2.2 培養組織意識

企業要想有競爭力，在內部就要有很好的組織力。從戰略的實施，到每日的生產運轉有條不紊地進行，班組長作為基層管理者，要有大局觀，要漸漸培養自己的組織意識。

2.2.1 企業管理的構架

管理就是充分、有效地利用資源，組織他人共同完成任務的過程。企業管理是企業管理者為實現企業目標進行的企業生產經營活動。企業目標自上而下進行分解，企業管理也從上至下分成五個層級，其管理重心與特質各不相同。圖2-1將五個層級所要解決的主要問題和管理側重點等特征進行了對比。

理念 班組是企業的基礎，基礎不牢，地動山搖

1．頂層的企業治理

隨著企業的發展，其規模會漸漸擴大，企業的經營權往往要與所有權分離。企業治理是企業針對經營者和所有者之間可能出現的利益沖突而構建的一套規則和秩序，主要目的是確保公司在外部市場不斷變化的環境中能夠持續、穩定的發展。

2．高層的企業經營

企業經營是把企業整體看作一個生命體，使之能持續生存和發展。經營是開放性的企業管理，要適應外部的市場環境，整合內部的資源，通過產品和服務去滿足外部市場顧客的需求。

3．中層的運作管理

中層運作管理重在將企業戰略目標分解并實施，還包括就部門職能體系的建設與日常運作進行管理，在部門內部進行團隊建設與管理等。其管理內容和中層經理所處的位置要求中層經理必須具備系統思維能力、戰略理解能力、目標分解能力、管理方案的制訂與實施能力、團隊組建培養能力及持續改進能力。中層運作管理的核心功能是充分發揮職能部門的作用，如保證人力資源體系、研發體系、生產體系、財務管理體系、質量體系、職業安全衛生體系、環境保護體系等系統的建設與運作。

4．基層的執行管理

企業戰略最終要在基層得到貫徹落實。一線班組的管理，由基層管理者即班組長直接進行。班組長個人素質和管理水平直接決定了任務目標落實的質量和效率。

5．員工的崗位管理

一線員工是所有運營計劃的具體執行者，員工通過對自我的管理和對設備、工作方法、原輔料、環境等崗位職能要素的管理實現崗位目標。企業聘用員工的目的是為企業提供人力資源，實現企業的經營目標。員工在用自己的知識、技能為企業創造財富的同時，也得到自己的勞動所得。一位新員工從入職培訓到崗位培訓，再到最終能夠獨立頂崗操作，企業要為其提供培訓、工作環境、勞動保護等條件，員工也必須按照企業所提供的崗位要求，完成每天的生產任務。穩定員工隊伍，讓員工對企業產生認同感和歸屬感，與企業共同發展，已經是新形勢下創造和諧員工關系的新要求。

將上述五個層級各自的管理特征匯于表2-1，可以看出，由于所處的位置不同，管理的重點、管理問題的內容以及對下屬的管理要求均不相同。層級之間、部門之間要能夠順暢地溝通與協調，最終形成企業內部的組織力。這就要求每個層級的管理者具備相應的組織意識、組織能力。班組長作為基層管理者要有大局觀，要主動培養自己的組織意識，鍛煉自己的班組管理能力。

2.2.2 管理者必須具有組織意識

1．組織意識

企業作為一個經濟組織，內部要形成合力，對外才有競爭力。班組長雖為基層管理者，但也要有組織意識。班組長的組織意識就是能夠維護企業的整體利益，能夠服從上級的指揮，自覺帶領本班組努力工作。企業內部為了提升工作效率，就有內部分工，但分工不是目的，分工之后要彼此配合，共同形成整體競爭力才是目的。不要只從本班組，本部門考慮問題。班組內部也是如此，每位員工都有自己的工作崗位，但班組作為一個集體，班組內部也要講配合，要有補位意識，要相互幫助，把整個班組做強。

經驗分享2-2 公司大目標“著陸”小班組

某電力公司為提升公司的競爭實力，年初提出了創建“一個和諧的大家庭”、“一所終身學習的大學校”，“一支能打硬仗的隊伍”的“三個一”工程。班組長小董與組員共同努力落實公司的決策，將平時的工作與創建“三個一”工程的實踐相結合，將公司的大目標踏踏實實地“著陸”到自己小班組的日常工作之中。

1．班組“小家”暖人心

小董的自動化班是六名員工組成的“小家庭”，作為這個家的“當家人”，他首先做到“一心三硬三公”：擁有一顆寬容關愛之心；思想作風過硬、組織協調能力過硬、生產技能過硬；為人處世公平、公正、公心。真正尊重、理解和真心實意地關心每一位員工，把一班人凝聚起來，讓班組像一個家庭那樣充滿親情，充滿友誼。

在班組這個小家庭里，為培養“團隊講齊心、工作講細心、互助講愛心、處事講公心”的和諧氛圍，小董堅持講真情，做到情理交融促和諧。堅持“三訪”，即對班組成員家有困難必訪、紅白喜事必訪、生病必訪。6月，新調入這個班組的李永強婚假還沒休完就來上班了。不巧幾天后他岳父因病住院做手術，使小李心神不定。于是，小董帶領全班抽出時間前往醫院探視慰問，使新同志剛到班組就感受到了家庭般的溫暖。

雖說班組長是班組的當家人，但當家人不等于“家長”，不能搞一言堂的家長作風，不能事無巨細都自己說了算。在每周的班組會上，小董把工作中的重點、焦點和難點問題提出來讓大家共同研究討論，鼓勵員工積極參與班組民主決策、民主管理和民主監督，讓大家體會當家做主的責任感和榮譽感。在一次班組會上，小李提出了利用業余時間學習計算機操作的建議，大家都覺得有道理，于是就采納了。

2．生產現場作課堂

為適應電力工業飛速發展的需要，小董引導班組員工樹立四種理念：一是樹立學習是生存和發展的需要的理念；二是終身教育、終身學習的理念；三是樹立工作學習化、學習工作化的理念；四是樹立不斷創新的理念。

小董十分注重班組成員，特別是新員工的學習和培訓。他制訂了年、月學習計劃；既有班組計劃，又有個人自學計劃。還特別為去年年底新分配來的一名大學生和今年調入的兩名新成員開設“小灶”，并優先安排他們外出學習。一年來三人累計外出培訓六次，使他們較快地適應了工作，掌握了基本工作技能，已經能夠獨當一面地完成任務。

特別值得一提的是，小董以省公司組織的技術幫扶為契機，全面提升班組成員的綜合素質。在專家組組長葉繼方和趙建國的幫助下，班組舉辦了八場專題技術報告，修訂完善了12份管理規章制度、10冊標準化作業書，創建了調度自動化班組網頁。其間每月開展一次技術幫扶測評，并將測評結果向公司全體員工通報。同時，利用設備調試和消缺的機會，聯系現場實際向專家學習相關技術。在與幫扶專家的零距離接觸中，班組成員不但學到了專業的理論知識，還領悟了較為先進的管理理念，迅速提高了班組成員的技術水平和管理意識。

3．齊心協力打硬仗

由于平時班里非常注重班組“小家庭”的建設，大伙的工作配合非常默契；又通過生產現場這個大課堂練就了全體成員過硬的技術本領。養兵千日，用兵一時。今年7月該班組打了一場攻堅戰。由于時間緊迫，110 kV新變電站投運前，有四項任務需要同時開展。一是110 kV變電站遠動設備及后臺調試；二是相連的220 kV變電站側安裝調試；三是集控站系統與110 kV變電站的接入調試；四是主站系統與110 kV新變電站的接入調試。艱巨的任務擺在全班面前，班組成員個個士氣昂揚。小董首先對班組目標任務進行分解，細化量化，根據班組六名成員的工作能力和特點分配任務，使每項工作都有專人負責，每臺設備都有專人管理，每項缺陷都有專人排除；在項目進行中，大家非常默契地相互配合，協同作戰，遇到問題相互支援，四項工作合理展開，加班加點，連續奮戰，充分發揮了整個班組的合力，使原本需要一周時間完成的工作，只用了兩天時間就圓滿完成，保證了新站按時投運。班組的和諧以及平時的技術準備，為關鍵時刻打硬仗打下了堅實的基礎。年終，自動化班得到了公司的嘉獎。

（根據2008年第4期《現代班組》童希平同名文章改編）

?【點評】

勝任的班組長能夠將整個班組的工作置于企業全盤的棋局之中，擁有全局觀念，并將這種觀念傳遞給每位員工，每位員工又能發揮出自己的才干，從而使整個班組發揮出巨大的作用。勝任的班組長是企業的優秀基層管理者，是員工心目中的“小領導”。企業需要這樣的班組長，企業也應該為培養勝任的班組長創造必要的條件。

2．當一名勝任的基層管理者

有些班組長不把自己看作管理者，覺得自己只是比普通員工多付出、多工作而已。這種看法不對，從企業管理的構架來看，班組長作為基層管理者，作用很大。從優秀員工轉換到基層管理者，其實這個跨度也很大。中層以上管理者，由于明確了管理地位，各種培訓應有盡有。而恰恰針對班組長的培訓非常薄弱。企業要加強對班組長的培訓與培養，讓班組長確實承擔起基層管理的責任。

經驗分享2-3 莊重的晉升儀式

企業既然把現場的人力、物力和財力資源都交與班組長管理，班組長對企業來說就成了一線管理的代表。A公司每年都為新晉升的班組長舉行宣誓儀式。

總經理親自將新班組長的聘書發給每位晉升的班組長，并領讀《宣誓詞》：我自愿承擔班組長的管理之責。

感念公司的厚愛與同人的信任，心存感激，意識責任。

忠誠于公司的事業，牢記使命，為實現公司的愿景貢獻自己的才干。

為勝任班組長的崗位，我將努力學習，帶領全體組員共同進步。

在工作中，做上級的助手，做員工的楷模。

宣誓人：×××

×年×月×日

晉升儀式之后，A公司還將新晉升的班組長的照片張貼在公司的展窗里，刊登在公司的報刊上。這些莊重的活動渲染了氣氛，不僅將班組長管理的使命感傳遞給新晉升的班組長本人，還同時傳遞給他們的班組及整個公司，既增加了新班組長的光榮感，也增強了他們的責任感。

?【點評】

要讓班組長有責任感，就要讓他們感覺當班組長是一件光榮的事。以上這家企業搞的儀式，不僅讓班組長感到莊嚴、光榮，也讓整個企業的人都為他們鼓勁、加油。

2.2.3 班組長與基層管理

班組是企業的基石。班組涉及的人員最多，班組管理的內容最豐富，沒有班組管理，企業管理就無從談起。要想搞好班組管理，必須培養勝任的班組長，班組長是班組的靈魂。班組長不合格，失效的不僅僅是一個崗位，而是整個班組的管理和工作業績。

1．企業的基層管理

從企業管理的構架可以看出，企業的基層由班組長與員工共同組成。企業的基層管理，從人員管理來看，就是要通過選拔、培訓，使用和留用合格的班組長，使他們成為勝任的基層管理者，進而帶領員工共同進步。從業務角度分析，基層管理主要是內部管理，是生產現場的“三現”管理，涉及安全生產、現場環境、設備、質量、成本、生產率等諸多管理內容。

2．班組長的積極作用

一個班組好不好，首先要看負責管理的班組長能力強不強。能力強，各項工作都能順利完成；能力弱，班組內各種問題層出不窮。班組長合格，首先自己要強大，要能夠在員工面前起模范帶頭作用，能夠把全體組員團結起來；進而推動班組內各種工作的開展。班組長是班組的靈魂，從思想上影響著全體組員；從行為上督促、約束著組員的日常行動。人員管好了，現場的管理就有了基礎，就能夠完成企業下達的各項生產任務。

圖2-2班組長的作用模型說明了班組長是如何發揮基層管理者的作用的。班組長作為一名“精兵”要向“強將”轉變。首先，打鐵必須自身硬，班組長通過做人和做事的表率作用，在班組內形成良好的風氣和工作氛圍。其次，突破管人的瓶頸，學會與人打交道自己。最后，帶領員工共同完成現場管理的任務，在生產一線創造佳績。

經驗分享2-4 創建班組長俱樂部

B公司生產規模比較大，班組長人數比較多，為了讓班組長能夠相互交流管理經驗，結合實際盡快提升管理技能，公司成立了班組長俱樂部。俱樂部為公司高層與基層干部的對話創造了機會。俱樂部由企業班組長自行管理，公司提供必要的經費等物質條件，人力資源部負責協調和監督。結合公司的戰略主題和培訓，俱樂部年初制訂全年的活動計劃，共同探討班組長們在工作中遇到的共性問題。俱樂部還為公司未來中層干部的后備人選做了儲備，公司可以在俱樂部中發現具備組織才能的后備干部。

?【點評】

班組長的管理技能有很大的實操性，除了加強培訓和學習之外，為班組長之間相互學習與交流創造一些條件是非常必要的。這種俱樂部值得仿效。