項目一　現(xiàn)代交際禮儀的認(rèn)知

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.理解并掌握交際的內(nèi)涵、分類、基本原則，以及影響交際的因素。

2.了解并領(lǐng)會禮儀的發(fā)展過程與特性。

3.掌握交際禮儀在實踐工作中的重要作用。

技能目標(biāo)

相關(guān)鏈接

1.了解實際工作中掌握基礎(chǔ)禮儀的重要作用，掌握人際交往中失禮行為的后果

2.掌握職業(yè)生涯過程中，交際語言與交際行為對提高工作效果的不可或缺性

案例導(dǎo)入

日本的著名企業(yè)家松下幸之助是日本著名跨國公司“松下電器”的創(chuàng)始人，被人稱為“經(jīng)營之神”。其瀟灑的個人形象經(jīng)常在各種媒體上出現(xiàn)，企業(yè)產(chǎn)品備受歡迎，公司的管理人員如同其產(chǎn)品一樣，講究形象、講究個人行為質(zhì)量。其實，原來的松下幸之助與他的企業(yè)并不是這樣的，從前個人不修邊幅、企業(yè)不注重形象，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展緩慢。有一天松下幸之助去理發(fā)，理發(fā)師不客氣地說：“你是公司的代表，卻如此地不注重衣冠整潔，別人會怎么想？連人都這樣邋遢，他的公司能好嗎？”松下幸之助聞之心里一震，從此一改過去的習(xí)慣，開始注重自己在公眾面前的儀表、儀態(tài)，公司上上下下都開始改變形象，生意也開始興隆起來。目前但凡大公司在注意產(chǎn)品質(zhì)量的同時，無不講究儀表，包括：員工講文明、講禮貌，產(chǎn)品講質(zhì)量、講外觀，管理人員言談舉止文明、得體。

某高職學(xué)院的一位班干部，在校期間養(yǎng)成了“熱情幫助別人”的好習(xí)慣，尤其是那些內(nèi)向性格的人，對她都有一種依賴感。幾位同學(xué)一起進入公司后，大家自然而然把她作為“領(lǐng)導(dǎo)者”。一次，一個內(nèi)向的同學(xué)工作粗心，公司管理者批評那位女生，她隨口插言：“這個女生不是故意的，她以前做事很認(rèn)真的。”上司聯(lián)想到她，不止一次地為同學(xué)找理由的習(xí)慣，尤其是今天當(dāng)眾插話，就斥責(zé)她：“先閉上你的嘴，你還沒當(dāng)官呢。”這個同學(xué)感到非常委屈，又不好發(fā)泄，第二天工作都萎靡不振。其實這個班干部來到公司以后工作積極，表現(xiàn)是不錯的。上司也不否認(rèn)她的表現(xiàn)，也對她有好感。

案例提示

1.并不是說因為松下幸之助改變了形象，產(chǎn)品質(zhì)量才有所提高，生意才會興隆。如果如此，任何公司花錢把每個人打扮起來，豈不是市場經(jīng)營變得容易多了嗎？但是，認(rèn)同一個人邋邋遢遢，有誰不懷疑其家里肯定亂亂糟糟？有誰愿意約他做朋友經(jīng)常相聚？道理很簡單，人和公司一樣，要和社會進行交際，其形象是“無聲語言”。只有能被社會接受的人和公司，才會有受歡迎、影響大的效果。

2.那位熱情的女生不是個人本質(zhì)不好，也無人否認(rèn)其個人的工作積極性。問題不在她說的話有錯誤，其做法錯在說話無視“時間”“場合”。本來大學(xué)生進入新環(huán)境，公司“接收你”不等于“接受你”。公司有自己的習(xí)慣，大學(xué)生需要的是適應(yīng)環(huán)境。如何適應(yīng)環(huán)境？首先要會交際，在最合適的時間、最合適的地點說最合適的話。插話本身就是交際禮儀方面的失誤表現(xiàn)，而上司即使理性上認(rèn)知你無錯，也不等于情感上不會反感。

3.假如這位大學(xué)生能在私下與上司多溝通，反映學(xué)生的特點，提出合理化建議，對同學(xué)不做當(dāng)面維護，不僅不會受到斥責(zé)，而且會得到一種好感。現(xiàn)在的做法即使出自“好心”，也容易被誤解為“討好同學(xué)”“不懂禮貌”，甚至?xí)徽J(rèn)為是“小團伙”，必然要除之。此案例說明，交際能力是進入職場的立足之本，應(yīng)該在平時掌握系統(tǒng)的交際技能和交際禮儀。