第三節 企業文化的核心價值觀

一、堅持以社會主義核心價值觀體系為導向

社會主義核心價值體系在中國整體社會價值體系中居于核心地位，發揮著主導作用，決定著整個價值體系的基本特征和基本方向。社會主義核心價值體系包括四個方面的基本內容，即馬克思主義指導思想、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神、以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀。

這四個方面的基本內容相互聯系、相互貫通，共同構成辯證統一的有機整體。建立社會主義核心價值體系，必須堅持馬克思主義在意識形態領域的指導地位，牢牢把握社會主義先進文化的前進方向，大力弘揚民族優秀文化傳統，積極借鑒人類有益文明成果，充分調動積極因素，凝聚力量、激發活力，進一步打牢全黨全國各族人民團結奮斗的思想道德基礎，形成全民族奮發向上的精神力量和團結和睦的精神紐帶，為構建社會主義和諧社會提供精神動力支持。

社會主義核心價值體系是興國之魂。推進先進企業文化職工文化建設，要引導企業和職工自覺踐行社會主義核心價值體系，把中國特色社會主義的共同理想，以愛國主義為核心的民族精神、以改革創新為核心的時代精神、以社會主義榮辱觀為核心的道德規范和社會風尚貫穿到企業文化職工文化建設的全過程中，切實成為促進企業長遠發展和職工全面發展的思想基礎和力量源泉。

閱讀資料

萬科的企業文化精髓分析

萬科創始人和掌門人王石名言：“人才是一條理性的河流，哪里有低谷就流向哪里。”

萬科企業股份有限公司成立于1984年5月，是目前中國最大的專業住宅開發企業。1988年萬科進入住宅行業，1993年將大眾住宅開發確定為公司核心業務，2006年業務覆蓋到以珠三角、長三角、環渤海三大城市經濟圈為重點的20多個城市。經過多年努力，萬科逐漸確立了在住宅行業的競爭優勢：“萬科”成為行業第一個全國馳名商標。

以理念奠基、視道德倫理重于商業利益，是萬科的最大特色。萬科認為，堅守價值底線、拒絕利益誘惑，堅持以專業能力從市場獲取公平回報，致力于規范、透明的企業文化建設和穩健、專注的發展模式是萬科獲得成功的基石。憑借公司治理和道德準則上的表現，萬科載譽不斷。

優秀的企業文化

萬科公司給自己的定位是：做中國地產行業的領跑者。萬科對內平等，對外開放，致力于建設“陽光照亮的體制”，萬科把人才視為資本，倡導“健康豐盛的人生”，萬科企業文化案例為業界所推崇。

企業競爭到一定階段，企業之間的差異會直接體現在企業文化上。實際上，企業文化很大程度上反映出一個企業家的思想境界。從王石領導的萬科企業文化可以看出企業文化與企業家視角下的濃郁的人文情懷是分不開的，萬科“陽光照亮的體制”讓其“創造健康豐盛的人生”不斷成為現實，企業家的思想境界正影響著企業的健康和進步。

企業愿景

萬科的企業愿景是成為中國房地產行業持續領跑者。為了早日達到該愿景，萬科要求自己要從下面幾個方面努力：

① 不斷鉆研專業技術，提高國人的居住水平；

② 永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產品和良好的售后服務；

③ 展現“追求完美”之人文精神，成為實現理想生活的代表；

④ 快速穩健發展公司的業務，實現規模效應；

⑤ 提高效率，實現業內一流的盈利水準；

⑥ 樹立品牌，成為房地產行業最知名和最受信賴的企業；

⑦ 擁有業內最出色的專業和管理人員，并為其提供最好的發展空間和最富競爭力的薪酬待遇；

⑧ 以誠信理性的經營行為樹立優秀新興企業的形象；

⑨ 為投資者提供理想的回報。

企業宗旨

萬科的企業宗旨是建筑無限生活。宗旨有幾方面的含義：

① 對客戶，意味著了解你的生活，創造一個展現自我的理想空間；

② 對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益；

③ 對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺；

④ 對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現代企業的理想形象。

核心價值觀

萬科的核心價值觀是創造健康豐盛的人生。核心價值觀包括幾個方面的內容：

1．客戶是萬科永遠的伙伴

① 客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。

② 尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品和服務，引導積極、健康的現代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念。

③ 在客戶眼中，公司的每一位員工都代表萬科。

④ 員工1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。

⑤ 衡量員工成功與否的最重要標準是讓客戶滿意的程度。

⑥ 與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。

2．人才是萬科的資本

① 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

② 尊重人，為優秀的人才創造一個和諧、富有激情的環境，是萬科成功的首要因素。

③ 萬科尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權利；所有的員工在人格上人人平等，在發展機會面前人人平等；萬科提供良好的勞動環境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關系。

④ 職業經理團隊是萬科人才理念的具體體現。持續培養專業化、富有激情和創造性的職業經理隊伍，是萬科創立和發展的一項重要使命。

⑤ 萬科倡導“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內容的極大豐富。

⑥ 學習是一種生活方式。

3．“陽光照亮的體制”

① 萬科對內平等，對外開放，致力于建設“陽光照亮的體制”。

② 專業化+規范化+透明度=萬科化。

③ 規范、誠信、進取是萬科的經營之道。

④ 萬科鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對“黑箱操作”。

⑤ 萬科反對任何形式的官僚主義。

4．持續的增長和領跑

① 萬科給自己的定位是做中國房地產行業的領跑者。

② 通過市場創新、產品創新、服務創新和制度創新，追求有質量、有效率的持續增長，是萬科實現行業領跑、創造豐盛人生的唯一途徑。

③ 在新經濟時代，萬科要以大為小、靈活應變、銳意進取，永懷理想與激情，持續超越自己的成績，持續超越客戶的期望。

致力于建設“陽光照亮的體制”，堅持規范、誠信、進取的經營之道，是萬科基本的價值理念。當別的開發商提出少于40%的利潤不做時，萬科卻明確提出高于25%的利潤不賺。萬科不以盈利為唯一目標，不是單純為客戶提供住所，而是參與城市生長和城市文化建設的進程，堅持對城市負責、對后代負責的使命和理想。

萬科的文化一直堅持簡單、規范、透明。萬科絕不會要求員工在公司內外采用不同的價值標準和行為準則。萬科秉承“人才是萬科的資本”的用人理念，使員工和公司、客戶、合作伙伴之間一直保持平等、雙贏的關系。20多年來，萬科一直保持行業領跑者的地位，實現了企業的穩定發展，而其中，起到有力支持因素的就是萬科的“1克拉文化”。

“1克拉文化”的體現

20多年來，萬科“1克拉文化”所體現的以人為本的管理思想逐步滲透到日常的管理工作中，萬科一貫主張“健康豐盛的人生”，重視工作與生活的平衡；為員工提供可持續發展的空間和機會；倡導簡單人際關系，致力于營造能充分發揮員工才干的工作氛圍。通過不斷的探索和努力，萬科建立了一支富有激情、忠于職守、精于專業、勤于工作的職業經理團隊，形成了追求創新、不斷進取、蓬勃向上的公司氛圍以及有自我特色的用人之道。實踐證明，萬科的“1克拉文化”所展現的用人原則是萬科多年來穩步發展的動因。

培養可持續發展的職業經理隊伍

萬科尋找人才及其對人才吸引的法寶，首推的是公司本身的發展所能給員工提供的眾多機會，但最重要的一點是：“萬科充滿理想主義色彩的企業文化是職業經理人難以抵擋的誘惑”。

畢業于上海交通大學的張朋坦言，2000年找工作時，他放棄在上海的工作機會，選擇到萬科來，就是沖著萬科動人的一句話——“致力于培養職業經理”。

萬科的人才理念是一個相當完整的體系，其中最主要的一條就是培養職業經理。對人才的基本要求都是圍繞這一理念展開的。所謂“職業”的概念就是“以此謀生，精于此業”，職業經理人自然就是要以管理為生，精于管理。從初級管理層到決策管理層的全部管理人員組成公司的職業經理隊伍，職業經理承擔了公司的主要管理任務。

萬科的人力資源管理模式表明，職業經理是萬科發展的依托。

萬科認為，職業經理是現代企業生存、擴張所必需的第四種要素，即人、財、物等資源投入基礎上的企業家才能。為此，萬科于1998年就提出“職業經理年”，對職業經理進行培訓和開發，以實現職業經理在萬科的可持續發展，同時推動整個公司的經營能力和管理能力的提高。在管理架構上，公司致力于規范化的管理，通過合理授權等一系列措施，為將職業經理的專業素質直接轉化為生產力創造了廣闊空間，提供了制度保障。

萬科創業者很早就完成了轉化為職業經理人的定位，很早就在企業內部建立了完善的經理人制度，從而避免了許多民營企業創始合伙人之間的沖突和震蕩，使管理團隊得以長期穩定，并且形成了系統的經理人文化，理性的創業者和優秀的職業經理團隊使萬科在管理上能夠集中精力，做細做深做透，不僅能在本地區積聚優勢，而且建成了跨地區管理的高效體系。

（來源：根據企業文化網資料整理．）

二、堅持以職工為本

企業文化職工文化建設的核心是要推動企業和職工形成一種高度認同的核心價值觀，使企業和職工產生一種發展的內在動力和凝聚力。

職工是促進企業發展和經濟社會發展的主力軍，是推進企業文化職工文化建設的主體力量。堅持以職工為本反映了企業發展和企業文化職工文化建設的客觀要求。為此，一是企業要進一步樹立全心全意依靠職工辦企業的理念，依法經營、依法用工，尊重關愛職工，為職工全面發展提供平臺，在促進企業發展的同時保障職工權益。廣大職工要關心企業、熱愛企業，把個人目標同企業目標緊密結合起來，大力弘揚工人階級的偉大品格和勞模精神，進一步樹立“勞動創造幸福”的價值理念，踐行勞動最光榮、勞動者最偉大的真理，立足崗位、創先爭優、建功立業，促進企業發展，創造美好生活。二是發揮廣大職工推進企業文化職工文化建設的主體作用，引導職工積極參加推進企業文化職工文化建設，大力開展廣大職工喜聞樂見的基層文化體育活動，滿足職工的精神文化需求，使先進企業文化職工文化潛移默化地體現和融入企業生產經營和職工工作生活的各個環節，促進企業與職工共同發展。

加強協調勞動關系的制度機制建設。促進勞動關系和諧、企業和諧、社會和諧，實現企業和職工的互利雙贏，把企業建設成為企業和職工的利益共同體，為國家的經濟社會發展作貢獻，是推進先進企業文化職工文化建設的根本目的。要實現這一目的，必須有完善的制度機制作保障，切實加強協調勞動關系的制度機制建設，從制度機制上維護職工權益，促進勞動關系和諧穩定。首先要貫徹落實好國家的勞動法律法規，按國家的有關規定和要求，落實和保障職工權益；其次是建立健全企業的科學管理、民主管理、廠務公開制度，實行工資協商、集體合同制度，落實職工的知情權、參與權、表達權、監督權，建立健全企業職工工資協商共決機制、正常增長機制和支付保障機制；最后是建立健全職工思想政治工作，職工培訓，勞動競賽、技術創新、合理化建議，職級晉升，困難職工幫扶，勞動爭議調解等制度。

三、和諧共進

強調企業中人與人之間的和諧關系，有利于企業形成團體凝聚力和競爭力，有利于重構人們以團體利益為重的團體精神。中國文化中的和諧思想源于中庸之道和天人合一觀。中庸之道于人們追求創新、競爭不利，天人合一觀于人們改造自然、向自然索取不利。但其中體現出來的和諧思想還是具有積極意義的。如中庸之道，主張人與人要和諧，講“仁”、“愛”、“誠”，“中和”待人，處理人與人之間的關系要不偏不倚，不說過頭話，不做過頭事，把握事物要有“度”。如天人合一思想，提倡人與自然要和諧，做事要順應自然規律，使人與自然一體。這種和諧的思想深深影響著中國人為人處事的方式。

在中國近代民族資本企業中，大凡有成就的企業，都體現著一種“人和”、“親和”精神。這種精神的形成除了深受中國“團體意識”、“和諧思想”和“人本思想”的影響外，具體有三個方面原因：一是民族資本企業在創辦之初多是以宗族或家族形式出現的，人員的招聘及職務安排往往首先考慮家庭成員或親戚、同鄉等，因此形成企業的血緣基礎和“人和”、“親和”氛圍，以后即使企業擴大了，也容易保持同呼吸、共命運的群體意識；二是受中國傳統的“天時不如地利，地利不如人和”的團體觀念的影響，認為“人和”是企業最寶貴的資源；三是由民族資本企業所處的受“雙重壓迫”的地位決定的，它在夾縫中生存，只有團結一心，和衷共濟，才能保全自己，得到發展。民族資本家深知“人和”之重要，所以采取一系列措施來鞏固和發揚這種精神。榮宗敬、榮德生兄弟創辦的舊中國規模最大的民族資本企業——茂新、福新、申新總公司，在招攬人才時，多用親屬和同鄉，確保親和。民生實業公司提出“職工困難，公司解決；公司困難，職工解決”的一體化思想。東亞毛呢紡織有限公司推行“職工股份化”，利用職工參股的辦法強化“人和”。中國眾多的民族資本企業靠這種“人和”、“親和”精神，增強了凝聚力和向心力，保障了它們能在內憂外患的環境中生存，并得到一定的發展。

在國有企業里，“人和”、“親和”精神進一步得到升華，堅持以人為本，提倡集體主義精神，成為企業的更高追求。很多企業不斷完善民主管理制度，廣泛吸收職工參與管理，增強職工集體意識。中國工人階級以強烈的主人翁意識，愛廠如家，團結合作，重視集體榮譽，把企業的事情當成自己的事情，以廠榮為我榮，以廠衰為我恥，把個人同企業緊緊地聯系在一起，表現出較強的集體主義精神，以及對企業的責任感、自豪感和依附感。尤其是很多老職工，作為企業的創業者，他們對企業更有一種特殊的感情，愿意把自己畢生的精力貢獻給企業這個“大家庭”。在這方面，鞍鋼人老孟泰“愛廠如家，埋頭苦干”的精神成為中國一代工人階級高尚品德的縮影。發展市場經濟，培養了人的獨立意識和自主精神，職工與企業的關系也變成靠契約維系的法律關系。這無疑對“人和”、“親和”以及以人為本的管理方式提出挑戰。但是，作為一種具有中國民族文化底蘊的企業文化不會輕易被否定，相信這種文化融合市場經濟一些合理內容后，仍會成為中國新型企業文化的特色和亮點。

四、艱苦奮斗、勇爭一流

中華民族是一個發憤圖強、永不服輸的民族，這一點在中國的企業文化中也有充分的體現。民族資本企業創業之初就受帝國主義和封建主義的雙重壓迫，生存環境十分惡劣，因此在尋求實業救國的創業道路上，一開始就形成了不怕困難、艱苦奮斗、勇爭一流的精神。靠著這種精神，不少民族資本企業從小到大，發展壯大。近代知名企業家范旭東和侯德榜在事業屢遭挫折的情況下，抱定信念，經過八九年的努力，終于掌握了被國外壟斷的制堿工藝，在1937年費城萬國博覽會上獲得金質獎章，被譽為“中國近代工業進步的象征”。

艱苦奮斗、勇爭一流的精神在新中國成立以后的社會主義企業里表現得尤為充分，成為中國很多企業戰勝困難、取得成功的法寶。在20世紀50年代和60年代初期，中國工人階級面對經濟上的困難和帝國主義的封鎖，在中國共產黨的領導下，自力更生，艱苦創業，不怕苦，不怕累，譜寫了一曲又一曲勝利的凱歌。鼓足干勁，力爭上游，這種源于延安時期的“大生產”運動的拼搏精神在中國企業得到普遍弘揚，在工人階級隊伍中，開展了形式多樣的“比學趕幫超”勞動競賽，在企業中形成了爭創一流，爭為國家做貢獻的良好風尚。至今這種企業文化在眾多企業中仍然得到繼承。遼寧朝陽重型機器廠，鼓勵職工爭行業第一，爭全國第一，倡導“唯旗是奪”的最佳精神；三一集團作為一家民營企業自從創業那一天起，就立志“創建一流企業，造就一流人才，做出一流貢獻”，并以“自強不息，產業報國”作為企業精神。具體分析，在中國艱苦奮斗、勇爭一流的企業文化中還包含精打細算和勤儉節約的精神。由于中國人口眾多，資源相對不足，中國共產黨提倡的“勤儉辦一切事情”自然成為企業文化的一部分。在這方面最為突出的是北京墨水廠提倡的“一厘錢精神”。1962年北京墨水廠職工“從每件包裝材料降低一厘錢”入手，開展了一個節約生產費用的運動，創造了良好的效益。這種精打細算、勤儉節約精神很快得到傳播。北京制藥二廠從利用“一分鐘”做起，開展了創財富競賽。北京火柴廠提出“為減少一根廢火柴而奮斗”的口號，取得顯著效果。也有很多企業提出節約一滴水、一寸布、一度電、一顆螺絲釘，這些都很好地再現了中國企業的優良傳統。

五、吃苦耐勞、勤奮自強

中華民族以農立國，數千年來一直在這片土地上繁衍生息，辛勤勞作，不僅形成了勞動人民純樸務實的精神，也錘煉出勞動人民勤勞勇敢、吃苦耐勞、忍辱負重、自強不息的民族性格。在歷史上，中國的農業、手工業曾領先于世界其他各國，科學技術的成就也十分顯著，指南針、造紙術、火藥、印刷術四大發明對世界文化的發展做出過卓越貢獻。還有中國數千萬海外僑胞，他們遠離故土，一張白紙，創家立業，在海外艱苦奮斗，在世界和中華民族歷史上也寫下光輝的篇章。這些都是中國人民吃苦耐勞、勤奮自強性格的真實寫照。與吃苦耐勞、勤奮自強的民族性格相聯系，中國勞動人民還把勤儉視為美德，把浪費看成不道德的行為，注重財富的積累，節約觀念極強。雖然這種品性在封建倫理中也帶有一些節欲主義的色彩，節約下來的財富并不是去創造更多的財富，而只是迫于貧窮或表示道德上的修養。但其主流是有益的，如果能把它與現代經濟倫理有機結合，肯定是現代企業文化中一筆不小的精神財富。

六、以義取利

在中華民族文化傳統中，受儒家思想的影響，很早就提出了“儒商”的理想人格追求：智慧與道德相交融，做人之道與經營之道相統一，在商業活動中堅持“守信與重義”、“修身與報國”、“君子愛財，取之有道”。到了近代以至現代，中國商人一直深受這種文化傳統的影響，講究以義取利，合義取利，義利并舉，不賺不義之財。

新中國成立以后，中國社會主義企業在中國共產黨領導下，又受到社會主義和愛國主義的教育，長期接受黨的優良傳統的熏陶，表現出更為強烈的社會責任感和勇于奉獻的精神。在企業中，職工忘我工作，勇于奉獻，力爭多為社會做貢獻。用一年時間完成三年（或更多）工作量的“生產標兵”大量涌現；以苦為樂、以苦為榮，不計較個人得失的“勞動英雄”成為人們自覺學習的榜樣。特別值得頌揚的是，大慶人在“頭上青天一頂，腳下草原一片”的艱苦條件下，戰天斗地，不怕困難，開展石油大會戰。他們在1205鉆井隊隊長王進喜“寧肯少活二十年，拼命也要拿下大油田”的“鐵人精神”鼓舞下，自覺堅持忘我工作，做到“白天晚上一個樣，領導在與不在一個樣，陰天晴天一個樣，沒有檢查和檢查一個樣”，經過三年艱苦奮斗，建成了具有世界先進水平的大油田，表現了中國工人階級強烈的愛國主義、民族自豪感、主人翁責任感和獻身精神。大慶人的這種精神對其他企業產生強烈的示范效應。當中國進入發展市場經濟的新階段，這種強烈的社會責任感和奉獻精神，以國家為重，講究大局，勇于承擔社會責任的傳統，仍然成為中國眾多企業的最高追求。

七、嚴細認真、重視質量的傳統

嚴細認真、重視質量的傳統，在中國近代民族資本企業中一般表現為比較重視嚴密的規章制度和嚴格的管理，對產品質量有嚴格和詳細的標準，對顧客認真負責等方面。突出者當首推創建于1932年的東亞毛呢紡織有限公司。這家企業非常重視嚴格管理，廠方制定的“廠規”及單項規則、制度、工友須知就有28種503條。為了培養職工，制定了“東亞銘”12條，職工天天背誦，并且據此編寫了大量講義。1941年出版了《精神訓育稿》17種，《規則訓練稿》16種，《工友訓練講義》59種，后來又把這些匯編成冊，形成《東亞精神》，以此對職工進行訓育。靠著這種嚴格的管理，公司不僅業務發達，產品質量高，盈利也是豐厚的，剩余價值率一般年份都保持在400%以上。這在近代民族資本企業中是少有的。1918年創辦于上海的永安公司是中國民族資本商業中具有代表性的企業之一，它實行嚴格管理，恪守顧客至上的準則。為了實現對顧客的高質量服務，企業專門定有“服務規章”和職工業務考試制度，并把職工的工作情況和工資獎勵結合起來，以“夜工錢”、“生意獎金”、“升工工資”和“年貨”等形式鼓勵職工努力為顧客提供高質量服務。

新中國成立以后，不管是老字號企業還是新企業，繼續傳承嚴細認真、重視質量的優良傳統，并把它逐漸升華為對人民高度負責的精神境界。新中國成立初期中國紡織行業出現的“郝建秀工作法”（國營青島第六棉紡織廠）、“裔式娟小組”（上海國棉二廠）、“趙夢桃小組”（國營西北第一棉紡織廠）等經驗都是以提高產品質量，對人民高度負責為主要內容的。具有悠久歷史的同仁堂，生產管理嚴格，用料講究，精心研制，質量好療效高。直到今天，這種嚴細精神依然光彩奪目。中國醫藥行業中有名的杭州胡慶余堂以“戒欺”為企業宗旨，一直堅持“藥業關系性命，尤為萬不可欺”、“采辦務真，修制務精”。華北制藥廠也告誡職工“好藥治病、壞藥致命”，體現了醫藥業極強的質量意識和社會責任感。在食品行業，著名的“六必居”醬菜，堅持從選料到出品“六必須”，贏得人民群眾的交口稱贊。在服務行業，全國著名勞動英雄時傳祥“不怕臟，不怕累，全心全意為人民服務”的精神在很多行業得到發揚。全國著名勞動模范張秉貴對顧客的“一團火”精神也正在激勵著成千上萬名商業職工，成為新型商業企業文化的象征。