2.1 鑄牢責任意識

人的行為是受思想和意識支配的，員工要有遵章守紀、愛崗敬業的意識才可能干好本職工作。從優秀員工成長起來的班組長，作為基層管理者要漸漸培養自己的管理意識，首先是責任意識，勇于承擔管理責任。

2.1.1 承擔管理責任

1．對班組管理負責

不管班組長是否脫產對班組進行管理，自當上班組長之日起，就要對班組的管理結果負責。責任就是擔當！事前，有勇氣、有義務、有決心、有辦法，準備把事情做好；事中有能力根據情況的變化進行處置，能夠及時采取各種措施把事情做好；事后敢于對結果負責。作為生產崗位的員工要對每天的生產數量和產品質量負責，作為班組長要對每天班組的安全、生產、人員管理負責。

理念 責任使人快速進步

2．對企業負責

管理者要對所在組織負責，班組長要對企業負責。班組是企業的基石，班組管理是對企業戰略的具體實施，是企業管理的基礎。

班組長要想很好地完成生產和管理任務，就必須管理好現場。早期的現場管理重點在于質量（Q:Quality）、成本（C:Cost）和交貨期（D:Delivery），后來又增加了現場安全（S:Safety）和提高員工士氣（M:Morale），并將產量（Production）的P進化為生產率（Productivity）的P。QCDSMP這六個方面構成了班組長必須承擔的現場管理任務。

管理者不僅要付出，還要承受不少委屈。管理者的肚量就是由委屈撐大的，能容多少委屈，方能成就多大事業。

管理寓言2-1 忍辱負重講擔當

深山的寺廟因珍藏一串佛祖戴過的念珠而聞名。念珠放置的地方只有老住持和七位高僧弟子知道。弟子都很有悟性，老住持覺得將來把衣缽傳給誰，都能弘揚佛法。

不想，一天念珠不見了。老住持向七個弟子說：“不管是誰拿了念珠，只要放回原處，佛祖也不會怪罪他的。”

幾天過去了，念珠還是不知去向。老住持又說：“只要拿出來，念珠就歸他。”弟子們都搖頭。

老住持很失望地感嘆道：“明天你們就下山吧。拿了念珠的人，如果想留下就留下吧。”

第二天六個弟子下山走了。只有一位弟子留下來。

住持讓留下的弟子把念珠拿出來，他卻說：“我沒有拿！”

住持又問他：“那你為什么留下？”他坦然回答：“只有這樣，這些天的猜疑才能終結。師兄弟才能清白地下山去傳道。”

住持看著面前這位敢于擔當的弟子，贊嘆道：“你們七個悟性沒差多少，而你這般的擔當，讓我放心了！”

說罷，住持從懷中取出念珠，莊重地掛在了這位弟子的胸前。

3．對員工成長負責

班組長應該是員工的良師益友。要讓員工安心工作，首先要打消他們生活上的顧慮，班組長在生活上要關愛員工。尤其是新來的員工，他們遠離親人，對周圍環境不很熟悉，班組長更要把關愛從上班的八小時延伸到八小時之外的生活中去。在工作上要幫員工勝任本職工作，教他們技術，教他們做合格員工。

2.1.2 責任是驅動進步的最大動力

1．責任意識

要想勝任班組長的管理崗位，就必須培養責任意識。班組長的責任意識就是根據班組長的管理崗位，自覺地承擔相關的義務。在生產任務面前敢于承擔責任，在突發事件面前能夠沖在前頭，在困難面前迎難而上。有了責任意識，遇到困難就不會總想著回避、總想著繞著困難走，而是敢于面對困難，想方設法去解決問題、去化解矛盾。

2．責任使人進步

在工作的幾十年中，是什么推動個人成長呢？是情商或智商嗎？都不全面，真正促使人進步的是責任，是擔當！一個困難擺在大家面前，把它克服了，就增長了才干，你就進步了。一個優秀的班組長不斷擴大自己的責任，不斷迎接新的挑戰，他就能不斷成長，他的才干就不斷增長，久而久之，他的進步就不是一般人能夠比擬的了，這種不斷擴大責任的意愿就是上進心。

如果能夠持續地有上進心，把崗位當成自己的夢想舞臺，這種責任意識就是事業心。中國經濟正處在轉型之中，需要企業家有企業家精神；一線員工要有工匠精神，將中國制造真正變成中國智造。這就需要一大批能夠與企業長期發展的能工巧匠，把工作當作事業來干，以事業心成就自己，成就企業。

2.1.3 培養員工的責任心

1．員工要對自己負責

現在的生活條件比過去好多了，溫飽問題基本解決。于是，有些新員工對待工作就像穿衣服一樣，想要就要，不想要就丟了，這是不對的。班組長有義務幫助他們端正觀念。工作了，就要對自己負責，就要對自己的工作負責。有些員工這山望著那山高，會覺得自己的工作沒意思。其實，千里之行，始于足下，世間的事，一事不成，事事不成。員工不應浪費自己的時間，浪費時間就等于浪費生命。員工要自尊、自愛，首先要對自己負責，對得起自己的時間，與其抱怨，不如先干好當下的工作。班組長要通過幫助員工端正態度，勝任工作崗位的要求，漸漸讓員工能夠對自己負責。

經驗分享2-1 工作中沒有補考

一位當過人力資源總監的培訓師，應某民辦大學的邀請去講“人力資源管理”課。在講課中他列舉了很多學生沒有接觸過的企業真實案例，學生們感覺這些案例對自己未來的工作很有幫助。有一位同學課間拿出一份自己的《求職簡歷》交給培訓師，想請老師幫助修改一下。培訓師看了一下，然后與這位同學商量：“這樣吧，大家都快畢業了。如果你愿意，我把你的《求職簡歷》打在投影上，讓大家一起來點評，對其他同學們也有啟發和幫助。”

“可以。”這位同學爽快地答應了。

于是，培訓師把這位同學的《求職簡歷》打在了投影上。同學們認真地看著。有一位同學脫口而出：“很不錯！”

“他是我們班最棒的！”不少同學起哄道。

“……”

培訓師嚴肅地回應大家：“找工作是你們畢業后的第一件大事，求職簡歷是你們求職的敲門磚。這份簡歷不管通過什么渠道，甚至可能通過父母的關系，好不容易遞到人力資源部經理的手上。如果我是人力資源部經理的話，就不認可這份簡歷，當然不會錄用他！”

一下子，教室里安靜下來，同學們面面相覷，很茫然。

“為什么？”一位女生問道。

培訓師說：“先不說這位同學簡歷的內容，也不管他編排的格式與字號，大家先看看有沒有錯別字？”

于是，全班同學都瞪大眼睛盯著《求職簡歷》，一行一行地查找錯別字。

“找到一個。”

“又找到一個。”

“我找到了第三個。”

培訓師接著說：“同學們，寫東西首先要文通字順，沒有錯別字。這份求職簡歷總共兩頁紙、千把字，竟出現了三個很不應該的錯別字，還有一兩個句子不通順。你讓用人單位怎么看你的能力和水平？”

他接著說，“大家也許會說，改一下，重新交上去。但是，我想告誡大家的是，工作中沒有補考的機會。出了差錯，你必須承擔后果！”

培訓師把“工作中沒有補考”七個字大大地寫在黑板上，最后說道：“今天沒有別的作業，只有這道思考題，請大家用日后的工作做出答案吧。”

?【點評】

在學校，考試未通過可以補考。但是，在工作中，沒有補考，員工必須認真做事，對自己負責，對工作結果負責。所謂自尊，就是既不要妄自菲薄也不要盲目自大。所謂自愛，就是要對自己的名聲負責，承擔工作中的所有結果。

中國人目前的平均壽命為70多歲。在員工的一生中，除去年輕時接受教育的20來年，再減去退休后的20多年，員工在工作崗位上度過的寶貴時光也不過30年左右，而且是人生最精華的30年。浪費了這段時間就等于浪費了自己生命中最寶貴的時光和人生價值。

2．崗位是員工的職業平臺

對于員工來講，班組，尤其是工作崗位就是員工的職業舞臺。員工在自己的工作崗位上為社會創造財富，獲取應得的報酬，由此獲得社會認可，從而實現人生價值。企業要讓員工在班組這個舞臺上盡情地展現自己的才華。

企業的經營環境正在發生巨大的變化，員工也會根據自己的生存與發展綜合考慮在企業工作時間的長短。事實上企業已經形成了“鐵打的營盤流水的兵”的用工模式，企業像營盤，員工則進進出出，不斷流動。在這種情況下企業如何兼顧員工與企業的共同利益呢？通過員工的職業化培養，既能讓員工在本企業勝任工作，又能為其今后的發展奠定基礎。

管理知識2-1 員工的職業化

企業不再提供員工的終身就業崗位，但能否為員工提供終身就業的能力？解決問題的方向就是員工的職業化，使員工不僅能在就職的企業完成本崗位的生產任務，還能積累自己的工作能力，為立足社會打牢基礎。

首先是職業道德的培養。如北京同仁堂，正是幾代人恪守并傳承了“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”的制藥人道德，才使得這家歷經幾百年滄桑的老店能夠持續發展。

其次是職業技能的培養。大家都會做飯，但都不及廚師做得色香味俱佳，差異的背后就是職業技能的不同。所謂“干一行，鉆一行”，鉆的就是職業技能。

再次是職業素養的培養。職業對人有再造的功效。長期從事教育的人往往溫文爾雅，做警察的人可能變得果敢敏捷，做技師的人則變得謹慎細心。千萬不要干什么不像什么，毀掉自己的立命之基。

最后是以職業形象立命。人的儀容和儀表可以通過著裝來體現，言談舉止則要通過修煉漸漸培養。企業搞5S管理的落腳點就是提升全員素養。