恢復原狀型問題：回到從前就好

工作現(xiàn)狀小檢查

你在工作中是否遇到過以下情況？如果有，請在括號里打“√”。每空1分，總分最高5分，最低0分。得分越高，說明你在工作中存在的問題越多；反之則說明你有良好的工作習慣。

處理恢復原狀型問題的關鍵

我們在生活中碰到最多的就是恢復原狀型問題，處理此類問題的關鍵在于分析原因。不良狀態(tài)的產(chǎn)生原因多種多樣，假如不能找出真正的原因，就只能做一些治標不治本的緊急處理，而無法從根本上解決問題。分析原因的時候要力求掌握現(xiàn)狀，把問題發(fā)生在什么時間、什么地點等情況都調查清楚，以事實為基礎來構思解決方案。

人們往往習慣依賴自己的直覺和經(jīng)驗來工作，而不太重視事實分析。這種習慣無助于發(fā)現(xiàn)問題的成因。麥肯錫公司的顧問則會選擇徹底進行事實調查，并將查明的事實用簡單易懂的形式傳達給客戶，讓對方能正確認識恢復原狀型問題。

解決恢復原狀型問題的三種策略

當掌握了事實的情況后，我們可以通過以下三種方式來恢復原狀。

1.緊急處理策略

初步掌握了現(xiàn)狀，但只是從表面上來判斷不良狀態(tài)產(chǎn)生的原因。在這種背景下，我們只能采取一些針對表面現(xiàn)象的緊急處理措施，讓該事物恢復一部分原狀。

2.根本解決策略

在掌握更多情報后，根據(jù)不良狀態(tài)產(chǎn)生的原因來量身定做解決方案。只要解決方案被貫徹執(zhí)行，就能將該事物完全恢復原狀。

3.防止復發(fā)策略

這種策略通常是在問題經(jīng)過根本解決策略處理后使用的配套策略。針對分析出來的原因采取防范措施，使其不再構成威脅。

上述三種策略在工作中經(jīng)常會被交替使用。其中，防止復發(fā)策略容易被遺漏，從而導致問題周而復始地出現(xiàn)。

初學者常見的瓶頸

以下是剛開始學習麥肯錫工作思維的人可能遇到的瓶頸，請對照一下自己存在哪種問題。如果沒有，恭喜你；如果有，請根據(jù)個人情況選擇有針對性的改進辦法。