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第7章 用故事進(jìn)行說服

  • 高情商溝通力
  • 張超
  • 2082字
  • 2019-01-21 16:57:09

當(dāng)我們用故事來說服別人的時候,會有如下的好處:第一,營造了一種輕松的、可以討論的氛圍;第二,能夠留下一些空間,不至于讓對方產(chǎn)生自己被你說服的挫敗感。

畢竟說服要想成功,最好是要讓對方感覺自己不是被你說服的,那就要讓對方的自我感受是好的。

彬彬是一個很會講故事的人。有一次,她要邀請兩位女嘉賓來參加她的一個活動。但是,她知道她要邀請的其中一位(王女士)總是愛身著紅衣,個性張揚(yáng),語不驚人死不休。

雖然王女士的到來常常讓活動非常有現(xiàn)場感,氣氛也會很熱鬧,但是彬彬擔(dān)心另一位嘉賓會被擠壓得沒有表達(dá)的空間。

彬彬打算親自邀約王女士,她思考了王女士最喜歡的紅色衣服在色彩心理學(xué)中的特點(diǎn):紅色光波最長,最容易引起人的注意,同時給視覺以迫近感和擴(kuò)張感,搶奪視線。

于是,她與王女士溝通時采用了一個姐妹之間聊天的方式,用一個故事引導(dǎo)當(dāng)天的王女士應(yīng)對得體、閃亮而大方。

彬彬給王女士講了一個自己的故事。她說自己羨慕王女士在任何場合都能游刃有余,而她想到自己當(dāng)年去參加一個有很多外賓的晚宴時,真是出盡了洋相。

原來,十年前,彬彬去參加一個有很多外賓的活動,她很想好好表現(xiàn)出自己的魅力。為了凸顯自己的傳統(tǒng)特色,她精心選購了一套紅色的旗袍。可是到了會場才發(fā)現(xiàn),就餐的環(huán)境是中式的,當(dāng)時的服務(wù)人員均穿著紅色旗袍,當(dāng)場還有人差點(diǎn)兒把用過的酒杯遞給她。

她這才明白,選衣服重要的不是款式本身,而是要知道參加的活動當(dāng)時的環(huán)境是如何布置的。后來,她邀請嘉賓的時候,總是會提前向嘉賓匯報(bào)會場布置。

說著自己的故事,彬彬很自然地過渡到給王女士介紹此次活動的特點(diǎn)。她告訴王女士,這次活動的背景板是紅色的。彬彬又給王女士分析了一下到場的人的心態(tài)和心理,而且還分析了另一位嘉賓的特點(diǎn)。她讓王女士明白,當(dāng)天最出風(fēng)頭的行為,并不是要性格張揚(yáng),反而應(yīng)該制造一個反差,讓在場的人感受到她的知性的魅力。

最后,王女士絲毫沒有感覺自己是被彬彬說服了,而是覺得彬彬給自己提供了最有效的信息。既然背景板是紅色的,自己就一定不要穿紅色的衣服,以免被埋沒其中。而在場的嘉賓都是以活潑、風(fēng)趣為主,那么,她可以以凸顯自己在商業(yè)領(lǐng)域獨(dú)到的觀察力為主。這樣,自己既有女性魅力,又有商業(yè)眼光。

于是,當(dāng)天身著白色服裝的王女士展示了她最好的一面:大方得體,卻不失活潑、風(fēng)趣。一場效果出奇好的活動舉辦下來,王女士對彬彬不僅沒有敵對,還多了一份親密和信任。

從這個案例中,我們可以看出:首先,彬彬使用故事的方法,讓自己先向王女士的情感賬戶上存款,讓王女士覺得彬彬和她之間有了朋友一樣的感覺;然后,她用自己的故事將建議表達(dá)了出來,即便聰明如王女士,她感覺出彬彬雖然是用講故事的方式來說服自己,但還是會感受到彬彬?qū)ψ约旱淖鹬睾椭艿剑蛔詈螅虮蚝軙v故事,講故事的技巧成了她說服王女士有益的助攻!

同樣一個故事藍(lán)本,怎樣講是大有講究的。

彬彬很會講故事,關(guān)鍵就在于她抓住了故事中的三個小元素。

第一,故事中要有一個能和聽故事的人引起共鳴感的人。彬彬設(shè)定的主人公雖然是自己,但是呼應(yīng)了王女士渴望出風(fēng)頭的特點(diǎn),所以瞬間能夠抓住王女士的注意力。

第二,講故事,要講出一定的反轉(zhuǎn)。一個渴望表現(xiàn)得很好的人,最后卻出了洋相,這種戲劇化的方式就增加了故事感。

第三,故事要有令人受益的啟發(fā)。王女士是一個強(qiáng)勢的人,絕不是一個愿意傾聽別人痛苦的人。這個故事迅速收尾,并且自然過渡到工作上,這才是王女士能夠接受的方式。

我的一個朋友,要分享一個關(guān)于人際交往的主題。

他起初的講稿非常生硬,但是當(dāng)你提醒他要講一個有反差的故事時,他的語言瞬間靈活和生動了起來。

你不會感覺被他說服,要立即進(jìn)行社交活動,而是會覺得,人一定不要讓自己變成一座孤島,這個概念是你自己產(chǎn)生出來的。

他的故事是這樣開始的:“我是我們村第一個走出來的大學(xué)生。在我來北京上學(xué)之前,我那面朝黃土背朝天、辛勤了半生的父親告訴我了一條家訓(xùn):‘出門在外,能自己做的事情別花錢,能花錢的地方別求人。’

“靠著他這句話,我拼命讀書,工作后拼命努力,我和我的合伙人取得了不錯的成績。但是有一天,我的合伙人要和我分開,他只說了一句話:‘你是個好人,但是你并不需要任何人。’聽完他的話,我想罵他忘恩負(fù)義,想罵他虛偽,但是我不能,因?yàn)槲覀冋J(rèn)識10年了,我知道他也是個好人……

“我痛苦了一年,終于明白了一個道理,他說得對——人與人之間是需要互相支撐的。我父親給我的家訓(xùn)是農(nóng)耕文明的智慧,并不能適應(yīng)當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時代。人和人之間不但互相需要,而且要有深層意義上的需要。于是,我花了三年時間來研究人和人之間到底該如何相處。”

這個故事令在場的人無不動容,因?yàn)檫@個故事同樣抓住了三個重要的小元素:

第一,故事中要有一個能和聽故事的人引起共鳴感的人。上述故事從父子情入手,從人類最質(zhì)樸的親情開始講起,容易引起聽眾的共鳴。

第二,講故事,要講出一定的反轉(zhuǎn)。尤其對于演講這種形式來說,主講人必須得把那些有可能對自己有所懷疑的人迅速拉入自己的陣營。上述故事將力量集中在個人的挫折和轉(zhuǎn)折上,自然能產(chǎn)生強(qiáng)大的說服力。

第三,故事要有令人受益的啟發(fā)。上述故事的啟發(fā)和演講的主題完全呼應(yīng),是一個有效故事。

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