同他的地位、身份和修養連在一起。比如一個電影明星打扮得妖艷，人們會覺得比較正常，但一個中小學教師涂脂抹粉、穿著妖艷就會被認為不合身份了。因此，我們平時要注意穿著得體、整潔，以期達到談話的最好效果。

2．談話要有內容。

不要進行慷慨激昂的演說或者講述一個悲慘的故事，我們與人交談并非是為了找樂子。

3．談話時不要過于正式。

談話中我們應該要放松一些。談話既不是一門科學也不是一種純粹的藝術。我們要像老朋友那樣和別人談話。

4．要誠實，在別人面前呈現一個真實的自己。

5．注意臉部表情。

在我們身邊，與人交談面帶笑容，聽人說話時表現出專注神情的人，一般都是人際關系很好的人。微笑不僅可以充分展示自己的人格和修養，還可以彌補自身的一些先天不足，也可以掩蓋自己的一些缺點。真誠的微笑會使一些人成為交往中的常勝將軍。

卡耐基說過：“要學會微笑。”眼睛是心靈的窗戶，在交往中，眼睛被對方注視得最多。兩個人見面時即使沒有開口說話，從目光上就可以判斷出心理優勢的一方。所以在第一次與人見面時要善于有效地運用自己的視線，也要學會了解對方視線的含義并隨時調整自己的視線。眼睛可以直視對方，但不要引起對方的不愉快，在異性交往中尤其要注意。

6．注意談吐。

想要通過談吐來建立良好的第一印象，首先要分析自己的聲音，研究一下自己的聲音效果，因為說話的速度、聲音大小、音質和口齒清晰度等，在傳遞信息的過程中，和說話方式、說話內容同等重要。

我們要使別人對自己的聲音有好的感覺，應當注意四個方面：

一是會根據房間大小、聽眾人數、噪聲量、說話內容以及本人的情緒來決定說話速度，同時要學會停頓。

二是要能控制聲音的大小，保證自己的音量既能強調重點，又能讓對方了解談話的內容，因此，高亢和低沉各具魅力，關鍵在于要適合當時的環境。

三是要消除破壞音質的因素，讓自己的音質成為對方注意的因素。

四是要咬字清晰，首先讓對方易聽懂。在談話的過程中要注意使用準確而又得體的稱呼，而且對方也很愿意接受這種稱呼。在表述上，委婉是一種很恰當的方式，含蓄也有修養的表現，這些都能給對方一種受尊重的感覺。此外，說話幽默風趣也非常重要。

7．注意傾聽。

“說”是一門藝術，“聽”也是一門藝術。聽人講話要像自己講話一樣，保持飽滿的情緒，用心地理解對方講話的內容，即使你已經聽懂了對方的意思，也應出于禮貌耐心地聽下去，要善于做一個謙虛的聽眾。同時，不要邊聽人家講話，邊做與談話無關的事，這是對他人的不友好表現。

8．注意行為舉止。

行為動作是一個人內在氣質、修養的表現。要講究自己的站立和坐的姿勢、走路方式以及一些習慣性動作。

身體接觸也是溝通的重要手段，見面時有分寸地握手，既得體，又表現了熱情、開朗的性格，對于建立第一印象是非常有利的。初次相識，斜坐在椅子上顯得缺乏修養，行為隨便；遠離他人講話表示與人有心理距離，不接納他人；目光游離則表明不把人放在心上。所以在交往中，一個善于修飾自己的言談舉止的人，會贏得很多人的好感。

9．從幫助他人開始。

在心理學中，幫助是廣義的，既包括情感上的支持，對于痛苦的分擔，觀點的贊同，建設性的建議，也包括困難解決上的協助和物質的支持。

人際關系中存在功利原則，即任何一個人，只有當一種人際關系對他們來說是值得的，他才愿意并試圖去建立和維持。因此，以幫助和相互幫助開端的人際關系，不僅良好的第一印象確立起來比較容易，而且心理距離可以迅速縮短，使親密的關系很快建立起來。當他人有難之時，我們能及時給予幫助，使其遠離危難，對方一定會對我們有很高的接納性，從而可以在短時間內建立起比較親密的關系。

幫助他人不一定非要在對方遇到重大困難時，它可以體現在日常生活的一些小事上，如熱情地給陌生人指路、在公共汽車上給人讓座、他人拎不動東西你過去幫個手……慢慢地，通過幫助他人，你可以獲得許多朋友和快樂。

10．相信并接納他人。

如果你不相信任何人，你也就不可能接納任何人。雖然交友要有選擇，但在沒有了解對方之前，不要首先就全部否定，這會使你失去很多真正的朋友。實際上，根據人際交往的交互原則，你不信任別人，別人也就不會信任你；相反，你以坦誠友好的方式待人，對方也往往會以同樣的方式待你。畢竟，在這個世界上，絕對的壞人是極少的，我們要善于調動他人個性上的優點。

11．信心。

開始談話的最重要的部分是要有自信。很明顯，如果沒有足夠的自信，你一定會陷入困境。如果擁有自信，那么交談就會容易得多。

我平時都做些什么？我所做的事情哪些地方比較有趣？我的優點和缺點在哪里？自信的人能夠獲得成功，因為他們往往竭盡全力。