望聞問切查病因 培訓咨詢一體化——定制化服務對企業的價值

企業從創立到發展壯大的過程中，不同階段會面臨不同的問題與挑戰，不同層級、不同領域的部門、團隊或員工也會面臨不同的問題，有著不同的改進和提升需求。

在經歷了十年服務國企、央企企業內訓與管理咨詢的歷程之后，我們發現，傳統的公開培訓課以及企業內訓的標準課程已經很難滿足企業客戶和學員的需求。究其原因，一方面，企業已經安排了太多的培訓，很多管理人員乃至基層員工都上過了很多內容雷同的培訓課。另一方面，培訓課件和相關的知識點，上網一搜，到處都有，學習知識變成了一件不難的事情。更為重要的一點是，因為標準的課程和知識技能傳授已經難以滿足企業和學員的差異化、個性化需求。

隔行如隔山，術業有專攻，即使一個企業內部，不同的業務領域和職能領域也都面臨著不同的外部環境，具有不同的內部條件。隨著市場供求關系的悄然變化，企業的個性化服務需求市場方興未艾。

現在的培訓服務流程，已經遠遠不是定課名、找老師那么簡單了。首先我們要進行前期的資料搜集、調研訪談，從網上、從與客戶不同層級管理者的交流過程中，了解企業的使命、愿景和發展戰略，了解企業面臨的機遇與挑戰，了解企業的業務需求、績效需求、環境改善和能力提升需求。所以，我們經常將“問題發現與分析”作為一個系列培訓項目的第一課，希望學員以企業自身為案例，發現問題、找出主要問題，繼而為分析根本原因、探求解決方案提供基礎素材。

方案的策劃是一項需要頻繁溝通、反復確認、費時費力的工作，它考驗服務團隊是否真正了解行業、了解企業、熟知管理，是否具備望聞問切、診斷病因的能力。這個過程愈是功夫到位、愈是呈現到位，后面的談判和簽約過程就愈是簡單。企業一旦認識到你對其所在行業和企業的研究以及相關實戰經驗具有相當的價值之后，就不會再和你計較幾千元、幾萬元的報價優惠了。

“工作坊”是體現我們培訓咨詢一體化特色的服務形式。學員分組，以企業自身為案例，互動研討貫穿課堂始終，出來的成果既可以作為后續課程的重要參考，又可以成為培訓班的重要培訓成果，很多建議方案可以不加修飾，或稍加修飾就可以用到回去以后的工作實踐之中。

較長周期培訓班中設置的主題研討課程也是我們培訓咨詢一體化的重要服務形式。針對本企業中存在的主要問題，結合課程講授的知識和技能，結合組內甚至班內學員各自的工作經驗，走過發現問題、分析問題、提出問題解決方案的全部流程，形成一份又一份有價值的建議報告。在培訓班結束時經過展示匯報和專家點評，回去后再略作修改，就可以成為一份份可以在企業高端辦公會議上展示和討論的合理化建議成果，使得培訓支出真正見到實效。

培訓項目之后開展的咨詢項目，也是我們培訓咨詢一體化的重要服務形式。我們的咨詢項目，由于有前期的培訓作基礎，使得大家統一了思想和語境。我們的培訓服務，由于有后續的咨詢作接續，使得培訓的成果得以持續地在企業內延續。

還有些企業，在培訓、咨詢之后，還覺得不滿足、不放心，又延續啟動了教練輔導項目，使得我們的培訓咨詢一體化服務模式擴展到培訓咨詢教練輔導一體化服務模式，使得企業的培訓目標、咨詢方案真正落地到基層班組管理者和基層員工的日常行動之中。

以應用為背景、以解決問題為導向，培訓咨詢投資價值最大化，最大限度地提升企業的組織績效、團隊績效和員工個人績效，是我們十年來一直堅持的“以客戶為中心”的服務方針。只有客戶的認可，才有我們的滿意，只有客戶的成功，才是我們的成就所在。

2012年9月13日