第二節　把握分寸，嘴上帶尺腳下有路

——（明）馮夢龍

說好第一句話，讓他瞬間心動

與陌生人打交道，誰都會存有一定的戒心，這是初次交往的一種障礙。而初次交往的成敗，關鍵要看如何沖破這道障礙。

諸多事實證明，如果你用第一句話吸引對方，或是講對方比較了解的事，那么，第一次談話就不僅僅是形式上的客套了。如果運用得巧妙，雙方會因此打成一片，變得容易相處了。

比如，在一個嚴冬的夜晚，你與一位陌生人見面，“今晚好冷”這句話自然會成為你們之間所使用的開場白。單純地使用它，雖然也能彼此引出一些話來，但這些話也可能對彼此無關緊要，這樣，再深一步的交談也就困難了。但是，如果你這樣說：“哦，今晚好冷！像我這種在南方長大的人，盡管在這里住了幾年，但對這種天氣還是難以適應。”如果對方也是在南方長大的，就會引起共鳴，接著你的話頭說出一些有關的事。如果對方是在北方長大的，他也會因為你在談話中提到了自己的故鄉在南方，而對你的一些情況產生興趣，有了想進一步了解你的欲望，這樣就可以把交談引向深入。而且把自我介紹與談話有機地結合，也不致令人覺得牽強、不自在。人們在不知不覺之中，就放棄了戒備的心理，從而產生了“親切感”。

當然，如果你采用一種很自然的、敘述型的談話開頭，也能給人一種親切感，同時還能讓人想繼續向你詢問一些細節。

總體來說，說第一句話的原則就是：親熱、貼心、消除陌生感。下面是三種非常常見的且有效的談話方式，不妨來借鑒一下。

1.問候式

“您好”是向對方問候致意的常用語。如能因對象、時間的不同而使用不同的問候語，效果則更好。對德高望重的長者，宜說“您老人家好”，以示敬意；對年齡跟自己相仿者，稱“老×（姓），您好”，顯得親切；對方是醫生、教師，說“李醫師，您好”“王老師，您好”，有尊重意味。節日期間，說“節日好”“新年好”，給人以祝賀之感。早晨說“您早”“早上好”則比“您好”更得體。

如何與陌生人建立共同話題

2.攀認式

赤壁之戰中，魯肅見諸葛亮的第一句話是：“我，子瑜友也。”子瑜，就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，他是魯肅的摯友。短短的一句話就定下了魯肅跟諸葛亮之間的交情。其實，任何兩個人，只要彼此留意，就不難發現雙方有著這樣或那樣的“親”“友”關系。

例如，“你是××大學畢業生，我曾在××進修過兩年。說起來，我們還是校友呢！”“您來自蘇州，我出生在無錫，兩地近在咫尺，今天得遇同鄉，令人欣慰！”

3.敬慕式

對初次見面者表示敬重、仰慕，這是熱情有禮的表現。用這種方式必須注意：要掌握分寸，恰到好處，不能胡亂吹捧，不要說“久聞大名，如雷貫耳”之類的過頭話。表示敬慕的內容也應該因時因地而異。

例如，“您的大作《教你能說會道》我讀過多遍，受益匪淺。想不到今天竟能在這里一睹作者風采！”“桂林山水甲天下。我很高興能在這里見到您這位著名的山水畫家！”

還需要記住的是，說好了第一句話，僅僅是良好的開端。要想談得有味，談得投機，你還得在談話的過程中尋找新的共同感興趣的話題，這樣才能吸引對方，使談話順利地進行下去。

說出來的永遠少于需要說的

不知道你是否有這樣的感觸：當你想用言辭來給人們留下深刻印象的時候，你說得越多，在別人眼里就越是平淡無奇，你所能控制的也就越少。

這是因為，你說得越多，說出愚蠢的話的可能性也就越大。很多時候，如果你能把話說得隱晦一點兒，神秘一點兒，多給人留一點兒遐想，那么即使你是老調重彈，別人也會覺得你的見解獨到。

提起“劉羅鍋”——劉墉，人們腦海里立刻出現了一個聰明機智、正直勇敢、不失幾分幽默的人物形象。他憑著自己的正直和聰明周旋于危機重重的封建官場，左右逢源，游刃有余。但很少有人知道，劉墉也曾遭遇重大挫折，受到乾隆皇帝的申斥，本該獲授的大學士一職也旁落他人。究其原因，不過是劉墉守口不密，說話不周，釀成了禍患。一次乾隆談到一位老臣去留的問題，說若老臣要求退休回籍，乾隆也不忍心不答應。劉墉便將這話泄露給了老臣，而老臣真的面圣請辭。乾隆大為惱火，認為這是劉墉覬覦補授大學士的明證，是“謀官”的明證，因而訓斥一通，將大學士一職改授他人。

四條溝通秘訣，讓你無往不利

1.盡量讓對方說話

2.強調共同目的

3.換位思考

4.委婉地提出批評

足見言語謹慎對于一個人立身、處世具有很重要的意義。處世戒多言，多言必失。與世人相處切忌多說話，說話太多必然有失誤。說話犯了隨便胡扯的毛病就會聽起來荒誕不經；說話犯了煩瑣啰唆的毛病就會使人感到支離破碎，不得要領。說話不小心會招致禍患，行動不謹慎會招來侮辱，君子處世應當謹慎。

武則天《臣軌·慎密》中有言：嘴巴好比一道關卡，舌頭好比射箭的弩機。一句不妥，駟馬難追。嘴巴和舌頭猶如一柄雙刃劍，一句話說得不恰當，就會反過來傷害到自己。因為話雖然是自己說的，別人既然聽到了，你就無法阻止別人去傳播，由此所帶來的影響你根本沒辦法控制。劉墉由于說話不慎，而將到手的大學士丟了，就是最好的明證。

“言多語失”，說話應謹慎，舍棄那些不可說的話，即使是可以說的話也應該按需要的程度，能省則省。要知道，雖然有時你說話并無惡意，但對聽者而言，卻可能傷及他的自尊心。

諸多事實證明，話說得得體，則讓人高興；反之，只會讓人傷心。就是同樣意思的話，出自兩個不同身份的人，聽起來也有區別。你自己信口開河，根本意識不到會傷害人，但別人卻認為你是有意的，如俗話所說“口乃心之門”，你明顯是故意傷害他。很多不愛多說話的人，他內心并不是糊涂得無話可說，而是他明白話說多了鮮有不敗事的道理。

掌握火候，說笑間得“笑果”

開玩笑是生活的調味品；開玩笑可以減輕疲勞，調節氣氛，縮短朋友和同事之間的距離，彼此之間產生矛盾時，一句玩笑話可以化干戈為玉帛，消除積怨；開玩笑也可以用作善意的批評或拒絕某人的要求。

然而，開玩笑要把握尺度，掌握分寸。玩笑開得過火會給人一種被耍弄的感覺，弄不好會加深或引發與他人的矛盾，導致談笑后只能吃“苦果”。因此，必須隨時記住開玩笑會有傷人的危險，要小心翼翼不能踏錯一步，以免一步走錯全盤皆輸，得不償失。

一天，幾個同事在辦公室聊天，其中有一位胡小姐配了一副眼鏡，于是拿出來讓大家看看她戴眼鏡好看不好看。大家不愿掃她的興，都說很不錯。這件事使老常想起一個笑話，他就立刻說出來：“有一個老小姐走進皮鞋店，試穿了好幾雙鞋子，當鞋店老板蹲下來替她量腳的尺寸時，這位老小姐——我們要知道她是近視眼，一看到店老板光禿禿的頭，以為是她自己的膝蓋露出來了，連忙用裙子將它蓋住。她立刻聽到一聲悶叫，‘混蛋！’店老板叫道：‘保險絲又斷了！’”

接著是一片哄笑聲，孰料事后胡小姐竟從未戴過眼鏡，而且碰到老常再也不和他打一聲招呼。

胡小姐和老常之間發生如此大的變化，其中的原因不難明白。說者無心，聽者有意，對老常來說他不過是說起一則近視眼的笑話，然而，胡小姐則可能這樣想：“你取笑我戴眼鏡不要緊，還影射我是個老小姐。我老嗎？我才26歲！”

所以，說笑話要先看看對哪些人說，先想想會不會引起別人的誤會。開玩笑之前，先要注意你所選擇的對象是否能承受得起你的玩笑。

一般來說，人可分為三類：第一種，狡黠聰明；第二種，敦厚誠實；第三種則介乎于上面兩者之間。對第一種人開玩笑，他是不會使你占便宜的，結果是旗鼓相當，不分高下。第二種敦厚誠實者，喜歡和大家一起笑，任你如何取笑他，他脾氣絕好，不致動怒。對這兩種人，你可以先看看對方當時的心情，是否可以開玩笑。而對于第三種人，則要十分小心。這種人一般也愛和別人笑在一起，但一經別人取笑，既無立刻還擊的聰明機智，又無接納別人玩笑的度量，如果是男的則變成惱羞成怒、反目不悅，如果是女的就獨自痛哭一頓，說是受人欺侮。

再者，開玩笑要有輕有重。“重”的玩笑多半是開不得的，它只能在比較特殊的場合才能開。若在一般場合開比較“重”的玩笑，可能就不再可笑了，甚至會變成悲劇。

據某報刊載：張某和幾個朋友一起喝酒，幾兩酒下肚后，張某腦袋就有些昏昏沉沉了。兩位朋友邊喝邊和他開玩笑：“瞧你這丑樣，你那兒子倒很漂亮，莫不是你媳婦跟別人生的？”張某是個大大咧咧的人，平時也愛丟三落四，但此時在醉態中卻牢牢記住了這句開玩笑的話。等張某跌跌撞撞回家后，就向妻子找碴兒：“你說！我長的是啥樣，為什么這孩子卻是那模樣？到底是不是和我生的？”他邊說邊逼近妻子。突然，他冷不防從妻子懷里抓過孩子，拎著小腿，把孩子扔到炕上，又順手抓起枕頭壓在了哭叫不已的孩子的臉上，可憐的孩子頓時沒有了哭聲。見此情景，妻子極力想救孩子，卻被丈夫打倒在爐灶前。妻子急恨交加，順手抓起爐灶旁邊的爐鉤，死命地甩向張某。只聽張某“哎呀”一聲，松開了枕頭，慢慢地癱倒在地上。妻子從地上爬起來，不顧一切地向兒子撲了過去。她急忙掀去枕頭，兒子的小臉兒憋得青紫，已經奄奄一息了。再看丈夫，他倒伏在地上，一動不動，一股青紫色的液體順著他的右腮淌下。原來她甩過去的爐鉤的尖端，剛好嵌進張某的右邊太陽穴，她見狀嚇得昏了過去。

一邊是只剩下一口氣的寶貝兒子，一邊是一口氣也沒有的丈夫。頃刻間，好端端的一家人，家破人亡，毀于一旦。

看來，開玩笑之前，我們務必要考慮這個玩笑可能帶來的后果。

開玩笑要掌握的分寸