相關鏈接：微笑服務的魅力

對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。一個服務顧問該怎樣給顧客提供一流的微笑服務呢？

1. 要有發自內心的微笑

對于顧客來說，服務顧問硬擠出來的笑還不如不笑。有些門店提出“開發笑的資源”，強求服務顧問向顧客去笑，甚至鼓勵或要求服務顧問回家對著鏡子練笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。服務顧問并不僅僅在服務過程中展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

2. 要排除煩惱

一位優秀的女服務顧問臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關鍵是不要也不應被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情。”

若是服務顧問們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務崗位上沒有晴朗的笑容了。

服務顧問遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時再強求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。可是服務工作的特殊性，又決定了服務顧問不能把自己的情緒發泄在顧客身上。所以服務顧問必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。

3. 要有寬闊的胸懷

服務顧問要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，服務顧問一定要謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫，花費了很多時間，但是到了付款時，卻頻頻催促服務顧問。遇到這種情況，服務顧問絕對不要不高興或發脾氣，應該這么想：“他一定很喜歡這種東西，所以才會花那么多時間去精心挑選，現在他一定急著把商品帶回去給家人看，所以他才會催我”。在這種想法下，服務顧問便會對顧客露出體諒的微笑。

總之，當你擁有寬闊的胸懷時，工作中就不會患得患失，接待顧客也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務會變成一件輕而易舉的事。

4. 要與顧客有感情上的溝通

微笑服務，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。

微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個服務顧問只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法、有什么要求，一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷，成為顧客的知心人。