1.4 工作太復雜，從哪里說起呢

情境

主管小房最近遇到一件煩心事。從下半年開始，他帶領幾個員工做了一個項目，這個項目周期比較長，涉及的人、事、物都比較多，過程也很復雜，現在主管副總要聽取這個項目的匯報。部門經理出差，他最了解情況，匯報的任務就落在了小房的肩上。可是這么復雜的項目，怎么能夠說清楚呢？說的時間短，怕講不透；說的時間長，怕領導不愛聽。到底怎么匯報好呢？小房為此幾個晚上都沒睡好覺。

 

情境分析

小房的問題是職場新人都會遇到的問題。一件事情過于復雜，匯報的難度就明顯加大，因為找到匯報的切入點和主線變得非常困難。

 

其實越是難度大，越是見水平。一般，工作復雜會有三種情況：過程復雜、關系復雜、原因復雜。

過程復雜是指事件中間多次反復，過程比較波折，富有戲劇性。

關系復雜是指事情涉及方方面面的人、部門、單位，可能有企業內的，也可能有企業外的，還可能有國內或國外的；這里面既有等級關系，還可能有政企關系、企業與客戶的關系等。

原因復雜是指事件的原因也是多方面的，有主客觀的、有人財物的、有大環境與微觀環境的、有時間空間的等，這些原因不是獨立存在的，是相互交織的，這就使得分析起來比較困難。

匯報復雜的工作，需要我們剝絲抽繭，從紛繁復雜的表象中找到一條主線，找到事物的本質，有條理、清晰地進行匯報。

 

匯報復雜的工作需要三個“關注”

關注領導關注的

不論工作復雜還是簡單，領導對工作都有一定的預期，這個預期可能不是一個點，會因為任務性質的不同，關注的點也不同。如銷售工作，領導最關注的是業績、回款、市場占有率、客戶忠誠度等指標。那么在匯報工作的時候，就要琢磨領導最看重、最關注的是什么？從領導關注的角度來切入，進行匯報。

 

關注上級考核的

每個部門、每個崗位，公司都會有考核，這個考核的指標就是公司對你或部門的重點要求，這個指標具有指向性和導向性。在匯報的時候，可以從上級的考核指標出發，按照考核標準進行匯報。

 

關注產生亮點的

越是復雜的工作，越沒有現成的經驗可以遵循，越需要你創造性地完成工作。這些創造性的工作就形成了你工作的亮點，這些亮點當然也是你匯報的重點，否則就沒有辦法凸顯你的個人能力。

所以，當我們匯報復雜工作的時候，可以結合上述三個關注來綜合考慮從哪幾個方面來匯報。

具體到匯報方法，最重要的要求就是一定要“條理化”，不要說成一鍋粥，更不能冗余。怎么做到呢？

 

匯報復雜工作條理化的兩個“建立”

建立一條主線

我們所有經歷過的事情、做的工作都是一顆一顆珍珠，要采取一定的方式把它串起來。

我們都在旅游景點見過賣珍珠項鏈的，一條普通的珍珠項鏈大概也就是四五十元，而世界上最著名的一條項鏈當屬卡地亞的一條雙串珍珠項鏈。據說1917年，卡地亞用這條雙串珍珠項鏈換購了一幢位于紐約第五大道52街東南角的文藝復興風格六層大廈，這座大廈是由羅伯特·吉布森（Robert W. Gibson）為銀行家莫頓·普朗特（Morton F. Plant）建造的宅邸。這條珍珠項鏈的造型在當時頗為時尚，據說兩條珠鏈上的55顆珍珠和73顆珍珠，卡地亞花費數年時間才收集齊全，市值百萬美元。這幢大廈至今仍是卡地亞在美國總部的駐地所在。所以，同樣是珍珠，品質不同、串聯的方式不同，產生了不一樣的價值。

復雜工作上的每一件事都是一顆珍珠，能夠讓它們產生不一樣價值的就是串聯的方式。這個串聯的方式，在珍珠項鏈中是一條珍珠線，在匯報工作中就是你采取的邏輯。

這條主線可以是時間線、空間線、主次線，也可以是人事物線、流程線等。總之，為了避免珍珠散落一地，你需要有一條珍珠線。

 

建立“分層結構”

我們看到的大部分事物都是由不同的部分構成的，如一個礦泉水瓶子包括蓋子、螺紋、瓶身等，一件復雜的工作也一定是由很多方面構成的。我們匯報的時候，要把一個看似不可分的、復雜的任務進行拆解，拆解成一個個零件，這樣才能夠講清楚。

所謂建立“分層結構”，就是在匯報的過程中，要強迫自己把事物進行拆分，按條目來表達。比如，按照時間線可以這樣分層：項目準備階段、項目實施階段、項目收尾階段；按照空間線可以這樣分層：東北地區、華北地區、西北地區；按照主次線可以這樣分層：首先、其次、最后等。

如果你實在分不出來層次，最簡單方法就是列出一、二、三、四。比如，第一，我們建立了組織機構；第二，我們按照專業特長做了分工；第三，制訂了協同工作計劃；第四，建立并堅持了每周碰頭會制度。總之，就是要強迫自己分成條目。