1.3 成為基層領導

管理者是組織任命的，有下屬的人就是管理者，管理者主要運用職位的管理權限從事管理。班組長是基層管理者，有一定的職權，比如勞務分配。領導者的領導力不僅取決于職位，更取決于自己的領導才能、品德、學識、人格魅力。班組長在成為基層管理者之后，更應該加強個人修養，成為員工的良師益友，贏得員工的信任，讓員工從內心敬佩你、愿意追隨你，最終成為班組的靈魂，成為合格的基層領導。

1.3.1 帶人先帶心

班組長的管理權力是企業賦予的，但是，能否成為員工心目中的基層領導，則由員工說了算。員工是否從心里信服你、愿意跟隨你，就要看我們班組長的管理水平與個人影響力了。要想贏得員工的信任，班組長首先要關注、關心、關愛員工，正所謂帶人先帶心。

1．關注員工行為

人是有感情和情緒的，不良的情緒會影響工作和生活。從早會開始，要注意每位員工的日常表現，是否有什么情緒的變化，要及時了解和溝通，能排解的情緒就要及時排解，保證員工在安心、高效、安全的狀態下從事生產。

2．關心員工生活

班組長要把對員工的關愛從工作現場向八小時之外延伸，及時了解員工在生活上的困難，建立相互幫助、和諧友愛的班組氛圍。在力所能及的條件下，解除員工生活上的后顧之憂。遇到特別的困難，要及時向上級反映，爭取得到一些幫助。

3．關愛員工成長

讓員工融入班組這個小集體，技能上相互學習和幫助，思想上相互促進，不僅對員工目前的工作負責，更為員工今后的發展奠定堅實的基礎。

1.3.2 員工的良師益友

1．員工的摯友

如果把員工當作管理對象，或許越管越難。如果把員工當朋友、事業伙伴，跟他們交心，班組管理就會輕松很多。不管員工能在班組待多久，班組長都應與他真誠相待，生活上關心他，工作上幫助他，學習上鼓勵他，努力成為員工的摯友。

2．員工的良師

現場的新技術層出不窮，班組長要盡快掌握新技術，成為班組里的技能高手，并把技術傳授給班組內的所有員工。尤其是對新入職的員工，要幫助他們盡快掌握崗位技能，盡早達到獨立上崗操作的要求。這樣，既對班組管理有利，也對新員工成長有利。以下是一位剛剛走上工作崗位的新員工眼中的好班長。

經驗分享1-2 員工心目中的好班長

離開學校，步入社會，進入公司，突然覺得很陌生。但我遇上了一位好班長。不了解我們班長的人會覺得他很嚴厲，其實他是一位外冷內熱的人。他不僅把我們當下屬，還把我們當弟弟妹妹來對待，工作中手把手教我們學操作，生活中噓寒問暖，使我很快地適應了新的工作環境。

工作中，班長對操作的要求非常嚴格。誰要是不按《作業標準》操作，他會馬上指出來，并要求你立刻改正。當然，有不明白的地方他也會毫無保留地告訴你。在他的帶領下，我們班的質量考核指標總是車間第一名。

生活中，班長對我們的關心無微不至。入秋了，天氣很干燥，他從家里拎來了一兜蘋果分給我們組員，下班時叮囑我們要多穿衣服，注意身體。他怕我們想家，下班后就同我們聊天，還問我們對工作的想法和對他有什么意見。一次，我生病在宿舍休息，班長買了我愛吃的點心來看我，使我這個離家上百公里的異鄉人非常感動。班長給我們的溫暖變成了我們工作的動力，使我們班組這個小集體成了一個溫暖的大家庭！

?【點評】

工作內外，剛柔相濟；班長、組員情同手足。和諧的班組一定會成為富有戰斗力的團隊。用腦去工作，用心來生活，你也會成為案例中的好班長！

1.3.3 班組的靈魂

作為基層管理者，班組長一定要有威望，這個威望指的是威信和聲望。由于是管理者，企業賦予班組長一定的職權，班組長行使職權就必須公平、公正，只有這樣，員工才能信任你，有了信任，才談得上威信。而聲望與職位關聯度不大，而是建立在自己的個人品格、技術專長、溝通協調、相互關系等因素之上。讓員工認同與追隨你，成為員工心目中的基層領導。

1．具有人格魅力

班組長要有良好的品行，具備一定的文化學識，對員工有感染力。也就是當下網絡語言說的“明星范兒”，讓組員樂意成為你的粉絲，大家愿意追隨你。要想做到這一點，班組長要努力修煉自己，使自己具有人格魅力。

2．凝心聚力的引路人

勝任的班組長是整個班組的領頭雁，要想飛得高、飛得遠，班組長還真得有點“領袖”風采，不僅要以身作則成為員工的言行楷模，還要善于管理，帶領員工共同進步。通過踐行企業的核心價值觀，傳遞正能量，班組長要成為凝心聚力的引路人，帶領員工積極向上。

延伸閱讀1-1

班組長“帶兵”十法

（1）做好表率。班組長是員工言行的標尺，企業規章制度、企業文化能否起到積極的促進作用，能否讓員工在工作現場全身心地投入工作，主要在于班組長的日常言行與表現。班組長是通過言傳身教來“告訴”員工，哪些事可做，哪些事不可做，可做的應該如何去做。所以，班組長首先要做好表率，做員工日常工作中的言行標兵。

（2）承擔責任。班組長要主動承擔起整個班組的管理責任，并培養員工的責任心，讓每位員工知曉自己的責任，做負責任的員工，在生產中完成任務。將班組的總目標分解落實到每個人頭上，使每個人都必須在目標控制下進行工作，使每個環節都不出現責任真空。

（3）及時檢查。班組長作為現場指揮，如果不進行監督檢查，就會對現場管理失去控制。檢查是管理工作的重要環節，只有及時檢查，管理才能形成閉環，才不會產生遠離目標的偏差。越重要的工作，檢查越要頻繁；越難的工作，檢查越要細致、深入，必要時還要及時幫助和輔導員工。

（4）獎懲分明。制度一旦制定就要嚴格執行，得不到落實的制度還不如沒有制度。對執行的結果要及時給予評價，做得好的要給予肯定，做得不好的要給予批評和懲罰。但一定要公平，員工最關心的不是獎懲，而是能否做到公平、公正。

（5）管好兩頭。一般來說，“極好”與“極差”的人數都不多。班組長要學會抓兩頭，帶中間，鼓勵大家向優秀、上進的員工學習。對于相對落后的員工，班組長要多花些時間和精力，幫助他們進步，不讓個別人拖全班組的后腿。

（6）班務公開。班組內部的事項要向全體員工公開。只有公開才能公正，才能激起大家參與的熱情。班組內發生問題也沒有必要遮遮掩掩，公開是證明公正、清白的最佳手段。

（7）民主管理。平時多聽大家的意見，遇事多與骨干員工協商，變堵塞為疏導，讓大家多參與班組的管理。越是大家參與的決策，越好執行。班組長應樂于接受員工的監督，盡可能讓每位員工參與班組管理。

（8）樂于助人。員工遇到要解決的問題和困難時，切忌置之不理。班組長要樂于幫助員工，以熱心換誠心，形成一種相互幫助、共同進步的好風氣。

（9）做好記錄。好記性不如爛筆頭，遇到關鍵數據要及時記錄下來。做好交接班記錄、設備故障維修記錄。要善于積累有用的資料。

（10）說服為上。班組長有一定的職權，可以批評甚至訓斥員工，但要達到較好的管理效果，應盡量少采取這種方式。訓斥雖然一時會有效果，但員工往往口服心不服，甚至會產生對立情緒。最好的辦法是通過溝通和激勵及時鼓勵員工。利用班前、班后會及時表揚員工的優點，讓大家學習優秀榜樣。物質激勵雖是有效管理手段，但班組長往往無力采用，彌補這一缺陷的有效辦法依然是說服。

3．用企業文化塑造“三觀”

班組的靈魂是班組長，企業的靈魂是企業文化。班組長僅憑任勞任怨、吃苦在先等樸素的思想進行管理，在如今現代化的企業中已經遠遠不夠了。班組長首先要理解、接受、認同企業文化的內涵，進而向員工宣講，并在自己日常工作中踐行企業文化，用企業文化塑造“三觀”，即價值觀、人生面、世界觀。

成功的企業，倡導的企業文化內容與企業文化的實際表現相吻合，而失敗的企業則不然，兩者甚至會大相徑庭。那么企業文化內容與實際表現的吻合又體現在哪里呢？恰恰體現在企業中榜樣的身上。例如，企業推崇正直誠信，但多數人卻在議論某個人利用職權賺了多少錢。出現了這種事，沒人去舉報，反而有人希望自己也可以像他一樣撈取個人好處，這就是企業文化內容與實際表現的背離，終將導致企業失敗。如果大家所推崇的人通過自身努力獲得成功，獲得企業認可，大家都以他為榜樣，這就是吻合，就會有更多人去學習和效仿，企業就會成功。班組長必須把企業文化的宣講與落實放在首要位置，要盡力去建設和諧、上進的文化團隊，只有這樣才可以使班組立于不敗之地，使班組成為車間、工廠的榜樣。

管理知識1-1 企業文化及作用

企業文化主要是指企業的指導思想、經營理念和工作作風，包括價值觀、行業準則、道德規范、文化傳統、風俗習慣、典禮儀式、管理制度及企業形象。它不僅包括思想和精神方面的內容，還包括社會心理、技能、方法和企業自我成長的特殊方式等各種因素。

良好的企業文化能夠對企業的戰略執行產生強大的推動作用，能夠消除或緩解矛盾和沖突，促進企業內部協調一致，并對企業內部意志統一及企業行為起著引導作用。

企業形象是企業文化的外在反映，可以通過廣告、對外宣傳、員工表現為社會所接觸。要想獲得完善的企業形象，企業內部的價值觀、道德規范、管理制度都要起到積極作用。

班組長作為基層的管理者，其言行就是對企業文化的最好注解。班組長要有意識地學習、理解、接受并傳播企業文化，用企業文化的向心力凝聚員工，用各種規章制度規范員工的行為。

企業文化的第一個作用是產生向心的凝聚力。企業文化能夠讓員工了解企業的社會意義，讓員工明白企業及自己的未來。凝心方能聚力，企業也會遇到風風雨雨，經濟蕭條時還可能減薪，即使出現這種情況，員工也會留下來與企業共渡難關，就是因為他們把企業當作自己的職業平臺。

企業應該為班組長做職業生涯規劃，讓他們看到每年或每個階段能夠達到的目標。有了這種向心力，大家就會踏踏實實地為企業工作。

企業文化的第二個作用是驅動力。上下同心，無往不勝。當員工真正理解了企業使命的意義，就會煥發出無窮的智慧和力量，會為了未來的美好愿景去奮斗、去拼搏。企業的活力只能來自員工，來自員工的積極性。只有員工的積極性被激發出來，企業才有動力。這個動力才是企業前進的原動力，而不是外在的、物質的動力。

企業文化的第三個作用是對員工行為的約束力。外在約束靠法律，內在約束靠文化。統一員工的價值觀，規范員工的行為，正是企業文化的落腳點。企業的內部約束是依靠企業的《員工行為準則》、《操作規范》、《作業指導書》等一系列企業內部管理制度來實現的。