本書主要介紹了服務、服務禮儀的基本概念及主要理念；服務人員在服務中應遵守的儀容、儀態、服飾及用語禮儀規范；最常見的主要服務行業禮儀規范等內容。本書的特色主要在于：系統性、應用性、操作性、專業性、簡潔性等。$$本書從細節入手，具體、細致、實用地把服務禮儀規范的詳細要求與操作技巧展現出來，突出了實踐性教學的特點。既可作為高職高專院校、成人高等院校、二級學院市場營銷專業、工商管理、旅游管理及相關專業的學生用書，還可以作為各類服務行業有關人員的培訓、自學用書，也可以作為有關研究人士的參考讀物。