05　沒有溝通與協(xié)作就沒有績效管理

章小萬手中有個大客戶很難談妥。她聽說小維曾經(jīng)和那個大客戶接觸過，也許會掌握一些自己不知道的信息。于是，章小萬找小維幫忙。小維卻支支吾吾地說：“我也沒有很多他的信息，恐怕幫不了你。”

團隊是一個通過團隊成員的相互協(xié)作實現(xiàn)團隊目標(biāo)的組織。其中，最關(guān)鍵的就是溝通與協(xié)作。沒有溝通，就談不上協(xié)作，更談不上績效管理。所以，在績效管理中，有效的溝通與協(xié)作是不容忽視的。

通常情況下，缺乏溝通與協(xié)作會導(dǎo)致以下問題。

導(dǎo)致管理決策失誤。任何決策都需要收集大量的信息，但是如果在績效管理中缺乏溝通與協(xié)作，管理者收集的信息將是片面、主觀的，會導(dǎo)致決策失誤。

激化內(nèi)部矛盾。例如：團隊中績效比較好的成員在與其他成員一起工作時，很可能為了保證自己在團隊中的地位，不把自己的方法和技巧告訴他們。也許表面上溝通了、協(xié)作了，但只是為了保證自己的績效，并沒有實現(xiàn)真正的溝通與協(xié)作。

無法了解員工的工作情況，難以提升績效。與員工缺乏溝通，會導(dǎo)致管理者只能看到員工的不足之處，難以具體了解其整體情況。例如：員工雖然績效不好，但是每次的任務(wù)完成都比較有創(chuàng)意，或許把他放到創(chuàng)意崗位上就會創(chuàng)造高績效，而管理者如果與員工缺乏溝通，將很難認(rèn)識到這一點。

建立溝通平臺

面對面溝通。面對面溝通能使信息交換更順暢，是一種有效的溝通方式。但是，面對面溝通存在的弊端是時間成本較高。

郵件。郵件溝通是比較傳統(tǒng)的溝通方式，這種溝通方式能夠詳細(xì)地反映員工存在的問題。但弊端是管理者因為工作忙，難以給員工做出及時反饋。

線上聊天工具。在網(wǎng)絡(luò)時代，無論是私下的社交還是辦公，我們都可以用到線上聊天工具，常見的有微信、QQ與微博。管理者可以建立一個團隊內(nèi)部溝通交流的QQ群或微信群，一旦工作遇到問題，員工就可以在里面進(jìn)行反饋。管理者看到之后，會立刻想辦法幫助員工解決問題。同時，團隊成員也可以就該問題進(jìn)行討論，探討解決問題的辦法。

提高團隊協(xié)作能力

強調(diào)計劃和記錄

明確目標(biāo)和計劃。管理者一定要讓團隊中的每位成員都明確自己的目標(biāo)，知道自己需要負(fù)責(zé)的工作是什么，以及如何根據(jù)自己的時間合理分配工作任務(wù)。

記錄。在工作過程中，要求員工實時記錄自己存在的問題和工作進(jìn)展。這樣做能讓團隊成員在發(fā)現(xiàn)問題時及時溝通，并互相監(jiān)督工作。此外，對個人來說，這也是一種積累個人經(jīng)驗的方式。

及時總結(jié)反饋

階段性的總結(jié)回顧有助于發(fā)現(xiàn)新的問題，實現(xiàn)知識的積累。對團隊而言，及時總結(jié)反饋也是向上級管理者展示成果，能夠讓管理者清楚地了解員工的工作飽和度、工作進(jìn)展以及工作中遇到的問題，并及時提供幫助。

培養(yǎng)員工的能力

團隊成員很多時候不愿意主動和別人溝通，不愿與其他成員協(xié)作，是因為自己能力欠缺，想幫也幫不上忙。為此，管理者要幫助員工提升工作能力，如提供專業(yè)知識培訓(xùn)、開展團隊內(nèi)部座談會等。