社交后起之秀——微信

一個(gè)事物出現(xiàn)之后，會經(jīng)歷幾個(gè)階段，即新鮮、被熱捧、被其他新事物取代、消失。然而，自2011年微信出現(xiàn)后，到現(xiàn)在它都很火，深受人們的喜愛，這是因?yàn)槲⑿趴梢詭椭鷤€(gè)人或企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

■微信營銷的優(yōu)點(diǎn)

1．建立穩(wěn)固的客戶群

無論是個(gè)人還是企業(yè)，要想有效地進(jìn)行營銷，就要與客戶進(jìn)行互動(dòng)，與客戶建立良好的關(guān)系，深入了解客戶需求。通過微信，個(gè)人或企業(yè)可以快捷地進(jìn)行營銷活動(dòng)，與客戶建立長期的合作關(guān)系，建立穩(wěn)固的客戶群，從而創(chuàng)造更多利潤。

個(gè)人或企業(yè)能通過微信與客戶一對一溝通，從而建立穩(wěn)固的關(guān)系。在奠定了一定的微信營銷基礎(chǔ)之后，可以輕松地挖掘潛在客戶，擴(kuò)大客戶群。

2．快速傳播信息

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信消息的轉(zhuǎn)發(fā)率和曝光度很高。通過微信公眾平臺、微信朋友圈、微信群，信息會被快速地傳遞到客戶面前。有的人在自己的朋友圈里看到好友發(fā)送的某條信息，覺得非常好玩兒、感人、有意思，就會關(guān)注推送這條信息的微信公眾號，以后隨時(shí)都可以看到該公眾號推送的信息。

3．投入成本低，利潤卻高

一直以來，廣告都是營銷的一種主要方式。有的大企業(yè)，請明星打廣告，要花費(fèi)很多錢；制作廣告牌、發(fā)傳單等方式也需要不少的花費(fèi)。

很多時(shí)候，就算請大明星來做廣告，也不一定能取得非常好的效果。在這個(gè)時(shí)代，通過微信，個(gè)人或企業(yè)可以發(fā)送文字、圖片、語音以及視頻等，只要消耗一些流量，就可以輕松實(shí)現(xiàn)營銷的目的，把廣告推送到用戶的手機(jī)上。

用最少的投入，實(shí)現(xiàn)廣告的高曝光度，這是一種高效、省錢的營銷方式，可以使個(gè)人創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)省去很多成本。

由于微信操作起來十分簡單，即使是一個(gè)剛?cè)腴T的微商也能輕輕松松地把廣告推送到客戶面前。通過微信營銷，普通大眾也能實(shí)現(xiàn)低投入、高收入。

對于一個(gè)微信營銷者而言，要做的第一件事就是注冊一個(gè)微信公眾號。

■注冊微信公眾號的步驟

第一步：登錄微信的官網(wǎng)http://weixin.qq.com，然后單擊最上面菜單中的“公眾平臺”按鈕。

第二步：進(jìn)入公眾平臺注冊頁面，將會看到公眾平臺的注冊和登錄端口。若是第一次注冊微信公眾號，需要單擊“立即注冊”。

第三步：進(jìn)入信息填寫頁面之后，需要一步步填寫信息，并選擇賬號類型。微信公眾號分為3種，即訂閱號、服務(wù)號和企業(yè)號。若是個(gè)人和組織的話，就選擇訂閱號。服務(wù)號不適用于個(gè)人，企業(yè)可以選擇企業(yè)號。

第四步：若是個(gè)人的話，選擇訂閱號之后點(diǎn)擊確定。

第五步：進(jìn)入信息登記頁面之后，選擇主體類型，然后填寫身份證、手機(jī)等信息。

■設(shè)置醒目的頭像

一個(gè)微信公眾號，若想在第一時(shí)間受到關(guān)注，打造醒目的頭像至關(guān)重要。在設(shè)置微信公眾號的頭像時(shí)，要注意打造獨(dú)具特色的頭像。

對于企業(yè)來說，可以用企業(yè)Logo或企業(yè)CEO的頭像作為微信公眾號的頭像，這種頭像的辨識度很高。

用字母、漢字做頭像也可以有效地吸引粉絲的眼球，體現(xiàn)出微信公眾號的特色。另外，還可以用富有創(chuàng)意的圖案作為微信公眾號的頭像，例如：“美麗說”微信公眾號的頭像就是一個(gè)紅色的嘴巴，嘴巴張開，好像在說些什么。這就是非常有創(chuàng)意的一個(gè)頭像，形象地表達(dá)了“美麗說”的含義。

■設(shè)置有魅力的歡迎語

當(dāng)人們第一次關(guān)注某個(gè)微信公眾號時(shí)，一般都會收到來自該賬號的信息，就是一條歡迎語，這條歡迎語是微信公眾號與用戶的第一次互動(dòng)。如果歡迎語很有魅力，那么就會給用戶留下良好的第一印象。因此對于微信營銷者而言，設(shè)置有魅力的歡迎語至關(guān)重要，這是開啟微信營銷之路的關(guān)鍵一步。

設(shè)置歡迎語需要注意以下幾點(diǎn)：

1．注重禮儀

在微信互動(dòng)中，營銷者要使用文明禮貌的語言來維系客戶。設(shè)置歡迎語時(shí)，要先向用戶表示感謝，使用歡迎詞，例如：“感謝您的關(guān)注”“感謝厚愛”等。另外，還可以使用一些風(fēng)趣幽默的歡迎語，例如：“終于等到你”“親，我們一直在等待你的到來”等。

2．向用戶概述一下該賬號的特色

除了禮貌的開場白之外，還可以向用戶簡單介紹一下該微信公眾號的特色，這樣可以有效提升品牌的知名度，讓客戶有興趣繼續(xù)關(guān)注該賬號。

3．設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)

若微信公眾號的內(nèi)容很多，可以設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，例如：“回復(fù)A就是了解最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)”“回復(fù)C就是積分查詢”“回復(fù)E就是意見反饋”等。在用戶初次與微信公眾平臺互動(dòng)時(shí)，可以向用戶推送關(guān)鍵詞回復(fù)提示，這樣可以快速增加用戶活躍度。

■微信強(qiáng)大的社群營銷魔力

企業(yè)微信公眾號營銷平臺是一些企業(yè)的微信公眾智能營銷服務(wù)平臺，企業(yè)可以通過該平臺獲得更多的紅利。

微信有著多種體系，包括微生活、微信菜單、微信會員、微活動(dòng)、微信商城、微服務(wù)、微房產(chǎn)、微汽車等。

就營銷而言，每個(gè)平臺都有相應(yīng)的定位群體。微信的特點(diǎn)和微信公眾號的運(yùn)營模式，使企業(yè)或組織具有以下特征：

1．受眾定位年輕人

微信的使用群體主要集中在20～30歲的人群中，通過微信傳遞信息的企業(yè)，提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該針對這類人群。

老年人和孩子使用的產(chǎn)品也可以通過微信平臺購買，但是多為年輕人買來給老人和孩子用的。當(dāng)年輕人看到微信公眾號里的信息或朋友圈的信息時(shí)，往往會產(chǎn)生消費(fèi)行為。對于年輕人來說，購買時(shí)尚潮品是生活的一部分，通過微信獲取商品信息時(shí)，禁不住誘惑，就會花錢了。

雖然隨著智能手機(jī)的普及，有的老人、小孩兒都會開通微信號，通過微信和別人交流，但他們一般都不會隨意通過微信平臺購買商品。

因此，微信受眾定位于年輕人是最好的選擇。很多上班族，下班后都會利用坐地鐵、公交車的時(shí)間看手機(jī)，而微信公眾號的文章正是其主要的閱讀內(nèi)容之一。有些公眾號中會針對某個(gè)品牌的產(chǎn)品撰寫誘人的軟文，并且在一定時(shí)間內(nèi)更新。

當(dāng)年輕人對某個(gè)品牌的商品有了一定的了解之后，經(jīng)常會購買那個(gè)品牌的特色產(chǎn)品。有的品牌鞋子，不僅會通過微信公眾平臺推送新潮的鞋子，還會推送一些年輕人喜歡的軟文，當(dāng)人們看完那些優(yōu)美、勵(lì)志、感人的文章后，自然會點(diǎn)開圖片欣賞一番，很可能會看中某款鞋子，從而產(chǎn)生消費(fèi)行為。

可以說，微信在為年輕人提供娛樂的同時(shí)，也在推銷自己的產(chǎn)品，從而進(jìn)行有效的營銷。

2．受眾群體定位精準(zhǔn)

許多大眾消費(fèi)品，通過微信公眾號推送消息的價(jià)值不大，因?yàn)槲⑿殴娖脚_的粉絲群體是有限的。對于一些受眾群體精準(zhǔn)的企業(yè)而言，微信就是一種營銷利器。微信有一個(gè)顯著的特點(diǎn)，即“一對一”，可以針對某個(gè)受眾推送有針對性的信息。企業(yè)能深入地挖掘客戶需求，定期通過微信公眾平臺向客戶推送消息，可以維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，還可以通過已有客戶挖掘潛在客戶。若一些客戶發(fā)現(xiàn)自己用的產(chǎn)品還不錯(cuò)，就會推薦給身邊的朋友。

例如，化妝品公司微信公眾平臺的主要受眾群體就是愛美的女性，尤其是年輕的女性。一般來說，男士不會經(jīng)常關(guān)注化妝品，除非買化妝品送人。因此，化妝品公司微信公眾平臺的客戶定位于女性，而這些女性又可以幫助企業(yè)挖掘更多的客戶，從而獲得更多紅利。

3．企業(yè)可以通過微信實(shí)現(xiàn)區(qū)域化經(jīng)營

微信有LBS定位系統(tǒng)，企業(yè)可以通過該系統(tǒng)尋找附近一定范圍內(nèi)的微信用戶。通過區(qū)域化經(jīng)營，企業(yè)可以尋找潛在客戶。例如：某家餐廳位于一個(gè)商業(yè)中心的核心位置，當(dāng)中午和傍晚向周圍的用戶推送信息時(shí)，用戶肚子餓了，很可能就會進(jìn)入餐廳內(nèi)消費(fèi)。

很多人會選擇團(tuán)購，因?yàn)檫@樣會比較優(yōu)惠。如果企業(yè)定期發(fā)送團(tuán)購信息，則可以在一定時(shí)期內(nèi)維護(hù)與客戶之間的關(guān)系。

區(qū)域化經(jīng)營，用微信營銷的方式取代發(fā)傳單、電話促銷的方式，它的營銷效果更明顯，吸引的客戶會更多一些。

4．通過微信推送優(yōu)惠信息

根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和受眾特點(diǎn)，有些企業(yè)會定期舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，若提前通過微信公眾平臺向廣大客戶推送優(yōu)惠信息，會促進(jìn)產(chǎn)品宣傳。

就銷售而言，特價(jià)促銷、會員優(yōu)惠以及買一送一等促銷活動(dòng)是商家常用的方法。通過微信公眾平臺，一些區(qū)域內(nèi)的人或?qū)δ硞€(gè)品牌感興趣的人會看到優(yōu)惠信息，從而有效地促銷產(chǎn)品。

■完備的微信服務(wù)體系

微信客服是借助微信平臺聯(lián)系客戶的紐帶。一般來說，客服的工作流程主要包括三個(gè)方面，即售前、售中和售后。

1．售前

在商品出售之前，客戶會向客服咨詢產(chǎn)品的相關(guān)信息，例如：價(jià)格、材質(zhì)、重量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)地等。

作為微信客服，要耐心傾聽客戶的咨詢，然后為客戶描述一下產(chǎn)品，解答客戶的疑問。一般來說，在售前這個(gè)環(huán)節(jié)，客服可以向客戶推銷產(chǎn)品。微信是一個(gè)可以讓客戶直接產(chǎn)生購買行為的窗口，因此，客服在售前服務(wù)中的主要工作內(nèi)容就是促成消費(fèi)。

客服人員應(yīng)詳細(xì)地了解產(chǎn)品，例如：若產(chǎn)品是衣服，則要了解衣服的生產(chǎn)廠商、面料、洗滌方法以及穿著感受等；若產(chǎn)品是零食，則要了解生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、配料以及產(chǎn)地等。只有充分了解產(chǎn)品，才能向客戶描述產(chǎn)品，激發(fā)客戶的購買欲望。

下面是客服的售前工作流程圖：

2．售中

在“售中”這個(gè)環(huán)節(jié)，客服人員的工作很簡單，工作內(nèi)容包括：確認(rèn)客戶是否付款、打印訂單、跟蹤物流信息等。

下面是售中客服人員的工作流程圖：

3．售后

客戶購買了產(chǎn)品以后，可能會有疑問，客服人員應(yīng)耐心解答客戶提出的所有問題。在使用產(chǎn)品的過程中，若客戶遇到操作上的問題，客服人員應(yīng)該一步步指導(dǎo)客戶進(jìn)行正確的操作。

若客戶對收到的產(chǎn)品不滿意，提出退貨、換貨的問題，客服人員應(yīng)協(xié)助客戶完成相關(guān)流程。首先要確定產(chǎn)品是否符合退貨、換貨的標(biāo)準(zhǔn)，然后再進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)。如果涉及到理賠事宜，需要確定產(chǎn)品是屬于自然損壞還是人為損壞。

■微信公眾平臺的口碑營銷

無論是出售什么產(chǎn)品，無論是個(gè)體經(jīng)營還是企業(yè)經(jīng)營，都應(yīng)樹立良好的口碑。良好的口碑與產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、企業(yè)或個(gè)人形象等有關(guān)。

有了好口碑，產(chǎn)品銷量自然會不斷上升。朋友圈是口碑營銷的陣地，若一個(gè)微信公眾號的產(chǎn)品信息在朋友圈中被多次分享，那么就會收獲大批粉絲。

再小的微信營銷個(gè)體都可以通過口碑營銷來擴(kuò)大品牌影響力，收獲更多的利潤，然后利滾利，不斷提升自身的競爭實(shí)力。

1．產(chǎn)品質(zhì)量是根本

在這里，要提醒廣大讀者朋友，雖然微信公眾平臺是一個(gè)可以掙到錢的平臺，但是在平臺上出售的產(chǎn)品質(zhì)量一定要過關(guān)。任何一個(gè)消費(fèi)者都希望買到質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品，因此微信營銷者推出的產(chǎn)品不能是劣質(zhì)產(chǎn)品，也不能把殘次品賣給消費(fèi)者。自己賣的產(chǎn)品能夠得到很多人的關(guān)注，這是一種榮幸，因此千萬不要欺詐消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者收到質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品以后，覺得還不錯(cuò)，也許就會在微信朋友圈中推薦產(chǎn)品。久而久之，產(chǎn)品的口碑就樹立起來了，就會有越來越多的人關(guān)注產(chǎn)品。

2．個(gè)體營銷者賣的產(chǎn)品要單一

就個(gè)體微信營銷者來說，賣的產(chǎn)品要“專一”。如果一個(gè)微信營銷者今天賣皮包，明天賣化妝品，后天賣鞋子，一段時(shí)間之后，他可能一分錢都掙不到。做微信營銷，要“專一”，一心一意賣某一種產(chǎn)品，堅(jiān)持一段時(shí)間，總會有一些收獲。要想在朋友圈中樹立良好的口碑，就要朝著一個(gè)不變的目標(biāo)邁進(jìn)，找準(zhǔn)一個(gè)銷售方向。

3．提供貼心的服務(wù)

去專賣店買衣服，人們一般看中的是店內(nèi)的服務(wù)。服裝店里的服務(wù)人員說幾句好聽的話，讓客人聽了特別舒服，客人試衣服時(shí)主動(dòng)幫忙整理一下，客人自然愿意掏錢把衣服買下來。同樣的道理，做微信營銷時(shí)，也要注重服務(wù)，例如：贈(zèng)送小禮品、送貨上門、解答客戶的各種問題等?？傊?，提供貼心的服務(wù)，是服務(wù)中的一個(gè)中心宗旨。服務(wù)到位了，口碑自然就相應(yīng)提高，因此服務(wù)一定要貼心，帶給客戶一種溫暖的感覺。