第1節 牢記他是在說事，不是在罵人

在職人士，工作中出現了差錯而被上級領導批評，是經常發生的事情。一個明智的下屬，應當怎樣對待上級領導的批評呢？當然，這取決于他們的“東家”內心的訴求。

據心理學家的研究，當人們看到犯了錯誤的人痛心疾首、懊悔自責的態度，并且竭盡全力去改正時，大都會因此而生惻隱之心，減輕對其錯誤的譴責和反感心理，同時還會給予熱情的關注和由衷的幫助。也就是說，天下的老板都喜歡看到下屬乖乖認錯，知錯就改。

可見，從錯誤、失敗中汲取教訓，及時改正，這樣的下屬會很快得到領導的諒解和尊重，以及同事的贊許。

小韓的上司非常喜歡當眾批評自己的手下，小韓就被他批評過很多次。一開始小韓也是一肚子怨氣，認為這個上司完全沒有人性，不懂得給人留面子。不過通過長時間的接觸，小韓逐漸發現上司雖然會因為一件小事橫加指責，但也不是無的放矢，所以和他因此而爭論是占不了什么上風的，還不如痛痛快快地認個錯完事。從那以后，上司再批評指責小韓，他就主動認錯，這樣一來，上司的怒火也就平息了。

日子久了，上司也覺得小韓這個人能夠虛心接受批評，是個好員工。所以對他格外看重，批評的次數逐漸變少了，取而代之的是肯定和贊揚，最后還給小韓爭取了一個加薪的機會。

案例中的小韓，能夠以積極的心態面對“壞”上司的指責，由此得到了領導、同事和親友的信任幫助，為自己在職場中謀得了好的發展機會。這就證明，在受到上司批評時，心態是關鍵。只要你自己想開了，心里沒怨氣，不消沉，批評可以成為進步的階梯、成功的捷徑呢。

雖然良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行，但多數人是很難以開心的態度對待批評的。美國學者戴爾·卡耐基通過多年的觀察研究證明：任何教訓、指責，都會使人感到傷了自尊而處于自我防衛狀態，并且往往會激起他極大的反感。可以說，聞過則喜者少。喜表揚，惡批評，是一種普遍存在的心理現象。

如何克服這種不良心理呢？

● 要有“我錯了，我擔當”的勇氣

在任何場合，做人都要擔當。出了錯誤，給工作造成了損失，就要接受批評，并積極著手解決造成的不良后果。之后，當上級進一步調查原因時，認真配合，逐步搞清真相。這樣，你該承擔什么責任，他人該承擔什么責任，什么是客觀不可避免因素，終會有個公正的結論。最忌諱最愚蠢的態度就是不從自身找原因，強調客觀，極力推諉。不管客觀情況怎樣，你畢竟是當事人。也許對你的批評有些過頭，讓你承擔的責任有些過重，但隨著調查的深入，情況的進一步明了，是非曲直終會澄清的。

● 強化組織觀念，提高思想認識

在組織系統中，領導對下屬有著法定的監督、控制、指導等權力。當下屬出現與組織的統一運作相背離，或不協調、有誤差的行為時，領導有責任對其進行批評指正，這是勿庸置疑的。如果任其而為，那就是領導的失職。他就會因此而受到更上一級領導的批評、懲處。所以說，領導是在履行職責，是對事不對人。作為下屬應當具有這種起碼的組織觀念，被批評時不應有領導故意找自己的碴，跟自己過不去的想法。這種想法不但于改正錯誤無益，還會形成抵觸情緒，影響與上級的正常工作關系和同事感情。

● 進行換位思考

當上級批評自己時，如果感到難以接受，這時換個位置，設身處地地從領導的角度考慮一下：如果我是領導，會怎樣對待犯了這種錯誤的下屬？能夠喪失原則、放任自流、姑息遷就嗎？這樣一來，往往就會心平氣和了，就會正視自己的缺點錯誤了。只是局限于自我的角度考慮問題，常常會感情用事，陷入狹隘、偏執、片面的泥潭難以自拔。實際上，對于許多問題的思考，適當轉換思維角度，會進入豁然開朗的境界。

● 不要過于計較領導的批評方式

英國學者帕金森說：“即使在私下，不破壞和諧融洽氣氛與親密合作的批評都是很難做到的。”批評確實是件不容易掌握的事情，既要對方認識到錯誤的危害性，又要做到不傷其自尊，欣然接受，還要以此增進雙方的信任感。這一切往往很難同時做到。由于每個領導的工作方法、修養水平、情感特征各不相同，對同一個問題的批評方式就會表現出明顯不同的差異。和風細雨式的批評好接受，而疾風驟雨式的批評就讓人難以忍受。然而，作為下級，不可能去左右上級的態度和做法。應當認識到，只要上級的出發點是好的，是為了工作，為了大局，為了避免不良影響或以免造成更大的損失，為了幫助你、挽救你，哪怕是態度生硬一些，言辭過激一些，方式欠妥一些，作為下級也要適當給予理解和體諒。不去冷靜反思、檢討自己的錯誤，而是一味糾纏于領導的批評方式是否對頭，甚至當面頂撞，只會激化矛盾，更加有損于自己的形象。

第2節 被領導誤判誤罵不生氣

在職場上，被領導冤枉、誤罵也是常有的事。在企業界的名人中，有很多是出了名的火爆脾氣，跟下屬拍桌子是家常便飯，甚至跟他們一起闖江湖的副總也會有被罵得狗血噴頭的時候。老板大權在握，在公司里惟我獨尊，因此，在下屬面前，更容易隨意發泄自己的情緒。尤其是身為公司的領頭羊，他面臨的壓力和挑戰不是一般人所能想象，因此，當他面臨重大壓力的時候，他會自覺不自覺地將自己的情緒發泄到下屬身上。

小笛還沒走進老板的辦公室，就聽見老板在屋子里咆哮：“你們這些人是怎么回事？哪有你們這么辦事的？！都是飯桶！”

小笛小心翼翼地敲了敲老板的房門，過了一會兒，聽見老板高聲說：“進來！”

小笛進了老板的房間，看見幾個同事正垂頭喪氣地站著挨訓。

看見小笛，老板仍然沒好氣：“你怎么現在才來？！你們可以走了！”幾個同事趕緊離開了房間。憑她的經驗，這次被老板召見是兇多吉少。果然，老板拿出小笛昨天交的企劃案，“啪”的一聲摔在桌子上：

“你寫的這是什么玩意兒？！連客戶的基本情況都沒有搞清楚！還有這個地方、這個地方！這么寫合適嗎？啊？”

小笛不敢申辯，只好低著頭聽老板訓斥。老板訓了多長時間她不知道，直到聽到老板說：“出去吧！”她這才一溜兒小跑回到辦公室。

回到自己的座位上，小笛心里委屈極了，她的企劃案明明是周一開會的時候按照老板的要求寫的，但是現在卻被他挑剔得一文不值。老板怎么也不顧及自己是個女孩子，就這么一點臉面也不給她留？

小笛越想越覺得難受，到了午飯時間，小笛也沒有心思吃飯。

一連好幾天，小笛都在老板的黑色情緒感染下垂頭喪氣。

其實在心理學上，憤怒常常是內心力量的體現。老板們一般都是力量型的人，這樣才能獨當一面，所以他們一般都比較強勢，比較堅強，不容置疑。當他們遭遇挫折時，會以一種比較極端的方式表現出來。這個時候，如果你不懂得應付老板的黑色情緒，可能就會被他的不良情緒影響，接著會懷疑自己的工作能力，久而久之，陷入自卑和沮喪的情緒中。

被領導誤罵時，如何保全自己呢？行走職場多年，我早就總結了一套罵不死的思想路線，這套路線很神奇哦：

首先這樣想：

領導就這脾氣，又不是針對我一個人的，大家都這樣，不過是今天我碰巧了趕上了而已，他不是看我不順眼，也不是想整我，昨天小王不也這樣被罵了嘛。所以，我們都是他的“小工具”而已，今天趕上我值班。

如果還不能消氣，那就接著這樣想：

他的憤怒是因為工作引起的，不是私人恩怨，也是就是說，是對事，不是對人。若不是為了工作的事，他何苦要罵我呢？老板有可能是在外面遇到了一些壓力，也可能是在處理家庭關系上出現了一些問題，他老人家不能對著客戶發火，也不能到大街上去發火，公司是他掌控下的安全地帶，所以他最有可能選擇這個安全地帶來發泄情緒。我們是一家的，我多擔待點就是了。

如果還是難受，那就再這樣想：

上司一般不會把批評、責訓別人當成自己的樂趣。誰也不會放著好好的日子不過，在我這里發瘋。我相信，他罵我的時候，他的心情也是不好受的，沒準兒比我還要難受多了。所以，若不是為了工作，他才不會獅子一樣在我這里耗費卡路里呢。我不過是用對耳朵聽聽罷了，倒是他，既怒火中燒，還不停咆哮，他得多難受啊。這樣想想，心理也就平衡了。

如果還是耿耿于懷，那接著這樣想：

被罵是我的榮幸。罵我說明他關注我，這么日理萬機的一個人，肯掏出寶貴的時間來關注我，說明他關心我的成長，若是素不相識的路人甲，他才不會費口舌呢。

被領導誤罵，最可怕的一點就是有的員工在被上司批評之后就開始懷疑自己的能力，這種懷疑甚至到了非理性的地步。一旦被批評，他們便懷疑自己是不是能做好眼前的工作，能做好這一行。擔心自己會被炒魷魚或者不被重用。事實上，受到“壞”上司一兩次批評并不是就代表自己沒有前途了，很多時候都是罵過就算了，日后領導“良心發現”后還會補償你。所以我們完全沒有必要因為一次小小的批評而背上沉重的心理包袱。

總之，一名聰明的員工，不會讓自己的心情被上司的斥責所擾亂，挨罵時只要理性地對待、巧妙地處理，在職場上保持一種云淡風輕的好心情一點不難。

第3節 千萬別急于為自己辯解，辯得緊死得快

當被領導批評的時候，人會本能地處于一種防衛狀態，這種心理狀態的外在表現之一就是積極替自己辯解開脫。無論是否意識到自己的錯誤，人都會這樣自動地選擇，尤其是被誤判的時候，更是強烈。有些情緒控制力差的員工甚至會在公開場合當面頂撞領導。

這千萬使不得啊。無論有錯沒錯，你都不要急著辯解。因為批評你的時候，那頭“咆哮的獅子”處于非理性的瘋狂狀態。這時候你所有解釋的話都意味著不服，所有的語言都被認定是反抗、推脫，只會激發他對你進一步的反感，加深他的誤解，為你招致進一步的打擊。等待你的可能是新一輪更猛烈的狂風暴雨，甚至是打擊報復。

有這樣兩個年輕人，他們大學畢業后在同一個企業同一個部門工作。有一次上司給他們兩個安排了一項工作，但上司在布置完任務后并沒有提出時間要求。過了幾天，上司問起這項工作的完成情況，當上司知道工作還沒有完成的時候，十分惱火，對他們進行了嚴厲的訓斥。認為他們做事拖拉，沒有把心思用在工作上。其中一位年輕人感覺非常委屈，就起來辯解說：“我們一直很盡力，沒有像您說的那樣。況且您又沒有說什么時候完成這項工作。”上司一時語塞，竟然不知說什么好了。另一位年輕人趕忙說道：“對不起，都是我們的錯！下次不會再有這樣的事情了。”

以后上司對這兩位年輕人的態度有了一些變化，主動承認錯誤的年輕人常常會接受一些重要的任務，一年后就升任為部門的業務主管。另一位年輕人卻很少再接受一些重要的任務，最后主動要求調到別的部門去了。

兩位年輕人面對上司的批評表現出了截然不同的態度，那么上司對待他們的態度也就截然不同了。實際上，上司在批評完下屬之后，最想看到的是下屬能夠承認自己的錯誤；最不想看到的是下屬認為自己沒有錯誤。如果下屬沒有錯，那么錯就在上司一方了。

所以面對上司的批評，不要一味的解釋，解釋不僅解決不了問題，反而會引起上司的不滿。你只有一個選擇：接受上司的批評，并做出深刻的反省。

一、先說“對不起”

被上司批評，不管責任在不在你身上，你首先要做的事情就是道歉，說聲“對不起”可以緩解上司的憤怒心情，它是一種軟化劑，給雙方一個后退的余地，要知道“退一步海闊天空”，道歉能給雙方日后的交流創造機會。

二、再說“我錯了”

如果錯誤在我們，即使我們只有1%的錯誤，也要誠懇地接受批評，向上司說一聲：“是我錯了。”

如果錯誤不在我們，即使我們是百分之百的正確，也要愉快地接受上司的批評，向上司說一聲：“您說的對！”

這個時候，對于上司的批評你完全可以這個耳朵進那個耳朵出，沒有必要放在心里。上司是人不是神，他也有出錯的時候，包容一下上司的錯誤又有何妨呢？如果你認為有必要向上司說明你的看法（比如上司的批評涉及原則性的問題），可以在上司批評之后，找一個適當的機會向上司說明情況，而不是當時就指出來。

作為下屬，絕對不能因為上司的批評有不對的地方，就可以對上司表現出抵觸和厭惡的情緒。這實際上是在“指責”自己的上司：“你的批評是錯誤的！”如果我們不能忍受來自上司的批評，難道上司就會忍受來自我們的“指責”嗎？

我們常常說“上司總是對的！”實際上這句話的意思是說“上司的批評總是對的。”

三、日后反思，及時交流

其實，沒有哪個上司愿意批評下屬，上司批評下屬一定有他的緣由和道理，即使是那些看上去十分無理的批評也是這樣的。所以，每次上司批評之后都要問一下自己：“上司為什么批評我們？”“自己有什么地方做的不對？”“今后應該如何改正？”等等，而且要將反省的情況與上司進行交流和反饋。

不僅承認自己的錯誤，還要作出深刻的反省，這會讓上司從內心里原諒我們的過失，反而更加信任我們、看重我們。

在面對上司劈頭蓋臉的訓話時，我的第一反應基本上是按照上面這個套路來的，無論錯在不在我，領導罵咱就聽著，我乖乖地低頭認罪一個勁地說：“對不起，您說的對，我錯了，我的失誤。”然后就“石化”成一尊佛像，當他的出氣筒，嘴巴在他身上，他愛怎么批就怎么批吧。就這當兒，我也沒忘記“賣萌”，我掏出紙筆，像小學生一樣“假記錄”，貌似很乖，其實心里叛逆得很呢。不過我不表現出來領導看不到就萬事大吉啦。

我的經驗是，過不多大會兒，慢慢地，他說夠了，累了，也就自動熄火了。

很多個性的朋友就沒我這么“乖”，他們往往辭職走人，這太不值得了，天知道你瀟灑地一轉身錯失了多少天賜良機啊。這個問題問問松下幸之助的得力助手后藤就知道了。

某一次，因為一個小的錯誤，后藤惹惱了松下幸之助。當他進入松下的辦公室時，松下氣急敗壞地拿起一只火鉗死命往桌子上拍擊，然后對后藤大發雷霆。后藤被罵得狗血淋頭，正欲悻悻離去，忽然聽見松下說道：“等等，剛才因為我太生氣了，不小心將這火鉗弄彎了，所以麻煩你費點力，幫我弄直好嗎？”

后藤無奈，只好拿起火鉗拼命地敲打，而他的心情也隨著這敲打聲逐漸歸于平靜了。當他把敲直的火鉗交給松下時，松下看了看說道：“嗯，比原來的還好，你真不錯！”然后高興地笑了。

責罵之后，反以題外話來稱贊對方，這就是松下的高明之處。后藤走后，松下悄悄地給后藤的妻子撥通了電話，對她說：“今天你先生回家時，臉色一定很難看，請你好好地照顧他！”

本來，后藤在挨了松下的一頓臭罵之后，決定辭職不干了，但松下的做法反而使后藤佩服得五體投地，決心繼續效忠于他，而且要干得更好。

作為下屬，當你遭受到領導不正確的批評時，千萬不要意氣用事，馬上走人，給領導留一點時間，就相當于給自己爭取了機會。

第4節 盡快拿出建設性方案

好了，通過“石化”“賣萌”這些裝乖的行為，你暫且把領導的火氣壓下去了，那是不是就萬事大吉了？絕對不是，這只是緩兵之計，為自己爭取改過的時間而已。真正有說服力的在于你受到批評以后，會做出什么樣的反應和行動。

你可曾知道批評過后，上司期待你做什么？有兩個期待：一是下不為例，二是做得更好。

為了讓領導相信你真的下不為例，你必須分析出具體出錯的原因，這樣才不會重蹈覆轍；為了做得更好，你要拿出積極的姿態，讓他對你充滿信心。

● 最好的道歉，是用行動證明

向上司道歉，最好用行動證明。工作上的錯，就要用工作來彌補。

比方說自己犯錯而搞丟客戶，那么，只要能簽回加倍的合約，自然不會有人介意。可惜現實是殘酷的，合約沒那么好簽，既然如此，那就做些其他的工作，日本有句話叫“從打雜重新來過”，你就是那個自愿去拿抹布的人。

現代公司的雜務，大概就是收發電子郵件、打掃、倒垃圾之類。你可以借著執行這些雜務，表現出“我正在深深地反省，所以要從基礎重新出發”的態度，這也是冷靜思考的機會，而且在不影響原本業務的程度下，對上司和公司都有益。

我曾經聽過一位編輯朋友說過一個小故事：

某天，總編要給她介紹一位名人受訪者，但是當天上一個洽談對象卻拖太久，超過了約定的時間，等她以最快的速度趕到雜志社之后，被準時抵達的總編罵了個狗血噴頭。

這時的她，卻展現出了自己的過人之處。隔天一大早，她就跑去跟總編低頭認錯，并具體提出不會重蹈覆轍的方案。她的方案包括了“有約大人物的時候，要準備兩小時的緩沖時間”，“如果車程要三十分鐘，一小時前出門”，“跟對方說自己還有其他的約見”等等。

總編對她的快速應對感到驚訝。對總編來說，她做了超出預想的彌補行動。這也可以說是犯錯后送給領導的一種最好的道歉禮物。

● 找出犯錯的原因，匯報給領導

一旦犯了錯，當然要自己找原因，想辦法避免重蹈覆轍。不過光是在辦公室里想辦法，效果不大。除了要對上司說明犯錯內容之外，你還需要準備一張“防止重蹈覆轍檢討書”交給領導。

昭和年代的日本教育家代表人物齋藤喜博先生說過，一個人犯的錯會表現出他的特色。所以會在他的課堂上用“某人式錯誤”的說法，不讓其他學生犯相同的錯誤。即使是教小學生數學，每個學生算錯的原因也都不一樣。

反過來說，只要知道自己犯錯的模式，就能知道如何預防。

找出犯錯的關鍵，問題自然迎刃而解。成年人也一樣，只要知道自己什么地方不好就行，所以“防止重蹈覆轍檢討書”十分有效。

而且，這張檢討書還有向上司或同事展示的功能。再怎么嚴厲的上司，看過后應該也不會繼續罵人了。

不過，檢討書上不能寫“我要努力”或是“重視客戶”之類的抽象的句子，而要側重于具體的行動方針，例如“發電子郵件之前要全部檢查一遍”，“公司企劃書不拿到公司之外”等具體事項。

寫出這樣一紙“防止重蹈覆轍檢討書”，也是為了整理重點，搞清楚問題的所在。整理出重點之后，也可以用來向客戶道歉。

● 檢討書要簡潔

彎腰低頭，說明起火點，出錯的原因，再補充往后如何應對，總共花不到一頁紙吧。又臭又長的道歉或說明，反而會讓領導覺得虛浮，惹人煩。我們常常聽說有人去道歉不被接受，或許原因之一就是說得太多太不具體了。能否在短時間內結束對話是重點，決定你與對方的關系到此結束，或是更加惡化、繼續發展、從頭開始等。

防止重蹈覆轍的檢討做的越多，就越能防止犯相同的錯誤，也就是在犯錯中得到進步。只要建立了不讓自己出錯的黃金守則，將會是你職業生涯中最珍貴的財產。

追隨松下幸之助30多年的江口克彥經常被松下先生訓斥，但每次被松下先生斥責后，江口克彥都會立刻承認錯誤，而且會在第二天一大早去拜訪松下先生。當松下問道：“來得這么早，有什么事嗎？”江口克彥就會再一次低頭道歉：“昨天實在抱歉，我已經深刻認識到自己的錯誤了。”這個時候，松下幸之助總是笑呵呵地說：“認識到錯了就好。”

江口克彥談到自己過去的經歷時這樣說：“我就是重復著這樣的過程而進步的。”

認真對待來自上司的每一次批評，從中看到自己的不足，盡早拿出建設性方案，可以增加雙方的相互理解和信任。實際上，我們很多人就是伴隨著批評聲成長起來的。

第5節 領導虐你千萬遍，你愛領導如初戀

被批評終歸不是件愉快的事情，所以多數人的反應是憤憤然、抱怨、懷恨在心。心胸狹隘的還會伺機報復。

曉峰前幾天因遲到被扣了一個月獎金，對上司滿腹怨氣，正想找個機會發泄。這天他正好發現自己的上司在安排接待一個夏威夷客戶時，忘記了有個國際日期變更線的問題。于是，他把這個問題憋在自己的肚子里。當公司大老板去機場接人撲了個空，回來把自己的上司罵了個狗血噴頭后，曉峰終于把憋在心里的那口惡氣吐了出來，感到了前所未有的痛快！

作為一個白領，曉峰應該明白，你與自己的上司是一根繩上的螞蚱。如果你的上司倒霉的話，你們部門的工作就會受影響；而你們部門的工作受影響的話，你的工作自然而然也會受影響。

大多數人沒有曉峰這個膽量，他們報復領導的方法就是“不敢怒敢言”。不敢當著領導的面反抗，但會背地里用惡毒的語言進行攻擊，說領導和公司的壞話，這也是一種愚蠢低劣的行為。俗話說：“不要往自己喝水的井里吐痰！”對于公司的員工，這同樣是一種最基本的職業道德要求。無論你是公司的一名普通員工，還是某個機構的一個職員，對于你所在的組織，你都不要誹謗它，不要傷害它，因為輕視自己所就職的機構就等于輕視你自己。

你一定要把公司作為自己的公司，作為自己衣食所需、精神所托的地方，這樣才能做好自己的工作，才能使自己的內心和生活因為公司的發展而充實起來。我有很多供職于跨國公司的朋友，他們無論在公司做什么工作，都有一個共同點，那就是一談到自己供職的公司總是充滿信心和自豪，為自己能夠成為這樣一個公司的一員感到光榮。他們也有從這個公司跳槽到另外一個公司的現象，但是，當談到以往就職的公司，他們也總是表現出對公司和公司老板的敬意。這不能不說是一種令人尊重的職業操守！

除了一些個體戶老板是自營經濟組織，絕大多數人都要在一個社會組織中奠定自己的事業生涯。公司是多數人的選擇，只要你是公司的一員，你就應當將全部身心徹底融入公司，為公司盡職盡責，拋開任何借口，為公司投入自己的忠誠和責任。即便是領導“虐你千萬遍”，你依然“愛他如初戀”。

“愛上”領導，其實并不難。你只需要認清這樣一個事實：

白領的職業生涯很像一場人生的舞會。你的上司是“邀舞者”，而你只是一個“舞伴”；音樂響起，不管它是探戈還是華爾茲，作為下屬，你只能配合自己的上司的舞步走；你得配合“邀舞者”的步伐，與他形成默契。

一般來說，上司只喜歡聽話的“舞伴”。即使你是“舞林”高手，想甩開上司跳獨舞，那也是非常愚蠢的。既然他是你的上司，你就要學會去適應他的舞步，而不能要求他反過來遷就你。

作為舞伴，最重要的是能看懂“邀舞者”的手勢。職場和舞場一樣，有許多獨特的習慣動作和潛規則。誰都希望“邀舞者”的手勢做得更“明白無誤”一些，但更重要的是提高你自己作為“舞伴”的領悟能力。因此，當你的上司在工作中出現失誤時，不能隔岸觀火，幸災樂禍，這會讓他心寒。在這個時候，你能承擔責任就承擔責任，不能承擔責任就與他一起分析原因，總結經驗教訓。既然在人家手下工作，作為下屬，你就要理解和支持上司的工作，這是職場正常的人際交往原則，即使有人說你是“馬屁精”，你也不必太在意。從某種意義上來說，你與上司是“一根繩上的螞蚱”，你們必須同舟共濟，只有這樣，才能把部門的工作做好；只有把部門的工作做好了，你才能與自己的上司一樣有前途。

一些職場新人心高氣傲，總是把眼光盯著上司的不足之處。這是沒有什么實際意義的行為。你應該用積極的眼光去發現自己上司的長處。俗話說，尺有所短，寸有所長。職場比拼的是綜合素質，不是單一的技能。你的上司可能在一些方面不如你，但畢竟也只是在“某一些”方面而已；從綜合素質來看，他還是比你強。

所以，只要你留心上司的優點，經常將他的工作方式和思路與自己的比較，你就能更好地領略“邀舞者”無聲的語言，你們之間就會形成一種只可意會不可言傳的美妙默契。這樣，你就會進步更快，你的職場人生會更愜意。

第6節 化解職場怨氣，怎么活都美麗

在成功學大行其道，對財富的向往無限膨脹的今天，市面上有太多成功速成法，我們也看慣太多混跡職場的法則。然而再多的書本經驗也無法讓人對職場駕輕就熟。摸不清當權者的脾氣，搞不明辦公室文化的走向，難免常年遭受公司里“皇親國戚”和老大哥老大姐的欺壓。職場怨氣就這么越積越深。

面對這股子怨氣，有人選擇臥薪嘗膽，有人選擇默默反抗，有人干脆拂袖而去，更多的則選擇忍氣吞聲。然而，當怨氣積攢到一個無法承受的度，便是爆發的時候了，其威力之大可能傷人傷己禍患無窮。

近年來一系列惡性社會事件除去復雜的社會生態和作案者的精神問題，職場怨氣淤積甚深也是很重要的原因。所以，職場怨氣不疏散，不傷己，則傷人。

作為合格的上班者，化解職場怨氣，既是善待自己，也是善待他人。如何排解心中的怨氣？我們必須做好三步走，在望聞問切中加強對自我管理藝術的反省。

第一步 接受現實，不怨天尤人

必須承認有些不可愛的職場現狀：在國企奮斗，個人努力架不住關系的擠兌；在外企供職，所謂的職場法則歸根結底還是脫離不了“贊美+厚黑”；民企貌似永遠都是家族式一言堂，無論怎么努力，最后還是逃不過“陪太子讀書”的命運。在如今的職場，光有能力還不夠；而關系的建立絕非一朝一夕，而是長期又復雜的。既然無法改變事實，只有調整好自己的心態去接受，不怨天尤人，才能減少怨氣的產生。

第二步 評估自己，不攀比

而怨氣產生的另外一個根源，是錯誤地估計了自己的社會價值，又跨度較大地展開了橫向攀比。因為有了比較，人開始不滿足。有的人因為差距大而愈加努力，但當差距已經大到無法超越的時候，怨氣就開始彌漫。其實，每個人的起點本就有高有低，能力也有上有下，財富只是衡量個人價值的一把普通而并不唯一的標尺。只是這個時代將財富的砝碼看得過重，把其他砝碼又看得過輕了。

第三步 加盟組織，找到圈子

眼下，如何疏散職場怨氣，不使之產生如此強烈的殺傷力成為職場熱門話題。

“最近我已經不做‘偷菜族’，而是參加了幾次‘枕頭會’，還準備去網上買一只‘慘叫雞’。”某投資銀行的白領維尼說，這是眼下最流行的“舒緩型”排除職場壓力的方法。他還說“相較之下，做‘捏捏族’太沒功德，‘抱抱族’有點丟人現眼，相互打耳光的‘巴掌會’就形式太偏激了。”

維尼說的話你能聽懂嗎？除了“偷菜族”其他都看不明白？那你可就落伍了。“枕頭會”就是互扔枕頭群毆，有時混戰人數達上百號；“慘叫雞”在網上商城紅得發紫，捏、壓、擠、擰手法不同，叫聲也各異；“捏捏族”專在超市干些拍碎餅干，放掉可樂氣泡，捏碎方便面的損活兒；“抱抱族”則是在街頭舉牌，等待陌生人的擁抱。以上種種，均在大城市白領中此起彼伏地流行著。你也可以根據自己的愛好，找到自己的“解怨組織”。

除了尋找“組織”之外，下面這些小門道說不定也能幫你一點小忙：

放慢說話速度；

不要太嚴肅，笑不僅能減輕壓力，還有增進人體免疫力的功能；

不要讓否定的聲音圍繞自己，把自己逼瘋。老板也許會說你這不行那不行，實際上自己還是有許多優點的，只是老板沒發現而已；

一次只擔心一件事情；

說出或寫出你的擔憂，記日記，或與朋友談一談，至少你不會感覺孤獨而且無助；

如果你覺得自己非常委屈，那就讓自己徹底放松一天。讀小說、唱歌、啜茶，或者干脆什么也不干，坐在窗前發呆；

至少記住今天發生的一件好事情，然后回到家里，把這件好事情同家人分享。

第7節 釋放職場壓力，如此工作不苦逼

職場是個人成長的地方，有時候也是摧毀人的地方。職場的種種壓力，通常是人們身心衰老的重要原因。

阿麗所在的證券公司在中國證券業占據領軍地位。然而商場如戰場，面對四周強敵環伺，公司必須始終保持高速運轉，不放過任何一次發展壯大的機會。去年，阿麗接到公司的新任務，與歐洲一家大型集團公司洽談一個新的合作項目，并且只許成功不許失敗。

因為時差問題，在很長的一段時間里，阿麗都是夜以繼日的工作，打電話、發傳真、發郵件等，每天只能在白天抽出三四個小時休息。她也漸漸適應了黑白顛倒的生活，這樣一路拼殺至夏去秋來，合作項目談成了，夜里的工作減少了，阿麗卻調整不過來了，晚上只能抱著枕頭數星星看月亮了。讓阿麗感到煩惱的不僅僅是失眠，她明顯地感覺到自己的身體狀況越來越差，經常感冒，頭疼，心煩意亂，心慌氣短，忽而又頭暈眼花，哈欠連天。阿麗不得不在同事的陪同下去了醫院，做了全面的身體檢查，最后醫生告訴她身體一切正常，阿麗不禁問自己到底怎么了？是誰偷走了自己的健康奶酪？

阿麗身體出現的種種不適，其實是壓力導致的身體軀體化癥狀，可以用美國心理學家佛洛第巴卡提出的“巴烏特癥候群”來解釋這一現象。

所謂的“巴烏特癥候群”，就是指一生都在拼命學習和工作，但突然有一天，壓力超出了極限，人就像馬達燒壞了一樣，失去了動力，陷入動彈不得的狀態，出現失眠、焦慮、健忘，與他人的情感投入低等負面情緒，從而導致身心交瘁的一種癥狀。究其原因，是由于阿麗長期工作過度、黑白顛倒，睡眠不足或處于緊張狀態，精神得不到放松，導致神經內分泌的應激調控系統被激活，并逐漸衰竭而發生的身體紊亂。

現代生活的快節奏，使壓力與我們如影隨行。工作壓力，生活壓力，把我們逼進了一條似乎永遠沒有盡頭的隧道。職場壓力屬于壓力的一種，是工作本身、人際關系、環境因素等諸多因素給我們造成的一種緊張感，雖說人無壓力輕飄飄，但是壓力過大會造成焦慮、煩躁，抑郁不安等心理障礙，甚至會產生心理疾病。阿麗要想及時調整自己，首先必須學會放下，可以通過旅游、戶外運動、欣賞音像制品等方式來放松身心，及時釋放內心積累的負性情緒；同時，也可以進行一些心理咨詢，幫助自己度過心理陰暗期。

如何釋放心理壓力，學習控制情緒，輕松地度過心理陰暗期變得和吃飯睡覺一樣必要。盡管減壓的方式有很多種，但下面卻是一些最基本的心理減壓步驟：

首先要做的就是找到壓力來源，解決壓力就像解繩結一樣，首先的一步就是要找到繩頭，也就是你的壓力來源，而且要找出具體的壓力來源，而不是簡單的概括，你可以列一個壓力來源表給自己。

第二點就是要學會暫停，認知心理學派認為心里不斷積累的負性情緒如同一種勢能，不及時釋放會形成破壞，因此可以通過體育鍛煉、戶外運動、欣賞音像制品等方式來放松身心。給自己按下暫停鍵，采用特殊的呼吸法，改善心情。

第三要擺正心態，降低自己的期待值，一個人不能夠總是成功，要做好失敗的心理準備，放低你對自己和別人過高的要求，你會發現世界豁然開朗。

第四是要學會轉移，當你感到很壓抑的時候，可以適度的轉移你的注意力，你可以做點別的事情，讓自己快樂的事。比如說聽音樂，看書、唱歌和朋友聊天等等，也可以多想想自己過關斬將的輝煌，少想那些敗走麥城的失敗，更不要徒勞的去想沒有意義，還沒有發生的煩心事，戴上心靈耳塞，專心致志于此刻。

其實，退一步，海闊天空。若我們換一種角度看待壓力，接受命運的安排，或許心態便能平和許多。若我們換一種方式，不再期許太多，或許我們會得到滿足。生活總是痛并快樂著，就像一根彈簧，你覺得痛苦多，快樂就少了。你把心理壓力看得輕松，快樂也就很容易得到了。

第8節 巧妙進諫，巧妙地批評老板

再高的熱情也總有一天被磨滅的時候，再好的脾氣也總有一天被耗盡的時候，假如你有個霸道驕傲壞脾氣的老板，這一天來得更是突然。當你對身邊那個蠻橫不講理的“咆哮帝”一忍再忍忍無可忍的時候，你想指出他的錯誤，打擊他的氣焰，可你又舍不得以離職為代價。那有沒有一種既能發泄又能自保的方法呢。

當然有了，你需要學學古人進諫的技巧。

古人言伴君如伴虎；職場上，老板主沉浮。職場如官場，權利之爭從來不亞于古人，組織如同金字塔，通常能呆到“一人之下萬人之上”上的，嘴皮子上都有幾把“刷子”，這些個“刷子”能把“大老板”的毛躁脾氣刷平。你看看古代那些大臣們，同樣是進諫，死諫的都是傻瓜蛋，不僅搭上了卿卿性命，也未能扶大廈于將傾。從巧妙進諫的高士不僅討得皇上歡心，還能力挽狂瀾。

在春秋時期，晉靈公即位不久，便大興土木，修筑宮室樓臺，以供自己和嬪妃們享樂游玩。后來，他竟挖空心思，想要建造一個九層的樓臺。可以想見，在當時那種科學水平、建筑技術等條件下，如此宏大復雜的工程，要耗費多少人力物力？可靈公不顧一切，征用了大量民夫，花費了巨額的錢財，持續了幾年也沒能完工。全國上上下下，無不怨聲載道，但都敢怒而不敢言，因為晉靈公明令宣布：“有哪個敢提批評意見、勸阻修造九層之臺的，處死不赦！”這樣一來，誰愿意去送死呢？

一天，大夫荀息求見。靈公料他是來勸諫的，便拉開弓，搭上箭，想到只要荀息開口勸說，就射死他。誰知荀息進來后，像是沒看見他這架勢一樣，表現得非常輕松自然，笑嘻嘻地對靈公說：“我今天特地來表演一套絕技給您看，讓主公開開眼界，散散心。國君感興趣嗎？”

靈公一看有玩的，就來精神了，忙問：“什么絕技？別賣關子了，快表演給我看看。”荀息見靈公“上鉤”了，便說：“我可以把12個棋子一個個疊起來以后，再在上面加放9個雞蛋。不信，請看！”說著，便真的玩起來。他一個一個地把12個棋子疊好后，再往上加雞蛋時，旁邊的人都非常緊張地看著他。

靈公禁不住大聲說：“這太危險了！這太危險了！”荀息一聽靈公這樣說，便趁機進言：“大王，別少見多怪了，還有比這更危險的呢！”

靈公覺得奇怪，因為對他來說，這樣子已經是夠刺激、夠危險的了，還會有什么更驚險的呢？他迫不及待地問：“是嗎？快讓我看看！”這時，只聽荀息說道：“九層之臺造了三年，還沒有完工。三年來，男人不能在田里耕種，女人不能在家里紡織，都在這里搬木頭，運石塊。國庫的金子也快花完了，兵士得不到給養，武器沒有金屬鑄造，鄰國正在計劃乘機侵略我們。這樣下去，國家很快就會滅亡。到那時，大王您將怎么辦呢？這難道不比壘雞蛋更危險嗎？”

靈公一聽，猛然醒悟，意識到自己犯了多么荒唐、多么嚴重的錯誤，于是他立即下令，停止筑臺。

試想，如果不是荀息用巧妙的方法讓靈公自己來發現其所欲諫之言，而是直白地說出來，定會讓靈公大怒，到時不要說諫言被采納了，怕是荀息的腦袋都不一定能保得住。可見進諫方式有多重要。

在職場上進言也應講究方式方法。老板其實就相當于你的君主。如果老板犯錯，不進諫自然會使他一錯再錯，最終面臨失敗的危險，而你始終是與他一損俱損的，因為他的失敗必然也會影響你的前程。在進諫的時候，耿直的員工會選擇逆耳的忠言，這是最愚昧的做法，往往會得罪老板，其后果自然也是費力不討好。聰明的員工懂得迂回戰術，他們小心謹慎，靈活地運用各種進諫的技巧，這樣就能獲得他們想要的結果。

如何讓忠言不逆耳呢？如果你能注意忠告的三個要素，你的忠告就會被老板接受，忠言也就順耳起來了。

（1）謙虛謹慎

說到底，忠告是為了老板和公司的利益，為對方好是根本出發點。因此，要讓對方明白你的一番好意，就必須謹慎行事，不可疏忽大意，隨便草率。此外，講話時態度一定要謙和誠懇，用語不能激烈，也不必過于委婉，否則領導就會產生你在教訓他或你是假惺惺地可憐他等反感情緒。

唐太宗李世民有次揚言要殺掉敢于觸犯龍顏的魏征，長孫皇后聽后十分著急。如果用批評的語氣勸說李世民，不僅不會使李世民接受，反而會使事情變得更糟。于是，會說話的長孫皇后取順耳之言規勸李世民，她說：“自古以來主賢臣直，只有君主賢明，當臣子的才敢直抒胸臆、有話就講。今魏征敢于直言勸諫，全賴圣上賢明。”李世民聞后龍顏大悅，就打消了殺魏征的念頭。

其實，長孫皇后所使用的進諫技巧無非就是順著唐太宗的話說，把本來是批評唐太宗的話說成了贊美褒獎的話，這樣自然也就讓忠言變得順耳起來，最終也起到了進諫的效果。

（2）選擇時機

選擇適當的場合和時機，是向老板提出忠告的第二個要素。從原則上講，提出忠告時，最好一對一，避開耳目，千萬不要當著他人的面向老板提出忠告。因為這樣做，老板就會受自尊心驅使而產生抵觸情緒，你會觸怒了龍顏。

（3）不要比較

忠告的第三個要素，就是不要用事與事、人與人比較的方式提出忠告。因為此時的比較，往往是拿別人的長比對方的短，這樣很容易傷害領導的自尊心。

由此可見，給領導匯報工作、提建議，是一件很需要技巧的事情，如果說話方式、提出的場合把握不好，不但不能取得進諫的效果，反而可能會產生對自己不利的結果。職場上，很多人都是慘敗在忠言之下，因為一般人太容易受感情支配，即使內心有理性的認識，但仍易受反感情緒的影響而難以聽進忠言。因此，僅有為別人著想的良好愿望還不行，忠告也需要技巧，否則就會收到反效果。