6．“多話先生”和“正確姐”的第一次

頭一回開員工大會，我碰上了兩位在員工會上較量的人——“多話先生”和“正確姐”。

咖啡館交接之后的第一天上班，我計劃正式介紹大家認(rèn)識一下，早早地就安排了早餐水果，等著所有被通知到的伙伴參加店面一月一次的集體大會。雖然這是這個月的第二次了，但他們還是很配合的，上晚班的也來了，大家吃吃喝喝。

其實(shí)，員工大會的前一天晚上，我想了想這個會應(yīng)該怎么開，應(yīng)該怎么介紹自己，大家怎么介紹自己，應(yīng)該怎么玩游戲，還是按照順序講些東西，注意哪些事情，目標(biāo)要不要說，等等。所有提前想到的，我全部記錄下來了。

畢竟提前準(zhǔn)備好，不是一件壞事。

結(jié)果，到員工大會這一天，一開場，所有準(zhǔn)備的東西都被打亂了。我做了自我介紹，說起在實(shí)習(xí)的店面打掃洗手間的事情。對，還是洗手間。原本很規(guī)矩地坐著聽講的伙伴，聽到這個關(guān)鍵區(qū)域，舉手了，意思是要發(fā)言。發(fā)言需要做一下自我介紹，這就開了頭。

這天白班吧臺伙伴叫阿凱。他站起來，說：“昨天晚班之后，洗手間沒有打掃，紙巾沒有清理，地沒有刷，早上來的時候，卷紙也沒有了，洗手間的窗戶很臟，水箱沒有倒入清潔消毒劑，男衛(wèi)生間便池里面有煙頭……”

他真是一口氣說紅了臉。他被大家稱為“多話先生”。他還想繼續(xù)說，卻被晚班吧臺的娟姐打斷了。

她說：“昨天晚上，我看到晚班人員在按照要求進(jìn)行打掃，換了垃圾桶，倒了清潔消毒劑，便池里沒有煙頭，只有祛味球，根本沒有你說的這些問題。”

經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí)和觀察，我發(fā)現(xiàn)吧臺的這個娟姐，算是一個一切按照標(biāo)準(zhǔn)操作的“榜樣員工”，其他伙伴稱她“正確姐”。從她說的來判斷，基本讓人相信阿凱說的不會是事實(shí)。

“我有照片證據(jù)，你們自己看看。”

“我們也有打烊時的照片。”

兩個人在會上，眼看要吵起來了。我一看問題來了，就問“正確姐”：“如果你是阿凱，你一大早來到店里看到洗手間是他說的這種情形，你會怎么樣做？”

“我會在開門的第一時間拍照，發(fā)到群里。從時間的角度來看，如果昨天晚上打掃了，今天早上呈現(xiàn)這個狀態(tài)，可以說，昨天晚班人員打掃了，可是沒有按照要求進(jìn)行打掃，或者……晚班經(jīng)理沒有去檢查。”

“如果你是‘正確姐’，你怎么做，才會不被人誤解自己沒有做好洗手間的清潔工作？”女店長又問阿凱。

“我肯定會……”很顯然，“多話先生”的角色沒有轉(zhuǎn)過來，他一時語塞了。

我試圖引導(dǎo)他一下：“你是不是也可以這樣，打掃完畢之后，自己拍照，先發(fā)到溝通群里，讓大家可以看到你的工作？”

“這個方法可以啊。反正做了就讓大家都看到，不至于被說沒有做，不然多冤哪！”阿凱真是一個可愛的伙伴。

如果沒有這個小插曲，開會的時間應(yīng)該會很短，我還打算讓每個人都做一下自我介紹，我再給大家鞠個躬，感謝大家在實(shí)習(xí)期時間給予我的幫助，然后結(jié)束會議。

不過，從這個小插曲可以看出來，大家只是在爭論怎么做得更好，也就是在喜歡和討厭之間，找一種價值的體現(xiàn)。

其實(shí)在我的自動分類里，“正確姐”是個“老油條”類型的伙伴，有技能，不動手，只動嘴。阿凱入職時間不長，洗手間的考核還沒有通過，算是個“菜鳥”級別的伙伴。

這么一來，也許有了菜鳥的對抗，老油條被意外調(diào)動起來，能夠重新燃起對這份工作的熱情。這也給新接手店鋪的我，爭取了一筆不錯的財富。

此刻，我改變了一下開會的形式，接下來是一個收集好點(diǎn)子的會議。

我給每個人發(fā)了一張紙，讓他們換位思考。如果你是檢查崗位，或者接班崗位的人，分別寫出一個最想讓別人看到的你的努力，以及一個你不想讓別人看到的問題。

題目一出，我就猜到答案了，基本上大家都會寫自己想讓別人看到什么。紙條收上來的時候，我對自己小小地佩服了一下，我猜得一點(diǎn)兒不差。

會議圓滿結(jié)束，我開始進(jìn)入新人管理團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)。

新人管理團(tuán)隊(duì)小常識

（1）新官上任，不一定先燒三把火，應(yīng)先認(rèn)清團(tuán)隊(duì)成員屬于哪種類型：“菜鳥”“標(biāo)兵”“小油條”“老油條”。

（2）解決“老油條”很關(guān)鍵。

（3）你需要有自己的團(tuán)隊(duì)，沖擊現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)，或者與現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)相融合。