新商業(yè)模式——“客戶成功”正在成為眾多云平臺企業(yè)的一種服務(wù)模式，它能夠在客戶掌握主動權(quán)的市場條件下釋放客戶的巨大增長潛力，帶來經(jīng)常性收入，減少客戶流失，提高客戶留存率。現(xiàn)在“客戶成功”已進(jìn)入第二階段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出減少客戶流失和客戶成功管理的范疇，而是將“客戶成功”注入公司的每個部分，并在每個團(tuán)隊成員和客戶之間的每次交互中實(shí)現(xiàn)。《客戶成功經(jīng)濟(jì)》這本書解釋了為什么“客戶成功”成為標(biāo)準(zhǔn)，以及如何將“客戶成功”融入商業(yè)模式的每一個方面，轉(zhuǎn)換組織結(jié)構(gòu)和改變領(lǐng)導(dǎo)角色迎接挑戰(zhàn)，驅(qū)動公司全員一起為客戶提供全面的服務(wù)。本書提供了組織工具，幫助企業(yè)從零開始創(chuàng)建一個客戶成功團(tuán)隊，并為他們在這一新興領(lǐng)域的發(fā)展鋪平道路。如果您的企業(yè)已有客戶成功團(tuán)隊，也可對照本書給出的成熟體系框架，參考國外經(jīng)驗(yàn)，提升客戶成功團(tuán)隊的效能。書中采訪了幾十位來自《財富》雜志500強(qiáng)、私募股權(quán)、風(fēng)險投資和硅谷公司的首席執(zhí)行官、投資者、首席客戶官，以及客戶成功思想領(lǐng)袖，列舉了世界上許多真實(shí)的商業(yè)案例，說明卓越公司是如何向“客戶成功”轉(zhuǎn)型的?！翱蛻舫晒Α钡睦砟钫谘杆僮兓Ｔ诙潭痰膸啄陜?nèi)，它從一項(xiàng)工作職能變成了公司的一項(xiàng)廣泛任務(wù)。它正在改變我們整個經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。讓這本書可以成為讀者的向?qū)?，指引讀者在“客戶成功”理念的第二階段前進(jìn)，并取得卓越的業(yè)務(wù)成果。