第二節(jié) 熱情法則：熱情是溝通的秘密武器

一、熱情——“中心性品質(zhì)”

假設(shè)有這樣兩個(gè)人：他們都勤奮、肯干，做事果斷又不失嚴(yán)謹(jǐn)。在所有人眼中，他們都是極為聰明的人。但他們之間唯一的區(qū)別是，其中一位遇人處事極其熱情開(kāi)朗；而另一位卻常常不茍言笑。那么，你會(huì)選擇與誰(shuí)交往？許多人的答案是：愿意與那個(gè)熱情的人交往！

成功的人和失敗的人在技術(shù)、能力和智慧上的差別通常并不大，熱情的人將更能得償所愿。一個(gè)人能力不足，但是有熱情，通常必會(huì)勝過(guò)能力很強(qiáng)但是欠缺熱情的人。

上述兩種現(xiàn)象的原因就在于，每個(gè)人在人際交往過(guò)程中都不知不覺(jué)地受到“中心性品質(zhì)”這一心理法則的影響，而“熱情”恰好是人的中心性品質(zhì)之一。而人際交往中的心理規(guī)則告訴我們，在良好印象的形成過(guò)程中，“熱情”始終是第一個(gè)被對(duì)方感知到的品質(zhì)，保持熱情總會(huì)讓你受益匪淺。

紐約中央鐵路公司前總經(jīng)理威廉姆說(shuō)過(guò)：“我越老越相信熱情是成功的秘訣。”著名交際溝通大師卡耐基也說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人成功的因素很多，而居于這些因素之首的就是熱情。”他在全美國(guó)發(fā)表的演講中、在廣播中、在與教師的會(huì)議中，都一再提到這一點(diǎn)。卡耐基常常把他所說(shuō)的話應(yīng)用在自己的生活中，他的成功也可以歸功于熱情的力量。他所散發(fā)出來(lái)的熱情從一開(kāi)始就會(huì)抓住聽(tīng)眾，而且會(huì)使聽(tīng)眾一直全神貫注地聆聽(tīng)他的演說(shuō)。

卡耐基也把這種熱情貫注在他的教學(xué)里。他看到聽(tīng)課的人有了進(jìn)步，就非常興奮，以致常常在下課之后還不回家，和他的同事一起檢查學(xué)員的進(jìn)步情況，工作到深夜。

熱情不能只是表面功夫，必須發(fā)自?xún)?nèi)心，若假裝也不可能持續(xù)多久。產(chǎn)生持久的方法之一是訂立目標(biāo)，并努力工作去達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，而在達(dá)到這個(gè)目標(biāo)之后，再訂立下一個(gè)目標(biāo)，再努力去達(dá)成。這樣可以使人興奮并向其提出挑戰(zhàn)，如此就可以幫助一個(gè)人維持熱情。這樣也是保持熱情成為中心性品質(zhì)必備的條件之一。

二、相信熱情的作用

熱情是出自?xún)?nèi)心的興奮，這種興奮可以散布充滿到人的整個(gè)身體。事實(shí)上一個(gè)熱情的人，等于是有信仰在他的內(nèi)心里。熱情也就是內(nèi)心里的光輝——一種熾熱的、精神的特質(zhì)深存于一個(gè)人的內(nèi)心。

為了驗(yàn)證“熱情”是人的中心性品質(zhì)，1946年，美國(guó)心理學(xué)家所羅門(mén)·阿希做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他把被試者分成兩組，向他們分別描述同一個(gè)人。在第一組中，所羅門(mén)·阿希列出這個(gè)人的六項(xiàng)品質(zhì)，包括聰明、熟練、勤奮、熱情、實(shí)干和謹(jǐn)慎。在第二組中，所羅門(mén)·阿希只將其中的“熱情”換成“冷酷”，其他不變。

結(jié)果出來(lái)了，僅僅一個(gè)“熱情”與“冷酷”的區(qū)別，卻引起了兩組被試者對(duì)這個(gè)人完全不同的印象。第一組被試者見(jiàn)到此人時(shí)，愿意同其交往，談得很投機(jī)，并且認(rèn)為他同時(shí)具有幽默感等各種優(yōu)秀品質(zhì)。第二組被試者則不愿與此人接近，敵視他，討厭他，同時(shí)把自以為是、虛偽、脾氣暴躁等各種惡劣品質(zhì)統(tǒng)統(tǒng)羅列在他“冷酷”的品質(zhì)之下。

阿希最后得出這樣的結(jié)論：“熱情－冷酷”這一對(duì)品質(zhì)是人際交往中的中心品質(zhì)。在這對(duì)中心品質(zhì)中，人們對(duì)熱情的評(píng)價(jià)總是正面的，而冷酷卻陷入無(wú)限負(fù)面的評(píng)價(jià)中。

熱情甚至可以鞭策一個(gè)人從渾噩中奮起。紐約州有一位醫(yī)生，講到他以前想尋求支持，在他所在的郡里成立美國(guó)防癌協(xié)會(huì)分會(huì)，卻遭到挫折的情形。他說(shuō)：“我每提出一個(gè)辦法，一項(xiàng)建議，別人都會(huì)說(shuō)‘我們以前做過(guò)，但是沒(méi)有結(jié)果’，或者是‘沒(méi)有人會(huì)有興趣’。我大為光火，心里難過(guò)。但是第二天早晨，我只能不停打電話。大概一星期以前，我和我醫(yī)院里的同事談及此事，我不再像以前那樣只是坐在辦公桌前面，我站起來(lái)了，熱情地說(shuō)出我的理由、主張。我并沒(méi)有到處亂跳亂蹦、亂叫亂喊，我只是表現(xiàn)出我的誠(chéng)懇、熱情、渴望和愿意追求一個(gè)目標(biāo)。這種感覺(jué)是不容易描述出來(lái)的，但是可以從聽(tīng)眾的面部表情看得出來(lái)。結(jié)果是大家都積極活動(dòng)，支持在我們那里成立這么一個(gè)重要的組織。”

熱情，是做任何事必需的條件。我們都應(yīng)該深信此點(diǎn)。任何人，只要具備這個(gè)條件，都能獲得成功，他的事業(yè)，必會(huì)飛黃騰達(dá)。

有些人由于對(duì)工作抱著熱情，他們的收入成倍地增加起來(lái)。另一些人，由于缺乏熱情而走投無(wú)路。唯有熱情，才是成功推銷(xiāo)的最重要因素。如果熱情對(duì)任何人都能產(chǎn)生這么驚人的效果，對(duì)你我也應(yīng)該有同樣的功效。

我們?cè)賮?lái)做這樣一個(gè)情景假設(shè)：

假設(shè)你現(xiàn)在失業(yè)了，迫切需要一份收入來(lái)養(yǎng)家糊口。于是你決定擺個(gè)賣(mài)熱狗的攤子。很顯然，你希望從中獲利。

從一開(kāi)始，你就應(yīng)該避免這種失敗者的態(tài)度：認(rèn)為自己失去工作，也找不到另一家愿意雇用自己的公司，才淪落至此。相反，你該找一個(gè)積極進(jìn)取的理由，來(lái)鼓舞自己和家人，只有充滿熱情和希望才能面對(duì)未來(lái)。你要以一個(gè)獨(dú)立企業(yè)家的姿態(tài)，把你的目標(biāo)和企圖告訴你的家人和朋友，并解釋你這樣全力投入的理由。

你不要恥于說(shuō)出自己的夢(mèng)想，大膽一點(diǎn)！有遠(yuǎn)大的夢(mèng)想并不是罪惡。但是你也該為與你共事的人想想，考慮到他們的利益。當(dāng)然，如果你的夢(mèng)對(duì)社會(huì)有益，那會(huì)更好。更重要的一點(diǎn)是，你一定要真誠(chéng)，不管是對(duì)自己或?qū)e人，若要真的做到客觀，以事實(shí)為根據(jù)，你必須做到真誠(chéng)。

在你開(kāi)始讓夢(mèng)想飛馳時(shí)，以事實(shí)為著眼點(diǎn)是很重要的，你必須立下特定的目標(biāo)，并想到要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的全過(guò)程，例如，你可能想到買(mǎi)一輛二手貨車(chē)，并動(dòng)手改裝成活動(dòng)的熱狗攤；想到用煤氣來(lái)烹調(diào)熱狗，并裝個(gè)飲料機(jī)。然后，你就上路了，前往幾個(gè)最適合的營(yíng)業(yè)地點(diǎn)。是大學(xué)宿舍旁？建筑工地？還是很多人用餐的地方？你必須親自查一查，并注意附近的交通。

也要考慮到所有潛在的不利因素和困難。萬(wàn)一下雨了、車(chē)子拋錨了、熱狗不受客人歡迎、貨源不足，該怎么辦？周末、節(jié)假日照常營(yíng)業(yè)嗎？要是供貨商無(wú)法把貨送來(lái)呢？若出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)者，要如何？

針對(duì)以上種種可能的情況，你要想出個(gè)解決之道。這樣一來(lái)，你就能更加堅(jiān)強(qiáng)，以后遇到問(wèn)題時(shí)，才能更有勇氣去面對(duì)。

想出創(chuàng)新的方法來(lái)避免危險(xiǎn)，并拉攏客人來(lái)買(mǎi)你的熱狗，這是你日夜都可以做的事。運(yùn)用自己的腦袋不用花一分錢(qián)，卻能幫你省去日后的許多麻煩。

每天，甚至一兩個(gè)月不斷地計(jì)劃……然后，你就能“預(yù)見(jiàn)”自己每天能賣(mài)出多少熱狗，收入和支出多少。把雨天和假日的營(yíng)業(yè)收入打個(gè)折扣，來(lái)計(jì)算收益，好像你在經(jīng)營(yíng)企業(yè)一般。你的企業(yè)的發(fā)展，像一部電影，在你的眼前顯現(xiàn)。這個(gè)企業(yè)好像有自己的生命，而且充滿著光彩。于是，你感覺(jué)到從你的內(nèi)心升起一股自信心，使得計(jì)劃成功。你也開(kāi)始對(duì)未來(lái)樂(lè)觀起來(lái)。這時(shí)，就是你出發(fā)的時(shí)候了。我敢說(shuō)，你的計(jì)劃成功的概率很大。一旦開(kāi)始，你就要有決心和毅力堅(jiān)持下去。不到目的，絕不罷休。

三、我們?nèi)绾纬蔀闊崆閾碛姓?/h3>

對(duì)工作和生活熱誠(chéng)，是高效溝通者——像領(lǐng)導(dǎo)者、推銷(xiāo)員、圖書(shū)館的管理員以及追求家庭幸福的人——必須具備的條件。

第一，強(qiáng)迫自己采取熱情的行動(dòng)，你就會(huì)逐漸變得熱情。

第二，深入發(fā)掘你的興趣，研究它、學(xué)習(xí)它，和它生活在一起，盡量搜集有關(guān)它的資料。這樣下去就會(huì)不知不覺(jué)地使你變得更為熱情。例如，也許你對(duì)崇拜林肯并不熱情，直到你寫(xiě)了一本有關(guān)林肯的書(shū)以后才改變，你也許會(huì)變得非常熱情地崇拜他。華盛頓可能是和林肯一樣偉大的人物，但是你對(duì)他并不如對(duì)林肯那樣崇拜，因?yàn)橛嘘P(guān)華盛頓的事你知道得并不太多。對(duì)于任何事情，只有在深入了解以后，你才會(huì)產(chǎn)生出熱情。

提高熱情的另一方法是，在做一件工作前，先給自己來(lái)一段精神講話，或說(shuō)些鼓舞的話。當(dāng)然，精神講話常由教練用來(lái)鼓舞球隊(duì)，業(yè)務(wù)經(jīng)理用來(lái)鼓勵(lì)推銷(xiāo)人員，以及其他人員用來(lái)鼓勵(lì)一個(gè)團(tuán)體。雖然自己對(duì)自己來(lái)一段精神講話并不困難，但是卻極為有效，其效果就像教練對(duì)球員講話一樣。

同時(shí)身體健康是產(chǎn)生熱情的基礎(chǔ)。如果一個(gè)人行動(dòng)充滿了活力，他的精神和情感也會(huì)充滿了活力。很多推銷(xiāo)員、教師、商界高級(jí)人物、專(zhuān)業(yè)人士以及其他很多人，每天一早起來(lái)就做些體能活動(dòng)，像瑜珈、慢跑或騎自行車(chē)等等，這不但可以增進(jìn)他們的健康，而且可以提高他們一天活動(dòng)的精力和熱情。

我們把熱情起作用的全過(guò)程歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1．無(wú)論面對(duì)什么情況，始終保持積極的心態(tài)，不要把自己人為地看成一個(gè)失敗者。

2．有一個(gè)明確的奮斗目標(biāo)，而且要將這一目標(biāo)公之于眾，取得家人和朋友的支持與理解。

3．真誠(chéng)地面對(duì)自己，嚴(yán)格地審視自己，客觀地評(píng)價(jià)自己。

4．制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的詳細(xì)計(jì)劃。

5．考慮在實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決措施。

6．經(jīng)常不斷地思考如何能更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

7．從整體把握奮斗的全過(guò)程，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)充滿自信。

8．將自己的全部精力投入到實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的行動(dòng)之中，而且有決心和毅力堅(jiān)持下去。

這些原則，就是熱情起作用的全過(guò)程。它們幾乎可以運(yùn)用到學(xué)習(xí)、生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域，并且都能促使你以更高的效率在學(xué)習(xí)、工作中溝通，取得更好的成績(jī)。如果你對(duì)自己的生活充滿熱情，那么在生活和工作中，你會(huì)有如下表現(xiàn)：

1．無(wú)論你現(xiàn)在的成績(jī)?nèi)绾危闶冀K在不停地努力，你把自己看成是一個(gè)生活的挑戰(zhàn)者，而不是一個(gè)失敗者；你把考試看成是一次檢驗(yàn)自己努力成果的機(jī)會(huì)，一個(gè)大展身手的舞臺(tái)，你便不再懼怕它，而是期待它。

2．你有明確的奮斗目標(biāo)，知道自己通過(guò)努力，想要實(shí)現(xiàn)的是什么，在你的面前，永遠(yuǎn)有一個(gè)看得見(jiàn)的靶子。

3．你清醒地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)與不足，對(duì)于自己的優(yōu)點(diǎn)，你能不斷保持，并進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)，對(duì)于自己的不足，則通過(guò)虛心學(xué)習(xí)，一點(diǎn)一點(diǎn)地改進(jìn)。

4．你有科學(xué)、合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并盡量嚴(yán)格按計(jì)劃學(xué)習(xí)。

5．你能預(yù)見(jiàn)在你的學(xué)習(xí)過(guò)程中，可能出現(xiàn)哪些障礙與干擾，并想出如何克服這些不利因素的方法。

6．你會(huì)在實(shí)踐中不斷總結(jié)和思考最適合自己的學(xué)習(xí)方法，不斷提高學(xué)習(xí)效率，并合理地改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

7．你對(duì)自己的前途滿懷信心，相信通過(guò)自己的努力，人生夢(mèng)想一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

8．你開(kāi)始用行動(dòng)執(zhí)行自己的計(jì)劃，無(wú)論遇到什么樣的困難，都能一如既往地堅(jiān)持，始終向著既定目標(biāo)而奮斗。

由此可見(jiàn)，熱情是你成功的發(fā)動(dòng)機(jī)，是你潛能的觸發(fā)器，擁有熱情，你的努力會(huì)更有成就感，你的生活必定會(huì)有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，你的未來(lái)必將是一片光彩。