第1節 如何跳出匯報時進退兩難的“囧境”

你遇到過這樣的情況嗎？你請示上司一個問題時，上司卻很忙，沒時間理你；當你自作主張時，上司卻勃然大怒，指著鼻子罵你為何不事前請示。這是匯報工作最狼狽的囧境。

左右為難是嗎？別著急，誰做下屬與上司相處都會經歷這個過程。特別是當你初入上司麾下，兩人彼此都不熟悉，肯定需要一個磨合的過程。這個過程可長可短，當然也有些技巧。

● 明白你的工作空間

首先，你要分清什么事需要請示，什么事你能自己決定。其實這就是你工作空間的問題。你的自由裁量權越大，你就越開心。相反，芝麻粒大的事都要請示上司，沒準你越請示事越多，本來想把“事”解決了，沒想到“事”他媽又出來了，很是麻煩！

怎樣把握這個度呢？你要明白上司關心什么。什么事在老板的日程表中優先級比較高，這種事情要小心；上司沒時間過問的事，你大都能自己決定。另一方面，上司授多大的權給你，也要靠你自己爭取。如果你一開始非常漂亮地做了幾件事，那上司對你的信任會越來越大，你自由裁量的空間也會越來越大。

記住：信任，是一個逐漸建立的過程。

● 讓上司做選擇題

分清了這個邊界之后，還有一個如何請示的問題。

在請示上司的時候，千萬不要問“這個事我應該怎么做”。上司都很忙，沒時間和你長篇大論，遇到脾氣暴躁的上司，還會大罵：“我知道怎么做還要你干嘛？”

比較合理的方式是，給上司出一道選擇題——這個事我有三套方案，A、B、C，然后說明一下你傾向于哪個方案以及原因，最后讓上司選擇一個。一般來說，上司會直接選一個，或者問些問題后再選一個，抑或讓你再補充些方案，然后再從中做出選擇。

總之，上司選了一個方案，你拿著圣旨就去辦事吧。這么辦一般可以把“事”解決，很少能見到“事”他媽。還有一個好處是：方案是你提的，上司定的，做成了你有功，做錯了，責任也不全在你。

● 別把請示當匯報

很多人把請示匯報連起來讀，我這里特意拆開來區分一下。“請示”是說明你遇到問題需要上司的批示，上司點頭之后你就相當于拿到尚方寶劍了；“匯報”是說你需要說明一些事件的進展，讓上司知道事做到哪一步了。

很多事情你不需請示，但別忘了匯報。郵件中的抄送功能很方便，抄送一下你的上司，讓他知道事件的進展。多數情況下上司不會干預事件的進程，但你也免除了擅自做主的風險。

在匯報的時候也是有技巧的，那就是重要項目的重要節點一定要匯報。一定要讓上司知道這個項目進展到哪里了，是否在按計劃如期進行，能否按期完成。如果某個環節遇到了困難，是否需要幫助，等等。比如說我們現在要進行一個“把大象關進冰箱”的項目，這是你負責的、非常重要的項目，你要在重要節點及時向上司匯報。如果進行到第三步的時候，出現了問題，冰箱門壞了，那你要及時給出解決方案。如果遇到的問題超出了你的解決范圍，那也要讓你的上司知道，看看是否要把危機升級。問題解決之后，要及時通報，項目完成要有匯報與總結，等等。

一般來說，這種做事方法會讓你的上司覺得省心。他在日理萬機的時候，只要稍微瞄一眼郵件，就知道事辦到了哪一步。這種“運籌帷幄之中，決勝千里之外”的感覺一定很爽。如果你有這樣的下屬，你也會覺得他很靠譜，你也愿意將更多的任務交給他。

你的上司是什么樣的人呢？是事無巨細、一竿子插到底，還是只問結果不問過程、充分放權呢？其實，這兩者是可以轉換的，關鍵是看你能在多大程度上得到老板的信任。你越是靠譜，就越能讓老板放心，你的空間就越大。

第2節 如何避開頂頭上司的猜忌

身為職場人，尤其是資歷尚淺的年輕人，經常為“頂頭上司”所困。對于基層員工來說，CEO是不是能識人、容人其實無所謂——反正他的陽光很難普照到普通員工的頭上，而直接上司是不是一個缺乏安全感并且應激過度的小心眼人士，卻事關緊要。所謂好皇帝不如好縣長，說的就是這個道理。

表現不好吧，上司嫌你沒能力不思進取；表現積極點吧，一不小心成為“過分上進生”，往往又會催生另一種焦慮。上司又怕咱功高蓋主，搶了他的位置奪了他的光彩，有一時瑜亮之憂。

在這家公司已經工作了一年，小周仍然有些新人般的無所適從，常常會為一些雞毛蒜皮的小事而糾結。比如，因為頂頭上司也是女性，小周便不敢太用心打扮自己，擔心搶了女上司的風頭而引起對方不快。類似的擔心還包括，害怕主動承擔任務被同事和上司誤會“野心”太大、怕成長太快被上司日后視為眼中釘。凡此種種，這些謹小慎微到了“受害妄想癥”的程度，這些念頭已經折磨得她快要神經衰弱了。

究竟怎么做，“上進心”才不會被上司誤認為有“野心”而受到排擠呢？

如何避免被上司目為有野心？在統觀全局的企業老板眼里，也許是個偽命題。從表面上看，工作成果以績效考核指標為標準，但真實的情況往往沒那么簡單——在顯規則之外，種種潛規則也是不可忽視的，除了以專業態度圓滿完成工作之外，了解頂頭上司心理中有哪些“雷區”并學會如何規避，是在職場存活的必備武器。

頂頭上司雷區之一——想功高震主？沒門兒

《水滸傳》里，梁山好漢們要攻打曾頭市，為死去的頭目晁蓋報仇。

晁蓋身死之前曾立下遺囑，誰替他報了殺身之仇，誰就做梁山主人。盧俊義是新晉之人，急著立功，又是行伍出身，就提出自己去打，宋江卻不肯讓他參與攻城計劃，只安排他守在小路等候伏擊，自己帶大隊人馬攻城。

在職場中，通常的狀況是：上司對下屬的期待是工作要做好，但是不是好到讓他覺得你可以取代他，除非他自己能夠升職。工作做到120%是會讓上司高興的，做到200%就未必了。在上述的情景中，即使盧俊義只是單純地想證明自己，卻因為急于表現而被宋江目為有野心，從而被剝奪了沖鋒陷陣的機會，很不劃算。

上司雷區之二——目光短淺，過分計較眼前利益

一個在銀行工作的朋友談到他們分行的一件事。一個效益一般的偏遠地區的支行，某天忽然來了一個企業大客戶，存了幾千萬在他們銀行。按規定，當班的客戶經理可以拿到一筆可觀的提成，完全是不費吹灰之力的意外之財。當時這家支行的行長就找到這位客戶經理，挑明了跟他說：“你拿了這筆錢，比我今年拿的錢還多，你看怎么辦？”最后的結果是，這筆錢他只拿了四分之一，剩下的并入年度獎金平分給同事了。

有人問，按規定，這筆錢就是他的，讓他放棄，他心服嗎？朋友答：“這沒辦法。如果我堅持據理力爭，那么以后的日子會很難過，也許會被擠到效益更差的支行去，到時候想拿這四分之一也未必有。”這才是明白人。作為職場中人，能夠判斷出眼前的決定對職業生涯的影響是很重要的素質。很多時候，暫時放棄眼前的利益有利于未來發展。第二個例子中的客戶經理雖然受到了以顯規則為標準之下的不公平待遇，但是他所做的犧牲會使他日后與上司的合作更加融洽。

上司雷區之三——賣友求榮，可恥

不要賣友求榮。女人之間最難免的就是“交心”。雖說都明白職場無閨密，可是真能做到守口如瓶的人少而又少。問題是你絕對不能把其他姐妹的秘密告訴頂頭上司，作為換取上司信任的籌碼。一旦你這樣做了，就會讓上司懷疑你的人品。不要忘記，中國男人打小就熟知的古訓即是“唯小人與女子難養也”，你賣友求榮的做法會直接斷送你的前程。

總之，與“頂頭上司”過招可以說是職場人最重要的一堂課。這堂課上得好，拿高分，你就可以踩著他的肩膀往上爬。否則，你只能另辟蹊徑，繞過他走迂回路線了。職場中很少有下屬扳倒上司的，“革命”這件事僅僅是個傳說，就別試驗啦。

第3節 如何給頂頭上司“打雞血”，讓他替你搞定老總

工作上遇到了困難，需要大老板出面，可是你這種“小嘍啰”根本和大老板對不上話。即使是對上話了，你位卑言輕也沒什么說服力，而且還要冒著被頂頭上司猜忌的危險。這時候，你就要考慮利用你的頂頭上司，給他“打雞血”，讓他幫你出面爭取。

不過呢，怎么支使上司可是門大學問。這個“活兒”難度系數可不小，以下幾招，招招都夠你研究幾個月的。

一、找個漂亮的理由推動他

想要“慫恿”他人，讓他同意某件事情時，可以先準備好一個漂亮理由。因為人在迷惑的時候，若有個正當理由，便可以欣然進行。

你有沒有讀過下面這個猶太人的例子？

例如，某位太太正在猶豫著要不要購買一顆昂貴的寶石。“這種類型的鉆石，在全球是很稀少的。出席您先生公司的創立紀念宴會時戴上這枚鉆戒，是非常亮眼的。這樣也是給您的先生臉上添光呢。不但很適合您，您的先生應該也會很滿意的。”寶石店的經理這么一說，這位太太便會這么想：“是啊，沒有這么高貴的鉆石是很丟臉的，也會讓老公臉上無光。”就一定要這個了。

因為有漂亮理由了，原本猶豫的心，便有了主意。而商店方面因為幫顧客找了一個正當而漂亮的理由，所以成功地完成了交易。

這個“漂亮理由”的原理，可以應用在許多方面。例如，勸誘已婚婦女消費時，這么推一把：“你一直為了丈夫和孩子辛苦付出，偶爾也要對自己好一點。就當作是給自己的獎勵，好好地享受一次吧。這是給你的獎勵啊！”因為“給我自己的獎勵”這個漂亮理由成立，生意成交的可能性便會提高很多。

實際上人就是經常會給自己建立一個漂亮理由，來下定某種決心，或者進行什么事情。

所以，在猶豫不決的時候，若有人幫忙找了一個漂亮理由并在背后推了一把，便會像是順水推舟一般地直接往目標前進了。

運用這個“漂亮理由”的原理，操縱你的上司就會變得簡單。操縱上司的最好理由莫過于“對咱本部門工作有利”，想方設法把你的創意和本部門利益綁在一起，頭兒自然會幫你出面。

二、描繪個美好的前景吸引他

壞的真話和好的謊言你喜歡聽哪個？也許有人會選第一個，但絕不會有人會永遠選壞的真話。因為人是需要被騙的。每個人，不管身處哪個位子，在特定的時刻都是需要獲得心理安慰的。尤其是壓力很大的時候，最希望獲得的就是別人給他編織美好的前景。人還很容易自己騙自己。當一件事情面臨選擇時，人們都會設想一個美好的故事和一個糟糕的故事，但心里卻已經偏向美好。

誰不愿意自己越來越好呢？所有人的理想和目標都是遠大的，美麗的，正面的。你的上司也是如此，他需要你編織最美好的前景，這不是欺騙，而是一種心理安慰。有人會把說好話當成諂媚，其實不然。諂媚是把黑說成白，把錯說成對。現在的人都很聰明，只要沒被權欲沖昏頭腦，都能分出黑白對錯，所以諂媚在大部分商業機構（不是機關）都沒有用，反而會帶來副作用。

但把一件還很難判斷未來走向的事情，往好的方向描述卻不是諂媚。這可算是一種心理暗示。譬如在高考發榜前，你父母對你說：“會好的，成績會不錯的。”這同樣是心理暗示。而你真正需要琢磨的，是怎樣利用這心理暗示，從而達到自己的目標。譬如說，當你上司需要完成非常高的指標時，你就可以為他描繪一張巨大而美麗的藍圖，告訴他只要這么做，就可以超額完成指標。如果上司接受了這番心理暗示，你就可以要求自己想要的東西了。

三、綁上自己的戰車嚇唬他

這句話或許會讓很多人迷惑不解。向來只有屬下被綁入上司戰車，又怎么可能反過來呢？但事實無絕對，一個職場高手完全可以做到反客為主，將上司和自己牢牢綁在一起。這個方法的前提，是你長期對某個上司效忠，并獲得極大的信任，以至于整個職場上都知道你是上司的人。

到這個時候，上司實質已經成為你的一張牌。不管你做什么，都會被當做是你上司的意思。歷史上那些狐假虎威的例子都是這樣發生的。別把狐假虎威當成一個壞詞。在職場上，能夠達到目標又不違法的方法就是好方法。可以利用上司的權勢，這叫借勢，同樣是你對上司效忠的回報。

那又怎么把上司綁進自己戰車呢？譬如你犯下錯，你上司必定有兩個選擇，或者是大義滅親把你犧牲掉以保全自己。另一個方法是與你綁在一起，共同扛。如果你犯的錯足夠大，一般而言上司都會選擇第一個方案，即犧牲你保全自己。而這時候，你必須讓上司和你犯的錯誤發生關系。達到這個目的并不復雜，以你往常的立場，人們一般都會把事情和你上司聯系起來。

所以你只需要做點暗示而不用直接承認，這些暗示已經足夠讓對手的目標直接對準你上司。而你上司百口莫辯，他為了自己的生存，而不得不迎戰。當新一輪上司間爭斗開始，焦點卻已經不在你身上了。這是一個讓上司來幫你背黑鍋的職場技巧，但要注意的是，你必須非常小心的暗示，而不能讓你上司感覺到，是你在故意陷害他。

其實，當事情發生時，所有人都在懷疑和你上司有關。所以你只需要一點點的導向就可以，甚至是一聲嘆息，一個語氣的猶豫，都可以讓對方確信。基本上不用擔心上司會被你拖垮，當焦點模糊掉后，高層的爭斗又會和從前一樣，陷入無窮盡的扯皮中。而你卻從職場危機里脫身了。

還有，如果夠老練的話，你還可以利用上司之間的矛盾。不太推薦大家使用這個技巧，如果前幾條都屬于入門級技術，那這條就是具有難度的高段方法了。利用上司之間的矛盾來達到自己的目的，首先要對你上司的情形很了解，知道他們矛盾的癥結所在，也知道他們的要害。然后你必須確信，上司們之間不會互通訊息，而其他的同事也不可能知道你的真正意圖。這個太難把握了，如果你不是職場“狐貍精”，還是別耍這一招了。

第4節 如何搞定“變色龍老板”

當一個“任務”未落實時，上司就對你所提出的計劃百般贊同，而等到落實操作的時候卻提出諸多意見，讓你總是不知所措！職場上，這種“變色龍老板”并不少見，明明是按照他的圣旨做的，他點頭同意的，出了門就翻臉不認人。此刻面對上司的嘩變，你是該毫無保留接受，還是另尋良策靈活應對？

阿廣是廣州一家外企的員工，他就遇到了這種情形。

“我剛到一間外企公司上班，工作內容主要是負責活動策劃。在里面跟同事相處甚好，上司在我最初印象中態度和藹可親。記得我第一次把擬好的提案拿給上司看時，他瀏覽了一下提案，笑了笑說：“好好，不錯不錯！”聽到贊美，我心里美滋滋的。于是我一回到自己辦公室就開始準備這個提案的‘手續’，可是沒想到等到提案真正要落實操作的時候，上司卻提出很多意見，認為這里不妥那里不妥。最后我不得不連續兩夜通宵加班趕出另一份提案，真是忙得夠嗆。

“隨后我再次向他匯報提案的時候，他還是那種態度，但這次我謹慎很多，得到上司的贊美后，又跟他討論了里面的一些小細節，不過他只是一味地說好，并沒有發表意見，我本以為這次能順利完成，不過到真正落實操作的時候，他卻又開始提出意見。后來通過同事才了解到，他不是針對我個人，他對每個人都是這樣！面對這樣的上司真是哭笑不得。”

咱們來分析下阿廣這個案例。其實有時候這種領導是一位不錯的領導，或許他的方式是希望下屬在事前沒有顧慮地多提意見和看法，而他在默默地琢磨多方的意見來形成自己最終的判斷。當他在下屬具體執行的時候發出“諸多意見”，我們為什么不把這種方式在某種程度上看作是他的一種工作關懷呢？此時我們需要做的不是惱怒他當初為什么不提出意見，在事到臨頭的時候才發出諸多聲音干擾人心，我們要做的是趕緊“進入”他的意見，放棄個人此時的情緒對抗，具體思考、具體領會、具體反饋，交流雙方的意見，辯清方案的明細，最終達到推動工作進展的目的。

面對這種情況，我們可以從幾個方面來應對領導的這種行為：

方法一 提案需要更周密

首先，領導在事后提的意見，有時是他對下屬的方案中所體現的一些潛在問題的敏感反應。因此，我們在設計提案之前不妨考慮得更周密一些，與現實條件結合得更緊密一點，反復推敲各種可能發生的情況。然后把提案所涉及的發生條件、行動步驟、預備方案、解決辦法等描述清楚。讓領導在這當中看到我們的全心投入和我們足以完成方案的實際能力。有可能的話，把提案形成文字，在領導審閱后讓他給出書面批示，以便減少反復變化的情況。

方法二 重點放在“求同”方面

如果你的領導喜歡就具體情況提各種意見，那么我們提案時的重點應當先放在跟領導確認一個共同的方向和領域上，細節內容暫時從略。如果他因此提出來要討論具體內容，我們可以有準備地趁此跟他商議具體事項，并要求他確定下來。在確定共同方向的基礎上，當開始具體執行的時候，我們要多向具有這種風格的領導主動請示、及時請示，獲得他的當前意見。這樣局面就完全改變過來了，不是你的領導在此時喜歡“啰嗦”，而是你能在具體工作上借重你的領導的經驗優勢和指導優勢。經你的長期引導，或許可以形成一個上下級之間和諧互動、默契配合的工作局面。

方法三 注意與上級的溝通語言

如果領導真的很喜歡反復說“好好好”而沒有具體意見，那么要注意此時我們與上級的溝通語言，我們要避免全篇都是陳述式的語句。我們要多用問句，用請示的方式跟你的領導溝通，來確認他的具體意見。同時我們要放慢溝通的節奏，多注意領導的表情。

方法四 學會復述或者回復的方式

我們知道，善變的老板常常容易顛覆自己原來的說法，會說：“我什么時候這么說過了？”“我怎么會是這種意思？”這種情況下，我們總要保留老板的顏面，總不至于通過錄音或者其他更極端的方式讓老板承認。如果堅持這么做的話后果肯定是你再也不用面對他這樣善變的老板了！輕松倒是輕松了，但下一步你可能會面對更善變的老板，那又怎么辦呢？但我們也不能太被動吧，總要有點辦法來面對并解決這種問題的，辦法總比困難多嘛。

現在很多公司都用OA系統或者其他軟件系統，我們可以通過郵件的方式或其他電子方式和老板進一步溝通。通過復述或者回復的形式，讓老板把原來表達的意思清楚的固化下來也很重要。當然，如果是面對面的溝通，可以通過口頭的方式再復述一遍，也是很好的方式。總的來說，這種方式可能不能100%解決問題，但至少能把大多數問題解決了。

總的來說，面對善變的老板有可能是壞事，也有可能是好事。你怎么去理解怎么去做，絕大多數情況下會變成你想要的方案。未來，我們也需要更了解善變老板的類型，讓我們做得更好。

第5節 如何拒絕上司的不合理要求

在職場中，很多人都會遭遇上司提出的無理要求。 職場領導很容易犯主觀主義的錯誤，容易把不該讓下屬做的事當作應該讓下屬做的事，容易把無理要求當成分內要求。面對領導的不合理要求，有的人選擇默默接受，而有的人選擇斷然拒絕。拒絕上司的人會覺得自己是一個有原則的人，覺得上司的意見不對。但如果上司不理解你，就會因你的拒絕而遷怒于你。

一個人要想在職場上混得如魚得水，不僅要恰當地處理領導分派的合理工作，還要圓融地應對領導安排的不合理工作。

對于你眼里的“出格要求”，其實，有時候上司并不會強加于你，或許他要的僅僅就是一個臺階。要做到在職場游刃有余，那就從如何巧妙地對上司說“不”開始吧！

這里有個很日常的小案例：

有一個公司的上司每次約見重要客戶都要帶著露露.露露已經成了公司里有名的“交際花”，因為她是最漂亮的單身女孩。這種應酬最直接的“后果”是，露露經常被一些真心或假意的男人“騷擾”。而且上司還發話：“這是重要客戶，不要得罪他們。”很多時候，露露都忍著，不知道該如何拒絕上司，該如何拒絕客戶。

一次，露露在工作中認識了一位三十多歲的男人，該男士似乎看露露很順眼，頻頻向露露發出私約邀請。出于不得罪的規矩，露露隨叫必到。漸漸地，這位男士的愛情攻勢更加猛烈，由于在工作上還有求于人，露露不禁進退兩難。

有一天，該男士讓露露表態，露露告訴他已經有男朋友了，但他知道她在說謊，依舊沒有死心。露露想來想去，決定要和上司好好談談。

露露就對上司說：“首先，我不是交際花，如果工作需要我去出席某種場合，那么我可以去，但是像這樣的騷擾我不希望有，我希望您能尊重我的隱私，不要將我的私人情況告訴給客戶。其次，這段時間我很累，想好好休息一下，請給我三天假期，讓我好好清靜一下。”

上司看了看露露，微笑著說：“對不起。”量力而為是我們都懂的道理。明明感到是難以完成的任務，只因是上司的委托，不得不接下來，這樣就顯得過于軟弱了。縱使是平時對自己不錯的上司委托的事，但如果做不到，你也應很明確地表示：“對不起，我做不到。”

很多人沒有勇氣拒絕上司，覺得人在屋檐下，不得不低頭。其實，并不是如此。有些上司自以為是地認為自己在為員工考慮。比如露露的上司，除了因工作上的需要而帶著露露去談判之外，他可能還想幫助露露找到另一半，但是露露卻不需要這些。這個時候，就要向上司說明白了，不要讓上司自以為是地覺得這是在幫助員工，其實這樣做的結果是影響員工的工作心情。你可以委婉地向上司說出自己的感受。

另外，盡管員工在職位上低于上司，但在人格上卻應是獨立和平等的，并不隸屬于上司。“能夠‘拒絕’別人而不讓對方有不愉快的感覺，才有能力經營自己的將來。如果在拒絕上司的時候造成不愉快的氣氛，就會引起上司的厭惡，上司也就不會欣賞你了。”拒絕上司有多種方式，身在職場的你可以根據領導的性格和脾氣，用委婉的方式拒絕領導的不合理要求，以下提供幾種值得借鑒的方式。

一、拒絕有術

拒絕有術一般采取的策略是先肯定后拒絕，給對方一個“軟著陸”的機會。“軟著陸”多用連接詞來承上啟下。“軟著陸”最好要“打一巴掌揉一揉”，這樣就會消除因拒絕而帶來的傷痛。例如“我知道你的困難，但是，你是一個通情達理的人，我相信你能夠理解我的苦衷。”“我明白你的意思，而且我也贊成你的看法，但是……”以及“如果這件事輪到我的話，我也會這樣做的，只是……”等等。

被人拒絕，無論什么原因，都是一件不爽的事情，即便當領導的人也不例外。被人拒絕后都多多少少有些遺憾和不舒服。因而，如果想要繼續保持與對方的良好關系，就必須做好拒絕別人后的“消毒”工作，以絕后患。拒絕別人后，首先要取得對方的理解。

比如露露可以告訴領導和客戶：“職場的業務交往和應酬我可以接受，但是情感問題不是交易，而是一種情投意合的感覺，我希望得到尊重。”如此在情在理，應該會贏得更大的尊重。

二、緩兵之計

在為領導工作的過程中，緩兵之計的用處還是很多的。比如說遇到有人向你提出一些要求，但是你既沒有辦法辦到，又因為礙于面子，不能過于直接地拒絕，這時就需要用緩兵之計，先答應下來，然后給他一個交代。

在上面的案例中，露露可以告訴客戶：“你有表達情感的自由，但是，愛情是需要時間的，更是需要感覺的，希望可以用時間說話，也希望你能尊重我。”

曾國藩有句經典名言：“事緩則圓。”因此，緩兵之計是解決棘手問題的上策，既不得罪領導和客戶，又體現了自己的溝通能力。

三、節外生枝

拒絕對方，如果直截了當地說“我不能”、“我不知道”、“我不可能喜歡你”則太呆板，缺乏藝術性，會讓對方下不了臺。這時我們就可以使用婉轉謙遜的策略，如借花獻佛等。

所謂借花獻佛，就是在不好直接拒絕別人的時候，借用其他人的說法來暗示，或者用其他的事物來比喻，委婉地把自己拒絕的意思表達出來。這樣既不會得罪人，也不至于太被動。

如上面的案例，露露可以告訴客戶：“我理解你的心情，但是，我現在不想考慮情感問題，我有一個好朋友，我覺得她非常適合你，不妨見一面，看你們是否有感覺。”

四、轉移話題

按照同一律的要求，對對方提出的問題應該作出直接的答復。但當你不想正面拒絕時，就不妨采用“所答非所問”的方式，選擇一個與原話題無關的話題作答。

露露可以這樣回答客戶：“對不起，在商言商，我們還是談合作的問題吧！”

五、先發制人

先發制人重在一個“先”字，貴在一個“制”字。當你發現別人將要說一些對你不利的話或讓你辦一些你不想辦的事時，你可搶先開口，或封、或堵、或圍、或壓、或勸（明確告知對方免于開口）、或截（打斷對方的話題，用其他話題岔開）。這樣就能牢牢地掌握交際的主動權，達到拒絕的目的。

露露可以告訴客戶：“謝謝您的盛情和對我的欣賞，我已經有心上人了，我們領導都不知道。”

六、知難而退

在為領導工作的過程中，你經常會遇到一些令人尷尬的問話。如果你拒絕回答，那會顯得你粗俗無禮；如果套用外交用語“考慮考慮”來回答，又會給對方造成期待心理，問題會繼續存在。那么，你就不妨用知難而退的方法巧妙地拒絕對方。

露露可以這樣回答客戶：“我自己的人生規劃是，5年之內不談戀愛。我們5年以后再說吧！如果你愿意為我守候5年，5年后，我們再談論此事吧！”如此策略，一般人都會知難而退。

第6節 如何讓“越級上司”一下子看上你

所謂“越級上司”，是指你的直接上司的上司，或者也可說是你的間接上司。他可以是你公司的董事長、總經理，或者干脆就是你的老板。總之，是公司里對你的直接上司有管理權的人。

越級上司作為公司主要事務的管理者，在人事、提拔、加薪方面擁有最終決策權。是否提拔一個人，是由你的直接上司提議的，但最后的話語權，是掌握在你的越級上司的手里。因此，巧妙地引起越級上司對你的注意，讓他認可你的能力，肯定你的業績，無疑會對你的晉升起著至關重要的作用。

但是，在此需要一提的是，讓你的越級上司注意你，并不是要你越級報告。后者是職場的大忌，而前者則是一種職場藝術。處理與直接上司、越級上司的關系，向來是非常敏感的話題。如果你能巧妙地平衡二者關系，既讓越級上司看到你的貢獻，認可你的能力，又能消除直接上司的戒心，讓他信任和認可你，那么，你就已經掌握了晉升的金鑰匙。

如果你能夠勇敢些，設法克服面對越級上司的恐懼的話，要引起他對你的注意其實是不難的。在職場中，實際上是有許多機會與你的越級上司“親密接觸”的。這些機會，正是讓他注意你的好機會。

一、擦肩而過的機會

有時，在走廊上你會跟著越級上司從這個辦公室走到另一個辦公室。這時，你就應該十分清楚，該如何最大限度地利用這個機會。看到他在走廊上，你至少要走過去打聲招呼，問一聲好，然后用簡單的語句概括出你要說的事，千萬不要僅僅擦肩而過。

二、在電梯里

假如你在電梯里遇見你的越級上司，毫無疑問，你的一分鐘表達將決定著他對你的印象。比如，你在電梯中遇見了公司的老總，應主動向他問好，并表現你的修養與儀態。這樣，也許你大方、有禮、自信的形象會在他心中停留較長一段時間。

三、吃飯的機會

吃工作餐也能創造你與越級上司接觸的機會。如果在工作餐中有會見安排，你最好不要再過去。如果越級上司沒有特殊的安排，你便可以一顯身手。你應盡量與他接近，搭上幾句話，最好能有幽默的效果。也許越級上司也很累，如果你能用簡單的話語或簡潔的行動，使他感到輕松，他一定會注意到你。如果越級上司沒有位置，你可以主動站起來讓出你的位置，不要怕別人嘲笑，下屬尊重上司本來就是正常的事。

四、在公司以外娛樂的機會

在公司以外的各種娛樂場所，你也可能會遇到自己的越級上司。這時，你應當不失時機地向其問候。如果他需要幫助的話，你要盡力而為。

如果遇到你與越級上司興趣相投的場合是再好不過的了。你千萬不要故意避開，不讓他看到；相反，你要主動迎上去。你的越級上司不會不欣賞那些與他興趣相投的人。匆匆的一遇，可能決定著你的未來。你為什么不主動出來讓他注意到你呢？

五、在社交場合

在某些社交場合，你更要創造機會，讓越級上司把注意力投向你，哪怕幾十秒也好。你可以在越級上司一個人的時候，舉杯向他致意，輕松談上幾句，既讓他感到輕松，又消除了他暫時的寂寞。時間要短，行動要快，這是要點。如果你能博得越級上司的朋友、親人或是公司重要客戶的好感。贏得他們的掌聲或是笑聲，無疑將會把越級上司的目光吸引過來。這時，你也應當非常紳士地對他報以友好一笑。

第7節 如何通過年度總結“討加薪”

每年的年終總結，都會逼死一些人。去年底，有個在雜志社上班的朋友把個簽換成：憋稿是件苦逼的事，憋年度總結是更苦逼的事！

每逢一年曲終時，不管你愿不愿，也不管你會不會，更不管你一年來的努力結果怎樣，也不管你一年來的創傷和心得有多少，年度總結都無可避免地擺到了所有職場人士的面前。既然來了，既然躲也躲不開，繞也繞不過，只要你還想在職場混，就不如好好面對，認認真真地好好總結一番，想方設法感動老板給自己“討加薪”。

安娜目前是某私企的中層管理人員。每到年底，都要收到本部門員工上交的五花八門的總結，今年也不例外。在這些年終總結中，有的人是把去年的總結原封不動打印了一份，連日期都忘了改就直接交上來；有的則是從網上東摘西抄拼湊而成，很多句子段落雜亂無章；還有直接抄同事的，連別人完成的項目都算在了自己頭上。

對于這樣的總結，安娜毫無例外全給退了回去。剩下的大部分都是蜻蜓點水，寫一篇流水賬，雖說寫得一般般，但畢竟走了個過場，只能照單全收。但其中有一個下屬阿咪是個例外，她很聰明，把最想讓安娜知道，又不好意思說的事寫到了總結里，讓安娜大為驚喜。

阿咪平時的工作很簡單，工作成績并不突出，也沒有什么大問題，處于中游水平。但這次的年終總結卻數她寫得最認真。她用了很大篇幅寫了9月份時的一次出差，當時她的父親生病住院，孩子沒人接送，本來想找安娜說明一下困難，但考慮到工作已經分配好了，每個人都有自己的任務，上司肯定不好安排，就讓老家的親戚來伺候父親，自己堅持出差。沒想到，請神容易送神難，親戚不愿意走，還把孩子接了來，吃住都在家里，搞得丈夫和孩子怨聲載道。但阿咪為了工作無怨無悔。安娜看了這樣的話，心里暖呼呼的，感覺到阿咪真的是個好員工——寧愿自己麻煩，也不對上司吭一聲，自己平常實在對她太缺乏了解了。

阿咪這樣一總結，還讓安娜想起了她的不少好處：同事之間換個班，阿咪基本有求必應；平常有棘手的任務，誰都不愿去，只要安排她，從來沒碰過釘子。安娜想，等她忙完了年底這幾天，一定要好好和阿咪談談，當面跟她道歉致謝。

其實，總結走不走形式，關鍵在自己。自己拿總結不當回事，總結就沒有任何作用。而阿咪把總結當作和上司溝通的機會，既是對自己工作的肯定，又達到了溝通的目的，一舉兩得，挺好。

年度總結其實并不難。只是我們不知方法和技巧而已，只是我們平常不愿練習而已。大家沒見很多職業寫手專門代人寫總結啊？當然，那些都是天天忙于喝茅臺的領導們的專利。職場中人可千萬不能這樣做，否則，你丟失的就可能不只是年終獎，而是你的人品和誠信了。因為職場與官場根本不一樣，職場還是需要務實、也需要誠信的！

一份好的年終總結在形式上離不開以下幾個關鍵要求：

第一，三個關鍵內容，業績、問題和改善計劃缺一不可。并且一定要先說業績、再說問題，最后還要針對問題說出你的解決思路及建議，層次一定要清晰，思路一定需要些創意，不會的話就找個管理顧問討教討教吧；

第二，一份好的總結文字也不要太多，以不超過2000字為宜，也就是普通的A4紙不超過3張，字體以小四為好，因為沒有任何一個老板會有耐心把一份超過3張紙的長篇大論看完；

第三，一份與眾不同的年度總結一定需要用數據說話，當然，這些數據千萬不能用統計局的方法去收集，那是不會有人相信的。

第四，一份能給你帶來意外驚喜的年度總結還要看起來漂亮，文字間隔要錯落有距，大標題可以3號宋體，小標題最好用小四宋體加黑，正文可用5號宋體為宜，標題最好用楷體字以示區別。

第五，語言不能平鋪直敘，一定要有點創意性的語言，讓人讀起來輕松愉快。所以，有時間的話你就趕緊上微博找幾個流行的關鍵詞裝飾一下吧。

計劃是總結的依據，記錄是業績總結的憑證。計劃當然是指你每一期的工作計劃，記錄是你工作流程中產生的表格。表格上的數據就是你總結中需要重點渲染的核心。有了計劃就可以總結出比率，有了表格你的業績就不會再有任何疑問。可以說，沒有計劃就無從總結，缺乏記錄就無法總結。與其編造一堆假話空話來證明自己無能無德，你還不如一開始就放棄。

此外，要是平常就養成了良好的職業習慣的話，年度總結做起來就會更加得心應手。比方說平常喜歡日清月結的，注意觀察并注意記錄關鍵事項的，喜歡依據制度流程做事的，或者企業內部管理較為規范并實施了績效管理的等等，做個年度總結可能就像平時發微博那樣簡單了！

其實，一份與眾不同的年度總結，不只是說明自己收獲了多少，還能反映自己成長了幾分；也不只是你的工作任務，還是你的職業化水平的最好證明！也一定能為你帶來一份意外的驚喜。

第8節 如何從“職業枯竭”中浴火重生

職業枯竭，Job Burnout，從英文字面上我們就可以讀到這樣的信息：是工作讓你產生了被耗盡的感覺，也就是在工作的重壓之下你處于身心疲憊的狀態。1961年，一本名為《一個枯竭的案例》的小說在美國引起轟動，書中描寫了一名建筑師因工作極度疲勞，喪失了理想和熱情，逃往非洲原始叢林。從此，“枯竭”一詞進入了人們的視野。

今天，工作對于我們來說不僅意味著填飽肚子，我們還希翼著在職場中結識朋友、得到歸屬感、受到尊重、實現自我……可是，你那份味同嚼蠟的工作，勾心斗角的工作，壓力重重的工作卻擊碎了你填飽肚子之外的其他夢想。于是，現代職業病——職業枯竭由此而生了，工作熱忱就這樣悄悄地溜走了。

出現職業枯竭的人猶如失去水的魚，備受窒息的痛苦。據調查，我們產生職業枯竭的時間越來越短，有的人甚至工作8個月就開始厭倦工作，而工作1年以上的白領有超過40%的人想跳槽。一項調查顯示：在同一崗位工作滿兩年的人中有33.3%的人出現了職業枯竭現象。

我們每個人都不是“永動機”，每個人都面臨不同程度的枯竭，如何從職業枯竭中找到新生的力量？

針對職場上普遍存在的各種枯竭，我挑出四種最具代表性的枯竭癥狀，并提出各種建議。仔細看，或許在分析他人職業枯竭的過程中你自己也浴火重生了。

第一種枯竭：職場失去方向，迷惘

枯竭心語：

30歲的我已經在這家跨國公司里做了8年。其間，我用了5年的時間從一個實習生手腳并用地爬到了部門經理的位置。要知道，在我們這家外資公司里，部門經理已經是中國籍員工可以達到的最高位置。做了3年的部門經理，一切對我來說已經駕輕就熟。但是，這種過于安逸的生活不僅沒有讓我感到輕松，反而越來越煩躁，我不知道在以后的20年中，我的明天是否永遠將是今天的拷貝。我也想過自己創業或換家公司，但卻無法割舍這里熟悉的氛圍和優渥的薪酬。在這種矛盾的狀態下，我成了被慣性推著走的、沒有方向的人。

分析：

沒有設計圖的搬磚似的工作是上班族職業枯竭的主要癥結——缺乏人生的方向與目標。如果清楚自己要成為什么樣的人、想過什么樣的生活，你即使一路走來顛簸失意，也不會因一時失落覺得疲累不堪、抱怨連連。

建議：

你需要做一個生涯規劃，確立人生的大方向與目標，這有助于你在工作中自我定位。如果你一時找不到生涯目標，不妨將現階段的個人方向和目標與公司的發展相配合，與同事共同討論一些方案，擬個三大目標或四大計劃，再拆解成每天的工作進度，這樣你就不會感到迷失在工作堆中，找不到方向。

第二種枯竭：沒有成就感，厭倦

枯竭心語：

這是我大學畢業后的第一份工作——房地產公司的銷售部秘書，我的職責就是打字、準備合同、播放售樓部的背景音樂……兩年了，我每天就這樣機械地做著這類腦子都不用動的工作。這份工作對我來說沒有挑戰，不需要激情，學不到東西，唯一的好處就是不錯的薪水讓我在北京這個高消費的城市中不僅維持了生計，還略有結余。若不看在薪水的面子我真想一走了之，可只看在薪水的面子上，我工作起來又毫無熱情，我總希望自己的工作能多點附加價值。

分析：

同一種性質的工作做久了覺得駕輕就熟、沒有新鮮感、成就感，就會有一種“吃剩飯”的感覺，自然覺得沒有意思。

建議：

“剩飯”也罷，鮮菜也罷，關鍵是要調整好自己的“口味”，不斷地變化一些花樣，就像給咖啡加點糖一樣，使你的工作不再“苦澀”。一個人的工作態度，也會影響一個人的工作情緒。如果你的工作態度總是消極的、退縮的、推諉責任的，當然不會有成就感。尤其當你工作所需的專業技能一直沒有精進時，你更容易產生枯竭感。因此，不斷地充實專業知識，保持熱忱、積極的工作態度，才能使自己樂在其中。即使在為售樓處播放背景音樂這樣簡單的工作中，你也可以找到成就感。你為什么不嘗試根據不同的天氣、不同的氛圍選擇不同的音樂呢？這也是一種需要靈感、需要創新的工作。記住，沒有乏味的工作，只有乏味的人。

第三種枯竭：人際關系復雜，煩

枯竭心語：

聰穎、漂亮是我的個人標簽，因此學財會的我輕易地馳騁職場，好工作總是唾手可得。大概是天妒紅顏吧，每間公司的女同事總會在不久后對我表示出敵意，于是我不得不在3年內換了8份工作。我一直以為我這樣才貌雙全的女人不需要攀附著人際關系生存，我的外貌與能力才是硬通貨。當然了，我從不參加女同事八卦無聊的午餐會，也從不和她們探討超市購物的省錢竅門，我有我的泡吧伙伴、拉丁舞聚會，層次遠遠高于她們這類婆婆媽媽的友情。于是，她們眾口鑠金，說我：傲慢、輕狂、目中無人……一次次地將我的好心情擊碎，也一次次地將我的飯碗打碎。

分析：

在公司里活得最不開心、工作做得最差的往往是那些人緣不好的員工。新員工學歷傲人，唯我獨尊；老員工資歷不淺，心中不服。這種復雜的人際關系會讓你感覺牽牽絆絆，難以充分發揮自身才華，造成抑郁情緒，產生職業枯竭。

建議：

其實，給自己創造良好的人際環境就是為自己積累財富。心理學家告誡大家做人要把握以下“五不”原則：倚老不賣老；彈性不固執；幽默不傷人；關心不冷漠；真誠不矯情。所以放下架子吧，這樣你才能有成功的基礎。

第四種枯竭：崗位和性格不匹配，擰巴

枯竭心語：

內向的我在這家酒店的公關部屬于另類。我一向自知，和巧舌俏麗的其他女同事相比，沉默的我是篤定搶不來風頭的。于是，做美工的我專心地把工作做到近乎完美。陰錯陽差，部門經理跳槽后老板竟然認定踏實的我是最佳人選，就這樣我意外地成了公關部經理。任職不到一年，我幾乎被工作窒息了：公關部經理任務雜、要求高，應酬多，性格內向的我感到壓力重重，覺得很多時間精力都花在了無謂的事情上；對老板匯報時，拙于言談的我更是經常被問得啞口無言。從老板的臉色中我讀到了越來越多的不滿，而我也對這份工作產生了前所未有的厭煩。

分析：

一個人如果找到適合自己性格、氣質和愛好的工作職位，做到人和工作的最佳匹配則會如魚得水，在工作崗位上大展宏圖。相反，再好的崗位，如果不符合自己的喜好和特點，一段時間后，就會使人厭倦，出現職業枯竭。

建議：

如果目前你的職位不是你所愛，如果你僅僅是看在“錢”的份兒上才疲于應付，那還是勸你長痛不如短痛，找個機會向老板言明自己的處境和期望，坦陳這一崗位不適合自己的理由，讓老板幫助你找一個能發揮自己專長的位置。另外，適時換崗也有助于你克服職業枯竭。