FBI認為，攻心術的目的不僅是為了讓自己在處理問題和與人相處的時候占據有利地位，更是為了要瓦解對手的心理防線，解讀一個人的內心變化過程，然后加以運用和控制對方的思維方向，以達到掌控大局的目的。

虛張聲勢的心理技巧，可以讓對手摸不清你的底細，進而因為懷疑而產生動搖，借由對手動搖之后的心理縫隙，就能夠很好地將自己的觀點、意見灌輸到對方的思想當中，從而對其思想進行有效控制，獲得自己需要的信息、情報，最后獲得想要達成的結果。下面，我們就介紹一些FBI在審訊中常用的虛張聲勢的心理技巧，希望這些技巧能夠對我們日常的學習、工作和人際交往有所幫助。

1.表現出自己的“強勢”，給對方施加心理壓力

FBI提醒人們，人類都具有躲避危險的心理本能，而這種本能發展到心理學上，即自覺躲避壓力的行為。也就是說，當兩個人進行心理博弈的時候，雙方都處于比較平和的對抗狀態，而這種狀態可能會持續很長時間。但是如果其中一方突然發難，強勢進攻，另外一方則很有可能會因為突如其來的改變而自亂陣腳，最終因為承受不了這種心理壓力而敗下陣去。這就是利用了人類的“趨利避害”的心理。要知道，人心就像是韌性極大的彈簧，越壓就會越縮，但當壓到一定程度，超過了彈簧所能承受的極限的時候，“強勢壓力”的效果就會非常明顯地表現出來。

在此方面，FBI會采用如下的方法：

（1）步步緊逼，連續發問

FBI多年的實踐經驗告訴人們，步步緊逼式的連續發問方法在審理案件當中往往能夠起到良好的效果。當調查人員在審訊犯罪嫌疑人的時候，往往會提出許多讓嫌疑人猝不及防的問題，一旦嫌疑人表露出遲疑或者猶豫，調查人員就會揪住這點不放，直到將事情問個水落石出。

FBI調查人員曾經處理過一起殺人案件。犯罪嫌疑人已經被捕，但是由于找不到案件的關鍵——殺人工具，而使得審訊進入到僵持階段。嫌疑人堅持聲稱自己沒有殺人，而眾多的輔助性證據都將矛頭指向了這名嫌疑人。最后，FBI調查人員決定采用連續發問的形式來對犯罪嫌疑人進行審訊。

審訊由兩名調查人員進行，一名不停發問，而另外一名則注意觀察犯罪嫌疑人的面部表情和情緒變化。

“你認識死者嗎？”

“是你做的吧？”

“你使用的武器是槍嗎？”

“你使用的武器是鐵棒嗎？”

“你使用的武器是剪刀嗎？”

“你使用的武器是西瓜刀嗎？”

“你使用的武器是扳手嗎？”

……

調查人員注意到，當問到武器是不是扳手的時候，犯罪嫌疑人的回答速度比其他問題要慢，雖然不明顯，但是卻已經被調查人員捕捉到了這一變化。而死者的死因正是硬物打擊頭部，所以調查的重點就放在了扳手上。最后在犯罪嫌疑人房間的地下貯藏室里，調查人員找到了作案用的扳手。雖然扳手已經被清洗干凈，但是經過檢測還是發現了上面殘留的血液成分。

在社會生活當中，每個人的性格特點都存在一定的差異，有些人乖巧活潑、開朗外向，在朋友當中極容易受到歡迎。這些人善于與人交往，重視友誼和親情，在與別人的交往活動當中往往能夠充當調節氣氛的角色。他們靠著聰明的大腦想出各式各樣有趣的主意，然后讓聚會或者活動變得活躍和歡樂，讓參與活動的每個人都非常開心。相反，有些人表面上看起來沉默寡言，實際上內心世界的活動卻異常活躍。這類人心智成熟，意志堅強，不論身處怎樣惡劣的環境當中，都能夠以樂觀開朗的態度去面對。表面看似乎非常脆弱，實際上內心卻堅定強大，擁有頑強的生存能力和適應能力，懂得默默無聞地努力工作和埋頭奮斗，從不咄咄逼人，但是只要有了想要達成的目標就會堅定前進，毫不畏懼艱難和阻礙。

另外一類人，他們常常都以自我為中心，生性自由，不喜歡束縛，但是對他人又多有挑剔。這種人本身不具備做領導者的潛質，但是又心有不甘，常常會利欲熏心，見利忘義，做出有悖于道德的行為。這類人一般處世比較圓滑，所以人緣還算不錯，而且通常都具有非常敏銳的直覺，只要察覺到危險的存在，就會立刻行動，遠離危險的處所。還有一類人，卻喜歡冒點小風險，然后從中體味到刺激和快感。這樣的人在職場上有一種顯而易見的毛病，那就是說別人的壞話。他們往往會自我感覺與哪個同事關系比較好，于是就跟這個同事說其他同事的壞話，而殊不知“隔墻有耳”，“世上沒有不透風的墻”，這些話一旦被傳到同事的耳朵里，對于同事之間的和諧相處就會帶來很大的陰影。所以，這類人需要克服的最大問題就是管好自己的嘴，少評論他人的是與非。如果感覺把話憋在肚子里很難受，那么可以將這些牢騷帶回家去說，雖然這樣自己的家人可能會因此而飽受話語襲擊的折磨，但是這樣既可以發泄心中的不滿，又不會因為影響與同事的相處而斷送自己的職場生涯。也有這樣的一類人，他們在做事情之前喜歡列出詳細的計劃和行動程序，具有明確的目標定位，打點好事情的細節，盡量做到未雨綢繆。他們的最大特點就是抓住一切機會積累財富，年輕時就已經計劃好了自己中年時、老年時的生活，為了以后能夠幸福、安逸而努力奮斗。這種人一方面有超強的自制能力，能夠及時掐斷萌生出的各種欲望，而另一方面又極度缺乏安全感，事情只要有一點超出了其預料的范圍，他就會感到彷徨無助，對未來產生不確定感。

FBI認為，具有以上這些性格特點的人都屬于喜歡提出問題的人，一旦讓這些類型的犯罪嫌疑人掌握了話語的主動權，他們就會開始喋喋不休地說話或者提問，這在FBI看來是非常麻煩的情況，被嫌疑人牽著鼻子走是審訊當中最忌諱出現的情況。所以，為了對付這些人，防止他們掌握說話的主動權，FBI常常會在他們毫無防備的情況之下對他們采取“連續發問”的手段，率先獲得話語權，然后對犯罪嫌疑人施加壓力。

以強勢的姿態連續提出問題，與蜜蜂在飛行時翅膀抖動發出高頻率的聲響有著許多相似之處，都能夠趁著對方毫無防備或者神游外空的時候乘虛而入，以聒噪連續的聲音擊破對手的心理防線，從而在對話當中占據優勢地位。在對方完全沒有心理準備的情況下，突如其來的問題往往會使其顯得呆滯遲緩和語無倫次。如果他們表現出明顯的慌亂，這就說明他們已經“中計”，快要徹底放棄抵抗了。

FBI在實際審訊的過程當中，常常遇到這樣的情況：調查人員在向一個犯罪嫌疑人提出問題時，最開始嫌疑人大多對答如流。這個時候，FBI調查人員就會繼續向對方發問，而且問題天南地北，甚至可能與案情毫不相關，而在適當的時機出現時他們就會在其中插入重點想要獲得答案的問題，然后一直問到對方啞口無言、焦急慌亂為止。當發問繼續下去，犯罪嫌疑人會越來越焦躁和不耐煩，最終，對方會在這種連續不斷的強勢壓力之下，受不住內心的煎熬而選擇低頭認罪，然后如實回答問題。

美國的多位心理研究專家通過大量實驗也證明了這種心理現象：對一個立場堅定的人使用連續快速高強度提問模式對于駁倒一個人是一種相當有效的方法。這種方法的典型運用在律師的身上尤為突出。很多律師在進行法庭辯論的時候，由于手中沒有掌握足夠的證據，這個時候，他們就會向對方提出一連串的問題，甚至是在對方稍加猶豫或者沒有回答完問題的時候，就又開始進行連續提問。顯然，他們這樣做的目的就是讓其在說話的過程當中露出破綻，然后從中尋找到有價值的信息。而讓對方張口講話，并且說出自己想要聽的話，這正是律師的工作所要得到的結果。

FBI的眾多審訊經驗告訴人們：在談話或者審問陷入僵局的時候，可以連續提出問題以打亂對方的思考，使對方產生不耐煩情緒，從而喪失繼續周旋下去的信心。而在日常生活的人際交往和商務談判當中，這種方法的運用也頗具成效。例如，在談判的過程當中，對手是經驗豐富的談判能手，這個時候不妨試試用“連續發問”的方法來打破僵局。然后尋找出對方的破綻，以其作為突破口，控制談判局勢，使事情向著對自己有利的方向發展。

（2）從氣勢上壓倒對手

FBI認為，想要讓別人能夠認真聽你談話的內容，就要想方設法地讓聽者產生興趣，而說話時候的氣勢實際上對于感染聽者和帶動情緒能夠起到非常重要的作用。講話時抑揚頓挫的語調和鏗鏘有力的聲音，這些不僅僅能夠增加說話者的信心，增強氣勢，還能夠長時間地吸引聽者的注意力。

每個人由于性格脾氣以及聲音條件的限制，在說話時表現出來的氣勢會有很大差異，而根據聲音的不同，可以判斷出人們的情緒的不同和氣勢上的差別。

①說話時語調低沉的人

對于這種人，大多數人都不會產生好感。因為從聲音上聽，就會判斷出這種人性格陰險、難以把握和捉摸其思想，所以這種人會令人感到恐懼。

一般情況下，這種性格陰郁的人都會獨自行動，完全按照自己的判斷做事，不愿意與其他人進行過多的合作和交流。這是因為這類人本性具有多疑的特點，所以才對任何人都保持高度的戒備心，而且具有強烈到甚至令人難以理解的占有欲，對他人和自己的要求都非常高。他們不會完全信任別人，總是會抱有某種程度上的懷疑，同時也絕對不會原諒毀約的行為，對于曾經受到過的危害會長久記憶，可怕的是這種人熱衷于報復行為。

實際上這種人天生都具有聰慧的大腦，有著超強的記憶能力，比其他人接受新事物的速度更快，而且觀察更加細微和仔細。由于具有過人的才華，所以愿意與有能力、有權勢的人結交和來往，而對于地位卑微的人則不屑一顧。

當你與這類人交往的時候，則要懂得適當示弱，不要引起對方的懷疑和反感，這樣才能順利與之溝通，快速解決所面臨的問題。

②語速較快，語調短促有力的人

在說話時語調有力、語速較快的人通常都精力充沛，具有高度的自信心，處事精明果斷，但有時也會因為魯莽行事而闖下大禍。

這一類人不僅僅有遠大的目標，而且能夠腳踏實地不懈奮斗，并且待人和善，精通理財，敢于創新和突破，所以他們當中的大多數在最后都能夠獲得令人滿意的成果。他們以積極樂觀的態度來對待人生，待人熱情大方，辦事干脆利落，又具有超強的洞察力，所以就算是面對十分困難的處境，也能夠扛起壓力，憑著自己的努力和與他人的協調合作解決問題。

由此來看，不同的語調和音量不僅可以表現出說話者的氣勢，更能夠從側面反映出一個人的性格特點和處世態度。

在與人交往的過程中，要用強有力的語言和氣勢來感染他人，使別人能夠感受到你飽滿的精神和激動的情緒，然后才能夠引起心理的共鳴，達到最佳的說話效果。

FBI認為，在談話過程當中聲音非常小、語調平淡無變化的人，難以展現出自己的氣勢，更不可能從氣勢上就讓他人折服，這樣就很難占據主導地位。想要讓別人因為你的氣勢而改變對某一事情的看法，在講話的時候就要始終保持嘹亮的聲音，堅定有力的語調。就算是非常簡短的話語，也要講得生動有力，讓對方感受到你的氣勢，并且被這種氣勢感染，從而達到自己的既定目的。

2.想方設法調整和控制對話

一個人的語言對于吸引他人的注意、控制他人的思維有至關重要的作用。良好的口才可以將一個人的思想完整、清晰地表達出來，從而起到影響他人思維、增進人際交往的作用。所以在與他人的交往和處理問題的過程中，要學會掌控談話內容，這樣才能掌握主動，更容易達到自己的目的。

在此方面，FBI經常采取如下方法：

（1）利用聲調調控他人情緒

FBI的心理專家認為，人們在說話過程當中，不斷變換的語調、聲音大小以及聲音的起伏，能夠很強烈地影響聽者的情緒，這說明不論內容如何，人的說話聲調本身就具有強烈的影響效果，對人際溝通能起明顯的作用。一個人所表現出來的態度，到底是友好還是充滿敵意，是冷靜還是激動，是十分誠懇還是虛偽做作……不僅僅是從他的動作和表情當中，從他說話時候的情緒，聲調的節奏、停頓，聲音的高低上都能夠表現出來，而這就是所謂的“聽話聽聲，鑼鼓聽音”。所以當我們在判斷一個人說話時的情緒、態度時，不僅僅是要聽其講話的內容，更要注意聽其講話時的語氣、聲調。也就是說，從講話時的聲音高低和音量大小變化等，以及說話時的轉折、停頓當中，領會其真正要表達的“弦外之音”。同樣，在與人的交往中，或者在工作當中處理事物時，也可以故意使用某種聲調，讓別人產生誤解，從而使事情按照你原本計劃的方式進行。

有一次，意大利著名的悲劇表演大師羅西應邀出國參加一個大型宴會，席間的客人都是來自世界各國的名流。在宴會進行到一半的時候，許多客人想要在現場領略羅西表演藝術的精彩技巧，于是這些客人要求他表演一段最擅長的悲劇。羅西沒有推辭，他想了一下，然后站在宴會大廳中央，開始用意大利語“深情”地背誦一段“臺詞”。現場的大多數客人都聽不懂他到底在背誦什么，但是看到了他悲愴的表情，聽到了他痛苦低沉的聲調，都以為他在講述人世間令人心碎的大悲劇，于是不少人被羅西的悲傷情緒感染，流下了同情的淚水。可是，其中有一位同樣來自意大利的客人，他從一開始就在努力忍笑，最后實在忍受不住，就跑到宴會大廳外面狂笑不止。對其舉動，人們都覺得非常奇怪，于是走過去問他到底在笑什么，然后這位意大利客人說出了讓所有人都很無奈的關于羅西表演的“真相”——原來，這位著名的悲劇表演藝術家并不是在背誦什么經典臺詞，而只是在念這次宴席餐桌上的菜單而已。

從以上的例子我們就可以明顯看出聲調對控制人情緒和思維的巨大作用。其實，不只是聲調、節奏、音量高低等，在說話的同時發出來的一些無固定意義的聲響，像是嘆息、呻吟、哭喊、笑聲等，對于聽者的感染作用也十分明顯，能夠對所說出的語言起到補充作用，使話題更加明確和真實。甚至同樣的一句話，如果運用不同的聲調說出，然后再加上含義不同的象聲詞，就很可能表達出類似譏諷、贊揚這種完全相反的意義。

由此看來，在生活和工作當中，如能正確地使用象聲詞作為輔助語言，加強說話時的聲調運用，就能夠很好地改善人際關系，推進事情的順利進行。

（2）“交往空間”的運用

美國FBI的調查人員在審訊案件的過程中發現，不少犯罪嫌疑人都具有這樣一個特點：當你緊緊逼問的時候，他會顯得緊張無措，而且追問得越緊，嫌疑人越會感到渾身不自在，尤其是當被問及有關其私生活的細節的時候，他們甚至會表現出思維混亂、破綻百出的狀態。后來經過心理專家的研究發現，犯罪嫌疑人會產生這種現象是因為調查人員的問題不斷深入，逼近了他們的心理底線，不斷壓縮他們內心可以接受他人進入的空間，以至于使他們到了無路可退的境地，只能放棄抵抗，低頭認罪。針對這樣一種心理現象，美國著名人類學家愛得·霍爾就曾經說過：“空間會說話。”也就是說，每個人都有一個能夠接受他人接近的獨立空間，不論是心理上還是身體上。霍爾曾經做過這樣一個有趣的試驗——讓一個熱情開朗的南美人與一個內向羞怯的北美人在一個空曠大廳的一端進行交談。南美人按照自己覺得與人相處時應該保持的最適宜的距離不斷向北美人靠近，而北美人則按照自己的習慣應與人保持的距離不斷向后倒退。就這樣，當談話結束之后，兩個人已經在不經意間從大廳的一端轉移到了另外一端。而這就是人類心理學上的“交往空間”效應。

人們在與他人交往的過程中，大多會主動保持一定的距離。因為每個人的性格不同，所以符合每個人內心合適距離的標準也就不盡相同。當我們與其他人進行談話的時候，會在無意間與對方保持固定的距離，這就反映出一個人與其他人之間已有關系的親疏或者希望達成怎樣的關系。人與人之間距離的不同，顯示了兩者之間互相了解的程度。通常，這種距離被分成四種類型：親密區、個人區、社會區以及公眾區。全世界范圍之內，由于各個民族國家之間存在文化傳統上的差異，因此每個人在心理上和身體上所需要的獨立空間也有所不同。例如，法國人和英國人交談時，法國人更加熱情，喜歡與人保持較為親近的距離，以呼吸能夠噴到對方臉上為標準，而這樣的方式就讓相對冷淡的英國人非常不習慣，為了保持自己需要的距離而步步后退。這樣就容易出現霍爾所做試驗中的南美人與北美人談話中的有趣現象：一方“步步緊逼”，而另外一方則“節節后退”。

所以，FBI提醒人們，在日常生活的人際交往當中，要注意觀察和尊重他人所需要的空間，根據與他人的親疏關系，決定在對話時應該保持的適當距離。如果距離過遠，很可能會讓對方誤認為你不愿意親近或者進一步交往，給他人留下冷漠、孤僻、不好相處的印象；但是如果距離過近的話，也可能會使對方感到不舒服而認為你不夠禮貌，對他人不尊重。尤其是在進行商務談判的時候，與對方之間的距離更應該把握得當，不僅僅是身體上應該保持適當的距離，在談話過程當中也要注意拿捏用詞，不要給對方留下輕浮的印象，尤其是說話時不能涉及私事。如若不然，往往會讓對方從心理上接受不了你的言行，進而難以接受你所提出的要求，不利于所談事情的順利發展。

如果想要了解某些他人不愿意透露的信息，也可以用這種壓縮對方“獨立空間”的方法來使對方就范。當你的追問觸及到對方能夠接受的心理底線時，對方就會出現焦慮、煩躁等癥狀，以致由于感情上的沖動而做出一些不恰當的行為，而這些行為當中的破綻就很有可能間接地透露出你所需要的信息。

由此看來，能夠了解和熟練掌握“交往空間”的運用技巧，對于改善人際關系和順利處理各種問題都具有重大意義。

（3）施加壓力，說服頑固對象

人們在日常的人際交往當中，有時候會遇到對自己說話的內容完全不感興趣，甚至是反感的人，而一旦這些人頑固起來，無論你再怎樣勸說，他們都難以聽進去或者為之所動。FBI認為，當你面對這樣的人時，就有必要從對方的心理角度出發，揣摩出對方的真正意圖，然后運用心理戰術對對方施加壓力，以促使他們發生改變。

設定時間界限給對方施加壓力的手法是FBI常運用的手法之一。當與他人在溝通當中遇到阻礙，使事情沒辦法順利進行的時候，可以嘗試用“施加壓力”的方法來解決問題。例如，你可以對對方說“時間差不多了，我想我們五分鐘之后結束談話”，“你考慮一下吧，一個小時之后請給我答復”或者是“這件事情暫時先擱置起來，一個月以后我們再重新討論”之類的話，通過給對方一定的時間界限，讓他們感覺到壓力，然后重新審視和判斷與你所進行的談話內容的價值，認真思考你提出的意見。

還有一種情況，那就是談話陷入僵局的時候，如果這時候你還是堅持想讓對方在短時間內給出答復，這很可能讓其對你更加不滿甚至惱羞成怒，使事情陷入更加尷尬的局面，甚至難以處理的狀態。FBI認為，在這種時候就要學會退讓，給對方留出一定的空間和時間。此時，你可以這樣說：“我們還是暫時不討論這個話題，雙方都仔細考慮一下再作決定吧。”這樣一來，就可以緩解因為溝通受阻而產生的緊張情緒，有利于事情下一步的順利發展。

人們在溝通的時候，尤其是在商務談判的時候，常常會因為雙方利益出發點不同而產生分歧使談判陷入僵局，這個時候步步緊逼并不會帶來好的結果。如果能夠換一種方法，比如說，“既然現在不能達成一致意見，那我們還是以后再合作吧”，或者說“改天我的同事會繼續就這一問題與你協商”。用這樣的方式，既是以比較柔和的方式給對方施加了一定的壓力，同時又給談判留下了緩沖的余地，有利于日后談判重新順利開啟。

除了給對方施加壓力的方法之外，FBI還提醒人們，在談話的過程中還要學會有意識地向對方提及已經達成的共識或者雙方共同的利益所在。很多時候，雙方在談話的初期可能對某一事情已經達成了共識，但是經過了一段時間之后，由于其中一方出爾反爾，可能又不同意之前的意見，在這種情況下就要不斷提醒對方。而且，當雙方的意見達成一致之后，就應該盡快簽署協議或者履行達成的義務——只有這樣，才能夠控制事態發展的方向和進程，使目標盡快實現。

（4）控制對話，直入主題

通常人們都會有這種體會，當你在與他人交談時，如果進行到了不感興趣的話題時，就會用表情或者肢體動作表現出情緒上的不耐煩。其實這是一種有效的心理暗示，通過這種表達方式可以有效地控制對話的進程。

FBI認為，當對話進入到僵持階段的時候，就好像是要進行一場足球比賽，在這個競技過程當中，如果總是打偏門的話，很容易因為隊友接不到球而引起不滿；如果因為自己球技出眾而不注重與團隊之間的配合的話，那么也會難以贏得比賽的勝利。日常生活當中與他人的談話道理也是如此。FBI認為，在談話的時候，調整和控制談話的內容是一件必須要做的事情，這樣才能夠在言談之間獲得需要的信息。

在對話過程中，如果遇到了與自己的思維方式相抵觸的語言時，就要使用表情或者肢體動作向對方提出暗示，或者是在接下來的談話當中特意放慢語速或者放低聲調，引起對方的注意，通過這樣的方式讓對方改變談話內容或者直接結束談話。那么，人們具體要如何做才能夠有效控制談話內容和進程呢？FBI在總結審訊經驗的基礎之上，提出了在不同情況之下的幾種利用面部表情和肢體姿勢來控制對話的方法，給人們的有效談話提供了范例。

①加快談話速度，使對話直入主題。

由于性格的關系，有許多人在談話的時候總是慢條斯理，甚至不停變換對話的內容，不能直入主題，白白浪費時間而使人備感無奈。因為人們沒有過多的精力去聽那些毫無用處的廢話或者客套話。當遇到這種情況的時候，可以利用向對方快速點頭的方式來傳遞信號。當說話的人看到你做出的這種動作之后，也會在無意識之中感受到應該加快說話的速度，直接奔入主題，盡快結束談話。

還有一部分人，在談話的過程當中語速會變得越來越快，說話內容會變得越來越廣泛，讓人捉摸不透對方到底想說什么。這種類型的人大多都有強烈的自我優越感，不太懂得尊重別人的感受。他們常常自私、虛榮，做一切事情都首先考慮到自己的利益，不顧及他人的感受和得失，而且又具有很強的嫉妒心理，當看到別人取得進步或者獲得了很好的成績的時候，常常會難以抑制地說些具有挑戰性的話。因此，他們在與別人的談話過程當中常常會滔滔不絕，唾液橫飛，滿口大道理，而實際上只是為了能夠給自己多爭取一些利益，完全不顧他人是否愿意繼續傾聽。當遇到這種情況時，你可以做出不耐煩的表情，或者是頻頻看手表或手機上的時間。雖然對方極度自私，而且不尊重他人，但是實際上這類人本身卻極其看重別人對自己的看法，所以當他們發現你已經不耐煩的時候，會知道應該主動放慢談話的步調，或者暫時中止談話的內容，留下緩沖的余地。這樣，對方一旦暫停了說話，你就可以接過話語權，開始說出自己的意見。但是要注意的是，不能接著對方的意思將談話進行下去，而是應該另起爐灶，改變談話的內容，明確讓對方知道你對剛才的談話內容完全不在意或者不感興趣，不想再繼續下去。

還有一些人，天生聰明靈巧，性格開朗，愛出風頭，具有一定的領導能力。但是因為對自己的才能過于自信，所以常常會鋒芒畢露，表現出自傲矯情的樣子，這樣反而很容易引發周圍人的反感情緒。尤其是當這一類人在與別人進行談話的時候，很難做到把握談話時間和內容，而是會一直表述自己的意見，這樣更會給他人留下自以為是的印象。FBI認為，當這種人完全沒有要停止說話的意思時，你就一定要給出明確的動作或者表情，讓對方知道你對談話沒有興趣，想要結束談話，甚至是可以直接與對方說出你的想法。比如：“對不起，打斷一下，我對你所說的事情完全沒有興趣，我們還是換個話題或者改天再談吧。”或許很多人會覺得這樣很沒有禮貌，但是如果你沒有給出控制談話的動作或行為的話，那么他人根本不會想要主動停下來或者是聽取你的意見，而是自以為是地認為談話內容很吸引人，別人都很樂意繼續傾聽下去。所以，為了不委屈自己的內心和使耳朵飽受摧殘，在遇到這種人的時候還是不要顧及面子問題，而是直接想辦法讓對方明確了解你“不想傾聽”的意愿為好。

②對方表述意見過多時，讓其停止說話的技巧。

根據FBI的觀察，有這樣一種人，他們具有強烈的社會責任感，對許多事情都有自己的觀點和看法，自認為有思想，有深度，而實際上對他人來說那些觀點和看法都毫無現實意義。這種人在與他人談話的時候基本上會有兩種表現：一類是極其愛說話，對談話主題不停發表意見；另一類雖然具有較強的觀察力和理解能力，善于察言觀色，但是過于敷衍和順從。所以總體來說，這兩類人的性格和表現都難以被他人接受，而且最令人反感的地方就在于其絮絮叨叨，沒完沒了地提建議。

對于這種類型的人，FBI認為，如果想要讓他們停止無休止地發表意見，可以明確擺出“你應該停止說話了，我已經不耐煩了”的動作，來傳遞信息。比如，將手指放在嘴唇前方，伸出中指或者故意調整手表的時間。這樣的手勢或姿勢會向對方傳遞出信息，讓對方感覺到正在進行的談話應該停止了。

③適當交出話語權，傾聽對方的聲音。

談話和溝通不應該只是其中一方觀點的表述，而應該是雙方觀點和意見的互換和融合，應該由談話的雙方共同參與到其中，盡量保持溝通時的和諧和順利。

FBI認為，如果在談話過程當中，你發現自己表述的意見比較多，而對方說話較少，你對其想法的了解還不夠深入，那么你要知道，其實這種情況對于事情的發展并沒有太大意義。所以你想方設法也要讓對方開口說話，這樣才能夠找到雙方的利益共同點，促使雙方達成一致意見，完成談話的最初目的。這時候，你可以嘗試慢慢降低說話的速度和頻率，降低說話時候的音量，可以故意將眼光放在周圍環境當中而不是直視對方，或者可以直接說：“對于這個問題，你的想法是怎么樣的？”通過這些方法，都可以適當地使自己退出談話，將話語權順利交給對方，然后傾聽和了解對方的意圖，增進彼此的了解，使彼此所談的事情能夠順利進展。

3.抱有“善意”之心，用鼓勵代替批評

在日常的人際交往當中，由于其中一方會給予獎或者懲、恩或者怨，這樣一來，另外一方就自然而然地會承受相應的獎或者懲、恩或者怨的情感回應。而這種情緒交換所造成的情感效應即“人際互動”效應。由于有這種效應的存在，處處得理不饒人或者常常對他人批評、惡言相向的人都難以維持良好的人際關系。相反，如果你能夠寬容對待他人，用善良和積極向上的語言去鼓勵別人，而不是一味批評，這樣一來，對方反而更加容易接受你的言行，甚至會因為對你心存感激而加入到你的“陣營”當中。FBI認為，想要做到此點，必須要運用如下的方法：

（1）得饒人處且饒人，讓對方對你心存感激而不是心懷怨恨

FBI提醒人們，日常生活當中遇到很多磕磕絆絆的事情是非常正常的現象，如果因此而心生怨恨那么就很有可能造成心理的不平衡，從而做出許多超越正常行為規范的事情，甚至會觸犯法律、危害他人的生命安全。由此可以得出一點結論，那就是怨恨是極不正常的心理現象，也是很危險的事情。因為社會當中存在種種冤冤相報，所以人與人之間的仇恨才會越來越深，這種心理效應就會嚴重影響社會的安定、和諧以及穩定。

“怨恨心理”來源于古希臘的一個神話故事。這個故事的主角是一個叫做海格力斯的古代大力士。他被當時的人們奉為英雄，被崇拜，被尊敬，所以自視甚高。一天，他在一條崎嶇不平的小路上行走，走了一段時間之后，忽然他發現腳邊有一個圓滾滾的東西，像是一個因為裝滿了東西而鼓起的袋子。出于好奇，他順便就踩了那東西一腳。誰知道那個鼓鼓的袋子一般的東西，因為被海格力斯踩了一腳，不但沒有癟下去，反而是比被踩之前還脹大了一點。這下“英雄”大力士海格力斯的怒火一下子就被燃起了，他順手抄起旁邊的一截大粗木棒，用盡全身力氣開始敲打這個圓滾滾的“袋狀物體”。但是令他沒有想到的是，這個原本看似弱小的東西隨著海格力斯的敲打，不斷脹大，而且敲打得越猛烈，脹大的速度就越快，最后終于脹成了一座小山。海格力斯氣憤難當，但是又對它無可奈何。這個時候，走過來了一位智者，智者指著眼前的“小山”告訴海格力斯：“朋友，不要再管它了，這個東西叫做‘怨恨袋’，你不招惹它，它就只是原本的一點點，但是你越是侵犯它，它越會膨脹變大，和你對抗到底！”

這一則古希臘的神話故事想要告訴人們的道理非常簡單：人們心中都抱有一點怨恨，開始的時候很小，不會對日常生活和人際交往造成影響。只要你能夠自動忽略它，矛盾自然而然就會消失，事情會順利進行；但是如果你刻意與它為敵，緊緊抓住心中的怨恨不放，那么就會遭到加倍的報復行為。這就是心理學上著名的“海格力斯效應”。也就是說，心理上的怨恨很可能會導致事情更加不可收拾。

所以，在人際交往的過程當中，對于獎懲和怨恨的交換與互動，既可以是積極性和肯定性的，也可以是消極性和否定性的。從人與人之間溝通的角度來講：你對我有幫助，那么我日后自然也會幫助你，這就是正面的、積極的互動；如果你處處與我為敵，與我過不去，讓我心存怨恨，那么我也會讓你不痛快。顯然，這種互動就是消極的、負面的，極容易產生摩擦和矛盾。

在日常生活當中，出現摩擦和矛盾實際上是常有的事情，如果我們都保持著“以牙還牙、以眼還眼”的心態，那么心中的怨恨就會像是一只在被不斷充氣的氣球，最后很有可能會膨脹到無法控制的地步而引起混亂。相反，在遇到不平之事的時候，假如能夠“得饒人處且饒人”，適當地放對方一馬，對方會在心里對你產生感激之情，而這種感激很有可能在日后對你有所幫助。FBI在審訊某些罪行較為輕微，或者是初犯，沒有太多經驗的犯罪嫌疑人的時候，通常會尋找其心理弱點，然后以“情感互惠”的方式對其進行攻心戰術。當犯罪嫌疑人因為調查人員在某方面對其“寬容”或“網開一面”的時候，會從心底產生感激之情，然后為了報答這種網開一面的恩情，往往會為調查人員提供出重要的情報。

安妮·斯韋欽曾經說過：“人的心靈，總是具有寬容的力量。”所以這種寬容之力在人們日常生活當中的強大之處就在于，能夠輕易消除人與人之間存在的隔閡、輕視等，變懲罰為獎賞，變怨恨為感恩，清洗人們的心靈，消除溝通當中的諸多誤會和矛盾。

（2）慎用批評語言，鼓勵與批評相結合

FBI認為，人們在行動之后，如果對于自己行動所造成的后果有所了解和評價，那么這種了解就會進一步強化之前所進行的行為，從而促使人們出現更多的類似之前的行為。這就是鼓勵所產生的心理效應。受到鼓勵的行為如果是積極行為，那么就會繼續進行以求得更大進展。與這種情況相反，人們的某種行為所受到的評價如果是負面的、消極的，即受到他人的批評，人們也會積極對自己的行為作出調整，使之向著正確的方向前進。由此可見，適當地進行鼓勵和批評都能夠使人進步。

而在心理學的研究上，也有以“鼓勵”和“批評”為研究對象的案例，即“經典反饋實驗”：當你面臨兩種選擇，一個是受到他人的表揚，一個是遭到他人嚴厲批評，你會更傾向于選擇哪一種呢？很顯然，正常狀態下的人，大多數都會選擇接受表揚；那么換另外一種情況，在遭到他人嚴厲批評和被其他人忽視這兩者之中，你會選擇哪一項呢？或許有許多人會認為，避免被批評應該是大多數人的首要選擇，但是實際上結果與人們的預測卻截然相反。

為了證明以上的結論，心理學家赫洛克設計了經典反饋試驗。實驗的對象是某一所學校的106名小學中年級學生。心理學家將這些孩子分成了四組，這四組實驗對象每天要進行的實驗任務都是相同的，即每天進行15分鐘的加法練習，而且四組的練習題難度相同，然后持續進行5天時間。這期間唯一不同的是，在每次練習之后，心理學家都會查看四組孩子的完成情況，然后給予完全不同的評價方式。

第一組參加實驗的小學生在做完每日的練習之后，不論結果如何都會受到心理學家的表揚，所以被稱為受表揚組。

第二組參加實驗的小學生不論練習題目做得多么出色，都會受到不同程度的批評，所以被稱為受批評組。

第三組參加實驗的小學生，所做的練習題雖然會被檢查，但是卻不會接受到任何的評價，而只是讓他們靜聽其他兩組的學生受到的表揚或者批評，所以這一組被稱為受忽略組。

第四組參加實驗的小學生作完每天的練習之后，不但作業不會被檢查，也不會得到任何關于好壞的評價。另外，他們也不會聽到關于其他幾組受到的任何表揚或者是批評的消息，所以第四組被稱為受隔離組。

經過了五天連續練習之后，心理學家對這四組學生的學習成果進行了最后的測驗。最后的測試結果表明：前三組的成績進步都比最后一組要明顯，并且在這進步的三組之中，第一組，也就是受表揚組取得的成績是最高的。但是也有令人不解的情況，那就是受批評組的成績，與另外兩個被忽視的小組相比，進步速度竟然要高于這兩組。

對于這種現象，實驗的設計者赫洛克作出了這樣的解釋：心理學家對學生的練習成果作出評價，這種評價是對他們每天辛苦學習的反饋，不論受到表揚還是批評，對小學生來說都是一種反饋效果，而被忽視組和被隔離組，都沒有直接接收到評價，所以就沒有反饋現象。因此，由于接收到了反饋，所以這部分學生能夠對自己的學習作出一定的了解和自我評定，而這種自我評定則能夠對自己的行為產生進一步的推進作用，這就是心理學中的“反饋效應”。

從這個經典反饋實驗當中我們就可以得知：表揚所起到的作用明顯要優于批評，但是批評也比忽視所起到的效果更加明顯。這樣的結論應用于人們的日常人際交往當中，也就是多多鼓勵和表揚他人，適當進行批評，不要忽視他人的感受。

FBI認為，在人際交往過程當中，沉默實際上是生疏、冷漠的表現，對于增進與他人之間的交往實際上是毫無益處的。比如，當你身邊的朋友言行欠妥的時候，如果你奉行“沉默是金”的信條，當做沒有聽見或者沒有看到而不作出任何評價的話，那么你們之間的關系很可能因為這種生疏而越走越遠，最終形同陌路，或者是你有一天終于難以忍受而爆發，然后使雙方之間陷入水火不容的境地。無論如何，沉默都不是一種好的方式，所以，當面對這種情況的時候，你應該勇敢提出不同的意見，對其不當行為提出質疑和批評。這樣，朋友會感到你的真誠，進而改善自己的行為，雙方之間的關系也會更加密切。同樣的道理，如果朋友有你值得學習的行為，你也應該明確提出鼓勵和贊揚，這樣也能使雙方的感情有更進一步的發展。

所以，人際交往當中，不論是積極的還是消極的反饋，都是人們之間進行互動和情感交流的重要途徑。鼓勵與批評是反饋的常用手段，能夠使交流雙方明確彼此的優點和不足，增進共識，加深感情，建立起穩固的人際關系。所以，FBI提醒人們，在日常人際交往過程當中，要多運用鼓勵的手段，以贏得對方的好感，同時也可適當運用批評，以贏得他人的信任感。要知道，這兩種方式相互結合，恰當運用，都能夠使對方放下戒心，更容易接受自己的意見和觀點，從而幫助你完善人際關系，建立廣泛人脈。

4.巧妙化解對方排斥心理

很多時候，FBI遇到的嫌疑犯都是相當狡猾和頑固的兇悍之徒，勸說和講理對他們來說一般毫無用處。每每遇到這種情況，FBI就會采用攻心策略方面的招數，從而巧妙化解掉犯罪嫌疑人的心理障礙和排斥感，進而獲得破案需要的寶貴信息。

通常，為了達到此目的，FBI會采用如下的方法：

（1）適當示弱

FBI的心理專家認為，在人類社會當中有一種現象，那就是對弱者自然而然產生的同情感。成年人使用語言進行交流，而嬰兒時期的人則用哭聲來表達自己的情感。

嬰兒的哭聲就是他們示弱的有力武器，這不僅僅是在說“我餓了”或者是“我不舒服”，更多的時候他們是想要讓成年人陪著玩耍，抱他們，或撫摩他們，讓他們感受到濃濃愛意。這種“哭”的語言，是他們向大人宣告自己柔弱的方式，告訴大人自己需要別人的撫慰和溫暖。相反，不會哭或者很少哭的嬰兒，可能會較少引起大人的關注。很多時候成年人也會認為嬰兒不哭、不鬧是令人省心的好事，但是也正因為如此，大人很有可能會忽略或者忘記這些嬰兒的狀況。所以人們才常常說：“愛哭的孩子有奶吃”。也就是說，愛哭的孩子能夠引起他人的注意，能夠勾起成年人保護和照顧的欲望，從而獲得更多的關愛和慰藉。

不僅僅是人類世界存在這種現象，在自然界當中，與“弱肉強食”的鐵定規則相反的是“弱者生存”的現象。

在澳大利亞的海灘上，有兩種藍甲蟹，一種比較兇猛，通常它們在遇到危險的時候不知道躲閃和避讓，只知正面迎擊，而另外一種相對而言則比較溫和，在遇到強敵的時候少有抵抗，盡量躲避或者翻過身子，裝死到底，就算敵人再怎么咬、踩，它們都一動不動地癱在那里。這兩種藍甲蟹就這樣一直經歷著千百年的演變，現在出現了一種有趣的現象：比較兇悍的那種藍甲蟹因為不懂躲避危險，數量已經越來越少，成為了世界瀕危物種；相反，比較柔弱的藍甲蟹卻得到了很好的繁衍生息，如今不僅遍布澳大利亞的各個海灘，還跨海越洋地在世界各地安家。動物學家對這種有趣的現象給出了解釋：身強力壯的那種藍甲蟹因為好斗，所以在與同伴的相互殘殺當中數量銳減，首先就自行滅亡了近一半的數量，然后又因為不知道躲避危險，所以又大量被天敵消滅或者吃掉，導致數量越來越少，處于滅絕的邊緣；與之相反的是，另外一種藍甲蟹雖然柔弱，但是這種“弱勢”卻很好地保護了自己，使得其能夠繁衍生息至今。

心理學家就將這種現象解釋為“示弱優勢”。即如果凡事都爭強好勝、一味追究到底，很容易讓你撞得頭破血流而又取得不到任何實質性的成果；在適當的時候向對手示弱，則反而更加容易被他人接受。因此，在做事的時候，能夠懂得抓住時機適當示弱的人，才會是最后的贏家。

為了進一步確定人類的這種禮讓柔弱者的心態，美國心理學研究協會做了這樣一個試驗：讓一名體格健壯、身形巨大的彪形大漢橫穿車流穿梭的擁堵馬路，這個時候愿意主動給這個大漢讓路的車輛還不到50%，這種情況之下顯然極容易發生車禍；隨后，心理學家又讓一名年老的志愿者同樣橫穿車來車往的馬路，卻有許多車輛能夠主動減速甚至停車，給老人讓出行走的道路。針對這種情況，心理學家對路過的司機進行訪問，以了解他們的心理狀況。司機普遍認為，彪形大漢身形矯健，自己能夠應付突發的意外狀況，所以不必太在意去主動給其讓路，而避讓年長者，人們在心里會覺得是在做善事，所以這種情況下會出現車禍的概率幾乎為零。

由此可以看出，“強”與“弱”的兩種現象，在人際交往當中，往往會收到截然相反的效果：遇到難以應付的對手時，太過強硬則會使自己落入被動的地位，并不一定能夠獲得自己想要的結果；而在適當的時機里向對方示弱，則可能會使對手內心有所不忍而手下留情。如此一來，就可能獲得預期的成果。

試想一下，你與朋友的關系是處于怎樣的狀態呢，你是否曾經主動向朋友哭訴過自己內心的焦慮和苦惱呢？在你哭訴的時候，朋友會感覺到你的柔弱和不安，你內心的孤寂和被他人安撫的渴望，所以朋友不但不會嫌棄和嘲笑你，反而會因為能夠寬慰你而感受到快樂和滿足，從而更加拉近了你與朋友之間的距離。

能夠給予他人心靈的安慰，撫慰別人的創傷，這是令每個人都會感到快樂和滿足的事情，因此，不少人正是利用人類這種同情弱者的天性，而獲得了原本可能得不到的利益和成就。

正所謂“大樹易折，弱草堅韌”。人心也是如此，因為人們對于那些看似強悍或者能力突出的人往往都會抱有強烈的戒備心，而對柔弱的人卻抱有同情心態。所以，在日常生活的人際交往當中，不要總是處于強勢的狀態，千方百計、想方設法地顯示自己的過人之處，這樣實際上很容易樹立敵人，引發周圍人對你的抵觸情緒。相反，如果你能夠主動放低姿態，向他人示弱，反而能夠削弱他人對你的防備，使你更容易獲得別人的同情和認可，贏得支持和幫助，使自己可以獲得更多的利益，取得豐碩的成果。

（2）借用“自嘲”擺脫困境

在日常的學習、工作和生活當中，人們的交往有時會處于尷尬或者進退兩難的狀況。那么，當我們不幸遭遇到了這種情況之后，應該怎么應對才能夠使自己擺脫難堪局面，又能顯得大方得體呢？對于這種情況，FBI從對付各種類型的罪犯當中總結出了一條經驗，那就是運用自嘲——可以有效地幫助你瀟灑，甚至是不露痕跡地擺脫困境。

第一，自嘲其實是一個人自信的具體表現。

自嘲就是對自己開玩笑，拿自身的缺點或者弱項來“開涮”，以博得眾人的歡笑，來化解尷尬、緊張的氣氛。如果一個人不具備樂觀的性格和豁達的心胸，以及能夠超然處世的態度的話，絕對沒有辦法做到拿自己當做工具以娛樂眾人。能夠自嘲、敢于自嘲的人內心非常清楚，不論如何調侃自己，自己本身的優越性都是眾人皆知的事實，絕對不會使自身的能力有所削減，所以才敢于“自揭傷疤”。因此說，這其實是一種豁達、自信的表現。

第二，借助自嘲可以增加自身的幽默感。

據說著名古希臘哲學家蘇格拉底的妻子是遠近聞名的潑婦，經常對蘇格拉底大發脾氣，而蘇格拉底一點兒都不介意。有一次，他的鄰居笑話他，說他老婆太兇悍，他是怕老婆的懦夫。蘇格拉底沒有因此而生氣，而是對鄰居說：“這說明我討到了一個好老婆，這樣可以鍛煉我的忍耐能力，提高自身的修養。”

顯然，在這種被他人直接戳中要害的時刻，蘇格拉底應該是相當難堪的，但是他卻接過鄰居的話，用自嘲的口吻諷刺自己，這不但使他自己從尷尬的氣氛當中脫離了出來，更顯示出了他寬大的胸懷和機智幽默的良好個性。

第三，自嘲能夠迅速化解尷尬氣氛，轉換交流氛圍。

在日常的學習、工作和與他人的交流過程中，難免會出現一些尷尬場面。如果出現了這種場面，在周圍的人都難以幫你處理的時候，借用自嘲往往可以很順利地讓你找到臺階，用輕松幽默來化解掉尷尬的氣氛，使人們的注意力重新回到原本的話題上。不僅如此，通常人們在自嘲的時候都會將自身的缺陷進行放大和夸張，這樣還能夠表現出一個人誠懇、坦率的品德，更容易贏得別人的支持和信任。

美國前總統林肯，相貌比較丑陋，但是他并不以此為恥，反而常常利用這一點來巧做文章，將他人對他的人身攻擊一一化解。

一次在一個群眾性集會上，林肯總統被邀請發言，他不好意思拒絕，就勉強講了一個小故事：一天，他正走在街上，迎面過來了一位夫人，她仔細地端詳著林肯的臉，然后對他說：“先生，你應該是我見過的最丑的男人了。”林肯沒有生氣，而是回答：“夫人，我也沒有辦法啊，你看看能給我提出什么建議嗎？”那位夫人仔細想了半天，才說：“那你總可以待在家里吧。”

講完這個故事之后，林肯就坐下了，這時候在場的人都愣了一下，然后就開始鼓掌，對林肯的機智回答表示贊賞。

還有一次，林肯因為一件事情與道格拉斯意見不同，兩人在白宮辦公室里吵了起來。道格拉斯非常氣憤地指責林肯辦事作風有問題，說一套做一套，表里不一，完全是一個有兩張臉的人。這時候，林肯一邊用手指著自己的臉，一邊回應道：“道格拉斯說我有兩張臉，那么大家請看，如果我真的有兩張臉的話，我還需要頂著這樣一張丑臉來與大家見面嗎？”說完，在座的人便哄堂大笑起來，連道格拉斯也忍不住笑出聲來。

由此可見，在日常生活當中，自嘲的作用實在是不小。但是要注意的是，任何事情都應該在一定的范圍之內，不能做得過度，自嘲也是如此。雖然自嘲能夠緩解緊張氣氛，化解尷尬的場面，甚至能夠為自己贏得他人的認可和好感，但是如果頻繁自嘲，或者自嘲的時候過于刻意，反而會給別人留下你對自己不夠尊重的惡劣印象。而一個不尊重自己的人，當然也不可能得到別人的尊重。

心理專家提醒人們，當利用自嘲的技巧時，一定要注意自嘲與自貶的區別，特別是不能拿自身具有的優點開玩笑，否則很可能被他人認為你是在刻意貶低自己，或者是否認他人對你優點的判斷能力，這樣反而會引起別人的尷尬，使氣氛更加不和諧。

（3）用“冷處理”的方法讓對方放松

大家都知道，當金屬工件被加熱到一定程度的時候，一定要被浸入到冷水里進行冷卻處理——只有這樣，最后生產出來的金屬工件才能具有穩定的性能和更好的品質。這種方法應用的就是物理學當中的“冷處理”原則。而這種“冷處理”的方式也可以被引申到處理問題的方式上。也就是說，當人們遇到棘手、難以應付的問題時，可以暫時不去管它，將其放置在一邊，擱置一段時間之后，再進行處理，所取得的效果可能會比窮追猛打要更好。

FBI的調查人員曾經遇到過這樣一個案例：

在逮捕了販售毒品的犯罪嫌疑人之后，由于缺乏直接性的證據而不能將其定罪，在關押了一段時間之后，FBI不得不將犯罪嫌疑人放走。但是為了將案件徹底調查清楚，FBI并沒有轉移對這個嫌疑人的關注和調查，只是一切都在暗中進行，并沒有讓嫌疑人自身感覺出來。剛被放出來的一段時間，犯罪嫌疑人非常注意自身形象，時刻保持高度警惕，害怕在不經意間露出馬腳。但是經過了一段時間之后，他發現沒有FBI的調查人員找上門來，甚至他的周圍安靜得連警察都不曾出現過，于是漸漸他就放松了警惕。又過了一段時間，他終于確定自己已經完全自由，沒有外力可以限制和干涉他的行為了，于是他終于又再次行動，開始出入夜店販賣毒品了。但是當他將毒品交給交易對象，手還沒有接觸到現金的時候，FBI調查人員的手銬就已經將其銬住——人贓俱獲。

顯然，FBI調查人員就是利用了“冷處理”的方法。

在日常的人際交往過程當中，我們也常常會陷入到矛盾和爭吵當中。就一般情況來說，對方因為感情沖動而與你爭吵，其目的往往有三個：一是想要從氣勢上壓過你，使你由于懼怕而后退；二是想要激怒你；三是想要借機發泄自己心中的怒氣。在這種情況之下，如果爭吵的雙方都非常激動，情緒難以控制，這種爭吵就會一發不可收拾，甚至最后可能會出現武力斗毆事件。這時候，如果其中的一方能夠用冷靜的態度來對待，那么爭吵的情況就不會發生，事情也能夠盡快得到解決。

偉大的思想家恩格斯的妻子瑪麗過世后，恩格斯十分悲痛，渴望得到他人的關愛和支持，于是他寫了一封信給自己的老友馬克思，抒發自己內心的苦悶和悲傷，字里行間都透露出希望馬克思能夠安慰一下他的情緒。當時馬克思自身的處境也非常不好，各種難纏的事物弄得他焦頭爛額，所以在他給恩格斯回信的時候，僅僅寫了一句話來表達他對瑪麗過世的悲痛，然后就開始大為抒發自己的痛苦，講述其窘迫的境況。恩格斯收到回信看了以后，心里異常氣憤，又寫了一封信給馬克思，表示要與這位共同戰斗了二十多年的老朋友絕交。馬克思看完這封信之后十分生氣，但是他按捺下內心的怒火，開始冷靜思索原因，然后寫信向恩格斯道歉，誠懇地表達了對恩格斯妻子的悼念和對恩格斯的同情。恩格斯看過信之后被馬克思的真誠所打動，于是兩個人重歸于好了。

從上面的例子，我們可以得出這樣的結論，當爭吵發生的時候，最需要的是冷靜和克制，而不是將“爭吵”看做對對方進行攻擊的武器。矛盾如果真的已經發生，那么就可以適當留下“空白”，當做緩沖的部分，讓正處于情緒激動的雙方冷靜平和下來，過一段時間之后，再以清晰的思維去思考和探討問題，如此就很容易將矛盾化解。

實際上，這種“冷處理”的方法不僅適用于人與人之間的交往，而且是我們在處理各種棘手問題時的一種緩沖方法，一個有效的心理技巧。尤其是在職場之中，這更是一種處理問題行之有效的好方法。

就升職這一事件來說，你作為主管，想要提升某一個人的職位，這時候有其他職位高于你的人來說情，或者推薦某某人，甚至是直接利用手中權勢逼你就范。雖然你心目中的人選并不是這個人，但是你又不愿意得罪自己的上司。這個時候“冷處理”就是最好的方法。換句話說，你可以暫時將要提升的職位凍結，暫時擱置不提，等到過一段時間之后，再自己挑選幾個合適的候選人。

人們在處理事情的時候，一般可以分為兩種類型，一種是沖動型，這種人反應迅速，但是處理事情的時候犯錯會較多；另外一種人就是深思熟慮型，反應雖然比較慢，但是錯誤較少。這兩種類型人在工作的時候會各有利弊，但是運用“冷處理”這一方法，就可以平衡這兩種類型人的優點，達到最完美的平衡狀態。所以，有些時候，人們不妨運用一下“冷處理”這一方法。

5.不斷重復、強調，回擊不合理的請求和行為

可以說，在日常生活中，人們難免會遇到別人提出的不合理的請求和行為。對此，FBI建議人們采取如下方法，堅決給予回絕：

（1）對過分行為絕不姑息

FBI的心理專家認為，人們在社會生活當中的人際交往圈子是越來越大的，而圈子變大之后，交往的人自然會增多，而如此就會遇到各種各樣的人和事。職場上愛打小報告的同事、小氣多疑的主管、戀愛時候虛假的情話、生活當中蠻橫不講理的人……有些時候，你選擇妥協和讓步，或許會使事情變得海闊天空，矛盾得以解決，還能落得個“心胸寬廣”的美名。但是更多的時候，其實妥協更像是一種縱容，會使對方的氣焰更加囂張。如果你總是想著“息事寧人”，那么你可能會變成生活和工作上的“軟柿子”，容易受到別人的打壓和欺負。所以在這種時候，解決矛盾最好的方式應該就是——堅決回擊，絕不姑息。

在人們的日常生活當中，尤其是職場上，很有可能需要面對各種意外狀況，比如同事或者上司的辱罵、身體上的故意侵犯、頻繁的騷擾等。當面對這種過分行為的時候，許多人為了保住工作或者不破壞同事關系而情愿選擇息事寧人，一味地忍讓退卻。但是在2004年的《哈佛商業評論》當中，斯坦福大學教授羅伯特·薩頓卻提出了一個截然相反的觀點，那就是：“干掉他們！那些職場上的渾蛋。”這成了現代職場上具有突破性的觀點。

曾經有這么一個網站作過關于“職場上，如果你遇到了小人你會怎么辦？”的調查，根據調查的結果顯示，有24.78%的人選擇了“默默忍受”，而有23.78%的人選擇了“直接向老板澄清事實”，這兩項的得票率竟然如此接近，這能夠充分說明這兩種方式是現在職場上人們應對小人問題的主要解決方式。另外，有14.06%的受調查者認為，應該對這種小人的行為進行反擊，絕對不能姑息和容忍這種有損自身利益和聲譽的事情發生；有13.66%的人認為，憑借自己的力量對付小人可能不是很穩妥，應該集合其他人，發揮群體的力量來對抗小人，這樣才能徹底杜絕小人的陰險行為，創造出一個安全、單純、良性的競爭氛圍和工作環境；大概有12.14%的人秉承中庸之道，認為小人之所以被稱為小人，是因為他們總是躲在暗處，不容易被別人抓住把柄，所以不好對付，惹不起就躲，不與小人斤斤計較；有0.92%的人表示，迫于環境壓力，有可能也淪落進小人的行列。從以上的調查可以看出，羅伯特·薩頓所提出的“干掉職場渾蛋”的新一代工作原則已經被越來越多的人所認可和接受，并準備隨時付諸行動。

其實，這個原則并不僅僅只適用于職場上，在日常生活當中也同樣可以運用。比如，從事服務性行業的人員可以利用此方法對付無理取鬧的顧客，明確拒絕為其服務。全美航空公司的一位副總裁曾經看到一位乘客無故咒罵其員工，而且還帶有身體上的威脅和碰撞，于是他上前對顧客說，你可以去乘坐其他航空公司的飛機，這樣所有人都開心。然后，這位副總裁就將這個乘客帶到了另外一家航空公司，然后為他購買了一張等額的飛機票。這就是一種堅決回擊的方式，既保護了自己的員工，也打擊了無理乘客的囂張氣焰。

人是群居動物，在社會上生活都離不開與他人的相處，而人又有各種各樣的性格和脾氣，所以就應該作好與“犯渾”之人打交道的準備。有時候，強勢地維護自身的利益確實是一種很好的自我保護行為，能夠為自己贏得他人的尊重，更能夠打擊不良風氣，有助于形成良好環境氛圍。

FBI解釋說，人們在進行某種選擇性行為的時候，都會受到趨利避害的心理的影響，這并不代表所有人都是吃軟怕硬的懦夫，但是每個人在潛意識當中都會形成這種類似的動機和思想意識。當面對他人的過分行為時，你的退讓并不會使他人有所顧忌，反而可能會滋長他人作惡的勇氣，使他們的氣焰更加囂張。所以，對于他人的過分行為要進行堅決反擊，絕不退讓，這樣才能讓那些習慣了欺壓他人和行為不端的人對你刮目相看，甚至是充滿敬畏。

（2）利用挑釁的借口，順勢還擊

FBI在調查案件的過程當中，會遇到各種各樣難以應付的犯罪嫌疑人，這些人中的大多數都是一些喜歡鬧事、挑釁的滋事分子，常常對FBI的調查人員出言不遜或者利用肢體動作相威脅。對付這些人時，FBI的調查人員通常采取的辦法就是利用對方挑釁的借口，順勢給予還擊，讓對方徹底安靜和服從。

我們在生活當中也是如此，常常會遇到一些與人為敵、說話不當或者行為過激的“刺猬”，或者你在學業當中成績取得了進步而開心自豪的時候，或者你努力工作想要取得突破的時候，同學、同事、上司在嫉妒心的作用下恐怕就會突發冷箭，幾句挑釁的話或者酸酸的語調會讓你半天不舒服，心情壓抑，難以再集中精力學習和工作。在那些閑言碎語和惡語攻擊面前，或許很多人顯得毫無辦法，只得默默忍氣吞聲，這真的就是處理問題的最佳方法嗎？其實，“以子之矛，攻子之盾”，借用他人對你進行挑釁的借口，回擊回去，能夠使對方自感無趣和尷尬，從而化解當下的難堪。

講話夸張，言語之間透露出對他人的不尊重甚至是侮辱的人，就是喜歡滋事挑釁之人。對付這種人的最佳辦法就是在與他們的對話當中抓住其話語中的某一項，然后針鋒相對地進行反擊。這樣一來，不但可以維護自身的尊嚴，還可以順勢打擊對方強烈的嫉妒心和邪惡欲望，粉碎他人對你的惡語相向，打擊其自信心，將其囂張的氣焰打壓下去，讓其下次再想對你出言不遜的時候要多加考慮，知難而退。

從心理學的角度來看，通常愛挑釁、滋事的人在人際交往當中不注重社交禮儀和對自我形象的塑造，而且大多內心自私、惡欲橫流，不能對自我進行正確的認識和評價。在這類人的內心當中，要么就是自我粉碎，要么就是去攻擊他人。切記，對這類人的行為絕不能姑息縱容，而是應該順勢還擊，維護自己的利益和權利。

（3）重復強調，堅定拒絕

FBI在審理案件的過程中，發現了這樣一種心理現象，給予的刺激越多越強，而且時間越長，越能夠引起對方心理上極度不耐煩和反抗的情緒，這種現象被稱為心理上的“超極限現象”。尤其是當犯人在受到審訊這種壓力的不利情況之下，這種極度不耐煩的情緒就會被無限放大，使其難以抗拒調查人員的審訊。比如FBI就曾經利用過這樣一個審問模式審訊過一個殺人案件的犯罪嫌疑人。

調查人員問犯罪嫌疑人：“你叫什么名字？”

嫌疑人回答：“你們找錯人了，我什么都不知道。”

調查人員問：“你用的是左輪手槍嗎？”

嫌疑人回答：“我說過了，你們找錯人了，我真的什么都不知道。”

調查人員接著問：“你叫什么名字？”

嫌疑人回答：“……”

嫌疑人沒有回答他的這一問題，調查人員也并不追究，接著問：“你使用的是左輪手槍嗎？”

嫌疑人說：“沒有，沒有，我說了我不知道。”

調查人員又問：“你叫什么名字？”

嫌疑人……

調查人員：“你使用的是左輪手槍嗎？”

……

如此循環往復了三個多小時之后，犯罪嫌疑人終于崩潰，承認了自己使用的殺人工具是左輪手槍，然后供出了其他犯罪證據的隱藏地點。

這則案例在FBI的調查過程當中屬于極限心理控制的典型例子，利用對方心理上的“超限效應”，使對方失去對抗的耐心和韌性，最終使對方放棄了頑強抵抗的決心，承認自己的罪行。

這種“超限效應”運用在案件審理過程當中，看似有些殘酷和不近人情，但是當運用在現實生活的人際交往當中時卻能夠很好地拒絕他人不合理的要求。

在現實生活當中，我們可能常常會遇到一些不達目的誓不罷休的人，這個時候，大多數都很難拒絕對方的要求，而使其目的能夠一次又一次達成。這個時候，如果你沒有其他更好的辦法來拒絕的話，就可以使用該方法。也就是說，當你并沒有太多或太充分的理由去拒絕對方的請求的話，或者你所列出的所有借口都完全不起作用的話，這個時候你就可以利用該方法——不斷對其重復同一個理由。這樣一來，反而會更加容易拒絕對方的不合理要求。

這就是利用了心理學上的“超限效應”。人們在生活和工作當中要接受眾多的信息、任務和刺激，但是這種接受能力存在一個容量，當接收到的信息超過這個容量的時候，人們就會從心理上產生反感，這個時候不僅不會按照信息、指示去行動，反而會適得其反地產生出強烈的不耐煩。大多數情況之下，利用這種超限效應就是不斷重復某一句話，或者是下達某個指令，讓對方反感強烈，然后完全按照與指示相反的方式去做事，或者是迫不得已，只好按照指令去行事。也就是說，當我們想要拒絕別人的無理請求之時，就可以巧妙地運用這種心理學效應來讓對方知難而退。

這種不斷重復的方法非常簡單，你不需要與對方著急上火，也不需要提高聲音，只需要語氣堅定地重復同一個理由就可以了，甚至都不用多說一句解釋的語言。運用這種方法的基礎就是要讓對方感覺你立場堅定，理由數量不多，但是卻真實、充分、有力，然后等對方聽多了你的這一同樣的理由時，心理上的“超限效應”機制開始啟動，就會收回請求，自動離去。

胡爾德和邁凱倫是大學時的室友，經常一起外出吃喝游玩。但是在畢業之后兩個人進入了不同的兩家軟件開發公司工作，二人之間的往來次數明顯減少。一天，胡爾德突然邀請邁凱倫出去用餐，酒過三巡之后，胡爾德對邁凱倫講出了自己的真實目的：原來胡爾德在工作上遇到了瓶頸，所以想借邁凱倫公司的一些機密數據和軟件程序作為參考資料，好幫助自己渡過這個難關。

邁凱倫聽了之后自然不會同意這種不合理請求，于是明確拒絕，并開始講述自己的理由。

“公司的保密文件只有少部分人才能夠看到，我是接觸不到的，所以不能幫你帶出來。”

“我雖然參與過資料的討論，但是沒有直接參與開發，我手里也沒有資料。”

“我們公司制度很嚴格，如果這種盜竊數據的事情被發現，我的工作就不保了。”

……

這次聚會不歡而散。

雖然邁凱倫羅列出了各種理由，但是胡爾德仍然不肯罷休，又再一次請邁凱倫外出吃飯，并又一次提出了那個過分的要求。

這次邁凱倫沒有再給胡爾德羅列理由，他對胡爾德說：“我上次說過了，保密文件我是接觸不到的。”

胡爾德說：“你可以想想辦法，你在公司工作，總認識一些能接觸到保密文件的人。”

邁凱倫說：“那些都是管理層人員，我不可能向他們要文件和數據，所以我真的接觸不到。”

胡爾德懇求道：“幫忙想想辦法。”

邁凱倫：“想不出來，公司制度嚴格，戒備森嚴，我接觸不到保密文件，肯定沒有機會接觸。”

胡爾德：“……”

邁凱倫：“那些都是公司機密，我真的接觸不到，完全接觸不到。”

……

于是，邁凱倫就將這一個借口堅持到底，最后終于拒絕了胡爾德的不合理請求。

由此看來，當你想要拒絕某件事情的時候，將理由條條羅列、多多益善并不一定是讓你屢試不爽的好方法。也就是說，比起絞盡腦汁地搜刮許多理由，反復重復同一條理由反而更容易讓對方放棄原本的堅持。