防范潛在型問(wèn)題：居安思危，未雨綢繆

工作現(xiàn)狀小檢查

你在工作中是否遇到過(guò)以下情況？如果有，請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)里打“√”。每空1分，總分最高5分，最低0分。得分越高，說(shuō)明你在工作中存在的問(wèn)題越多；反之則說(shuō)明你有良好的工作習(xí)慣。

處理防范潛在型問(wèn)題的關(guān)鍵

按照麥肯錫的理念，真正的問(wèn)題解決者不會(huì)等到不良狀態(tài)完全顯現(xiàn)時(shí)才動(dòng)手，而是主動(dòng)查找防范潛在型問(wèn)題。解決此類問(wèn)題的關(guān)鍵在于“預(yù)防”與“應(yīng)對(duì)”相結(jié)合，制定出防患于未然的預(yù)防措施以及處理已出現(xiàn)的不良狀態(tài)的應(yīng)對(duì)措施。

想要做到這點(diǎn)，首先得查明不良狀態(tài)的誘因。分析辦法跟恢復(fù)原狀型問(wèn)題有相似之處，但由于不良狀態(tài)并未顯現(xiàn)化，因此分析難度和解決思路有所不同。總體而言，防范潛在型問(wèn)題的指導(dǎo)思想是危機(jī)管理，而不是緊急處理，風(fēng)險(xiǎn)分析是最核心的環(huán)節(jié)。

為了更好地處理此類問(wèn)題，很多組織都設(shè)有危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)可以快速應(yīng)對(duì)所有的緊急情況，并且有足夠高的權(quán)限調(diào)動(dòng)相應(yīng)的資源。

兩種解決思路

防范潛在型問(wèn)題主要有兩種解決思路，即由下而上法和由上而下法。

1.由下而上法

此法從分析現(xiàn)狀開始著手，具體包括四個(gè)步驟：

（1）從現(xiàn)狀中找到必須關(guān)注的特定因素。

（2）歸納自己不希望遇到的不良狀態(tài)。

（3）擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因。

（4）預(yù)先擬定不良狀態(tài)出現(xiàn)時(shí)的應(yīng)急措施。

2.由上而下法

此法從假設(shè)自己不希望看到的結(jié)果著手，再查明誘因，具體包括以下四個(gè)步驟：

（1）假設(shè)自己不希望看到的不良狀態(tài)。

（2）確定引發(fā)不良狀態(tài)的誘因。

（3）擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因。

（4）預(yù)先擬定不良狀態(tài)出現(xiàn)時(shí)的應(yīng)急措施。

兩種方法的主要區(qū)別是開始調(diào)查時(shí)的切入點(diǎn)不同，但最后兩個(gè)步驟殊途同歸。如果這兩種方法同時(shí)使用，效果就會(huì)更好。

初學(xué)者常見的瓶頸

以下是剛開始學(xué)習(xí)麥肯錫工作思維的人可能遇到的瓶頸，請(qǐng)對(duì)照一下自己存在哪種問(wèn)題。如果沒有，恭喜你；如果有，請(qǐng)根據(jù)個(gè)人情況選擇有針對(duì)性的改進(jìn)辦法。