1.2 客戶痛點多元化，新生代用戶痛點演變

中國是世界上增長最快的消費市場之一，新世代消費者以及網絡購物將引領中國消費新經濟。伴隨著消費市場的變化，消費者需求、消費行為和生活方式也都發(fā)生了變化（見圖1-2）。隨著全球化趨勢和媒體、品牌等信息的廣泛普及，消費者的需求和偏好不斷趨于個性化、精細化。因此，比如“單身族”“銀發(fā)族”在內的新細分客群在中國消費市場不斷涌現(xiàn)。這些新客群都有截然不同的需求，渴望定制化、個性化的產品與服務。追求綠色生活、智能化等新的消費趨勢也應運而生。

圖1-2 不同年代出生的客戶產品消費特點

客戶痛點多元化還來源于客戶群體組成帶來了客戶消費習慣的變化，如今90后和00后逐漸成為客戶的主要構成部分。其中，90后已經成長為人口總數(shù)達到2.3億的龐大群體，占互聯(lián)網人口比例的50%；到2030年，將會占到整個社會消費貢獻率的30%。作為中國第一代生于國民財富普遍大提升后的90后，較高的生活水平和消費能力帶動了全新的消費理念。百度商業(yè)生態(tài)研究院高級咨詢顧問董建偉在調研中發(fā)現(xiàn)，90后愈發(fā)實際。他們很少沖動消費，對于奢侈品的欲望也并不強烈。他們的精明之處在于，既會對自己喜歡的東西毫不吝嗇，也會處處精打細算。百度商業(yè)生態(tài)研究院通過對90后代際文化課題的研究發(fā)現(xiàn)，“娛樂至上”是90后最明顯的標簽，在主流社會看來的亞文化，比如游戲、動漫、電影、電視劇、小說等都是他們生活中不可或缺的一部分。無處不社交，90后具有強烈的社交表達欲望。他們在自己看完一條新聞、視頻或者一個觀點的時候，第一個想法，我是點贊還是批評它；第二個，我到底要不要轉載。現(xiàn)在大家對于所看內容都是有下一步動作的，所以，社交角色便凸顯出來了。

已經成年的00后，是在中國經濟發(fā)展速度最快的時代出生和成長的，也是伴隨著人口紅利拐點而來的，從更長遠的時間和空間維度來觀察，00后一代對中國發(fā)展的影響，絕不單單體現(xiàn)在消費領域，還將深入到人口、社會、產業(yè)結構等方面。00后的消費能力并不是突然提升的。自出生起，他們一路的成長都伴隨著消費主義標簽，且與部分已成家立業(yè)的80后、90后已經開始“消費降級”不同，目前的00后，仍處于消費升級中。00后的一大特征就是自帶付費屬性，作為付費行業(yè)的潛力人群，00后的偏好將對付費行業(yè)未來風口領域產生重要影響。由于00后的付費意識更強，預計整體付費行業(yè)將獲得由于付費率的提升帶來行業(yè)規(guī)模擴張的紅利。在此之中，00后付費意愿最強的游戲類、音樂或視頻類、網絡社交類、旅游出行類、動漫類預計將有較大的提升。此外，00后群體的興趣多元化，也意味著他們具有更強的垂直興趣凝聚特點。相較于90后在垂直領域的泛分類方式，00后在垂直領域的愛好則更加細分。他們對細分興趣的專注足夠深入，具備天然的垂直流量屬性。

綜上，比起對傳統(tǒng)營銷方式和品牌影響力更加認可的80后客戶，90后和00后逐漸成為新產品消費主力軍，對企業(yè)和產品的營銷和獲客方式都提出了新的挑戰(zhàn)。90后和00后更多元化的消費需求、更垂直小眾化的品牌和興趣關注點、更注重朋友社群推薦而非媒體品牌營銷等特點，都需要企業(yè)在獲客方式和獲客渠道上做出創(chuàng)新調整。