五、CEO的修養(yǎng)與品格

通過企業(yè)愿景實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)。錢伯斯在談到自己多年來始終保持工作激情時(shí)，多次提到了企業(yè)愿景對自我的激勵(lì)作用。思科三十年來，始終將“互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兊墓ぷ鳌W(xué)習(xí)和生活”作為企業(yè)的愿景，當(dāng)看到這一愿景通過員工的努力取得成效時(shí)，企業(yè)高層感受到莫大的成就感以及發(fā)展變革的動力。這一愿景同樣也成為企業(yè)在變革時(shí)提拔任用或更換核心領(lǐng)導(dǎo)人的重要原則。

清醒地認(rèn)識自我。錢伯斯談到，作為一個(gè)大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，要對自己和企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)有非常清醒的認(rèn)識，正確認(rèn)識自己才能正確認(rèn)識他人。當(dāng)你明確自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)之后，要坦然面對，雖然不一定要將其和團(tuán)隊(duì)分享，但自己必須要有清醒的認(rèn)識。認(rèn)識清楚之后，雖然有時(shí)企業(yè)發(fā)展的速度比較慢，一路也會犯錯(cuò)誤，但是對企業(yè)的變革和發(fā)展卻能夠選定正確的方向，并一直堅(jiān)持不放棄。領(lǐng)導(dǎo)人要意識到，成功前的黑夜往往是最黑暗的，思科以前行動速度比較慢，短期執(zhí)行做得不好，經(jīng)常犯錯(cuò)誤，但是犯了錯(cuò)不可怕，關(guān)鍵是要敢于和團(tuán)隊(duì)分享，找出解決問題的方法和途徑，不斷進(jìn)行修正。

堅(jiān)忍不拔的意志。錢伯斯認(rèn)為，在面臨壓力和失敗之時(shí)，創(chuàng)造奇跡、發(fā)現(xiàn)并抓住商機(jī)的人擁有真正的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)鍵作用，是能夠領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)從無到有、從小做大、從弱到強(qiáng)、扭虧為盈。因此，領(lǐng)導(dǎo)人的遠(yuǎn)見卓識、堅(jiān)定執(zhí)著、隨機(jī)應(yīng)變和領(lǐng)軍作用是非常重要的。思科身處技術(shù)快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)人更需要對環(huán)境保持警醒，對未來不確定性勇于探索，對戰(zhàn)略有足夠的耐心和執(zhí)著。對變革的引領(lǐng)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人確保企業(yè)航母不被顛覆的關(guān)鍵要素。

戰(zhàn)略平衡的高手。寶潔總裁麥睿杰先生在對話中特別談到平衡對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的重要性。他認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先要能夠有效地平衡相關(guān)利益者的關(guān)系，與各個(gè)相關(guān)利益者形成良好的溝通、達(dá)成充分的理解；其次要在日常工作和制度建設(shè)之間建立平衡，不能讓日常繁瑣的業(yè)務(wù)工作埋沒了企業(yè)重要制度的建設(shè)；最后是戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展機(jī)會的平衡，每個(gè)企業(yè)都有自己的戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略計(jì)劃，但當(dāng)人們過于關(guān)注自己的戰(zhàn)略意圖時(shí)，可能會忽略不期而遇的機(jī)會。

言行一致。CEO如何應(yīng)對艱難決斷？新任的領(lǐng)導(dǎo)人要和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)保持一致。當(dāng)被問到如何應(yīng)對一些困難的決策，例如遇到跟隨多年的同事要離開或者要解雇員工等情況時(shí)，錢伯斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)人言行的一致性是非常重要的，在不同的情形下，對任何人就相同問題的回答應(yīng)該是一致的。

行為的可預(yù)測性。在管理學(xué)領(lǐng)域，對領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)的研究始終受到高度關(guān)注。1998年，一項(xiàng)針對3400多名管理者的研究顯示，對絕大多數(shù)受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者的描述是誠實(shí)、稱職、有遠(yuǎn)見、有感召力和有信譽(yù)。這樣的積極品格可能會提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力，特別是在遠(yuǎn)見卓識和授權(quán)上，成功領(lǐng)導(dǎo)的重要特質(zhì)包括：有沖勁、有領(lǐng)導(dǎo)意愿、積極性、誠實(shí)和正直、自信心、智慧和適應(yīng)性。在被問到作為行業(yè)領(lǐng)袖，取得成功的最重要原因和最大挑戰(zhàn)之時(shí)，錢伯斯回答：“作為領(lǐng)導(dǎo)，最關(guān)鍵的是你如何對待別人，是否能夠尊重和信任他人，為人處世的方式?jīng)Q定了你與他人能否建立信任，也反映了一個(gè)人的本質(zhì)是否善良。領(lǐng)導(dǎo)人與他人建立信任的能力、尊重他人、行為表里如一、言行的一致性和可預(yù)測性、保持平衡的能力都是非常重要的品格。”領(lǐng)導(dǎo)人也需要正確看待自己，對自己有一個(gè)正確的認(rèn)識，同時(shí)也要?dú)v史地看待自己。一個(gè)人對自己感覺良好，也會讓他人感覺好，“每當(dāng)我回到家里時(shí)，我的夫人都能讓我感覺自己不再是一個(gè)CEO，這樣我能放松下來，人的平衡也就建立起來了”，錢伯斯說道。同樣重要的是，領(lǐng)導(dǎo)人必須讓員工覺得其行為是可預(yù)測的。

聚焦的能力。錢伯斯認(rèn)為，企業(yè)高層容易落入的陷阱是做太多的事情，比如抓5個(gè)重點(diǎn)、20個(gè)次重點(diǎn)。在美國，信息產(chǎn)業(yè)競爭十分激烈，能夠生存和發(fā)展起來的領(lǐng)軍企業(yè)都有自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品，是競爭對手難以超越的。例如IBM是主機(jī)和服務(wù)，惠普是服務(wù)器，微軟是操作系統(tǒng)等，而思科在業(yè)內(nèi)擁有12個(gè)居于領(lǐng)先地位的產(chǎn)品，這12個(gè)產(chǎn)品類別具有內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，這增強(qiáng)了將其組合后產(chǎn)品體系差異化的能力，思科通過持續(xù)投入對這些產(chǎn)品的研發(fā)來確保其領(lǐng)先優(yōu)勢。

幽默感。錢伯斯還談到，幽默感很重要，中國人就有幽默感，特別是在討論艱難議題時(shí)，幽默感更有幫助。

敢于擔(dān)當(dāng)和承擔(dān)社會責(zé)任。思科的錢伯斯和寶潔的麥睿杰都談到公司的社會責(zé)任是企業(yè)文化不可分割的一部分，公司的責(zé)任就是要回饋，雖然世界上很多公司并不一定相信這一點(diǎn)。在四川發(fā)生了可怕的地震之后，中國比其他任何國家做得都好。因?yàn)樗拇ㄌ幵谏絽^(qū)，思科了解山區(qū)交通狀況的艱難，因而捐贈9000萬美元用于醫(yī)療和教育領(lǐng)域的建設(shè)，這在當(dāng)時(shí)是公司所做過的最大一筆捐贈。