改變不了別人的蠢，就讓自己更聰明些吧

爭吵后，總有一方要先道歉。于是我向B先道歉了——就像我的老板當年這么對我一樣。然后他也說他當時著急了，我們互相回歸到人理性的狀態。職場就是如此，大部分的爭吵都是對事不對人，吵完后繼續一起工作。但這樣的和好，并不會消除爭吵時的壞心情。所以，要想有好心情，就不要爭吵。

但不和人爭吵現實嗎？我不敢確定說不現實，但一般人很難做到。就像你想在公路上遵紀守法做好榜樣，并不能保證別人也同樣遵紀守法。職場上亦是如此，我們控制不了別人，不管怎樣也有可能會吵起來，吵起來后又會破壞自己的心情。在這整個過程中，要想讓自己順心順意，有以下幾個辦法：

●做好自己，守好規矩，不要去頂撞別人。

●讓自己更敏銳、更聰明，不要被別人抨擊。

●如果真被人抨擊了，不要主動和別人爭吵。

●如果不可避免地和別人吵了起來，不要太上心、太生氣。

●如果生氣了，你要想辦法讓自己快速冷靜。

●當你冷靜后，你還要和與你爭吵的那個人和好，避免之后再爭吵。

●和好后，你還要有能力去感化對方，下次要守規矩。

盡管前文說，因為爭吵導致了你的壞心情，但我們還是掌握著以上七個方面的主動性，將這種壞心情指數降到最低。這七方面的能力如果用一個詞可以概括的話，我管它叫“職場情商”。

不管你是否抱怨、委屈，這七方面的主動性其實一直掌握在你手里，而且，它們也必須要掌握在你手里，因為職場上有太多窩心的事需要這樣的情商與主動性了：

●比如，你沒辦法控制你的老板，讓他們變得溫柔、貼心，沒辦法讓他知道你心里其實想要加工資，或想換個更有意思的工作做，那么，你只能讓自己變得更有情商：找到合適的機會，告訴老板你想加薪，用合適的措辭，告訴老板自己想換工作。

●比如，你沒辦法控制你的下屬，讓他們能主動、勤快、上進，沒辦法讓他們心甘情愿地加班、奉獻，那么，你只能讓自己變得更有情商：啟發他們體會到工作收獲時的意義，激勵他們在平時的項目中訓練本事，不斷地訓練他們提高技能，變得更高效。

●比如，你沒辦法控制你的客戶，讓他們從心里尊重你的工作，與你客氣地討論項目交付的時間，給出合情合理的建議，那么，你只能讓自己變得更有情商：學習如何更專業，既能哄好客戶，又能滿足他們的期望，與你平等相處。

●比如，你甚至都沒辦法控制你自己——該強硬的時候軟弱了，該軟弱的時候強硬了；該自信的時候怯懦了，該謙虛的時候卻狂妄自大。要解決這些問題，還得靠你自己，提高自己的情商。

類似于這樣的場景，在每個人的真實工作中還有很多。我們將責任推卸給別人，但最終，在職場上過得是否不順心，還得看我們自己能不能擁有高超的職場情商，讓自己的身心變得足夠結實、有張力，在忍下別人所有“討厭”的同時，還能按自己的心意把事情順利解決。

這樣的能力是不是很厲害？你是不是好像在身邊的某位大老板或大“牛人”身上見過？是的，我和我妻子寫這本書，就是想和你一起去發現、訓練、掌握這種能力，讓你不管在職場上有沒有爭吵，最終都能有個好心情。

這是一種什么樣的能力？我們是否與生俱來？如何高效地訓練這種能力？需要訓練多久？如何在實際的工作中去應用？擁有這些能力后你會成為什么樣……這一系列的問題，就是本書的主題：職場情商。

我們暫時不要著急去給職場情商下定義，但可以先看看那些因為情商的欠缺而給自己與別人帶來困擾的朋友們吧。