任務(wù)一　現(xiàn)代交際的知識儲備

一、交際的概述

（一）交際的概念

1.交際的定義

交際在漢語中也稱為交往，即人與人之間的往來接觸。通常是指二人及二人以上通過語言、行為等表達(dá)方式交流意見、情感、信息的過程，是互相往來、互相影響的社會活動。

交際是伴隨每個人日常生活的活動，除非是隔絕社會而封閉性地獨立存在。每一天的活動，多多少少要發(fā)生個人與個人之間的交際。當(dāng)一個人成年之后，進(jìn)入社會（求學(xué)、職場、事業(yè)發(fā)展等）需要進(jìn)行更廣泛的交際，即社會交際。

2.社會交際的定義

社會交際簡稱社交，社交是指人的社會性交往活動和行為，社交有個人之間的交往，也有個人與群體之間的交往和代表群體與群體之間的交往。社交突出了這種活動的社會性，主要任務(wù)不是個人朋友間、親屬間的交往。因此，所謂社會交際是人們?yōu)榱藵M足各自的需要，相互間使用某種媒介（主要是有聲語言）進(jìn)行信息交流與聯(lián)系的一種行為。這種行為是交際雙方互相作用的過程，所以人們把它稱為社會互動行為。

3.“交際”的引證解釋

交際出現(xiàn)在漢語詞匯中，已經(jīng)有2000多年，有多種解釋。

（1）字義解釋

交，象形字，是一個人兩腿交叉的形態(tài)。本義：交叉、接觸、托付等。際，形聲字，本義：兩墻相合之縫，形容交會、彼此之間等。交與際融合使用，字面理解為，相互彼此之間交會接觸。

（2）往來應(yīng)酬

《孟子·萬章下》：“敢問交際，何心也？”經(jīng)朱熹集注解釋：“際，接也。交際，謂人以禮儀幣帛相交接也。”一方面將“交際”做以解釋“接也”，同時將交際與禮儀、物品相聯(lián)系。《潛夫論·交際》（漢·王符）語曰：“人惟舊，器惟新，昆弟世疎，朋友世親，此交際之理，人之情也。”說明了人與人之間有戀舊之心，且希冀長久之交往的情感。

（3）融合感通

融合可以理解為融化和合、調(diào)和之意；感通則為一方的行動感動對方，從而導(dǎo)致相應(yīng)的反應(yīng)。在《樂府詩集·唐祭太社樂章·肅和》中：“九域底平，兩儀交際。”用交際形容天下平均、陰陽融和，喻自然中萬物對立化為統(tǒng)一。《文昌宮碑陰錄》（清·惲敬）：“天下之大，智者愚者，皆赫然於天人之交際、百神之呵護(hù)，則國家之大祉，百世之所以治安也。”不同的人突然能相互感通（交際），是國家之福祉。

4.“交際”的相關(guān)詞語

（1）交情

交情是指互相交往而產(chǎn)生的情誼、感情，也可稱為“交誼”。任何交際都要投入真情實意，但不是任何交際都會變成交情。同樣是個人交際或者社會交際，有的人可能完成交際后雙方滿意即為結(jié)束，有的人會彼此相見恨晚變成知音，有的成為永久的“鐵桿朋友”。同樣，也會因為交際缺乏真情實意，成為陌路人。

（2）交涉

交涉是現(xiàn)代詞，是一個專有名詞，指的是與他人相互協(xié)商以便對某事得出解決辦法。交涉一般伴有談判協(xié)商，作為后續(xù)活動。交涉活動也屬于交際活動范疇，屬于一種比較嚴(yán)肅的、目標(biāo)比較具體明確、要求對方必須給予回答并得到解決的交際活動。

社會團(tuán)體之間因為出現(xiàn)糾紛，會有一方向另一方提出交涉，表達(dá)自己的看法和要求，期待對方表態(tài)，研究如何解決。

國際間的交涉屬于外交交涉，是指一國政府部門（主要指外交部）或其駐外使領(lǐng)館的代表就某一事件正式向另一國政府表明立場，并提出要求。外交交涉通常由交涉國政府部門負(fù)責(zé)人召見被交涉國駐該國使領(lǐng)館的代表，或由交涉國駐有關(guān)國家的外交代表約見該國有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，面對面陳述。

（3）交流

交流原來形容江河之水匯合而流，也形容相互傳播之意。交流在現(xiàn)代屬于一種比較具體的溝通形式，一般是為了在某一方面提高水平，其活動性質(zhì)也屬于交際活動范疇。交流的范圍可大可小，性質(zhì)基本相似，為了具體目的，事先做好準(zhǔn)備而進(jìn)行的交際活動。如國際文化交流、國內(nèi)學(xué)術(shù)交流、不同團(tuán)體之間的經(jīng)驗交流，以及單位內(nèi)技術(shù)交流等。

（4）交往

交往是相對一次性交際活動而言的，是互相走動、拜訪、來往的意思。交往屬于一種禮，古語說：“來而不往非禮也。”一般交際活動都帶有直接的目的，而交往可能沒有直接目的，而是出于鞏固一種感情保持來往，出于一種禮貌去拜訪。交往有時候受客觀條件影響而被人忽略，如鄰居是指住在隔壁另外一家的或附近的人，也代表交往比較多、情感比較深的人，所以才有“遠(yuǎn)親不如近鄰”一說。但是，如今的樓房單元結(jié)構(gòu)，大有“老死不相往來”的跡象。說明走動是交際不可缺少的條件，是人與人互相幫助的最佳方式。

（5）交道

“交道”一詞簡言之就是指“交友之道”，道——規(guī)律、法則。交道也指“與……聯(lián)系”，“與……來往”之意，多與動詞“打”連用。交道不是一蹴而就之事，古代《后漢書·王丹傳》：“交道之難，未易言也。”唐駱賓王《詠懷》詩：“少年識事淺，不知交道難。”說的就是打交道是需要用心去做的事。

（6）知交

知交多形容知心朋友，可以理解為相知而結(jié)交。即是彼此恩德相結(jié)，彼此感情所致而交往密切者，彼此能夠心心相印為知交。

在社會交際中，從交往開始逐步地彼此變成知交，則是社交的成功。

（二）交際的分類

1.按照交際的范圍進(jìn)行分類

按照交際的范圍分，可分為個人交際、社會交際和國際交際。

（1）個人交際

個人交際是指根據(jù)個人的需要，人與人之間感情交往、需要互助、彼此看望與應(yīng)酬和個人之間共同愛好的交流等活動過程。

（2）社會交際

雖然個人交流也有社會性，社會交流也是個人出面或參與，但是，社會交際主要是指社會群體之間利益需要協(xié)調(diào)所進(jìn)行的交際活動過程。

（3）國際交際

國際交際習(xí)慣稱為“外交”，即對外交際。首先是指一個國家在國際關(guān)系方面的活動。如互派使節(jié)、簽訂條約和協(xié)定等。國際交際也包括一個國家的下屬組織與另一國團(tuán)體之間商務(wù)交往、文化交流等活動。活動內(nèi)容針對具體事項進(jìn)行談判、簽約、會談、交涉等所有的活動過程。

2.按照交際方式進(jìn)行分類

按照交際方式分，可分為語言交際、書面交際和非語言交際。

（1）語言交際

語言交際是指通過口頭交談的方式完成人與人之間的交際活動，是交際的主要方式。語言交際過程中的詞句選擇非常重要，同樣的詞句也會因為語氣、語調(diào)的不同，使其交際效果不同。口語交際需要簡潔、生動，占整個交際活動的70％是口語交際。

（2）書面交際

書面交際是指文字交際，是將語言寫在紙面或通過多媒體信息等方式傳達(dá)給對方的交際活動過程。書面交際轉(zhuǎn)化的是語言，有著不同于語言的優(yōu)點。可以讓對方反復(fù)閱讀研究，不至于“信息丟碼”（口頭交際難以保證全部被接收）。書面交際也有遜于語言的缺點，沒有語言、語調(diào)的助力作用。

（3）非語言交際

非語言交際是指除了語言之外的所有交際手段，包括肢體語言、服飾、表情、目光等的交流。非語言交際非常重要，有時傳達(dá)給對方信息起主要作用的未必都是語言交際。對方傾聽的同時更注意非語言的作用，甚至非語言因素會先入其頭腦，直接影響你對他的語言傳播。

3.按照使用的載體不同進(jìn)行分類

按照使用的載體不同，可分為精神交際和物質(zhì)交際。

（1）精神交際

精神交際是指非物質(zhì)性的交際活動方式，如文化交流。有時候人與人之間交往，一個合理化建議勝過給予豐富的物質(zhì)。“君子之交淡如水”，說的就是君子之間建立在道義基礎(chǔ)上的交情高雅純凈，清淡如水。不是說君子之間的感情淡得像水一樣，而是指君子之間的交往不含任何功利之心，他們的交往純屬友誼，長久而親切。

（2）物質(zhì)交際

物質(zhì)交際是指通過物質(zhì)相互饋贈，表達(dá)自己的情誼、傳達(dá)自己的愿望或表示一種認(rèn)可性鼓勵等交際活動方式。物質(zhì)交際也有合理與不合理之分：逢年過節(jié)向親屬、好友表達(dá)一下感情，相互饋贈禮物體現(xiàn)的也是一種文化。自古就有“來而不往非禮也”“禮輕情意重”等說法，既表達(dá)了一種感情上的訴求，也強化了交情，體現(xiàn)出孝道。不合理的物質(zhì)交際屬于當(dāng)前所謂的“行賄性質(zhì)”，借助物質(zhì)交際手段實現(xiàn)不可告人的目的。

4.按照交往的目的進(jìn)行分類

按照交往的目的，可分為自由交際和公務(wù)交際。

（1）自由交際

自由交際又稱情誼交際，是指每個人按照自己的愿望、自由選擇交際對象進(jìn)行的交際過程。出發(fā)點、目的有所不同，（在法律允許范圍內(nèi)）不受限制的交往。

（2）公務(wù)交際

公務(wù)交際又稱工作性交際，是指受所在組織的委托，帶著組織的愿望和目標(biāo)，與其他社會組織或個人進(jìn)行的交際活動。即使有個人反感，也要服從組織的需要完成交際過程。

5.按照交際途徑進(jìn)行分類

按照交際途徑的不同，可分為直接交際和間接交際。

（1）直接交際

直接交際是指交際主客體之間直接見面或者“直來直去”說明目的的交際過程。如親自看望、親自接見和直接批評等。

（2）間接交際

間接交際是指主客體之間增加委托人的交際過程，或當(dāng)事人雙方直接見面不直接說明的交際。前者因為當(dāng)事人工作忙委托別人代表本人進(jìn)行的交際，如看望屬下、宴請來賓等；后者是指為了交際效果和一些避諱或給對方留面子，間接、委婉地表達(dá)一些信息的交際。

6.按照親緣關(guān)系進(jìn)行分類

按照親緣關(guān)系的不同，可分為血緣交際、姻緣交際和代際交際。

（1）血緣交際

血緣交際是指以血緣為紐帶結(jié)成人際關(guān)系所進(jìn)行的交際活動。血緣關(guān)系是先賦的，不是由本人選擇的，它是接觸頻率很高、互相影響極大的一種關(guān)系。完成好血緣交際，不僅對家庭負(fù)責(zé)，而且對社會都是一種責(zé)任，對自己的生存發(fā)展有重要影響。血緣交際包括處理好血緣關(guān)系利益同他人利益以致社會整體利益的關(guān)系，不能侵害社會整體利益或他人利益。

（2）姻緣交際

姻緣關(guān)系是以婚姻為紐帶結(jié)成的人際關(guān)系，姻緣關(guān)系主要表現(xiàn)為夫妻關(guān)系。這種關(guān)系也需要交際好，因為婚姻問題本質(zhì)上是一個社會問題。姻緣關(guān)系擴(kuò)展出雙方的親朋好友，姻緣交際是指處理這些關(guān)系。

（3）代際交際

代際關(guān)系是指上一代同下一代的關(guān)系，存在著年齡上、心理上、社會經(jīng)歷、成長環(huán)境及知識結(jié)構(gòu)等方面的差異。代際交際也是每個人不可擺脫的社會交際的一部分，包括血緣關(guān)系下的代際交際和社會代際交際。

7.按照地緣關(guān)系進(jìn)行分類

按照地緣關(guān)系進(jìn)行分類，可分為鄰里交際、同鄉(xiāng)交際和遠(yuǎn)方交際。

（1）鄰里交際

鄰里交際是指左鄰右舍之間的交際。鄰里關(guān)系搞不好，常常會發(fā)生摩擦，帶來不必要的麻煩，甚至影響和睦相處，產(chǎn)生不良后果。當(dāng)今人們的生活節(jié)奏加快，人們從雞犬相聞、守望相助的傳統(tǒng)住房環(huán)境，遷入現(xiàn)代相對封閉的高樓大廈，鄰里之間的交往已大大減弱。

（2）同鄉(xiāng)交際

同鄉(xiāng)關(guān)系有一定的條件，人們只有離開家鄉(xiāng)時才能產(chǎn)生同鄉(xiāng)的感情和關(guān)系。出門在外，自有一股割不斷的鄉(xiāng)情，從而使彼此萌生出一種特殊的情感。同鄉(xiāng)交際是指離開家鄉(xiāng)后的家鄉(xiāng)人之間的交際，“親不親，故鄉(xiāng)人”“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”指的就是這種愿意交際的親切感和信任感。

（3）遠(yuǎn)方交際

《論語》中云：“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？”形容遠(yuǎn)方的朋友相聚極度、非常、淋漓盡致的快樂。在公務(wù)活動中，常有遠(yuǎn)客從外地來，需接待單位到機場、車站和碼頭迎接。社會發(fā)展，地球變小；通信發(fā)達(dá)，遠(yuǎn)近皆聯(lián)。社交不受地域限制，有些合作恰恰需要地域的不同。

此外，還有根據(jù)交往時間劃分的長期交際和短期交際。

（三）交際的基本原則

1.平等原則

平等原則是社交活動的基礎(chǔ)。人們在職務(wù)上、經(jīng)濟(jì)上及其他許多方面，可能是有差別的，但作為構(gòu)成社交的雙方——主體和客體，他們的關(guān)系和地位卻是相同的。這里所說的平等，首先是人格上的平等。要尊重對方的獨立人格和感情，也要求對方尊重他人的獨立人格和感情，人格平等是社交雙方貫徹平等原則的前提。平等還意味著雙方權(quán)利的平等和機會的均等，這是平等原則的核心。如果社交雙方在權(quán)利和機會面前不是處于平等的位置，就無法進(jìn)行正常的利益關(guān)系的協(xié)調(diào)。

2.信用原則

信譽第一是一條商業(yè)原則，也是一條社交原則。要說實話，不要說假話、空話、大話，要言之有據(jù)，切實可信。古人云：“言之所以為言者，信也。言而無信，何以為言？”說話是要講信用的。應(yīng)當(dāng)做到“言必信，行必果”，說到做到。社交雙方應(yīng)嚴(yán)守合同、遵守契約，不能翻手為云覆手為雨、出爾反爾、背信棄義。失去信譽就喪失了人的品格，社交就失去了憑據(jù)和意義。如果讓對方失去了信任感和安全感，就難以繼續(xù)打交道。

3.互利原則

社交活動的基本宗旨和根本任務(wù)之一，就是協(xié)調(diào)雙方的利益關(guān)系，使雙方在利益分配上互相得到滿足。互利是指雙方在滿足對方需要的同時，又能得到對方的報答。這就是說，社交要體現(xiàn)獲利的雙向性，雙向選擇，雙向互動。你來我往交往才能長久。不能只一方付出，一方獲利，這將成為一場對他人不公平的利用，違背了社交宗旨。這種互利可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神方面的，其中包括感情和友誼。當(dāng)然這種互利也不是絕對的等質(zhì)或等量。物質(zhì)上的獲益與精神上的滿足，在一定條件下可以互相抵補。同時，互利可以同步實現(xiàn)，也可以稍有先后，不要把互利理解為等價分配和等時交換。

4.規(guī)范原則

沒有規(guī)范，社交活動就沒有令大家可以認(rèn)同和接受的行為標(biāo)準(zhǔn)，就沒有統(tǒng)一的基礎(chǔ)，就會影響到社交活動正常、健康地進(jìn)行，影響到和諧融洽氛圍的形成和良好關(guān)系的建立發(fā)展。雖然社交規(guī)范在很多方面表現(xiàn)為種種形式和操作性的事項和標(biāo)準(zhǔn)，但都有著深刻豐富的法律、道德、倫理、宗教、美學(xué)等方面的文化內(nèi)涵和依據(jù)。因此，對于社交規(guī)范，我們不僅應(yīng)當(dāng)在行為方式上給予尊重和遵守，更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)和加深理解，領(lǐng)悟其中的文化內(nèi)涵與依據(jù)。

5.相容原則

在社交活動中，難免會產(chǎn)生一些不愉快的事情，甚至產(chǎn)生一些矛盾沖突。要求社交雙方有博大的胸懷、寬大的氣量，能互相包容對方。要容許對方有選擇和判斷的自由，不要在次要問題或枝節(jié)問題上斤斤計較。同時對不同于自己的思想觀點和做法，能耐心公正地容忍，能設(shè)身處地替他人著想，善于理解他人、體諒他人。另外，在處理具體問題時，既要有原則性，又要有靈活性；既要考慮眼前利益，又要考慮長遠(yuǎn)發(fā)展。

6.尊重原則

尊重包括兩個方面：自尊和尊重他人。自尊就是在各種場合都要尊重自己，維護(hù)自己的尊嚴(yán)，不要自暴自棄。尊重他人就是要尊重別人的生活習(xí)慣、興趣、愛好、人格和價值。只有尊重別人才能贏得別人的尊重。尤其是在一些特殊交際中，如交際客體有民族習(xí)俗、身體缺陷、地位低下等，更要拿出真情來交往。只有這樣才能收獲真正的友誼。能設(shè)身處地地關(guān)心對方。有道是：“千金易得，知己難求。人海茫茫，知音可貴。”

二、影響交際的因素

（一）影響交際的環(huán)境因素

交際離不開環(huán)境，影響個人交際的環(huán)境包括：陌生、成見、風(fēng)氣和人為的親疏形成的小團(tuán)體等。

1.環(huán)境的陌生

（1）“欺生”性排斥

欺生是動物的本性，人類雖然已經(jīng)進(jìn)化，但從生物學(xué)角度看，人的內(nèi)心深處難免遺留著動物性的排斥心態(tài)。從交際角度看問題，不要奢望找到“好環(huán)境”，只能做好“無論任何環(huán)境都能合理的交際”的準(zhǔn)備。唯一有效的做法，就是事先具備交際能力。任何環(huán)境都可以歸納成4類：受歡迎環(huán)境、可接納環(huán)境、未接納環(huán)境、不歡迎環(huán)境。如果大學(xué)生只唯第一種環(huán)境而就業(yè)，不是這種環(huán)境就跳槽，交際水平永遠(yuǎn)不能提高。合適的做法是，無論什么環(huán)境，只要認(rèn)知清楚，采取不同的交際方法和技巧，就能適者生存。

（2）遇到定勢效應(yīng)

不能否認(rèn)，這幾年有些大學(xué)生的就業(yè)行為引起公司的反感，逐漸形成對大學(xué)生的“成見”。對新來的大學(xué)生，即使沒有以前的大學(xué)生那種浮躁，即使有努力工作的積極動機，也難免會遇到“定勢效應(yīng)”現(xiàn)象。所謂的成見是心理學(xué)上的概念，是指對人或事物所抱的固定不變的看法。所謂的定勢效應(yīng)也是心理學(xué)上的一個概念，是指人們因為局限于既有的信息或認(rèn)識的現(xiàn)象。人們在一定的環(huán)境中工作和生活，久而久之就會形成一種固定的思維模式，使人們習(xí)慣于從固定的角度來觀察、思考事物，以固定的方式來接受事物。大學(xué)生遇到定勢效應(yīng)，會影響交際。即使預(yù)先做好熱情、禮貌、尊敬的準(zhǔn)備，因為定勢效應(yīng)所增加的冷漠和誤解，使主動的交際心理準(zhǔn)備受到打擊。即使你是誠心誠意來公司工作，也會因為以前的案例，使他們產(chǎn)生你不會安心工作的猜疑，暫時不搭理你。遇到這種情況，退縮只能加劇交際的難度，只有尋找合適的交際方法，轉(zhuǎn)變這種不利狀態(tài)。

2.社會風(fēng)氣

社會風(fēng)氣是整體或局部社會在一個階段內(nèi)所呈現(xiàn)的習(xí)尚、風(fēng)貌。社會風(fēng)氣是推動或阻礙社會前進(jìn)的巨大力量，它直接關(guān)系到人民群眾的身心健康、社會安危、國家存亡與民族興衰。新形成的良好的社會風(fēng)氣，對于振奮精神、積極樂觀、勤勞樸實、道德高尚和社會安定具有重要意義。好的社會風(fēng)氣能使人們身心健康、人際融洽，便于人們互相交際。

然而，不良的社會風(fēng)氣，物欲橫流、利欲熏心、勾心斗角、自私自利、一切向錢看等，會導(dǎo)致人與人之間缺乏信賴、關(guān)系緊張，交際行為偏激、庸俗、無信賴感。如尊老愛幼、樂于助人是中華民族的傳統(tǒng)美德，但因為此前有關(guān)樂于助人反被誣陷為肇事者的事件，讓很多人不再敢去幫助別人，也造成了這種漠不關(guān)心的惡性循環(huán)。

3.小團(tuán)體現(xiàn)象

不良社會風(fēng)氣的影響也會導(dǎo)致局部環(huán)境出現(xiàn)“小團(tuán)體主義”的小圈子，如果遇到這樣的環(huán)境，也會增加正常的社會交際的難度。這種互相牽連的庸俗做法甚至進(jìn)入一些官場，更使正常做事的人們左右為難。大學(xué)生本來想正當(dāng)交際，遇到為小團(tuán)體利益為重的氛圍，也會使交際受挫。

（二）影響交際的個人因素

1.社會責(zé)任感、道德修養(yǎng)水平

交際不僅僅取決于方法和技巧，外顯的交際行為都與內(nèi)在的個人心態(tài)有直接聯(lián)系。缺乏社會責(zé)任感的人，不會采取正常的交際。“相由心生”，具有高度社會責(zé)任感的人，道德修養(yǎng)水平高的人，會堅持正當(dāng)?shù)纳鐣浑H，與人為善。遇到不合理的交際現(xiàn)象，也會正確對待，采取合理的應(yīng)對措施。

2.交際心理障礙

大學(xué)生進(jìn)入社會，難免會存在交際心理障礙，其表現(xiàn)有：

①自負(fù)心理—只考慮個人需要，強調(diào)自己的感受，交際中目中無人。

②嫉妒心理—對與自己有聯(lián)系的而且強過自己的人的一種不服、不悅、失落、仇視，甚至帶有某種破壞性的危險情感。如別人面臨困難，隔岸觀火甚至借助造謠、刁難，別人超過自己就心生嫉恨。

③多疑心理—先在主觀上設(shè)定他人對自己不滿，然后在生活中尋找證據(jù)。以鄰為壑，把無中生有的事實強加于人，甚至把別人的善意曲解為惡意。

④自卑心理—自卑感的形成主要是社會環(huán)境長期影響的結(jié)果，進(jìn)入工作崗位一遇陌生環(huán)境，更加重自我心理暗示—別人比我強，我不會交際。

⑤干涉心理—熱衷于探聽別人的情況，“自來熟”，即使員工之間開玩笑交談，自己也感興趣，也會引起自己與無關(guān)員工之間形成成見，為自己建立人脈關(guān)系設(shè)置了障礙。

⑥敵視心理—以仇視的目光對待別人。這種心理或許來自童年時期被人欺凌留下的傷痕，或許是家庭環(huán)境使人受到的虐待從而使他產(chǎn)生“別人仇視我，我仇視一切人”的心理品質(zhì)。還有習(xí)慣于以自我為中心的獨生子女，自私心理也會膨脹為敵視別人，形成了交際心理障礙。

3.交際語言水平

革命導(dǎo)師列寧曾指出：“語言是人類交際最重要的工具。”語言是用以表達(dá)情意的聲音，跟思想有密切關(guān)系，是人類區(qū)別于其他動物的本質(zhì)特征。在社會交際過程中，語言交際占70％以上，個人的交際語言水平對社會交際的效果，影響最大，是重要的交際方式。交際語言水平通過交際語言素養(yǎng)和交際語言技巧來體現(xiàn)。

（1）交際語言素養(yǎng)

語言交際不是純粹地隨心所欲地“說話”，語言交際也講究一種素養(yǎng)，其表現(xiàn)為善于表述自己的思想和傾聽別人的講話，表現(xiàn)為富有同情心、說話能產(chǎn)生共鳴。語言交際過程不是以一方為主的說教，雙方不是師生、上下級。即使是上下級，能否實現(xiàn)被對方出自內(nèi)心的信服，除了語言使用得合理以外，語言素養(yǎng)起到更關(guān)鍵的作用。

（2）交際語言技巧

技巧是指巧妙的技能，顧名思義，交際語言技巧是指在社會交際過程中，使用交際語言的時候，能體現(xiàn)出巧妙的技能水平。即“會說話”“說話中聽”。有好的交際動機，因為語言使用失當(dāng)，引起誤解的現(xiàn)象非常容易發(fā)生。

交際語言技巧不是主觀意愿所決定的，是需要日常學(xué)習(xí)反復(fù)鍛煉而成的。在社會交際過程中，使用恰當(dāng)、準(zhǔn)確、富有表現(xiàn)力而又明白易懂得的語言，是社會交往順利進(jìn)行的必不可少的條件。如完全出于“公心”，卻選擇在“別人早上剛起床，或晚上要睡覺的時候；別人比較疲倦的時候；別人正忙于其他事情的時候；別人準(zhǔn)備去做重要事情的時候；別人認(rèn)為不恰當(dāng)?shù)臅r候”去進(jìn)行交際，其效果不言而喻。

4.個人特質(zhì)

個人特質(zhì)是指一個人相對穩(wěn)定的思想和情緒方式，屬于內(nèi)在的、一般的行為傾向。一個人在不同的情境下均表現(xiàn)出的一些特點，稱為個人特質(zhì)，如害羞、進(jìn)取心、順從、懶惰、畏縮等。

如經(jīng)常表現(xiàn)出羞澀心理的人，往往在交際場合所或大庭廣眾之下，羞于啟齒或害怕見人。由于過分的焦慮和不必要的擔(dān)心，使得人們在言語上支支吾吾，行動上手足失措。長此下來，會不利于同他人正常交往。

有些氣質(zhì)、性格的特點，決定了在學(xué)習(xí)掌握交際理論之后，依然會表現(xiàn)出不善表達(dá)、“不合群”等交際能力的不足。性格孤僻的人期待別人接納自己，并愿意聽從別人，完全可能是因為給別人的形象過于木訥，容易被誤解，使別人避而遠(yuǎn)之。

（三）積極的交際心態(tài)

1.贊揚別人

人們都有渴望被肯定、被贊揚的心理。既然人們渴望被肯定、被贊揚，那么為了社會交際，我們就應(yīng)該給予他們這些，這樣就能夠建立起友誼。我們沒有汽車、金錢、地位給別人，但我們卻能夠給別人我們所能給的東西，這就是：“給予別人真誠的贊賞。”它是促人向上的催化劑，它能使人朝氣蓬勃，只要贊揚是出自真誠的關(guān)心。虛偽的贊揚使人害怕，不恰當(dāng)?shù)馁潛P使人覺得肉麻，只有帶有真誠的贊揚才會取得持久的價值。

2.熱情為別人服務(wù)

如今的一些大學(xué)生談起先為別人服務(wù)，最先反應(yīng)是“憑什么啊？”在人與人的交際中，總有主動者起主導(dǎo)作用，先為別人服務(wù)不是吃虧，而是在未來必然要互相幫助的環(huán)境中，自己充當(dāng)了“先導(dǎo)者”。與別人打交道，如果先提自己的需要，十次有九次要失敗。想左右別人，必要先想到別人的需要，凡是能夠做到這一點的就能左右逢源。請相信這樣的觀點：“成功的人際關(guān)系，在于你捕捉對方觀點的能力。”辦事前，要設(shè)身處地地為他人想一想，了解他們想的是什么，需要什么，然后熱情地為他們服務(wù)。

3.對人報以微笑

面帶微笑給人感覺溫暖如春，滿臉冰霜給人感覺冷如寒冬。在人際交往中，真誠的微笑好像在說：“我喜歡你，你使我快樂，見到你非常愉快。”

對人微笑是一種文明的表現(xiàn)，顯示出一種力量、涵養(yǎng)和暗示。走在路上抬頭挺胸面帶微笑，你會充滿信心。對一個不習(xí)慣笑的人，首先要強迫自己微笑，單獨一個人時，吹吹口哨、唱唱歌曲等。

4.寬慰別人

當(dāng)你處于悔恨、內(nèi)疚、痛苦的情緒之中時，如果遇到了別人的寬慰，此時你會覺得重新獲得了力量。要學(xué)會寬慰別人，站在對方的角度去思考問題會令對方感動。

5.記住別人的名字

當(dāng)我們看集體照片時，最先注意的是自己，當(dāng)聽公布成績時，最先注意的是自己的名字，常人都是如此。但是在人際交往中，記住對方的名字能給人以尊重感，給人以合作心理，能很快縮短你和別人的距離；相反見面忘記了對方的名字，會使對方和自己都顯得很尷尬。

6.學(xué)會沉默

人們有一種錯覺，認(rèn)為能說會道的人到一個新單位一定能吃得開，其實不然。如果到了新單位后，不分場合地亂發(fā)議論，無節(jié)制地說三道四，無意中會損害自己的形象，使別人產(chǎn)生厭惡之感。沉默效應(yīng)有獨特的功能：首先沉默表示友好、謙誠。青年人憑著血氣方剛的熱情發(fā)表自己的見解，如果碰上主觀的領(lǐng)導(dǎo)或同事，往往會感到你傲慢、偏激。其次，沉默表示自信和力量。適當(dāng)沉默所發(fā)揮的力量，有時遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于情緒急躁地大叫大嚷。再次，沉默可使你贏得聲譽，給人留下聰穎機智的印象。這是積極的心理防御技能，防止不注意講話方式給個人帶來不必要的麻煩。最后，在產(chǎn)生矛盾之時，沉默會給人留下大度寬容。

沉默不等于冷漠，二者之間的共性是都不說話，區(qū)別在于把握“度”的問題。沉默依然能給對方傳達(dá)出熱情的感覺，冷漠則給對方拒之門外的感覺。

7.積極傾聽

在與人的交往中，善于傾聽別人的談話是很重要的。有句老話訓(xùn)導(dǎo)人們：“人長著兩只耳朵，卻只有一個嘴巴，就是為了少說多聽。”認(rèn)真聽別人講話有幾個好處：增加信息和經(jīng)驗，減少誤會；避免無意義的沖突；增加實現(xiàn)愿望的機會；使別人也愿意認(rèn)真聽自己談話；加深與別人的關(guān)系。積極傾聽不是被動的，可以使用語言反應(yīng)和形體反應(yīng)來實現(xiàn)。如要求補充說明、提問、變換話題，也可以使用手勢、合理的坐姿、保持目光接觸等。