要學會用心、用情說話

說話不僅要靠用心引起他人的注意，關鍵的時候，還要學會用情，情緒是會相互感染的。當一個善于說話的人用一種低緩深沉的聲音講述他曾經遭遇的那些悲傷，或者用歡快、清脆的聲音講述他經歷過的一些小小的喜悅的時候，會令你覺得自己仿佛走進了一個又悲傷又明媚的豐富多彩的世界。好的文學作品有這樣的效果，好的口才同樣可以讓傾聽者感同身受。

用心對待他人，別人會感受到你的真心，說話時也要帶上你的情緒。無論是平心靜氣的討論，還是興致勃勃的講述；無論是真誠熱情的問候，還是漫不經心的敷衍，你的情緒往往會從你的語氣中滲透出來。敘述的能力不僅是用怎樣的詞匯，還包括用怎樣的語調，怎樣的表情，怎樣的情感，怎樣的態度。

怎樣學會“用心用情”說話呢？

用詞語氣要引起對方的共鳴。聊天敘事不要過于平白，即使是一件很平常的小事，用興致勃勃的聲音講出來和用平淡的聲音講出來的效果也是不一樣的。當你提出某些建議，或講述某件簡單的小事時，一定要讓對方覺得你是懷著莫大的興致，是非常感興趣的，這樣對方才可能試著同你一起去做，認真傾聽你講的內容。

如果用疲倦的聲音去講一件事，即使那件事是何等刺激、冒險，對方大概也會覺得興味索然，而不愿意去嘗試。

講話態度一定要真誠，有自信。有些銷售員講話的時候，往往讓你覺得他的產品真的不錯，他是作為朋友在和你分享一種使用好東西的體驗，而不是在推銷。這種錯覺，往往是推銷員誠懇、自信且帶著激情和愉悅的語氣傳遞給你的。你會很容易相信并接受他的產品，并愿意和他交流。

別人往往會從你的語氣中了解你的信心和態度：如果你講話不耐煩，對方一定以為你對他不真誠，會感覺到受歧視；如果你的聲音聽上去很累，對方會認為你不真誠；如果你總是自以為是、夸夸其談，方會沒有安全感；如果你的語氣過于強硬，且缺少聆聽，對方也會非常反感；如果你的語氣愉悅歡快，對方一定備受鼓舞，愿意和你交流。

考慮到聽話者的感受，然后用真心去說，對方就能夠感受到你的誠意和熱情，產生和你交流的意愿。

觀察傾聽者的反應，及時作出調整。不管別人反應如何，一味滔滔不絕，是最錯誤的說話方式，別人會以為你在自我賣弄或嘩眾取寵。關注對方的情緒變化，當對方有不耐煩或者焦躁、疲倦的反應時，應該及時收住話語，或給予慰問，或轉換話題，或及時結束；當對方有發言、插言的傾向或欲言又止時，應該及時給對方一個機會，或詢問對方的意見；當對方興致益然時，你自然可以繼續下去，間或給對方一個詢問的眼神。

說話實際上是一種交流，在說話的同時，要用你的眼神、情感和對方交流并不時觀察對方的反應，及時作出調整，這樣才會有“交流”的效果，讓雙方都滿意。